【思维导图】怎样在私域里做成交.pdf

怎样在私域里做成交？两个核心点 能第一个想到你的产品 你的产品能第一时间出现在用户面前 三个要素 多个触点接触曝光 需求的激发和需求预判 营销场景，占领心智 转化增长模型 需要做到 提供持续满足用户需求的内容 支付流程最简化 提供给用户能够愿意支付发金额 信息源曝光点击转化再次曝光再次点击再次转 化 三种运营转化模型 销售/客服画像 购物助手 一对多沟通，利用微伴快捷回复，快速 解答产品问题 话题专家 制造话题，打造共性需求，如创建兴趣 社群/线上线下活动 私人朋友 行业认知/专业技能/成为客户的搭配师，营养师等角色 客户画像 购物助手 注重性价比/人群多样/大部分仅了解产品 话题专家 对品牌没有概念，想更深度了解产品 私人朋友 问题类型多/需求强/会经常私聊员工 客户群画像 购物助手 想要了解产品/获取优惠福利/同频交流 话题专家 大部分对品牌有基础认知，会主动提出 问题，制造话题 私人朋友 对品牌动向保持关注/大部分问题都群内提问 复购的六大策略 圈层满足 针对某一圈层用户不同类型的需求，以增加SKU的 方式提升其复购率 需求刺激 获取用户的潜在需求，是提升关联复购率的关键 点，推品的精准度提高了，转化率一定也会提高 用户成长 产品体系里插入用户的成长机制，刺激用户对高 等级权益的荣誉专属感，并因此难以离开 会员价值 权益 给予会员的权益是否有足够的的吸引力 回报 会员是否带来了更多的销售额和利润 网络效应 用户选中某项商品或服务，大部分人决策与“使用 该商品或服务的用户人数”具有正相关性。网络链 接点越多，用户越难离开 价值预留 为用户第二次消费预留钩子，例如下单赠送代金 券 转介绍传播机制 转介绍者 要找到帮你转介绍的人，一般是忠诚用户群体 传播设计 要帮用户设计好社交货币，让用户有分享的欲望 机制工具 要提供传播的工具，比如物料，文案，客户故事 监控评价 通过收集各平台对产品的评价，主动曝光产品故事 服务监督 通过了解员工的服务行为，提升服 务质量，给用户提供超预期的服务 体验，打造良好的品牌形象 流失提醒（关注客户增减数据，了解流失原因）违规提醒（通过关键词追踪客户和员工的特定信息）删人提醒（及时追踪被员工删除的客户，了解原因）会话存档（监控员工私单、飞单、辱骂顾客的行为）私域运营 成交转化系列之三