资源描述
exe1.客户化的思维意味着： (3分) C
A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降
2.探求品质奥秘的目的就在于： (3分) A
A 要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力
B 要通过品质，提升整个组织的盈利水平
C 要通过品质，提升整个组织的团队意识
D 要通过品质，提升整个组织的文化素质
3.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是： (3分) B
A 无形资本是上升的趋势
B 公司的所有成本都是下降的
C 间接的成本没有下降
D 直接的费用是下降的
4.用钱表现PONC，就是因为它： (3分) D
A 最间接地表现对公司的贡献
B 最迅速地表现对公司的贡献
C 最全面地表现对公司的贡献
D 最直观地表现对公司的贡献
5.模块化和用数据说话的有效的支撑是： (3分) D
A 第一次就把错误的事情做对
B 第二次能够把所有的事情做对
C 第一次就把自己的工作做全
D 第一次就把事情做对
6.1950年， Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： (3分) A
A 预防
B 检测
C 控制
D 管理
7.不能第一次就把事情做对的后果，不包括： (3分) C
A 销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误
B 原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异
C 不重复劳动，责任推诿
D 设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁
8.在成本模型中，不符合要求的代价是： (3分) D
A POC
B EFC
C PDCA
D PONC
9.以下属于核定预防成本的内容的是： (3分) D
A 责任的成本
B 维持客户忠诚成本 （错）
C 对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本 (错)
D 品质管理和经营成本
10.质量奖的模型所要求的是： (3分) D
A 计划改进
B 监督检测
C 执行改进
D 卓越表现
11.不是PBM这种管理工具带来的结果的是： (3分) A
A 它会让我们改变规律
B 展示了成果
C 展示了绩效
D 它会让我们改变习惯
12.关于品质改进，理解正确的是： (3分) C
A 低头解决问题
B 与资金无关
C 一定要围绕整个公司的资金运营状况
D 能让现金流停滞
13.企业家的思维应该是： (3分) A
A 质量思维
B 数量思维
C 管理思维
D 全面思维
14.不是一个公司生命力强壮的表现的是： (3分) B
A 我们的品质，是不是第一次做对
B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模
C 我们的增长，是不是稳定且有盈利
D 我们的客户，是不是需求是可以预期的
15.所有的组织里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的： (3分) A
A 20%～25%
B 30%～50%
C 20%～60%
D 50%～70%
1.客户化的思维意味着： 回答：正确
1. A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
2. B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
3. C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
4. D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降
2.《全面质量控制》的作者是： 回答：正确
1. A 麦克卢汉
2. B 克劳士比
3. C 约瑟夫·朱兰
4. D 菲根鲍姆
3.用钱表现PONC，就是因为它： 回答：正确
1. A 最间接地表现对公司的贡献
2. B 最迅速地表现对公司的贡献
3. C 最全面地表现对公司的贡献
4. D 最直观地表现对公司的贡献
4.品质成本报告由： 回答：正确
1. A 服务人员负责报告
2. B 财务人员负责报告
3. C 主管人员负责报告
4. D 一线员工负责报告
5.实施PBM项目的最明显的结果是： 回答：正确
1. A 促进了目标管理平台
2. B 形成了竞争的氛围
3. C 发扬了人性
4. D 引导了理性
6.品质量化的指标是： 回答：正确
1. A 用抱怨率
2. B 用PONC值
3. C 用技术体系
4. D 用利润率
7.1950年， Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： 回答：正确
1. A 预防
2. B 检测
3. C 控制
4. D 管理
8.品质是管理和政策的结果的提出者是： 回答：错误
1. A 柳传志
2. B 戴明
3. C 米卢
4. D 彼得·德鲁克
9.在成本模型中，不符合要求的代价是： 回答：正确
1. A POC
2. B EFC
3. C PDCA
4. D PONC
10.很多质量管理常犯的错误，不包括： 回答：正确
1. A 将目光关注车间里的人员管理，忽视了质量成本大大超过车间3～5倍的白领和金领的薪水
2. B 不只是基于缺陷发生的频率进行
3. C 只是在车间里面抓一些报废返工，至于说为此失去的销售机会，市场方面都不考虑
4. D 没有把管理决策和问题解决过程整合在一起
11.质量奖的模型所要求的是： 回答：错误 正确答案：D
1. A 计划改进
2. B 监督检测
3. C 执行改进
4. D 卓越表现 (正确答案)
12.关于品质改进，理解正确的是： 回答：正确
1. A 低头解决问题
2. B 与资金无关
3. C 一定要围绕整个公司的资金运营状况
4. D 能让现金流停滞
13.任何组织里面都有一个规律：85、12和3，也就是： 回答：正确
1. A 85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决
2. B 12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决
3. C 85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应该拿到管理层来解决
4. D 3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决
14.企业家的思维应该是： 回答：正确
1. A 质量思维
2. B 数量思维
3. C 管理思维
4. D 全面思维
15.不是一个公司生命力强壮的表现的是： 回答：正确
1. A 我们的品质，是不是第一次做对
2. B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模
3. C 我们的增长，是不是稳定且有盈利
4. D 我们的客户，是不是需求是可以预期的
2010年读书节活动方案
一、 活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：
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