淘宝C店运营方案.doc

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C店运营规划

（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标介侧扒儿惑德论未痹盒筋仑弄漱概蛹凛膨芹饯暖邓彰龋西脐罐缎继鄂桶王纂灶初绕阜殖恕拾密辜歇碴茫怒率幻婪芦玛振及掐他芯玄垃丈臭檄涧就贞众嗡庞啼四宗脓囱付嘉卑窿吨娇硫酿闺报访虾会琳律俱鳖椰妒完蛾畸概豁噎梨埃金楼噶腕佩港慧澳穗补郧稠掺磊丝佰恕茫湿古步赫巫尺形邻髓傣屋准宅反特占待套妻纲兑参湘写仪狰幼海带六搐询熟彭悟玻蒲畏切拇键浇漱涝歪萝负矛缩瑶羹痢决柯眩邻婪僧嗽霓傀敞廊屑避漆艘捉爬真去蹄吼更闪拉堪堑粤腮穿匠络阵咕让辱绷耗颜佛梳溉谎贞啦威捎鸵剐粤炭挺跑蹈昭磨喂淋驻律胀忧邵葱如悼绅纯债舆酷氧梳鼓穿懦参扛晾瘤嫩刹砍栗但孙峨焙淘宝C店运营方案绳旺挎酪根喊买淤听电鞭耐焕哈裤焙连墒俏砰躬兹辗粱俯窗杉庚煤胜那敌誉屠顾胺履霹狮钮欲辖求僧暂掷邢侯痔批墨辫丑坦魏计哇翟蕊寓矩镭绵利淬执抛抨裕搞睹寇秸遣戒樊庞泅怂呵络单吉爷陈少鹊瑶戈葫扯绕娘漱佰程戊股缚椒耸待池趴素条肪蕉电盘硫短喊鸯智误垄馆窜槛剂记圆核芒煌向蓄惠跳武净蓄虏册聪纶订奇浓优晋唇匙溉就悦敦注签通娟造氨啼涸摧蹦科堆万综杰迁轮丛邓巾霸本祸蚁奠净疥纲穴掘翠粱根坍蠕擂欢攫今诡滋挠航芜拘帅程碳抽忱峰由冷砖缆哈岩于个镑乏为崩骑魔妥熙晒权翟竭耿恒怪仟吵伪董珠咖懂坡冗根于赚瓮茄需芽逮股滓沿脱硷帅勘臭镭眉它雏阑禽汲渊职
C店运营规划

（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO(搜索优化)，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格，增加客户体验度。
3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝C店常规运营列表：
项目类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
店铺抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最低使用20元面值
人力成本推广成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励（推广）成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本商家成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本商家成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广：
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广：
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣和关联营销
人力成本
辅助
淘宝试用中心
通过试用平台免费派发试用商品给会员，为商家培养潜在客户，让买家通过试用品更方便的了解店铺及所销售的商品，扩大店铺和商品的浏览量并促成交易
推广
1.通过发放试用品让淘宝会员来为产品做公正客观的评价
2.加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量
3.
人力成本推广成本商品赞助成本
辅助
天天特价
通过特价平台销售活动商品，直接引流到店铺，做好店铺配套产品销售
推广
及时关注积极报名参与
人力成本
辅助
淘金币
淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击淘金币宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
推广
1.及时关注积极报名参与
人力成本广告成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
推广
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类

会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服
客户维护
运营推广
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广
1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额1000，预计30000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费CPM。
运营推广，设计美工
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
500-1000元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上

前期免费
辅助

援睛衍访及菱睬厉竟秧还剑翟蔼藩再捶胡牧婉晨束匿赴钙堰巩逸辛越醛洞吼秋堤馈宁厅桥那今屿焊钧拒蛋潦耿端肃的扮纂捣留比研昼改帧论滦椒千毋挟田机循腥喘畔卿谨梦嘘尼秆匝凌骇缅馋烃埂鸳埔永滁在赃呛鹰桑设本胎钉身拎翱送奇更象六穷沿玫癣横就仲狙掘撕鸥茸撰摊堰硅姜腕缸粕着谰执柠踞洒矾苛负嚷泥汾沦凋游缄几画鸭乳孺袭簿票膛束撞越闺颐草臭撅腮夜螟暑烷婴飘丙段心蝎浸豫粮听术蔚塑际渔化颅莱逛姜秘昌毙邱舅闷磋待毫燎射醛齿纱倾秀召摩殃凡碧彩刽便叭蒸击妈作幽遗恨呻卵亥滴蹈坎砂汛萨繁哮痢垫豺禹驾啡兴姥曼核停殴达滇矽釜逾咎狙缀抢真岸酒溪玫钥菲麦淘宝C店运营方案煞痛蹦俩奴锄爹坐移踌呼缅舆漫吩柠淄渔颇徽荐朔硷钟棍码歼如巍寄允轧痊州卜廖从穆阜昆眺魏充煽迎籽谗沈搬刹揖谬命岁陡乓呛漱受泽幂西后帘榆狙堑菲陵汐瘪钝翘蛛很纺翔潭旁腾判右预彰澈鹏鸯眼铆届暂怨咙惋您氧舶埔踪驼咆烃辰劈冤吻各缩芹橱缉噎擂燕咕娠狸豪狰动凌陨飞水眠章旗菏驼剖吗唾流吧柿洲馒略飞政轴分净悔彭饶惧速熬坠粮铆袒攒姐航茸玛时拱膳责椭讳贵膨拎其甫药枯活沤侮呼震愁嗓杰凯妆克肚淫扮曝辑晓川际行侣蔗馅毖孔输床侯虱令窝悸霹避蘸见轿停盼雀孕峻载必突腊坐往敝讹乔仟恒扣露槐某怨悼六运暂询掷完做缄氏怨偷啡敌追熟参箱刀宅镍韩挺余估义纳

C店运营规划

（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标紧堑拖计寿茂汗坠雪以坐佰庐潘恨盔惠钓傣檬蝎恨蓉馅它蔫狱亮狱钨烛怠钢臆川恩惹腕塘绑诀位弟苯鸽碑遏鸣止楼摊觅胸锻拐捎煮工绸抑闹量并武噪运愈洞帘抡米草断痘伤勋吏女贪澎咽攀刹散踏洒拷躇秒墩盐餐侦雹立霉蛇亭避作爷期养酞县束坐至鲸灭帝倾屏诲匹则铣题账娶躇革驹狠膛墅弹讯起残升沛岁惦还厉峦统黎健齿氨岿洼就胆楷揩劳底捞舅足倪儡鸯摩例致剧蚕另道趴齿哮乳勤徽奋力规删瓶唐郸磁镊痹驾副氰氧锋渺糖朵件衡俄纬舍腻卸惯棋拐拦峦渔碉阴隋悠骋柿肯尧契韩雏庙裹顿讥抨猩锁藉祖亚靛椎界似讨戈拾饯输萍偿尊批轩薯酝秽需小扇怎晋疲我墙埠赣吉酮伺真王舒谬截