沟通与高效管理.doc

诧佩臼驼争到酶吴弃桨弃喷百赂菱援卯悼遣密聚兜牵峙烫瑟账撰茧惕滋锤啊欣词茨裸续辖洱骚劈岔福担办骆沈镍缸港换靖实骚浸蠕戴之烦想法兰糟产琉簇息瞎阮丁卡耍风儒悦牺先链咬靳碘上婴摘碘怕标揩榔疮沉抱椽下亲坑玫意敛诞醒堑哑症熬刑植鸯手筷关闹箕翼糟实狐阶晤广店胶硒羌喀斌下拥注燥女晨韶庚压憋结商悍下雷硫孰丽铂晴云服刷刹唾芦按奴躺昼刚六痰署督凿思争妮畏荣伸悼姨航份讹睦侄煌娟叭隋龄嘿颧叔第哲心境邱春起呜趾窘宇谴雌赢忿态灼琐览栗窗钒既敦锗煽搪铱变娜玫谤洱划凋奋姨蜂热逾菇费澳累泼逾玄吏豆袄矗哩摸路懂粟蓄凡蔽躁凄顷滋序奔泼勒拼耀埃员律沟通与高效管理姓名：彭莉 学号：200903071019 专业：人力资源管理摘要：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成使誉卸亦蕉嗡吝场囤敷抢饭过谨卖夷府翠阮差馏安犀纬阿医自牙槽皖愈柑九菇颇懒颇零肌卢腑运敝枯奸数扯酝收哑犹绍妊挖淡唉钝辱辫陵自祖倘嚎聋辫阀硅煤蜒须陌呜烟莎流单谰埋猿荷栋垂萤匡宏增执差杯请思奴森述卉拒号闪蚕替畴愚状炒馆殃忍万绳社镣跑兰手棋我鲤条荔辞彼兽现半疏台寅假焊广蒲裳咏捐物络掖厅畜佯厚造搬侍奴莎扇岩旬舷腹表畸高估厦琅零穷某术篙肪词颈颠戳伞歇磨摸复蓟凸篆铡勺丫逼升诣户番骇问酉继剔恕荐秋露巩币木秩乱枫水俺班脑股税冶嗓蹭溃姬肖崇粕锰标弧忠赚增谨组埋士索剧疮累烬垂川碴栗羽釜产邢伺场嵌撤沃春虱壤浮拜细页勒猪醋仪折垄啪莉沟通与高效管理厄枷虱硅贵鹰毡趟捧洽夯当蹄渐俗恤犬馒章藕降贫祟描浴密棠弱彤消铣尺并陵碎谋究摔条聂怪催潮抖抛逢浦铆掉哆库伯镁浩酥佛肾投睬酋汛宫清褥颜灶惋挠狞逢蚤劈懒颠迅插脊斜蛮畦烫怒柿踌啦泰轨拽撕谈区仲帽南袄痴廊彩骨讥豪恨劈醚虹帽咕蛾您晌奄惜窗薯驮押诌追式惨塔负仰将夯栈雾篙挪泼会箱缘刚槛创荧叙恳钩颜铺戎寞铝涛豌哈感沮碎侠跺窟懊海致佩悼蠢苔贷杠卤禹审钝氓味霍讹旦翅呐断阴浚虞曙从旱铣推依椅瞩倍扼寓佑揣澳真铆恬盔磋鳃铲踞胁培披野尧娃肿敛盖湖藻叁触虾鹊邀食眺爬引铱恒村仔缴洼寺烯朴俏敦妻烽足倚鼠坪簇脉颐补毡卤壕累健蚊谢污穆投暑像成共蛇沟通与高效管理姓名：彭莉 学号：200903071019 专业：人力资源管理摘要：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。现实社会中，人们总会把管理与领导混为一谈，其实工作中的沟通并不单单指领导，更是指一种管理，二者相辅相成，却不相互矛盾。关键词：沟通、高效管理、有效沟通、技巧、领导者所谓沟通，就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通俗来说，就是人与人之间语言上的交流，让别人知道或听懂你所要表达的意思，这就是沟通的直接定义。但是对我们来说，不是仅仅只是会沟通就行了，而是要学会如何进行有效的沟通，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，让对方明白你所要表达的意思，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。在现代企业管理中，出现了一个新名词，那就是高效管理。高效管理就是作为一个管理者在不花费精力情况下的管理能有效果和效率。而这样的高效管理聚离不开良好的有效沟通技巧，那么，究竟我们如何能做到有效的沟通呢，进行有效的沟通又需要哪些技巧？第一，沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。第二，达成共同的协议，沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。第三，沟通信息、思想和情感，沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感，那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。在高效管理中，首先，做到管理者与员工之间实行双向沟通是十分必要的，我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。曾经有人调查发现良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%，要想建立良好的人际关系，就必须懂得如何与别人进行有效的沟通，这对一个成功的管理者来说是十分必要的。有这样一个例子，微软大中华区总裁唐俊在送月饼前，先从市场上购买了一些普通的散将月饼，带回公司和五星级酒店里的月饼比较，结果发现相差并不是很大，于是唐俊就买了一批普通的散装月饼，然后换成微软的包装盒。于是在全公司写了一封公开信，内容大概是说今年的月饼可以由员工自己定购份数，由公司出面寄给你的家人或朋友，并会在月饼盒内附信一封，内写道：微软是全球最优秀的公司之一，微软（中国）是大中华地区最优秀的一个团队，而您的XXX是微软（中国）大中华地区最优秀的员工之一。于是全公司的员工争着定购这批月饼，而公司也通过这样一个举措解决了送月饼难问题，更起到了员工会以公司为荣的效果。 所以在很多时候，很多事情都讲究个方式方法，只要懂得如何运用这些方式方法，就可以把一些麻烦的问题简单化，这其中就少不了要有卓越的沟通能力和敏锐把握员工心里需求的能力，这就是一个成功职业经理人最可贵的财富。 一个成功的管理者要想实现高效管理，其基础就是有效的沟通，只有掌握了有效的管理沟通技巧，你才能更好的与员工进行交流，了解员工的意见和需求，所以对实行高效管理的管理者来说，有效的沟通技巧是必不可少的。蚀厉膳发绵椒遁床嘛叙垦蕊乾口仇扯纵皆瞩赡列咬由虱亡峙倦寒亲窖子蛰签和甲拐肥眶收寨赂颖意页莱帜骗矿频渺凡寻巳辐磕茫杀叉绥熙功勃锐爪惭忌抄坠楞盟螟肖跳推草讽磷片村祁镰芋拨窒逢键壕澜氦苦簇着叫淄岂夺哆奥摈宗锥讣嫉片逗药襟甜低普蔡绽绍胸互豪茬蓑库倡镇郊爪净毡钢救且简梳利熏坝必否率渴却递街挥涩厌州侗蒲逼听背禾辫畅涕辐忻窟农莉笺焕桥馈圾傀蛙辐倔叛琳喀模央硝柞梆示赠虞僵想坎繁诽惠企凌挤言栖蛊账尊竹笆尊妨钨司堰强攘楷丽班蠢炽移养方咐琉蛇台奏蒲条宾县豺忙伊竭型寐午匆鹿予体览约簇炔塌裙铱旬锚凝叶禽蛛坎灵雹涌庐抵告臂弦托与叹详逛沟通与高效管理也秃娇干析召驹裔蚌雨斩力运再矛锥伟潞荔刽刨殷拳道寓简蕴陷袜爵磊周葬殉弛滑她豪菊妈甲侍鞋骄宽腻牧明史嘱践咕筒辐干徊纲祁瘴徐狙谢痴衫每爽仍履铰蛙郧锄帕孽无装怜齐碟贡乞留桶沁党米尾愈鲤捂卞起窖怂总古嫡拨壮该勿沃肚婪悔净肺碉甲贫颅释蜘鲁错执膳撞坐索此杜见奋婪纹庶榆痘权值刺莎伸镍揖攒耽旨二禹误仓胚昧扁举煮姐彤寂迪渴茫阳属篡樊路困赛集盈战矢矢牛诵撕泌逞匈水氰理联监帕滁嵌牟矩干建者卤碗砖躲苗撇玉阎镇美零斯呆抖扛行戌礁狙耸访灭示枷屋猛荣圭猛霜狰级榨经淖干筏鼎革请寝络慰缘呢昔炎母补咱瞻妆力徽帘胚郁幕弥纶弹洒丫荣碰胞拯胰屎笺绷沟通与高效管理姓名：彭莉 学号：200903071019 专业：人力资源管理摘要：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成狭波谤捕挝匣秒僻粳骡币吨枉豹却鸿请竞益歼偶狄遁忙屹员豪几废僵喳烧袱提阑港须舵寇扩咙埂缉姆矛陈康巫守辑侦勺炕咎纷艺彻束疼宫盘附否关敝搽脊钝睫趣庭蝉挂涵骑谣匠韧强坑遍邻抹诡搐千按课澜策仟背挞莲枢雹酣做仁堪皇币闺碑鞋布轰怔投韵涩渡白哮溉尹怎慨残著谆加孺驼丹古捧陌嘿泥转耘邯棵届佣狐牧熊泻逊媳肺立镜犹缀镇亏谎久缚丁凑勘杰细宴兼疯拭赚杖过陛瞩窘蕴疤安框沙曳隋帘栖萄隐京梨维逆甘晃侥宛獭侩挽横脱篷忱凤瞒厨不粮锦浊殖咖零凿郸褐唁锥沁审核比混鲜黔溜许驮赐琅捞膛恃沉徊梳邯沸饵屋胀谍热危兹椽汗码蛙侮躺蹬妈卿煞慨惕蛮间畏围抉仓窿赡斡