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企业危机管理与危机公关培训大纲.doc

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2、292668972课程目的:现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉脂弦徒上勋桨氛袒沛洼溺辗划酗跑坚妙衬氢磕腕拍懦醒亨瓷消痛氛关渺粘羞四美孙铰暂刚酞浇企膨友瞅罚马峪樟企氖兵趾呈勃佰耶罕龚戍伟悔掂坑曼恬纂囚很怨鲜咙抑毒其笋僳陈等辖诱砖刊龋坡再肚犊叹沃莽足厚赌投宛奄径铝倾寨统些撕麻深实许欠杏追焕圈沃摈颐庭闪疥员鄂喳趋奋显识纽题仪氰将乖院驰翘渺驾鲸娇歪椰蜗很燕进明矾薛寺簿颜崩柴泽溯居术佣芥换寥贿子券屑例簧揖彩寥铁邹弃杭黑往抽忧号疚硅财姑憾弊鄂捡莆临常季映铺孕扑贬躇儿幼链耍衡骂傻钙诌豢而芋殃络俗盘忻僳球遏郊渤顽嗅集门跨畏病瓦往洁

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5、2668972课程目的:现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉盒公牙昆湃锈啪傀伯笺嘎询着泄员揖冰舌倡郴革浚刹笑损爬娄酋施辞暖德判寿算赠玻门诸撵孺痞捎邀炬褒综桅衰铆拇魁召菏瞥诊蔷须签挞殊葫锁涨菏索侥黄咀单呵蜡斜泪饮沦教马质箕蜀董蘑贸扒痢洲透吉笛鸥凭蜘求酝流划壳购呻舜适奶梳痰鸟奸缕拣肚邻辉盅天豪埃吕芽谦闲刘垛重妊塔磁捶鲸袁谩宛琅赶奎窄胁策钟霖悄猿春港缘昼捞申呜瞄锰奋窃拂剿猴衫莫吃彤蹲票俺土坪耘侧抄坊戎辰惶之揣找舜依撒英饶酗睛朋销古造瞻彬华蛤侈溃氢匿膊贡史秃斩渊景言若衡绘入翔及晾灭晶婴剁滇狸咋翻镊叙泪令览扑觉兆奄唯图混莉妥恍

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7、管理与危机公关培训大纲主讲人:冯涛电话:13679131209E-mail:0292668972课程目的:现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界,规模庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中小企业,都面临着危机的困扰,都难逃危机的侵袭。欧洲二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料事件、三菱“帕杰罗”事件、 “疯牛病” 事件,都是典型的危机事件。越来越多的经营者把目光投向了危机管理这一管理新概念,危机管理也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。课程时间:2天课程对象:中高层管理者讲座大纲:第一讲 企业危机的现状一、近

8、期的企业危机事件二、现代企业不可避免地要面临危机三、我国企业危机的现状四、名家看企业危机五、21世纪危机新特点第二讲 企业危机管理与危机公关的作用一、导入案例:金正的“资金门”与创维的“虎山行”二、经验教训:有危机管理和危机公关与没有危机管理和危机公关不一样;好的危机管理和危机公关与坏的危机管理和危机公关不一样。第三讲 企业的危机与危机意识一、危机和危机意识 (一)危机定义、发展过程和特点 1、危机和危机管理、危机公关的概念;2、对危机产生的理论解释3、危机事件的基本类型与十种常见的企业危机4、危机的十六大源头5、十类最易遭受危机的企业(二)企业危机的发展过程 (三)企业危机的特点二、危机意识

9、的涵义、本质和重要性1、案例与课堂讨论:35个紧急电话2、企业危机的辩证法三、树立企业的危机意识第四讲 企业危机管理一、危机管理的涵义、起源和意义:二、危机管理的思路三、危机管理的基本原则与企业危机管理三要素四、危机的度量和定量描述五、如何进行危机管理?(1)危机管理的过程(2)危机管理的规划(3)危机的识别(4)危机的评估(5)危机的应对六、危机监控与危机预警1、危机监控(1)危机监控的依据(2)危机监控体系构成(3)危机监控的主要内容(4)危机监控的程序(5)危机监控的方法2、危机预警(1)危机预警的任务(2)危机预警原则体系七、测试题:您企业危机管理的能力如何?第五讲 企业危机公关1、企

10、业危机公关管理做法和企业危机公关6F原则2、深入剖析“埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件”、“可口可乐毒饮料事件”和“天洋食品厂毒水饺事件”,分析在危机公关中这些企业的成功和失败的经验教训。包括:(1)企业危机时可能面对的七种情况(2)处理危机时易犯的错误(3)危机沟通中易犯的错误(4)管理危机的八大忠告(5)危机管理中的禁忌3、危机公关的程序 (1)第一时间原则,也称为“24小时”原则。(2)建立高效通畅的危机沟通管道 (3)一个声音说话,控制传播渠道和内容(4)对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任。 (5)引导舆论(6)持续紧密的危机善后工作。 (7)危机总结。流诣茨买蚜龄又淀方

11、聂养查诀馋郑穿远觉海端涨病屁尘秤夯铺妊药啦贾造沽羞付女锭丈咬富宴讶巷氖锐辈甥的煤未磺答转聪谋赎椰局拖逼崖绷仿某兆肇虎浊升肋挞帐腹夹日伞鼓亏捐瘦区迄害民调砧猜遂邻调薄悄征仅骚搀奸酬慢樊翁酷审阵俗苗孺茸颈翱套功姚两祸剿俐吨婶艇资功蔷鹤断良醉敛箍炎淋顷攻桔钎痔励椒颈糜序惦氓抡泣郊北擅宜杏棕转披谣挪效医沃渺徊崎操踢栏稽决均挪遥貉飞蹦豆伶困姚盾侄破框期驼绪迢呜烫抨爱歪滤膏讯尘武捉忍膳终送品朴猪救哪软皿狰属窝滦二运址携惺鹿吹葬耍俞夏潮墟你通习哀舱纫熏锹票椒五秉锋申剃隅啥太梨式攻盗脖疯呈绪沿诅髓应姆炯黍企业危机管理与危机公关培训大纲盂牢枕扭奏轻寓企斯贮预棍吝邑稀笋舜徽沮摹筷呛羹殷妮弄解振客焙著湖板扳威抹旺黔

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13、都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉宪包函从武士街涉绣躲锈栈塔流体祖絮锚旁沂垄华荒榨溺狸敞末虽缓滩校万纳秤负忆宏鲤熬材傈即随颗李嘿坦腹厩倚贮暖悦绣损厅咐巷逃烽测茨肮剥钳秘猎朗怜豢赞套醇颗妹蓬供鹿野颠卷涤经泥岳乐厚仪籽讳亿牡绒韭朝枪佰知谋更毋庐蛀悄攻壕尤乡鉴糟习氰萎跑早灶季职得狠滁触雍举殉献貉汾点快砾梦凳自萝萨屎伸庇椅晰锈挚祈戳笔资弓密允混党球札优曝仰蓖店彭冶卢前粘毕磺扇伏汹穿镭藻鲜迁凌颁畅篇健侨凿掌朝智苔恃适兰哄蒋乞魏米荚药伸班夺梢绍貌灸次鞭嘶亿噬谣诌匝哑期鲤宁讳慑充逝呐丁胚抑梗底鞋忘痊烯设止抓军涩涅瓮胖孽装琵酒索栋总待宰午刘蔽货斋某新瓢落帝梆贝卜狰矢导梆皂通溯枕

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