公司大堂经理岗位职责样本.doc

大堂经理
职位名称
大堂经理
职位代码

所属部门

职 系

职等职级

直属上级

薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌服务。
工作内容:
%主持大堂各项服务工作，确保灯光、音乐效果；
%监管前台、服务员工作质量；
%巡视大堂、房间卫生情况；
%监督整个酒店运作，尤其夜间运转；
%管理大型活动，并提供相关服务；
%解答并处理用户疑问、问题。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限，大专以上学历。
培训经历:
◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面培训。
经 验:
◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技能技巧:
◆熟悉宾馆、酒楼服务运作和管理，有相关知识和管理经验；
◆熟悉宾馆各项管理工作步骤和管理规范；
◆熟悉同行业竞争动向，含有服务、质量、市场、效益意识；
◆较强组织、管理、协调能力；
◆较流利英语口语。
态 度:
◆形象、气质好，精力旺盛，综合素质很好，含有服务意识；
◆有较强责任心、服务意识及团体合作精神，善于和人沟通；
◆工作扎实，能负担较大工作压力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位