保洁部操作规程ok.doc

江鸿物业
江鸿物业保洁部操作规程
1.0 目的
展示会所及样板房清洁卫生质量以及提高工作效率
2.0 适用范围
江鸿铂蓝郡会所及样板房清洁责任区域
3.0 职责
保洁领班及品质监察负责清洁工作效果检查.保洁员负责清洁工作的完成
4.0 程序
u 公共卫生间
n 4.2清洁程序
◆ 4.1.1开窗通气,用水清洗大、小便池。
u 4.1.2清除小便池的杂物,收拾垃圾,更换垃圾袋。
u 4.1.3用清洁剂清洗大小便池,并用清水清洗干净,然后用拖布拖干净便池周边地面。
u 4.1.4用清洁剂清洗面盆、五金,并用水清洗,再用干毛巾擦净。
u 4.1.5用湿毛巾擦洗台面、五金、镜面,再用干毛巾擦净，如台面污迹较重可适当用清洁剂清洗。
u 4.1.6用湿毛巾擦拭墙面、镜面、窗台、窗框、门面、门框、隔门等。
u 4.1.7用扫帚和湿拖布清洁地面。
n 4.2清洁标准
u 4.2.1天花、墙角、墙壁、灯具干净无灰尘。
u 4.2.2室内无异味、臭味。
u 4.2.3镜面、盥洗台、小五金、无污迹、水迹。
u 4.2.4地面无烟头、纸屑、果皮。
u 4.2.5洗手盆、便器清洁光亮无污迹。
u 4.2.6纸篓摆放整齐、干净无灰尘、无废纸。
u 4.2.7门锁无水迹,门面、门顶无灰尘。
u 4.3注意事项
◆ 4.3.1日常清洁卫生禁止使用强酸性清洁剂，以免损伤瓷面。
u 4.3.2下水如有堵塞现象,应及时疏通。
u 外围
n 4.2清洁程序
◆ 4.1.1.0 8:00AM—10:00AM外围全面的清洁,环境维护。
u 4.1.1.1 每天对会所外的道路,两侧行人路定时清扫三遍。
u 4.1.1.2 每次清扫工作必须在当天8:00AM—17:30PM前完毕。
u 4.1.1.3 对主干道除定时清扫外,应安排固定人员巡回保洁。
u 4.1.1.4 10:00AM—17:30PM巡回保洁。
u 4.1.1.5 下雨天应及时清扫路面,确保路面积水不超过1小时。
u 4.1.1.6 旱季时根据需要每月冲洗两次路面,雨季时根据需要每月冲洗一次。
u 4.1.1.7 17:30PM—18:00PM清除室外垃圾桶内垃圾。
u 4.1.2.0 垃圾桶的清洁:
u 4.1.2.1 将垃圾桶内垃圾袋取出,放入垃圾车内用水清洗脏的垃圾桶,并用抹布擦拭干净,换上新的垃圾袋放回原位,用干净抹布擦拭垃圾桶表面,用扫帚打扫垃圾桶周边垃圾,用簸簱倒入垃圾车内,对有污迹的地面,放少许洗涤剂清洗擦净。
u 4.1.2.2 垃圾桶根据需要每周清洗一次,遇特殊情况增减清洗次数。
n 4.2清洁标准
◆ 4.2.1人行道路面：见路面纹路，无泥沙、无污迹、无脚印、无任何果皮、纸屑下雨天无积水。
u 4.2.2绿化带：无纸屑落叶、残花、无果皮、无烟头等各类杂物，无3 cm以上石块。
u 4.2.3栏杆：石栏杆无污迹、无积尘；铁栏杆有金属光泽。
u 4.2.4休闲桌椅、广告牌、警示牌：无积尘、手摸无灰尘。
u 4.2.5路灯、草坪灯、射灯：无污痕、目视无灰尘、无虫迹。
u 4.2.6果皮箱、垃圾桶：见底色、无污痕、内袋不显露出来。
u 4.2.7花槽、花盆：盆面整洁无枯枝、无杂草无果皮、纸屑烟头等杂物无落叶、枯叶、清洁后花盆排列有序。
u 4.2.8水景：水面无悬浮物、池水清澈。
u 4.2.9标志牌：见底色图案、无污迹、手摸无灰尘。
u 会所大厅、咖啡厅
u 4.1清洁程序
u 4.1.1 8:00AM—9:30AM全面清洁大厅和咖啡厅地面、模型玻璃以及桌椅。
u 4.1.2 9:30AM—10:00AM会所大厅前的走道的清洁。
u 4.1.3 用半干抹布擦拭大厅内各标识牌、饮料机、冰箱、灭火器，清理绿色植物。
u 4.1.4 10:30AM—12:00PM巡视检查清洁范围,完成前面未完成的工作出现不合格处应及时清洁。
u 4.1.5 12:00AM--14:00PM为午餐及休息时间。
u 4.1.6 14:00PM—16:30PM巡回保洁,及时清除客户离开后的垃圾。
u 4.1.7 16:30PM—18:00PM大厅、咖啡厅、模型玻璃、桌椅全部清洁一次。
u 4.1.8 18:00PM—18:30PM清除大厅,咖啡厅所有垃圾桶内的垃圾和烟灰缸内的烟头。
u 4.1.9 循环保洁,保持清洁卫生,完成分配的其它清洁工作。
u 4.2清洁标准
u 4.2.1 大理石表面无积尘,无污迹,表面光亮。
u 4.2.2 模型玻璃、纱窗、绿色植物、柜顶、天花、墙角、通风口无明显灰尘，污迹。
u 4.2.3 烟缸内烟头不超过3个。
u 4.2.4 垃圾桶内垃圾不超过2/3,桶内无尘土无污迹。
u 4.2.5 室内绿化植物内无杂叶,无裸露垃圾。
u 4.2.6 随时保持地面无灰迹。
n 会所办公室
u 4.1清洁程序
u 4.1.1 9:30AM—10:00AM办公室的清洁。
u 4.1.2 办公室的清洁派专人负责,保证每天清洁两次,每周大清洁一次。
u 4.1.3 整理好台面文件,用微湿毛巾擦拭台面后再用干毛巾抹干,擦拭完成后把台面的物品归回原位。
u 4.1.4 清理室内的烟灰缸和垃圾。
u 4.1.5 擦拭门、椅、柜子等室内装饰物品。
u 4.1.6 清洁地面,将各类物品摆回原处并摆放整齐。
u 4.1.7 办公室消杀工作根据需要每月进行一次。
u 4.1.8 8:00AM—9:30AM办公室走廊、卫生间及楼道的清洁。
u 4.1.9 每天先推尘一次外廊地面和楼梯台阶(根据脏的程度随时进行保洁)。
u 4.1.10 10:30AM—11:30AM巡视保洁(重点卫生间及通道)。
u 4.1.11 12:00AM—14:00PM午餐及午休时间。
u 4.1.12 14:00PM—14:30PM整个办公室公共区域清洁一遍。
u 4.1.13 14:00PM—17:30PM巡视保洁将垃圾收集到指定的垃圾周转站。
u 4.1.14 对外廊及楼梯的烟灰桶进行清洁。
u 4.1.15 用干净的毛巾擦拭外廊的指示牌、玻璃内侧、窗框、护栏。墙面、墙根部分地角线等设施、设备及楼梯护栏。
u 4.1.16 17:30—18:00清除办公室及卫生间的垃圾并保洁。
u 4.2清洁标准
u 4.2.1 玻璃门窗目视无明显污迹、手印。
u 4.2.2 地面干净无杂物、污迹、水迹。
u 4.2.3 灯具摆设品无明显灰尘、污迹。
u 4.2.4 室内空气清新无异味。
u 4.2.5 楼梯扶手护栏干净,用手指擦拭没有明显脏物。
u 4.2.6 楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。
u 4.2.7 地角线干净无灰尘。
u 4.2.8 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
u 4.2.9 目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
u 4.3注意事项
u 4.3.1 不得翻阅办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。
u 4.3.2 不得扔有记录的纸张。
u 4.3.3 保洁时不准用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
u 4.3.4 刷洗楼道时注意防止水流入办公室。
u 4.3.5 清洁工具必须放在指定的位置。
u 4.3.6 禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面。
u 4.3.7 在保洁过程中如移动了物品，清洁完成后必须放回原位。
u 4.3.8排水如有堵塞现象,应及时疏通。
n 样板间
u 4.1样板间清洁操作规程
u 4.1.1 早上提前15分钟着工作服到岗，衣装整洁，注意自身形象。
u 4.1.2 到岗后把样板房内的灯、电器设备按要求打开，先检查各设备灯是否运行正常，如发现异常情况及时通知领班及工程部进行处理。
u 4.1.3 每天下班后带上物品清单与样板房夜间值守的保安人员进行物品清点交接，发现物品有损坏、丢失做好记录并同时向保洁领班或保安队长汇报，清点完后双方签字确认。
u 4.1.4 8:00AM—9:30AM保洁员开始按要求做清洁，从里至外，从上至下的顺序做清洁。
u 4.1.5 做清洁时首先从天花打蜘蛛网，清洁卧室依次往外做，做房间窗户时用拧干的毛巾擦试后（可再用镜布擦试）做装饰品及家具清洁完后物品立即归位，床上用品、被子清理摆放整齐，然后做门的清洁，随时保持样板房的物品干净整洁。
u 4.1.6 做地面清洁，首先用半干湿拖布进行拖试，再用干净毛巾从里至外擦试退出来。
u 4.1.7 样板房的家具每天至少擦试两次，柜子里面每周至少擦试三次，每周进行一次窗子玻璃的大扫除清洁，每周进行一次地毯的除尘吸尘清洁，随时保持样板房清洁。
u 4.1.8 每天的工作程序：从里至外、从上至下、先做天花→家具沙发床→物品清洁整理→门窗→地面→检查物品是否归位。
u 4.1.9 每天下班后拿上物品清单与样板房夜间值守的安全员进行书面清点交接，以相关部门提供的物品清单为准，领班每日必须确认（特殊情况报上级领导）。完后关好电器、灯、门窗，钥匙交与保安部。
u 4.2清洁标准
u 4.2.1 天花板、灯具、墙角等无蜘蛛网，灰尘。
u 4.2.2 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹及手印。
u 4.2.3 地面洁净光亮无污迹，纸屑。
u 4.2.4 金属件表面光亮，饰柜整洁无浮尘。
u 4.2.5 保持环境整洁，空气清新。
u 4.3保洁员需要对每日使用后的鞋套进行清洗。
u 4.4样板房接待操作流程
u 4.4.1 销售人员陪同客户参观样板房时,应提前通知样板房接待,以便有关人员做好相应准备。
u 4.4.2 样板房接到通知后,应将样板房门打开,直立于入口大门一侧,静候客户到来,当看到客户时,应微笑致欢迎词“欢迎光临”。
u 4.4.3 客户来样板房,保洁员问好后及时双手递送鞋套,帮助老人和儿童穿上鞋套，（需蹲下为其穿上鞋套）,客户离开时也应如此。
u 4.4.5 客户离开时,应致欢送词“谢谢光临”并目送客户离开。
u 4.4.6 售楼中心人员或公司内部人员带领客户参观样板房,均应有记录，并注明进出时间,以便在有关事件发生后,可进行核查。
u 4.4.7 客户及公司内部人员不得在样板房内的沙发上,床上休息,坐卧,不得使用任何物品,不得在样板房内吸烟，保洁员如发现家具及物品上有褶皱或杂乱,应立即进行整理复原(需设置相关提示牌:如仅供参观等)。
u 4.4.8 样板房温度一般控制在23°-25°。最好能够打开窗户,让空气自然流通.如不便于开门、窗，可开启空调并把温度控制在23°-25°左右。
u 4.4.9 每日早晨必须打开全部门窗换气(恶劣天气状况除外),以保持空气清新,但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。
u 4.4.10 样板房需使用鞋套方可进入,但保洁员还是应随时除尘保持地面清洁。
u 4.4.11 每1小时对样板间进行一次巡视工作,包括物品整理,环境保洁,并达到所有物品洁净整齐(按照前期设定的标准摆放)无手印和灰尘,玻璃,镜面和光亮饰品无手印等。
u 4.4.12 当客户参观完样板房离开,保洁员送走客户后必须立即进入样板房检查物品是否归回原位,清洁是否保持干净等,如有上述现象保洁员应立即整改。
u 4.4.13 每天关闭样板房前对样板房做一次消杀工作,避免蚊虫的滋生。
n 客人损坏物品处理流程
u 4.5.1 若客户在样板房内损坏饰品或其它任何物品时(如烟缸,玻璃杯等)当值人员应首先关心客户是否受伤。
u 4.5.2 如客户表示受伤需要救护,须立即通知上级人员釆取急救措施。
u 4.5.3 若客户表示无碍,当值人员应于该客户未留意时询问上级领导是否要求客户给予赔偿,切忌当客户面直接询问,且须在客户离开前得到正式答复并及时跟进。
u 4.5.4 如果上级领导指示需要由客户赔偿,则应由上级主管人员亲自到场,并委婉向客户提出赔偿要求,如遇客户态度蛮横者,根据上级主管意见决定是否需要报警。
u 4.5.5 如果上级领导同意无须由客户赔偿,则必须进行签字确认,当值人员于客户离开后,应立即通知上级领导签字确认,并申请有关部门是否进行重新购置。
u 4.5.6 若特别情况下,客户在无销售人员陪同情况下单独造成的损坏,当值人员应及时上报领导处理。
u 5.0相关文件
u <<保洁考核细则>>
u 6.0相关记录
u <<保洁每日巡查表>>
n 玻璃门窗及镜面
u 4.1清洁程序
u 4.1.1 在清洁桶内按比例兑好玻璃清洁剂,准备清洁工具。
u 4.1.2 清洁前先查看玻璃表面有无粘附物,如有先用刀片清除。
u 4.1.3 用抹水器蘸清洁剂在玻璃顶端从上至下垂直洗抹。
u 4.1.4 一边洗抹一边观察清洁效果,污渍较重的地方重点抹。
u 4.1.5 用玻璃刮一副接一副刮去玻璃上的水迹,一洗一刮连贯进行。
u 4.1.6 用抹布抹去玻璃框上的污水。
u 4.2标准
u 4.2.1 玻璃面上无污迹,水迹。
u 4.2.2 玻璃框及地面无水迹,污迹。
u 4.3注意事项
u 4.3.1 清洁前用报纸垫在清洁地面上,以免污染地面。
u 4.3.2 用刀片和玻璃刮清洁玻璃时注意防止刮花玻璃。
u 4.3.3 高空作业时应系好安全带。
n 灯具
u 4.1清洁程序
u 4.1.1 准备梯子、螺丝刀、抹布、水等工具。
u 4.1.2 关闭电源,架好梯子,一人在上,一人在下进行操作。
u 4.1.3 用螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
u 4.1.4 用清水将灯罩里外清洗干净,如灯罩污迹较多,可用全能清洁剂清洗。
u 4.1.5 将灯罩用干毛巾里外擦干净,重新装好。
u 4.2清洁标准
u 清洁后的灯具,灯管无灰尘,灯罩内无蚊虫,且明亮光洁。
u 4.3注意事项
u 4.3.1 使用梯子时应注意安全,防止出现意外。（使用梯子时必须一人在上，一人在下进行操作）。
u 4.3.2 清洁前应牢记先关掉电源,并等5分钟进行清洁工作,以免触电和烫伤。
u 4.3.3 人在梯子上作业时,应注意防止灯具及工具掉下砸伤行人。
u 4.3.4 安装灯罩时, 应固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
u 4.3.5 在地面清洗玻璃灯罩时灯罩下要垫好2厘米厚的毛巾,以免损坏灯罩。
u 4.3.6 作业中发现有裸露的电源线应及时报告,避免触电。
n 不锈钢
u 4.1 清洁保养程序
u 4.1.1 先用全能清洁剂对不锈钢进行清洗,抹干水迹。
u 4.1.2 置适量不锈钢光亮剂于毛巾上,对不锈钢进行拭抹。
u 4.2清洁保养标准
u 表面无污迹,无灰尘,表面光亮,可映出人影。
u 4.3注意事项
u 4.3.1上不锈钢油不宜过多,且要均匀。
u 4.3.2清洁高处时应做好安全保护,避免意外。
u 户外垃圾桶
u 4.1清洁程序
u 4.1.1每天收集垃圾并将垃圾桶外部用湿毛巾擦拭一遍。
u 4.1.2每月用毛刷和兑好的全能清洁剂将垃圾桶里外清洁一遍用清水冲洗,并用毛巾抹干。
u 4.1.3夏,秋季用喷雾器消杀药品对垃圾桶周围一米内及桶内消杀一次。
u 4.2清洁标准
u 4.2.1垃圾桶旁无垃圾,桶身无污迹,无垃圾粘附物。
u 4.2.2桶内无臭味,目视无明显的蚊蝇。
u 4.2.3桶外无散落垃圾,桶顶干净无灰尘,无污迹。
n 乳胶漆墙面
u 4.1清洁程序
u 4.1.1 用鸡毛掸轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。
u 4.1.2 用干毛巾或橡皮擦清擦墙面的污迹,擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。
u 4.1.3 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙,痰迹,然后用砂纸磨平。
u 4.1.4 扫干净地面灰尘,再用拖布拖干净。
u 4.2清洁标准
u 目视墙面洁净无污迹,无粘附物,无灰尘
u 4.3注意事项
u 4.3.1作业时,注意戴好帽子、口罩,并扎紧工作服的领口、袖口。
u 4.3.2保洁员在卫生清洁作业期间遇到看房客户时，当距离客户5—7步时应立即停止手中作业拿好工具，俯身30°，面带微笑向客户问好：“上午∕中午∕下午∕您好！欢迎参观！”当客户离开后恢复作业。

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