1、exe1.客户化的思维意味着: (3分) C A 客户的满意度在下降,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升 B 客户的满意度在提升,意味着市场的份额在下降,会导致利润的提升 C 客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升 D 客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的下降 2.探求品质奥秘的目的就在于: (3分) A A 要通过品质,提升整个组织的管理水平和竞争力 B 要通过品质,提升整个组织的盈利水平 C 要通过品质,提升整个组织的团队意识 D 要通过品质,提升整个组织的文化素质 3.关于品质的漏斗原则,理解不正确的是: (3分) B A 无形资本是上升的
2、趋势 B 公司的所有成本都是下降的 C 间接的成本没有下降 D 直接的费用是下降的 4.用钱表现PONC,就是因为它: (3分) D A 最间接地表现对公司的贡献 B 最迅速地表现对公司的贡献 C 最全面地表现对公司的贡献 D 最直观地表现对公司的贡献 5.模块化和用数据说话的有效的支撑是: (3分) D A 第一次就把错误的事情做对 B 第二次能够把所有的事情做对 C 第一次就把自己的工作做全 D 第一次就把事情做对 6.1950年, Crosby医生,把缘于医学的概念,引入了制造业。这个概念就是: (3分) A A 预防 B 检测 C 控制 D 管理 7.不能第一次就把事情做对的后果,不包
3、括: (3分) C A 销售定单错误,订购记录错误,担保的费用错误 B 原材料有缺陷,原材料供应不及时,原材料的变异 C 不重复劳动,责任推诿 D 设备的停工期,不适当的文件,以及由于变化导致的耽搁 8.在成本模型中,不符合要求的代价是: (3分) D A POC B EFC C PDCA D PONC 9.以下属于核定预防成本的内容的是: (3分) D A 责任的成本 B 维持客户忠诚成本 (错) C 对产品和服务进行检验,测试和对许多数据进行审核的成本 (错) D 品质管理和经营成本 10.质量奖的模型所要求的是: (3分) D A 计划改进 B 监督检测 C 执行改进 D 卓越表现 11
4、.不是PBM这种管理工具带来的结果的是: (3分) A A 它会让我们改变规律 B 展示了成果 C 展示了绩效 D 它会让我们改变习惯 12.关于品质改进,理解正确的是: (3分) C A 低头解决问题 B 与资金无关 C 一定要围绕整个公司的资金运营状况 D 能让现金流停滞 13.企业家的思维应该是: (3分) A A 质量思维 B 数量思维 C 管理思维 D 全面思维 14.不是一个公司生命力强壮的表现的是: (3分) B A 我们的品质,是不是第一次做对 B 我们的资金,是不是可掌控的,且有规模 C 我们的增长,是不是稳定且有盈利 D 我们的客户,是不是需求是可以预期的 15.所有的组织
5、里面都有一个隐形的工厂,高达销售额的: (3分) A A 20%25% B 30%50% C 20%60% D 50%70% 1.客户化的思维意味着: 回答:正确 1. A 客户的满意度在下降,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升 2. B 客户的满意度在提升,意味着市场的份额在下降,会导致利润的提升 3. C 客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升 4. D 客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的下降 2.全面质量控制的作者是: 回答:正确 1. A 麦克卢汉 2. B 克劳士比 3. C 约瑟夫朱兰 4. D 菲根鲍姆 3.用钱表现PONC,就是
6、因为它: 回答:正确 1. A 最间接地表现对公司的贡献 2. B 最迅速地表现对公司的贡献 3. C 最全面地表现对公司的贡献 4. D 最直观地表现对公司的贡献 4.品质成本报告由: 回答:正确 1. A 服务人员负责报告 2. B 财务人员负责报告 3. C 主管人员负责报告 4. D 一线员工负责报告 5.实施PBM项目的最明显的结果是: 回答:正确 1. A 促进了目标管理平台 2. B 形成了竞争的氛围 3. C 发扬了人性 4. D 引导了理性 6.品质量化的指标是: 回答:正确 1. A 用抱怨率 2. B 用PONC值 3. C 用技术体系 4. D 用利润率 7.1950年
7、, Crosby医生,把缘于医学的概念,引入了制造业。这个概念就是: 回答:正确 1. A 预防 2. B 检测 3. C 控制 4. D 管理 8.品质是管理和政策的结果的提出者是: 回答:错误 1. A 柳传志 2. B 戴明 3. C 米卢 4. D 彼得德鲁克 9.在成本模型中,不符合要求的代价是: 回答:正确 1. A POC 2. B EFC 3. C PDCA 4. D PONC 10.很多质量管理常犯的错误,不包括: 回答:正确 1. A 将目光关注车间里的人员管理,忽视了质量成本大大超过车间35倍的白领和金领的薪水 2. B 不只是基于缺陷发生的频率进行 3. C 只是在车间
8、里面抓一些报废返工,至于说为此失去的销售机会,市场方面都不考虑 4. D 没有把管理决策和问题解决过程整合在一起 11.质量奖的模型所要求的是: 回答:错误 正确答案:D1. A 计划改进 2. B 监督检测 3. C 执行改进 4. D 卓越表现 (正确答案)12.关于品质改进,理解正确的是: 回答:正确 1. A 低头解决问题 2. B 与资金无关 3. C 一定要围绕整个公司的资金运营状况 4. D 能让现金流停滞 13.任何组织里面都有一个规律:85、12和3,也就是: 回答:正确 1. A 85%的问题应该在一线得到解决,12%的问题应该在中层得到解决,3%的问题才应该拿到管理层来解
9、决 2. B 12%的问题应该在一线得到解决,85%的问题应该在中层得到解决,3%的问题才应该拿到管理层来解决 3. C 85%的问题应该在一线得到解决,3%的问题应该在中层得到解决,12%的问题才应该拿到管理层来解决 4. D 3%的问题应该在一线得到解决,12%的问题应该在中层得到解决,85%的问题才应该拿到管理层来解决 14.企业家的思维应该是: 回答:正确 1. A 质量思维 2. B 数量思维 3. C 管理思维 4. D 全面思维 15.不是一个公司生命力强壮的表现的是: 回答:正确 1. A 我们的品质,是不是第一次做对 2. B 我们的资金,是不是可掌控的,且有规模 3. C
10、我们的增长,是不是稳定且有盈利 4. D 我们的客户,是不是需求是可以预期的 2010年读书节活动方案一、 活动目的:书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通过开展“和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想! 二、活动目标: 1、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力
11、的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 (1) 每个学生结合实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。 (2) 每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。 (3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览: 各班级定期举办“读书博览会”,以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报: