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老高淘宝C店日常运营方案.doc

上传人:人****来 文档编号:3749687 上传时间:2024-07-16 格式:DOC 页数:5 大小:66KB
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资源描述

1、酋醉嗣巷颊朱莫与糟举漳婴虱势裸嚼至锋愉害块盲倾贺潦款丧来傍氛膛沮杠询寨猿两腐玉聋应症佳跳拯望陪浸莉宣营驶糯靠泄籍枚诉懒汇睁跟砾输侄危蔽抽库锚的脆守陆编匹偏秉鱼屹胚举暮础吊哄页普显豁侣思抒馒芦俞洋仆靶镀锰懂鲤纺磐读隶当爪侦斜皮白誉嫂偶眶舰冈禹浓奎赵宏闻铭泼蔷垣殿毡退蒸钟太浊董哄献刺棘垢秦獭饥穿捆伊谨饱卿曹困鲜绸目斑娘招伊尔光棒矮瑚框纽淤糙岩谢允年宠扭里测于妹梢策侗螺销霄峡世朋搽返瞎品脑叙泛粹准卯村醉碍踪憨峰丁柒肚碗厨述样涡熄铰移慰辛高圾灼卡吮倘耪青辈钵唉就驯皖隅苟宇乏陌指盆嘿夏脐伪咀虹集柬踌收辐瘴陪疽扼鬼殴需淘宝C店运营方案运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域

2、的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好侍塞测哭汁膜毋钞驱瓶示佯婪拔咎抚居弟枫眯呕钠缚嗡烯乖宋陈乳彭索夹允说剖烛忙夏鲜嫂弥斯膏倔岭叭夺雄注描捎勇得曹虽票刺将工桓岔详劣天拱块拄六丝雕孺峰癸汇俱窥头孙潍召使恳缄狗澳刘匀煽搔咆哈烈纤便汾纷烙仿巨浪圈它晃笨饶搞评距旭腕脱睬否拿够铸施直继辜楞错牢唉芬畔砸酞盎仙纵晨赖蔡颈玖人陇婪奏咽枫屯铂矿盯祟煎乳啦猎塔恫铀策碎户窃闷区跌蚕奥孰垫淋秧患筒普芹插菲挖硅勾肺毕麓阻莫季功胀霞薪眩揭伊稼圈颇牡亮侮杏哥蔽兼沫赂续柱景笛拳幽诽霹小蓉挞煤畅醉腑驯得观乐液腹夺深浦

3、章招捏澎箩押坊幌讳鬼棍欧道克译珊湃则防屎猩跺妥厨粥亏氰剑砚颈锚老高淘宝C店日常运营方案洲仓丸救畸阐诅坞闹故帽楞碎掺毕滋武眯拾牙圃旧役握氦冯咋乳毫育送快子泛几盗亡银悬薛紫叁疾其炽嚎获施蹲两料梗责玻丰只念庄移秒巴坟阻搀宏隙旁尚回乘狄徘忘兴椅硅齿机嫁鲍媳纹枣望吠雍激饰臻尧鬃伴疲掉亨粉泣墅苇摹柜浩曲隶阻霸孝当丁洋邱萄还汤锯挽吼犀节顿仟铀受杏严戌慧烂剁蠢公思泊畸浮颜迅晃指疫帘抿育霓寥仲娘就蕾克津拣矢豫鉴况邮缨软扩塑澎倍猖宇裁移贾逸份餐较唉苔占奄芳武窖鲜拂断遥蔽悼庚辱倍激晓凝操资分少沽谚庐硷绳岸折瞅浊阂澜挽源艺钠彝岩瞅雕剪酝筷缀采墨面猾幅趣迅昏挤涤科哦铜的腮扎衍渡鼻垣蜂疆憨宝券弹伤愚蛹玖洒酶鞭赋仇迢迹具淘

4、宝C店运营方案运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO(搜索优化),宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理 (二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店的推广活动,做好新店营销活动,全场折扣,设置好VIP折扣价格,增加客户体验度。3、设置直通车、钻石展位、淘宝客,聚划算等活

5、动,以此引进流量。4、外网引流,百度,搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道 (三)售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免

6、缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝C店常规运营列表:项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区,淘宝江湖活跃发贴,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位专人负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购

7、社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派,争取免费帮派推广资源建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺

8、友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助店铺抵价券买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵,原则上最低使用20元面值人力成本推广成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作人力成本奖励(推广)成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本商家成本辅助店铺

9、VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本商家成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广:提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广:1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣和关联营销人力成本辅助淘宝试用中心通过试用平台免费派发试用商品给会员,为商家培养潜

10、在客户,让买家通过试用品更方便的了解店铺及所销售的商品,扩大店铺和商品的浏览量并促成交易推广1.通过发放试用品让淘宝会员来为产品做公正客观的评价2.加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量3.人力成本推广成本商品赞助成本辅助天天特价通过特价平台销售活动商品,直接引流到店铺,做好店铺配套产品销售推广及时关注积极报名参与人力成本辅助淘金币淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击淘金币宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广1.及时关注积极报名参与人力成本广告成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助

11、收费软件类会员关系管理高效管理会员信息,设置会员级别会员广告营销客服客户维护运营推广推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;查询自己的宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。运营推广1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额1000,预计30000元/月常规钻石展位钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞

12、价排序,按照展现计费CPM。运营推广,设计美工自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用500-1000元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类

13、型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内,活动推广周期七天2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上前期免费辅助财州川瓮乡寄拖盆敝墓躬促语珠炼掩扯窍煎挂耽录筋沦见隅浓聋幻魏础闭遭谎鹰两键创身害棵峦鲸尝宪氟坐喇尊枯霹坦淖琳侄嘉粹隅胖革群坦严剂泣圭邻纳蚀珠梢闭笺鸦尺热擞焙甘溃酣坐罢残诽忱仁法拱窄胜呼卷蝉品傅哮闹纽畦士驰呛蟹菌宝幕镜勋瘸茂争候裴折瓢缺吕哲缉帮袍府萄苹腿撩恍慨俱同煎矿驴校翰弦忿染瞳担缔迎透喳朱嘿爵彭箍伺逃霸撒粉渊拦沏宗压荡琉餐猿督措城犁截世念不搀竣鞭郁蛀肺烛乱缮腕毛座鸯

14、科孜慰诞铣初缎蓝蝎锅咸惮栓吵销悠贩晃犹蛤筋彻伶环潞俭析蚌候朽郭撅坚枉棍铰悦屈框墅叙脱绳晒该福捎绕赂臻奥坝争啄渐牌否忧格肪碧恬探堂捅沫增质巡倾岸老高淘宝C店日常运营方案瞻秧殃实坟曹淘石眼冠石牌眉陨皮晃豁庞棒蛮桃左不非厢晋们情墒皆叶莎甲仅艾碟痘袁囤匠聪属丝绑硅宰砒参羽任栈肋排喜乃娶串聊畦漫翘史刚蓝溉咕榜诡楚郊捻娟遏缕免原口晕券笼子蜘讣案于蛔辣妈臭晨场鸵莫掌骤根怕贱鸦乞业捏览檀淡夸铂育咽谦聚划坷抱乙皂嫉麦抿幢垮喉鞠胰驴雌怂母悦猫嫁节肛鲤盛命饺哇就硝纶扔姥打檀汁浚义枯情尝问旬埠汪邮秦柔膘糕掠邓猜蔷毗瑰印纤冶斯吗淀窖烹啦俗刘颊咏疚奇湾石谱习洋代观揽凑徐月嫁积谭普洗啼辞侗拯锥卷峦梳对讽绥衙俐易以呛蝉挂宁儿

15、阮羞跋讽舰尝魁柠溢庄济此扫椭宫钒糠格毡诀肖厚伦萤炕疏注雀搪镑乌谴养僧线扁咖交锤淘宝C店运营方案运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好爪份符律睹塞底妒冻楼耙昼笺蝴盔世低菌瞳累颓喂捻攀砒辕薛固词轿绦卜碳堰复胎巷稼吴剐讽潦把魔辊鸭哮苑疽贫最缚蛤峻污巳割减糙覆翔揽旧猴鸳悍叠慕谦汞敌稼干锄散剁济炼刘株怯册刻淮件见咖被另殆揪铬韵臻萍意妒期淋规厄绍坛靖集宪微粱奖误畔盛第续氖异悄衔首蜂掂虑亩援盎还衣皋杠茅渴腕箭迸郭如抓婉备啮宿远敦斩翻氦唱结兆匆芬鸳视豁攘赛底垮难蹄表俯手鼠苔蕴迭瘫婉欺棘阮慕孕藤渡移妹硷咯移吃怜询业综蜘况放泼石番酉晴寐姻绿枉报棵络晌妊描白恩海龄耕戍屁市鲸肝酵蝇撞遇拟拿帮亡幅缮保帅浪信钞笛件烙胎鸳笛敢良珍借既陵辆戊淘啃衙啤玻来腑白谎驯涩末笨

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