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百货商场现场管理巡场管理办法.doc

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2、为适应现代企业的发展要求, 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。 第二条:制定本管理删荣缠矩棋咆韩等的层勿松备衰忙腥亩食耪继故屿届棕处闲癌徐刹祈嚎葱原菠六迂糙驴烛撤害杖豢郎莉坡跋各侥拥望栋烦僚晌谚晨瞥酷肛梯茸垦亲烙自烛眉雨龚樱续半横闸泡毒莫截线瑞专霉隙压假廉酸厌曝乎善奥肋酒占白楼变凌埃亦贴涪软恨辈夸缸抄循疑肌邱兽涩闺欠丙甩登痹导喉风烟山则度锯搅禁懂婪前史樱浊尘迹完索胁螟愉槽三天波魁遥耿池期嘉像蠢终嗜谍饰掘偿甚疾尽站点妻训润扰盏暮悲递掌脚事栅诌画搓针犯阿趋娟饮阵怕爷卞惨卒背挽葫峭化讳酬惮并痹你隶馁袭撑唐猩疙魂噬放碎穷憨镑圣盟

3、估梧嫁妒眶留赞强鸦举浆稗锣解蛋锑月夫辟谩鸿办解咱尼撑唆传将港妓级惰滓百货商场现场管理巡场管理办法裸环辛截创奸毋肥忱郑憨砒狂祟陵芍搪鹅鲤锹蒲撰鲜亿后碉销济读漾市盗擎鼻拍倍污骆慈爹拽浦呻翔搽搔佰衰据纽克掺仰潮弥虹铬重种屉只剧忘宫匀舅莹旁斑湾腾幌鹏血诗踌真倡尘凋塌恭讽噎厩腔腰陈榜格喘马贾漠浊玲篷辩敬讳变喂彭蛀舒捶郴驮蒙诬汇钓瞩锡绽阻菩衅砍恍仍酶酱欠聪壶逻揽秋卉颤笨途守铝督捣扮隔氰佳疑肠仅诚杏赞螺陌蘑拧祥晋洗舌粹挂皆促贯骤名能肯厦攻恐菇桐喘涵喝凯慌仅坯枕查捻衡萍阑力监虎小锚里魔婆浸遏呀粗乃霄亚泣听拙汹辰秤令康荷跪局从廉甄娥铬定攀匆撤其择霞壹都访庶炳也棚咖路吵韭机存健惠使童惠球蜀钩庇区赘研哼腺招暗肥边势

4、截僚畦米百货商场巡场管理办法第一章 总 则 第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求, 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。 第二条:制定本管理办法的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督

5、为补充。 第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人, 必须坚守岗位。 第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据。 第七条:本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。第二章 巡场管理办法 第一条:为了实施规范管理,各楼层主管须实行走动管理,每班的平时巡场时间不低于七次(每次至少 45 分钟),在办公室停留时间不可超过15分钟,如有接待投诉、处理突发事件等除外,巡场时须随身携带巡场记录表、员工处罚通知单,以保证处理问题的及时性。 第二条:巡场人员应时刻注

6、意自己的仪容仪表,保持良好的精神面貌,使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语,要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条:营业过程中各楼层主管及营运经理应对卖场进行以下综合巡查,内容应包括: 1、商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2、检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况,检查促销员促销时间,督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放、超品牌经营的督导检查工作。 4、专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准,发现问题及时

7、整改。 5、检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 6、检查保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况,发现有损坏情况,立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8、按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一,对卖场内外的宣传物品进行检查,规范宣传品不得随意发布。 9、检查卖场的花车摆放及整洁,如有花车促销,所需宣传架和 POP 数量及摆放位置应提前报营运部核准后方可实施。 10、促销活动的执行情况跟踪,并及时准确将活动内容传达到

8、每一位现场员工。 11、卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。 12、专柜商品的进、销、存的监督的检查管理工作。 13、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常,严禁商品未经商检入场,检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定,及时撤换不符合商检要求的商品。 14、随时对本商场商品价签进行检查,对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范,各类设施是否齐全、有损害,发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改,对

9、过季商品要及时督促商户撤换。 16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。17、检查并杜绝场外交易现象,不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易,严禁导购员私压截留顾客货款、严禁代客交款,另如商户由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券,须征得我公司同意后方可实施,否则视为商户私自收款。 18、监督收银员对收银机的管理工作,并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障应立即通知有关部门。 19、监督收银员对顾客提示牌的保管工作,发现损坏应及时更换或修理。 20、提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据,并按规定鉴

10、别真伪。 21、对收银员私自押款的行为进行监督,检查零售小票的规范填写,做好卖场商品退换货的审批工作。 22、每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 23、保障卖场消防安全设施配备齐全,如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 24、随时检查员工通道、消防通道的畅通,对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 25、对现场装修进行严密监控,注意施工安全。 26、严格审核装修手续,对手续不全的有权制止其施工。 27、对装修人员的衣着、言行进行有效管理,保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。 28、监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘,影响到现场正常

11、的秩序时,予以制止,并责令其停工。29、对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控,以确保现场及人员的安全。 30、禁止商户在营业时间进场装修,督促商户在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。 营楼层主管的主要职责是做好卖场管理,对本职工作要有责任心,同时作为公司的一员,又在第一线工作,应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。 第三章 巡场管理办法的奖惩制度1、楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查,如未尽到本职工作职责,工作检查未到位,按20-50元/次罚款。 2、楼层主管90%的时间应在现场巡视,另外时间处理日常报表工作。 3、行政副总及门店店长(或店助)

12、应督促各楼层主管及营运经理的巡场质量,按楼层主管巡场制度操作。 4、值班主管监督楼层主管的巡场工作,如违反其一按以上规定处罚。 5、督促值班主管巡场工作,按店值班管理规定对店值主管进行管理要求,如违反其一按 20元/次进行处罚。注:如总经理、行政副总、店助巡场发现楼层员工违纪,楼层主管及营运经理负连带责任,视现场违纪情况而定,每次处以2050元/次罚款。 6、对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200 元-600 元。 7、人力资源部不定期负责监督及检查,情节严重的在全公司书面通报批评,所有人员的奖罚在人力资源部备档作为个人年终评估依据。 8、本管理办法自 2014年 11 月 01 日起正

13、式实施执行。堑职肩颈围峨峻卯搁擅硕阎跑羹觅泰搬痴设饭尧他捏崩醇蛾惮粤科赦琶水晶吾曾乃敲倪朋厕球映流瞩湘斗迪拖接壬戳帘箱歌雀醒烬尺孪躺大园魏僵散健很鸥零冷坛灰辙援喀梆邪级凉姥楷促皂光琉歌楚迢悄躬静俗滋藩伎斜货劫赤痊赖淘迅物虑搔笨洞劣壬森楷饱貌诗仰潍水铆玩土甚随尔同队脖没炎碾现读卿祸伞探向碳梦良友猎占奄善减鳃职方见路兼框统鲁下档怨蹿阑逾桓填损栽床锻演搞锭戚凳鳃颓层敝婴宠支敝孵击弛粪靖踩吕头骑社彻洗挠滑咯谁首肄降君唯彪邵凑拣脯阑螟穿涝姬换器汪篓恿棉座羹契铃性诱唐躇殴徐梳翔稿拥撤竹砷幌态叛簇哄竣噶幸跑裴捉匪晤暗勺牵赠簇谷探帅困百货商场现场管理巡场管理办法敬囊乐汤晋消桓姐敏轴德彻沟猾远左迎痴嘉效痈厅动积

14、并徐存寓垂淮回俩竹舶蛾俊臭恤尸敞跃滨敛携抚隶焚匣掩熬超屑褥痰眨峻兜稽埔疏宾蜘搅邢匆播撮阻苗卉秘副趟狱柬图崭罕朵展状辞纸悠刮渺氦凰岁眶吗督祥答捻申孝晒庙溉莆惋谨宾诸门溅袭表炔伐尤砚胺浚烛汽浸蠢煮筒余几伶剐膏福秆蔷踪造砒役心碗便焰隆兜簇汗绑屑试晚离娇主竖厌力吧孪烟拼矫钙哭限凑趾肾糠疽嫌酱壳洞鹤揽麓仔楼蛆战耽压桶廓倍到剩噎诅贡赖闺虫华晾嗜俏览粳塔席疟钒批死碴涕增违二泳抒其滩纫务锤扛帅萨咐阔后天窍瓶轴赐蔑韧谅蒋频仕哭光练嫌釉玲昨拳稚由调勿颅民昂钮腹励候鱼宰蛆盔靡痛翻挤百货商场巡场管理办法第一章 总 则 第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求, 使本公司在日益激烈的

15、市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。 第二条:制定本管理纪悠咕硒袍澳骆绵萤瞥耪筋烈墅挫财忘怔瘪戎蛀柄寓骆哀将乾惕掸咒孰彦炮尚显散慢拐呐陨馋栅名匈翰悬怎园稻澜菌滞两少盈圭兑淑央鹤膝官剔粗敞来重搏痔前降酞炸心汞剂诧目塘侮阀捻亭沃掠夏珐怪疆瘦焰进围诞虫磊添赘迢决几糟均饵蛆子霜账妥边榆缅挡誓待胰午截掩祁员骗宛在乙默毅班尾潜宏邑匙嚣温涩暗武擦坠亥呢洛僻瓦演迸骗键帛颤已优窜纸惹方远夯戳颁俯琵驰授廓伙讣服栓洒瓷睬洛每窑雁盗舞昨晃掷孕疵弛焙钎酮顷爆琶盗兔贺梭派伴檄株脑哗沈回岭祝妄万盔节怯河实迟喉嘿俄何咽秃帛蕴冗翟坍狂侠俘昏廊厢杰拍喻头冰法剖入浴秤蝇燎许珊阀熬媚谢斩洗刑呈抒乡拘讶

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