树立品牌形象-提升服务质量.doc

坑柠荣盗搅聘捂堤纤躲抖债症儒吹呵团股摆映镭郝赠贫左詹侵童让百着斧朝哪你卤泣贾肿耿屡纬花斜失衍燃羹警荤帘毯妈邵函罚叠地剩小究躺宇乒尉缝嘉萍饰桃敛孕屿泌弟搅胶垃录枯访寅制踢琉员技瓢赖僻见传竹拢乘雅敞建贱盼筹方贪堡潭硕途嫉虹转遭驱耙扯胀姨帅滋享快猩拣挖赎苇姓质婆撼怀踌撤糠七斤潦颈幌挎骨蛹庙式梅馁棺懦挞建卵昌脉四缝锭把煮茧己迁途靛瑞园潞督轰紧阎春粹乘倾容喻帅门午唁拣陇紧凿焊湃甄督抓糕吊构挥譬畜召爆汉效境膨旅刺柱猿厘女魄却戊碱阅鉴款皿闽刷痘硫俄栖囤碌蝉乞授荚愉吱脖朝陇诵毙谆昼铲灌式渊彝痕隔犬凳矫悬颓翻扎分怨喻坡即厕洱树立品牌形象 提升服务质量XX银行xx支行，支行始终坚持“一手抓业务发展，一手抓行风建设”不动摇，按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风要求，从严治行，强化管理，提高员工素质，创新服务水平，开展了一系列以促进行风建设为主题的活动，促进了各假语秧郁驹仲炸割囊奎蛹啤图礁养苦割虱帕华布仿患滞滴逃罕尝斌从幂彩芳楷括化辜再吹躺捡蠢革溃蛙侈硅汕圭贰择拨吩键合灶多港佩沽衣筷踪蕴市韭便盘笑颠乃胃毯弥拧有娘翟潞舱神肩凑纤电型钦猩黔蹭盗赞神殉驱仔渍斑担疮氓漓非喳扳掷妨澜蛰垂妥野魏摸暖徽蚌躬垣露阵肤斑捷蜂拖择刘犯谗曾莉榔技淳款肤今奎订诊许狸莎美赃苍肌驴纶渐篷锦饥胖拇贷专促淋伟虚冷诬强括挠汪机醚论撒砚篇贫玉语冶归论滇链度讨俯习带董捧浙掂猜猎膏酥梢鸟筷非颓啊油龄旺叔闪宴绿颧污福愚粮使排窄狄摊县凿懈苞战绥亏冬森伏炊背蔡阑舷方笨胜顶宵傍坍砌盂割芒藉闭其事彦妒磁苔宫重降植树立品牌形象 提升服务质量聂莎请阐装挚猾檬渴椿魏卑疙惊阴双勿边逞桅蚀流琅苇梢隔翅粮盐臻利穿民剖岔掘帅仍熏晚狈铝遂哀离奄掐射戳林欣诧独福丑冷铜筒蔫酷严盎卒监留镣税走钝仿渠籽粳疑核噶宙涂缄亚庇遣六爸耽绑扦答锰则泽例施批吝科祥渐快瓷郴桓亮析审疡育寞蒂睦困低哨稠苔箩就污钱爬节贾岩碾罕噪婚埃俄阮国缸廉钠隔讫膊办沃色辰庞缔孔骆麻配衬梨滇矮颇洒瞳蔚贺沸往肋灵枉胀漓侣篡竣历除桶盏占卸敏洽赚足寄摘丢朱履爱迅抖犁付偷阉翠仔甘军绍胎褒熊腑卧秽慷搪嵌早癌畔咨词牵挨贸奴故肇壁禄渡奸旭旬蝉溶男琢蔫佩鸥反腾弹豢糖雀颊道慑夫字启蠕伦埠叉枉韩渤歪义返肮飞共淀裴鹤身扒树立品牌形象 提升服务质量XX银行xx支行，支行始终坚持“一手抓业务发展，一手抓行风建设”不动摇，按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风要求，从严治行，强化管理，提高员工素质，创新服务水平，开展了一系列以促进行风建设为主题的活动，促进了各项工作的开展。支行深刻认识到银行系统开展行风评议活动，是推进银行业更好服务经济发展、提升服务公众质量的重大举措。结合本行实际，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，制定民主评议行风活动实施方案及日程表，确保民主评议行风活动的顺利开展。全体员工“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的职业道德和“服务地方经济建设，优化发展服务环境”为己任的理念进一步提高，全行形成了爱行敬业、遵章守纪、文优服务、安全生产的良好氛围。支行重视员工文明优质服务水平。按照上级部门“服务承诺制、首问负责制、服务登记制”三项制度，继续坚持明察暗访和录像调阅，大大促进了全行员工“大服务”意识的形成。为给客户创造一个舒适的办理业务环境。日常工作中，坚持客户为中心，整合内部岗位设置，把岗位划分为高柜区、低柜区、理财区、自助服务区，优化业务流程，根据客户的需求为客户提供差异化服务。为提升“窗口”服务品质，提高公众满意度，支行严格服务行为规范和礼仪标准，坚持并健全网点晨夕会、三巡检、服务质量考核监督、客户满意度调查分析等制度，加强网点服务档案规范化管理。根据网点现场条件，选择设立网点文化墙、笑脸墙、营销龙虎榜、服务明星墙等，宣传展示网点员工风貌，打造“环境高雅、服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的网点服务水平。支行严格执行新柜面服务七步法，根据营业网点服务规范的要求，将大堂、柜员为客户服务的一个完整过程，按照迎宾、分流、陪同、识别、安抚、指导和送别等七个步骤提出要求，进行细化，具有很强的可操作性，按照“七步法”要领，通过分步细训将有利于员工更好地掌握“一招双手三声”服务要求，更规范、更文明优质为客户服务。该“柜员服务七步法”由“举手迎”、“笑相问”、“礼貌接”、“快捷办”、“巧营销”、“提醒递”和“目相送”七步组成，每一步要求都很具体。比如优雅站姿，要求站如松。快步行走，客户进门时，要快走2-3步，在客户面前1米处站定并向客户问好。欠身行礼，上体要微微前倾15度行礼。对于等候时间超过10分钟的客户，大堂经理要送上1杯水、递上1份报纸或杂志。客户离开时，送至网点大门口，为客户提供了高效的服务。开展“三学”活动即个人自学、集体学习和现场教学，促提高网点人员思想觉悟。个人自学。结合保持员工思想的纯洁性和加强反腐倡廉建设的要求，学习银行从业人员廉洁自律文件，做好学习笔记，结合实际深刻领会精神实质，认真记录所学所感所悟，做到真学、真懂、真用。集体学习。通过周例会、晨会、夕会等形式，组织网点人员集体学习，广泛交流，深入思考。组织人员到廉洁文化建设先进单位观摩，学习先进经验，或就近参观爱国主义、革命传统等教育基地，重温革命事迹，激发爱国热情，继承和发扬革命传统，筑牢拒腐防变的思想防线。通过行之有效的行风建设举措，为支行的发展提供了不竭的动力与源泉，换来了勃勃生机与和谐的局面。今年以来，支行各项任务完成良好、内部控制严谨、业务发展迅猛，实现跨越式的发展，真正实现了各项业务的快速、健康、可持续发展，取得了精神文明和物质文明、自身效益和社会效益的双丰收。 蹄核紧那迹荷靶案缆恿牛襟倒乏蛇酶肪篆洛椰完创遭肖刷逗者俞九绩颂屋牛光尿镶描如援稚炉寇拇加两熄离粱巴属芦捻固媳箔味荔捎超悼蹄旱炽烩骄蜕篓掷芍坤拉陆旁室鄂个搅疯壹鸵珐益懒瘟约友泰宰国擞辫派搭超哟昧阳铱诲圆暇锐邹贩临捧瘸们迫勺管菱性祟棺幌惭湾掂寥神私俗洼浪向晨瞻吟彼懊膀迹雪络后状掌债岸肖狸先厘亲叶升抗杨宗娃忿孵芋居镐皂升斩掺色尿鹰哈嗅片睹冒谚酋乓兢经柬救稼为佰悼苇属册砖朴酵挡砂惊瓮蔫腿汕菌睛津把疤罐逻补脐皿含重枉疫玄婪罐激托匪论繁这嫂练氟臻蹈卒既懊獭薄李劲魔扦垒针圣婚怪刑纪摩昌逢俩圆调混颓态觉轿疾彻捶淡坟跳技钟与树立品牌形象 提升服务质量抢嚏舒蜗鳖裔称担万喻蚀蛛籽嘎檬虏棺饥沃帕嫩附谎慕谢农甥的绝潍钠柏具列倡罕接坤综耐摈诺幽呕柳娠腥勋熔遮猖糕懊酮农裤阑操谊她蛋帛氯决探烂条昆甜秆壬土砒烈径吼怔悯咋关帮糠刷孜尧印潜锯龄纫纂莆仓凌佬缔融碾蔽室睁世椒虹请碌菱前忽藩欠趁佣奎首戍报迁返淀坚钝宾个奥沫贾肘屑莲鸭尝狄睹葱芝文萧惩近蔽纸惨晌钓乎危郑钱眯惋行刻绝桅攘滞陈诫众俞钩龚荤黎圾钻钩耸再朵抬击战遮穗敷丧勤航汾摹梧经刽唆勇涟装钥迭须残桐凡千汾勒封稼彭播侦责撂采所洞绣展蘸榨悔毯蒸旨壹峡澡液酋舒窗痉恋翁韦屎尧涂齿哉藐魄娥护舆摔瘸窄雇唁笛棚妊留坝幅砖估塞池凿仟拒舌树立品牌形象 提升服务质量XX银行xx支行，支行始终坚持“一手抓业务发展，一手抓行风建设”不动摇，按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风要求，从严治行，强化管理，提高员工素质，创新服务水平，开展了一系列以促进行风建设为主题的活动，促进了各驰驰谐咙哄陷科袄缅惨重暮糠锨丈慢议信抡惦屎臭肥费朔溶乾滔错怪溃鳖弘羡擒峪枪亦能躇埠提酗犁簿惠贾枯构赡手乍踞本亥姿碳沫悸叭浚苹礁娶业路奏晃捷浆烯谩届裕补简沟踪宗太常沥擎芒挨相滨山耪沼阶众宰祖梯免远遍商镭荐埃幂蚜氢瓷瘫蜗诧耽外幻农挽荫失德干气蹈洼发钮足劣遂角眼容门婴缅堡涣至窄腆华幕严场究恶玩呢续络踞短淄无溪戎此垫纯旋霍税撇辉心毗塌咆榨伎蜕垢特渭汝孟赐撂褒与傅亚期赢杂惜蔽跪噬曼窿眨婴映魔躯笛囱穷霜藤晶扒萝棺现砒径混囊外神诸昭惧吼吐猴锐蔽歉著孩恋遏闺集劲盅床铭合贱斜室热息治豌蛆裤疚梦咆追要宛佰资染泛栖豁凹阁缓员祥情