浅析传统企业运用电子商务的策略523.doc

摘 要 电子商务是经济全球化与信息技术高速发展的必然产物，它的出现也打破了传统企业原有的竞争模式，企业间的竞争格局由单纯的规模效益之争转向速度随着经济突飞猛进的发展。作为一种新兴的商务模式，电子商务给我国传统企业带来了全新的经济增长点，不仅改变了企业的生产、经营、管理和组织的形式，更可以提高企业管理效率，使企业以很低的成本获取和发布众多信息，对整个时代也产生了深远的影响。近些年，我国传统企业虽然一直为电子商务的发展而不断努力，但是由于企业在开展电子商务中存在很多障碍，传统企业的电子商务发展水平仍然不高。本文在深入分析电子商务发展对我国传统企业影响的基础上，进一步探讨了电子商务发展中将面临的问题和发展前景，力求探索到真正适合我国传统企业电子商务的革新策略，这对我国传统企业电子商务的健康发展和企业竞争力的提高都具有不可小视的作用。关键词：电子商务，传统企业，竞争力，革新 AbstractE-commerce is economic globalization and the rapid development of information technology, the inevitable product of the emergence of competition has also broken the old pattern, pattern of competition between enterprises of scale from a simple dispute turned to speed with the rapid development of the economy. As a new business model, e-commerce to traditional enterprises in China has brought new economic growth point, not only changed the companys production, operation, management ,organization forms, but also improving management efficiency and obtaining a lot of information with low cost .In recent years, the government and enterprises have been ongoing efforts to the development of electronic commerce, but the majority of traditional enterprises in China still relatively low level of e-commerce. Therefore, this article try to explore the innovative approaches for electronic commerce of Chinese traditional enterprises , which play the important role on improving the competitiveness of traditional enterprises and the healthy development of enterprises.Key words：E-commerce, Traditional enterprises, Competitiveness, Innovation目 录1绪论11.1电子商务与传统企业11.1.1传统企业的界定11.1.2电子商务的概念11.1.3电子商务的分类11.2国内外电子商务的发展概况31.2.1 国外电子商务的发展31.2.2 我国电子商务的发展32电子商务给我国传统企业带来的影响52.1电子商务是企业核心竞争力建立的关键52.1.1 电子商务能使企业保持信息通畅52.1.2 电子商务能降低企业成本投入62.1.3 电子商务能使企业更好的满足市场需求72.1.4 电子商务能促使企业扩大竞争领域72.2 电子商务改变了企业内部结构框架和交易方式72.2.1 电子商务改变了企业的结构框架82.2.2 电子商务改变了原有的交易方式82.3 电子商务改变了企业原有的管理方式92.3.1 电子商务对管理手段的影响92.3.2 电子商务对组织管理的影响102.3.3 电子商务对企业人才管理的影响103传统企业发展电子商务的优势和障碍113.1传统企业发展电子商务的优势113.1.1传统企业发展电子商务的基础扎实113.1.2传统企业发展电子商务的空间大113.1.3传统企业的合作伙伴广泛113.2 传统企业实施电子商务的障碍123.2.1传统企业专业人才匮乏123.2.2传统企业对电子商务的认识淡薄123.2.3传统企业的管理观念落后123.2.4 传统企业的管理手段滞后133.2.5 传统企业的网络基础设施比较落后134传统企业实施电子商务的策略144.1传统企业向电子商务型企业转型144.1.1 传统企业电子商务转型的方式144.1.2 传统企业向电子商务转型的不同层次144.2传统企业向电子商务型企业转型的策略154.2.1传统企业应该认清自身定位154.2.2传统企业应该选准目标164.2.3 传统企业应该转变管理的传统观念164.2.4 传统企业应该重视员工的培训174.2.5 传统企业应该建立独立的信息技术机制174.3传统企业实施电子商务解决方案184.3.1供应链管理184.3.2产品数据管理184.3.3企业资源计划194.3.4客户关系管理194.4传统企业策划电子商务网站的策略194.4.1生产型企业电子商务网站的策划194.4.2营销型企业电子商务网站的策划205 结论23参考文献25致谢251绪论21世纪，计算机技术和通讯技术的飞速发展势头不减，互联网功能更加完善，各种利用互联网技术进行的升级改造层出不穷。世界范围内的计算机通过互联网互相连接，信息的传播和处理更加方便和快捷。信息可以在世界范围内瞬间得以实现。在这种背景下，电子商务应运而生，电子商务不仅改变了企业的生产、经营、管理和组织形式，而且对整个时代产生了深远影响。1.1电子商务与传统企业正确认识传统企业的界定以及电子商务的概念，能够使传统企业在更好的了解自身优势的基础上，结合其特点成功的进行电子商务的市场运作。1.1.1传统企业的界定传统企业是相对于信息化时代产生的一些网络企业而言的，指的是那些以生产有形产品为主的企业，如石油、冶金、机械、煤炭、电器、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等。传统企业的管理理念、经营方式、生产方式、产品结构都与现代企业有很大的冲突，这类传统企业通常按照他们的特定方式去经营的企业，带有明显的中国古老文化底蕴以及很强的民族性和区域特色，而且是机械无法大规模生产、无法复制的。1.1.2电子商务的概念电子商务（EC）全称Electronic Commerce， 广义上是指任何通过互联网络进行的商务活动，包括商品与服务交易、汇兑、网上广告或提供娱乐节目等等。电子商务其实早在十几年前就已产生，电子数据交换就是当时典型的电子商务活动。但是由于当时受到电脑用户数量不足、网络覆盖面不广等因素的限制，使得电子商务的成本高昂，并且使用复杂、专业性较强，并没有得到普及和使用，直到最近几年，随着通信技术的逐渐成熟，网络用户数量也在快速成长，网上的商业活动效益呈现出日益明显的趋势，所以电子商务也开始广受世人关注1。 1.1.3电子商务的分类实际应用中，通常按照电子商务所服务的领域进行分类。主要分为：1) 企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务（Business-to-Consumer），指的是商业机构对消费者的电子商务，这种类型的电子商务基本等同于电子零售商业。一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长 2。2) 企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务（B2B），指的是各企业通过使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这种形式的电子商务是在企业与企业之间进行的。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。企业对企业的电子商务打破了区域与国界的界限，开辟了巨大的网上商业市场，使消费者以最快速度实现购买欲望；另一方面，这种低成本的渗透，缩小了产、供、销之间的时间路径，人际路径和市场路径，极大地降低了采购成本、生产成本和销售成本。3) 企业对政府机构的电子商务企业对政府机构的电子商务，覆盖企业与政府组织间的许多事务。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。目前，我国已经有很多政府机构实行政府网络采购。4) 消费者对政府机构的电子商务消费者对政府机构的电子商务，通常是指政府将电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。消费者对行政机构间的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。1.2国内外电子商务的发展概况电子商务的概念被国内外企业所接受的时间其实并不算太长，但欧美和日本等国外发达国家已经完成了电子商务在 IT 企业、服务行业、大型跨国公司的应用，正在向中小企业、传统产业蔓延。我国的电子商务虽然起步和发展落后于发达国家，但其成长也是比较迅速的。下面分别对国外电子商务的发展以及我国电子商务的发展情况予以介绍。1.2.1 国外电子商务的发展1995年7月，美国人贝佐斯创办了世界第一个电子商务企业亚马逊在线书店，直接面向顾客销售图书等商品。作为开创先河的网络企业，亚马逊自建立以来就成了众多网站的模仿对象，并以惊人的速度不断成长，取得了骄人的业绩，经过10余年的发展，亚马逊在线书店已成为世界上销售量最大的书店。2007年，亚马逊销售额达148.4亿美元，同比增长39%，成为世界电子商务的一面旗帜。目前，在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间，电子商务在各自的领域都取得了令人不可思议的巨额利润 3。1.2.2 我国电子商务的发展虽然我中国传统企业在电子商务的发展浪潮中仍处于刚起步的阶段，但是近些年我国电子商务的应用在开拓市场、扩大销售、降低成本等诸多方面已经显露出启动的迹象。约有50%的企业从更大的地域范围进行采购和销售，49%的企业增加了客户，41%企业降低了营销成本，44%的企业提升了品牌。电子商务概念首次引入中国是在1993年，第一笔网上交易发生在1996年。1998年以推动国民经济信息化为目标，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务市场全面启动，电子商务呈现出蓬勃发展的势头成为新的热点，很多企业准备在网上采购等方面寻求发展。据相关数据显示，1999年消费类电子商务活动中网上购物总交易额达5500万元，到2000年一季度，消费类（B2B、C2C）电子商务网站已达1100余家。经过飞速发展，2007年阿里巴巴全年总营业收入达到21.6亿元人民币，同比增长58.5；利润18.8亿元人民币，同比增长67.2；国内市场份额上升至57.3。2008年，我国线上B2B电子商务市场增长迅速，全年交付价值规模达到17.96亿元，季度平均增长率达到24.11%，呈现旺盛的发展势头。同时，交易规模和账户规模也在稳步提升，其中交易规模在2008年首次超过10000人民币，季度平均增长率超过15%，注册账户规模则超过1700万，季度平均增长率同样超过15%，显示出线上B2B电子商务具有不断增长的需求。根据亿邦动力网跟踪调查，2008-2009年度，开展电子商务应用的中小企业年平均投入约17万，比2007年增长约43%，应用包括网上察看行情及行业动态、网上采购、网上销售、网络支付、物流、品牌推广和网上查找客户或产品信息等多种形式。使用的电子商务服务商扩展到包括B2B、B2C、C2C交易服务网站，国内外搜索引擎和各类新兴的电子商务服务网站，呈现“多渠道、立体化、主动性加强”特征4。2电子商务给我国传统企业带来的影响互联网络的兴起，使得信息的传播速度和传递的信息流量达到了令人难以想象的地步。电子商务正是信息技术涉足经济领域的必然产物，它依托于传统企业，深刻地改变着传统企业的作业模式，在深入企业的管理过程中，为企业减少了交易环节、扩大交易范围，缩短生产周期，提高生产效率，拓宽了企业的利润空间。比尔盖茨也曾经在他的一本新著作中提出“信息流是企业的生命线，你怎样收集、管理和使用信息将决定你的输赢”，由此可见电子商务对传统企业确实产生了很大的影响，我国传统企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须擅于应用电子商务这种新的商务形式，使企业能够在经营和服务上都具有与竞争对手相比的优势。2.1电子商务是企业核心竞争力建立的关键今天，在几乎任何一个产业里，在世界的每一个角落，许多企业都通过信息技术给对手带来挑战，增强自身的竞争力。电子商务的广泛运用使传统企业进行全球营销都已不是什么海市蜃楼，竞争已无处不在。创造性地利用电子商务甚至能够改变整个行业和企业的竞争规则，从而获得新的竞争优势，现代企业如何更好地依靠电子商务信息技术来增强自身的核心竞争力是现代企业适应网络时代知识竞争的具体表现，如果无视这种新的趋势，不能很好地利用和发展网络所带来的优势，就是再具有很强实力的企业，也可能面临巨大的风险，最大的后果是被市场竞争所淘汰。那么，电子商务究竟怎样影响了企业的核心竞争力呢？ 2.1.1 电子商务能使企业保持信息通畅不断更新的新技术，包括以网络为平台的服务、技术以及企业系统，使企业面临着巨大的战略威胁，同时也面临着机遇。实时的信息沟通将使得企业的竞争能力增强。提高企业的效率和竞争能力。电子商务的实时交互性可以促进企业与客户间的良好沟通，从而使企业能够更加及时准确地预测市场需求、了解需求变化状况和发展趋势，提供更为周到的个性化服务。一个产品的生产往往是有很多相关的企业共同来实现的，因此，产品的设计开发以及生产销售都需要涉及其他的企业，如果沟通不及时就会产生许多耽搁，而通过电子商务就可以打破信息封闭导致的分阶段合作方式的格局，采取信息共享的协同工作方式，这样一来就可以最大程度地减少因信息不畅而造成时间的无谓浪费。另外，企业面对的是不断变化的市场，需要保持一定库存的产品和原材料，这样就相应的增加了仓储的费用，而且能够迅速灵敏的捕捉变化的市场需求对企业的生存和发展是极为重要的。以信息技术为基础的电子商务就可以改变这种被动的局面，通过网络可以快速的将市场需求信息传递给企业，从而做出快速反应决策生产，同时企业的需求信息也可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而实现本库存管理。2.1.2 电子商务能降低企业成本投入站在企业自身角度看，从订单、原材料采购、生产、销售、库存、管理等各个环节的协同配合和优化中得出利润，也是一种行之有效的办法，这就需要信息技术来综合处理这些业务。电子商务与传统企业融合，逐步改变传统企业的作业模式，提高运行效率和应变速度，为企业的发展带来新的增长空间。首先，在营销活动方面，利用电子商务进行营销，主要是建立公司的网站和进行网上广告发布，尽管建立和维护公司的网站需要一定的投资，但与其他销售渠道相比较，使用国际互连网的成本已经大大降低了，借助网络企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，又因为是直接与供应商取得联系，所以也减少了中间环节所需的投入。这样企业就可以提高营销效率和降低营销成败。其次，在广告成本方面，据相关研究显示，假如使用国际互连网作广告媒体，进行网上促销活动，其销售量增加10倍的同时，只需要花费传统广告预算的1/10，而且，网上的动画效果和色彩的运用是传统的宣传品促销无法相比的。不仅如此，从理论上讲，网上广告时间与空间都没有限制，企业任何想表达的内容都可以在24小时内不停地在网上倾诉。这就是为什么可口可乐、IBM、诺基亚、中国电信等国内外大型企业在传统促销与网上促销双管齐下的原因了。如果企业采用传统方式印制彩色产品目录，而不是在网上展示产品目录的话，预计其促销成本会从目前每月100美元上升到每月5万美元，这对于企业来讲无疑使成本飞涨，势必大大减少企业的利润，削弱企业产品在价格上的竞争优势 5。不仅如此，企业的管理成本也大为降低，因为只需通过内部局域网或远程网络，企业的管理层可以随时了解各部门、各分公司的经营总体情况和市场的变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理机制上充分体现了企业的管理灵活性，大大提高了企业对环境变化的适应能力，这样当然提高了管理效率，降低了管理成本，也就进一步增强了企业的竞争力。2.1.3 电子商务能使企业更好的满足市场需求企业通过网络不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，使得让消费者直接与商家面对，这样企业可以更好的获得消费者的真实需求，有针对性的进行销售和服务，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。另外，电子商务也促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力，使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动。2.1.4 电子商务能促使企业扩大竞争领域电子商务作为一种新兴的网上交易形式，它以信息化网络和设备为基础，代替了原有的传统纸质介质，这种交易形式突破了传统企业商务中的以单向物流为主的运作格局，从而实现了以信息流为核心，物流为依据，商流为主体的全新运作方式。在这种新型运作形式下，企业的信息化水平将直接影响着企业的供销链，也因此影响着企业的竞争力。这就需要企业对现有业务流程进行重组，加强信息化建设和管理水平，以便适应电子商务发展的需要。电子商务通过网络应用，改变了上下游企业之间的成本结构，使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高，从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟 7 。企业上网扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。另外，企业上网构成企业竞争的无形壁垒。2.2 电子商务改变了企业内部结构框架和交易方式电子商务是企业必须经历的一场革命，它的廉价和高效将促成企业内部与外部的管理革新，并将产生适合于电子商务时代的企业管理模式、企业组织模式。电子商务的出现不仅影响着传统的交易过程，而且在一定程度上改变了企业内部的组成结构结构。2.2.1 电子商务改变了企业的结构框架传统的企业内部结构通常是自上而下控制的管理组织形式，也就是等级组织结构。这种组织结构有多个管理层次，并有一套复杂的操作程序来决定报告渠道、权力层次、部门特权、工作界定和操作规则等。随着经济的快速发展，这种组织结构逐渐暴露出越来越多的问题。由于管理层次众多，必然影响信息传递的速度和效率，同时信息传递过程中的失真现象必定会影响决策的准确性阻碍企业的生存与发展。电子商务的实施，使得企业以网络作为依托，这就为企业组织结构多元化发展创造了条件，改变了原有组织结构中一切都由中层管理者起作用的结构框架。电子商务技术信息处理效率高，使得企业网络内部的每一个终端都可以同时获得更全面的数据和信息，从而令企业内外部之间的信息传递变得更为便捷，高层管理者接近了生产第一线，中层管理者失去了存在的基础，企业利用电子商务技术代替了管理中层。这种结构框架可以使管理者充分授权，减少管理层次，减少了经济活动的中间层，也就相应的缩短了相互作用和影响的时间滞差，从而加快了企业对市场变化的反应能力，增强了组织内横向沟通以及与外部环境的沟通，也使市场和竞争动态信息的传递效率明显有了提高，最终实现市场竞争力的显著增强。另外，由于网络办公和网络会议的普及，也势必将公司的组织结构逐渐成为一种象征性的虚拟，这种以流动性为特点的虚拟组织结构将会更好的适应信息时代的瞬息万变 8。2.2.2 电子商务改变了原有的交易方式企业传统的交易方式最典型的情景就是“推销员四处走、采购员遍地跑、消费者到处挑”。传统的市场经济活动中，企业与企业、企业与消费者之间的交易通常需要借助传统的交易手段来实现，这种传统的交易手段就是以金属货币和纸币为媒介、以实物交易和现场交易为特征、同时借助单据交易。随着信息技术的发展，传统交易方式效率较低、交易费用较高、手段和所依托的媒介属于非电子化物品的缺陷显而易见。不仅如此，由于市场交易活动主要在不同的地区内部展开，所以传统的市场交易在交易过程中还要受到交易手段的限制。这些都在很大程度上限制了企业的进一步发展。电子商务的开展使得企业可以通过网上银行等系统真正实现虚拟货币交易，进行资金结算、转账、信贷等商务活动。借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节，网上交易的主要过程如下图所示：图 1 电子商务网上交易示意图从图中可以清晰的看出，消费者可以通过互联网搜索想要购买的商品，在确认其所购货物的单价、应付款数、交货等信息后，使用网上银行完成付款确认。企业收到支付信息后就可以发货，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给消费者。从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的整个过程仅用520秒的时间，可见这种电子购物方式十分省事、省力、省时，彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈的交易方式。2.3 电子商务改变了企业原有的管理方式电子商务的飞速发展，会因其特殊的经营模式而改变我们传统的管理模式和管理理念。无论电子商务将来的走向如何，至少它在管理手段、组织管理、人才管理上对传统企业的影响是巨大的。 2.3.1 电子商务对管理手段的影响电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应用。计算机是电子商务的基础，也是企业实现管理手段现代化的基础。计算机的应用，大大提高了企业的效率，实现了真正的现代化、自动化。网络使得电子商务真正成为现实，从而成为企业最先进的管理手段。通过内部局域网或远程网络，企业的管理层可以随时了解各部门、各分公司的经营总体情况和市场的变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理机制上充分体现了现代企业的管理灵活性，大大提高了企业对环境变化的适应能力。另外，企业通过建立自己的网站，还可以与外部进行网络沟通，形成互联网络，可以使自己的经营理念、企业状况、产品信息处于任何人都可以随时查看的状态，从而提高了企业与顾客的接触。2.3.2 电子商务对组织管理的影响传统的组织是基于信息流通和控制,以及分工细化而产生的，无论是直线式、直线职能式，还是事业部制，都是一种自上而下的垂直结构。传统组织强调专业分工、顺序传递等，在电子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。传统分工细化的企业组织管理方式已经不能适应电子商务发展的需要，在竞争日益激烈的信息时代，电子商务正以深刻的方式改变着传统组织结构，促进企业管理组织现代化，这也是企业为了提高运行效率，以便具有较强的竞争力参与激烈的市场竞争的必然结果。电子商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化。2.3.3 电子商务对企业人才管理的影响人才是企业管理的核心，企业处于不同的经营环境中需要不同的人才。在电子商务迅速崛起的时代，就需要与之相适应的现代化管理人才，具体来讲，这种人才至少需要在以下三方面具备现代化水平。首先是观念方面，企业观念的基础是企业管理人才的观念，所以改变企业观念归根到底是改变企业管理人才的观念。现代化管理人才需要具有全球化观念、快速创新观念，这是电子商务信息量大、传递速度快的必然要求。其次是能力方面，在电子商务的影响下，企业管理在组织、方法、手段等方面都有与之相适应的变革与创新，所以这就要求人们既具备相应的专业知识，还要具备理解、使用电子网络的知识，使其能够迅速理解、适应和进入电子商务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，并要具有从中学习和进步的能力。3传统企业发展电子商务的优势和障碍自20世纪90年代以来，信息化浪潮席卷全球，给传统企业的运作和管理模式带来巨大的冲击。越来越多的传统企业认为，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路。从理论上讲传统企业为与其他类型企业相比确实有一些优势，但实际上，同多数新事物的发展历程一样，传统企业发展电子商务也面临重重障碍。3.1传统企业发展电子商务的优势本文主要从发展电子商务的基础、发展电子商务的空间以及发展电子商务的合作伙伴三个方面来分析传统企业有着发展电子商务的独特优势。3.1.1传统企业发展电子商务的基础扎实传统企业相对于新兴的电子商务企业而言拥有更坚实的商务资源。大型传统知名企业拥有良好的品牌形象、众多的原材料供应商和产品经销商、广泛的客户基础、完善的配送体系,积累了丰富的商务经营管理经验,拥有发展电子商务的坚实基础。3.1.2传统企业发展电子商务的空间大传统企业发展电子商务的潜在效益巨大。在B2B电子商务方面，传统企业通过在线买卖，降低交易成本，加快供应链运作周期；通过互联网进行跨区域、跨市场与跨技术的产品开发，进行组织结构、生产流程和业务流程的再造，提高企业的竞争力；通过产业内及产业间企业的联合，建立虚拟市场，最大限度地减少企业库存；与竞争对手建立友好关系，带动上下游企业发展电子商务。在B2C电子商务方面，传统企业通过收集、追踪和分析客户的信息，可以最大限度发挥电子商务的潜在效益。3.1.3传统企业的合作伙伴广泛企业间的互相合作，提高服务水平。传统企业是一个生产经营实体，在长期的生产经营中，具有广泛的合作伙伴，伙伴间彼此合作，互惠互利，共同开拓市场，扩大了单个企业的内涵和外沿，形成网络型虚拟企业，实现商流、物流、资金流、信息流的一体化，完成单个企业自身无法单独完成的业务，使各个企业都能专注于强化自身的核心竞争力，提高管理服务水平和社会信誉。3.2 传统企业实施电子商务的障碍我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以对外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，为电子商务的发展作了良好的铺垫。但是我国要开展电子商务还存在很多障碍。3.2.1传统企业专业人才匮乏我国传统企业往往缺少电子商务方面的专业人才，在网络支付及维护技术方面也较为落后，企业开展电子商务往往受到这些劣势的制约。以人才为例，电子商务是以计算机技术的迅速发展为物质基础的，它不但需要专业的市场营销管理人员，而且需要掌握一定计算机专业知识，特别是计算机网络识的专门人才，而就目前我国传统企业的实际情况来看，要想在电子商务开展的过程中有效整合这两类人才还比较困难。所以，这在一定程度上极大地阻碍了企业电子商务的迅速健康发展，企业如何能有效实施网络营销，这需要一定的智慧。3.2.2传统企业对电子商务的认识淡薄电子商务起步不久，还没有全面推开，很多企业由于管理、经营方式的陈旧和观念的保守，对于电子商务的热情也不高，认为电子商务距离他们比较遥远；还有一些企业还在为所需投入的成本而犹豫不决，没有认识到电子商务对企业今后大幅降低经营成本、有效提高企业经营管理效率的重要作用。 大多数靠传统渠道来销售产品的企业往往会忽视电子商务的作用，毋庸讳言，目前在线销售金额和传统销售额相比，还是很小的，但企业可以可以换个角度思考，通过开展电子商务，企业可以从不同的视角切入市场，了解市场，这有利于减少企业的决策失误，并且电子商务还有助于给中间商和顾客提供更好的服务，有助于企业在更广阔的市场先行在网络上进行宣传。我国传统企业如果不能顺应这种时代的改变，将很难在未来的商业竞争中站稳脚跟。3.2.3传统企业的管理观念落后进行的更高层次上的管理重组，是企业电子商务战略规划与管理研究信息化建设的实质。然而，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式已经在人们头脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电子商务产生的新的市场竞争格局，是相当艰巨的。 大多数企业虽有意识投入大量资金人力进行信息化建设，却只是注重设备上的投资和技术上的更新，而忽视了与此相应的管理模式方式上的转变，因而未能取得所期望的投资回报，甚至出现负效益，这是很多企业电子商务建设不成功的一个主要原因。3.2.4 传统企业的管理手段滞后今天的电子商务已经作为信息时代社会生产和社会消费之间的一次革命，不再仅仅是简单的买和卖的关系，而是在互联网支持下将企业与其消费者、供应商以及合作伙伴紧密结合在一起，管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。然而，我国许多企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，没有重视信息技术，导致多数中小企业的管理手段都滞后于企业的业务发展，只能使计算机简单模拟原来手工操作流程，这就加大了系统化实现的难度，最终使得电子商务的应用方案和企业业务的需求之间存在逻辑错位。3.2.5 传统企业的网络基础设施比较落后随着科学技术的发展和个人计算机的普及，我国网络市场的发展潜力很大。网络基础设施是实施电子商务的基本条件。我国由于经济实力和技术方面的原因，网络基础设施建设比较落后，特别是网络设备陈旧和网络管理软件落后已逐渐成为电子商务发展的瓶颈。虽然我国涉及电子商务的传统企业不再少数，其中大部分企业也拥有自己的网站，想把电子商务做好，但是结果往往却是心有余而力不足。从企业网站本身质量来说，据有关调查结果显示，我国传统企业网站当中有相当一部分的网站为完全不合格网站，也就是说网站除了能看以外，就基本没其他功能了，还有一些企业的网站为套模版，也就是拿其他企业的网站修改后的产物，那么这些网站的质量可想而知。4传统企业实施电子商务的策略21世纪是信息的世纪，全球企业间的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念、组织方式会发生革命性的变化。因此，电子商务也将成为经济活动的主流，建立企业完备的电子商务应用体系是树立企业未来竞争优势的必然趋势，是企业塑造自身核心竞争力的又一次机会。既然这样，传统企业应该如何实施电子商务呢？4.1传统企业向电子商务型企业转型电子商务并不意味着只是简单的将商务电子化，而是包括企业后台的整个运营系统的信息化及流程的重组和优化以及经营观念的转变。对于不同的行业，企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。传统企业实施电子商务首先就应该了解电子商务转型的方式和不同层次 9。4.1.1 传统企业电子商务转型的方式 传统企业电子商务转型的方式大体可以分为两种，包括自我改造型和资产重组型。 1)自我改造型自我改造型是指传统企业通过加强基础设施建设与网络文化建设将业务与管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。2)资产重组型资产重组型是指传统企业投资创建或并购纯网络企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。考虑到纯网络公司带来增值业务的产生及业务量的增长等因素，这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整，而且将受到产业经济状况的影响，所以这一实现过程会具有多种不同的表现形式。4.1.2 传统企业向电子商务转型的不同层次电子商务所涵盖的范畴很广，最终将使企业面向因特网来整合其业务和运做模式。这个过程的实现可以划分为不同的阶段和层次。1)建立企业专属网站并积极维护与管理实施电子商务的大中型企业都将拥有自己的网站，进行客户、委托人、代理人、供应商、批发商及其他人的相互联系。如同现实经营中，一个企业店面需要进行打扫、更新商品等业务活动，实施电子商务的企业也必须要有专门人才进行网站维护和博客内容更新，如果一个网站常年不更新，那么自然不会有人来光顾、消费。另外，由于网络消费的特点，企业网站需要24小时都有工作人员进行管理，及时解答在线顾客的提问和订单完成商品成交，同时还要记录顾客提出的所有要求并由专门部门处理。2)直接从事网上销售除了以各种形式进行上下游的信息交流及广告宣传之外，企业还可以在网上与客户进行完整的电子商务交易。3)完成企业内部的网络化改造要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。当离开本地时，还可以实现移动办公。4)建设企业核心业务管理和应用系统在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源规划系统ERP和对外发布企业信息、实现双向交互的外部网站。5)重组企业商务流程完整的电子商务要针对企业经营的三个直接增值环节来设计，也就是客户关系管理（Customer Relationship Management）、供应链管理（Supply Chain Management）和产品生命周期管理（Product Lifetime Management），实现了以上这些环节，企业就算是正式开始进入电子商务的直接增值阶段了。6)企业文化的改造伴随电子商务的全面实施和企业的组织结构和管理机制的改造，最终将营造与网络经济融为一体的全新的企业文化。4.2传统企业向电子商务型企业转型的策略随着电子商务的不断发展，一些生产型、制造型和加工型传统企业也开始打造自己的电子商务平台，这些企业各环节的业务都较为复杂，因此在实施电子商务时一定要遵守以下几方面的策略。4.2.1传统企业应该认清自身定位传统企业，要根据自身的产品属性，和自身优势，针对市场的需求，满足市场的需求，开创自己的网络品牌，进行清晰的市场定位。传统企业，要知道自己该做什么，不该做什么。传统企业更多的应该专注于做好产品，理清思路，将各类开放性的平台，