家具有限公司人事管理制度汇编样本.doc

人 事 管 理 制 度一、入职要求1、 相关部门需增加新人，部门经理需对空缺职位分析比较能否内部升迁、委托，如不能，请写书面增员申请书向总经理审批。2、总经理同意后，部门经理依据岗位关键职责及企业现有同岗位优异职员表现制订岗位聘用标准，将该标准及书面增员申请书转递于人事部。3、人事部接到相关部门书面增员申请书和岗位聘用标准后选择招聘渠道、公布招聘信息。4、应聘人员打电话或直接来企业到人事部进行笔试、首次面试（面试时应聘者需提供本人简历和其它相关证件）。5、人事部首次面试后，对应聘人员做初级筛选，符合岗位聘用标准50%以上者，报部门责任人同意后人事部通知二次复试时间，二次复试关键由总经理及相关部门经理主持，二次复试合格者进入试用期。6、新入职职员工作程序：1 在人事部办理入职手续、并将信息资料归档（人事档案含简历、身份证复印件1张、2寸照片1张、其它相关证件复印件）。2 领取相关工作用具。注：在离职时需交回相关岗位工作用具，如工服工牌等。3 企业相关部门经理指定办公地点。4 人事部进行初级培训，培训关键内容有：企业文化、企业管理制度、相关工作步骤。5 部门经理负责安排工作或说明工作职责、步骤、范围、义务、责任。7、新入职职员试用期为个月，在1-3个月后部门经理、总经理及其它相关领导共同决议同一岗位最好人选。8、新职员是否转正，在试用阶段、试用合格后转为正式职员，办理正式职员入职手续、享受正式职员待遇。二、考勤要求1、上班时间：（1）企业： 早8：3012：00 下午：14：0018：00. （夏季） 早8：3012：00 下午：13：3017：30. （冬季） （2）专卖店： 早 9：3018：00 （夏季）早 9：3018：00 （冬季）专卖店上班时间，节假日下班时间以商场时间为准。注：1专卖店天天早上9：00轮番值班随商场统一入场。 2专卖店职员每次吃饭时间控制在1小时之内轮番吃饭。3企业冬夏上班时间更变，随专卖店时间改变而改变。4专卖店签到时间9：40分，签退时间：17：50 分（夏）：17：20分（冬）。2、休假要求：1 专卖店、办公室职员每个月3天公假；试用期职员入职当月满15天有1天公假，满25天两天公假，满30天为3天公假。2 销售人员、库管、文员、周六、周日休假、请假一天按两天计算。3 逢五一、国庆等大型法定节假日，正式职员当月多加一天公休假。春节另行要求。 4 办公室每次休假不能同时休两个以上（专卖店能够同时休假两名职员）。特殊情况报总经理同意。5 休假由各部门经理编排、同意，不能连休、不能休半天，休假需提前一天申请 。请假必需有请假条，特殊情况上班立即不上。6 财务部相关人员每个月25号起，一周之内不能休假。7 要求每个月假期因工作需要未休者，未休一天有基础工资等额奖金，正常休假不扣工资 。（8） 配送部加班要求：配送部人员给用户送货时，因客观原因需经办公室主任同意加班到晚上23：00以后，需用户在出库单上或在售后服务质量跟踪卡上注明“加班到23：00字样”，并由用户签字确定，假如是给商店上货加班到23：00以后，需专卖店经理签字确定。车在回企业时，司机在门卫室登记车回企业时间，月底以有用户签字出库单来查对门卫统计，一次给半天工资补助；若加班人员次日早晨未安排送货，可在家休息半天，则不予记此次加班。（9）办公室加班要求：办公室人员如因特殊原因需要加班，经办公室主任同意。加班到晚上八点以后，给20元加班补助；加班到晚上十点以后，给一天工资补助。另，因加班到晚上十点以后赶不上末班公交车，企业给报销20元回家租车费。若加班到晚上十二点以后，可住企业宿舍。3、事假、病假：1 事假提前两天向相关部门经理写书面请假条，经同意以后将请假条送至办公室人员立案（注：不得越级请假、休假）。2 五一、国庆、星期六、日不得请假（病假除外），特殊情况需报总经理审批，销售部、库管、文员、配送部职员周日、周六必需请假者一天按两天扣除；五一、十一等大型活动期间，办公室、商店职员休假请假一天按三天基础工资扣除。3 因病请假两天或两天以上需提前给部门责任人口头请假并说明情况，待上班时补交请假条及相关医院证实，假条上须有总经理签字同意。4 请假一天扣一天工资（基础工资）依这类推。5 不得代人请假。如有特殊原因必需电话请假，电话须提前1小时打到相关责任人处，并具体说明情况，在返回企业后立即补填请假条，有单位主管签字同意交人事部存档，若请假在两天以上者需总经理签字同意。 4、 迟到20分钟之内当事人罚10元，迟到1小时以上按旷工计算（交通事故等特殊情况例外）。5、 早退5分钟当事人罚5元，早退5分钟30分钟罚10元，早退1小时以上按旷工一天来计算。6、 假期已满而未销假者按旷工来计算，旷工一天扣两天工资，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，依这类推，旷工三天以上开除。7、专卖店、办公室新聘用职员在考察期一周之内没有工资。8、如自己，自己直系亲属有不可抗拒原因需在特殊节日请假按单日扣除工资，假期长13天。9、专卖店职员：事假超出三天以上者，事假一天按两天扣除基础工资，以这类推，周六、周日休假者，休一天扣两天基础工资；如有特殊情况者，报企业同意（如病假、直系亲属婚丧等）。 非专卖店职员：在不影响正常工作情况下，能够连休两天公休假 （直接报上级同意）；连休两天以上者（报总经理同意）；若超出本月要求公休假者，休一天按两天扣除基础工资；如休病假者，需提供医院证实，方可按休一天扣除一天基础工资对待。（特殊情况按总经理指示为准）三、离职、升迁、调岗要求 1、职员辞职需提前1个月上交书面申请，辞职申请同意后交接完全部工作手续同时该岗位有后补人员时方可办理离职手续（如辞职人员未经同意私自离职按旷工处理，给企业造成损失由当事人负直接责任并负担对应法律责任）。2、离职手续：（1）离职人员应向接岗人员交接完全部和工作相关事项，并在办公室、财务部交接相关办公手续（离职人员在办公室和财务部未交清手续者相关管理部门不得让该职员离职，若离职时未交接给企业造成损失由相关管理部门责任人负担）。（2）多种手续结清后填写离职表，离职表须有部门经理，办公室主任，财务责任人在相对栏签字，填写清楚后离职人员才算正式离职。3、在协议期内、因她人适应企业工作或企业经营需裁员，企业应提前一月通知该职员，该职员接到通知后要求离职者，企业给该职员发一个周基础工资补助；该职员接到通知后一月后离职没有补助。4、职员工作表现良好、成绩优异，个人或相关部门经理将升迁申请书交人事部，人事部出相关考评标准对相关人员进行笔试考评，笔试成绩在80分以上人事部将考评题和升迁申请书呈递总经理审批（岗位变动同上）。5、人员变动经总经理审批同意后，人事部办理相关变动手续。6、新聘用职员满一周后要求离职或被企业解聘，企业按实际上班天数再企业工资发放日发工资。四、职员薪酬要求 1、在劳动协议期有效之内，企业有权依据该职员表现情况调整工作地点、职务、薪酬待遇等。2、试用期职员薪酬待遇为：不一样岗位制订不一样标准。3、每个月结算日为本月26日至次月25日至为1月。4、车间职员加班不发加班费以计件核实。其它部门见相关加班要求。五、导购人员薪酬管理 店面经理：1200元+200元（岗位补助）+50元话补+店面总提+个人分成 店面代理经理：1200元+200元（岗位补助）+50元话补+个人分成 店面预备经理：1200元+个人分成职员薪酬：1200（协议职员）+个人销售分成 1000（非协议职员）+个人销售分成薪酬及奖励政策以下：1、新职员新入职实习期，无基础任务，每个月工资1000元（7天初级观察期无工资）；实习期间，工作表现主动，在店面经理许可前提下，销售产品有直接业绩者将依据业绩给50-500元奖励； 实习期最长为三个月，三个月不能达成标准者，企业将给劝退；实习期间个人业绩达成3万元，且认可企业文化，遵守企业制度者经店面经理申报企业审核，经过将转为正式职员。转正后职员在三个月内业绩突出，并能模范遵守企业制度，各方面表现突出者，自愿申请可成为企业关键职员（协议职员）。2、转正后职员A、完成基础任务按正常标准，未签协议职员工资1000+分成，签协议职员（关键职员）工资1200+分成；B、未签协议职员未完成基础任务（3万元）扣当月工资100元，签协议职员未完成当月基础任务扣当月工资200元；C、 店面完不成基础任务时扣店长当月基础工资200元；D、 店长个人业绩必需完成店面总业绩1/3；E、 店长完不成个人业绩，按总业绩2/3拿分成；F、 总基础任务27万没完成，扣经理当月基础工资300元，按2/3拿分成；G、 店员个人业绩当月在8万以上着，基础工资为1400元；注：企业全部沙发，按8.5折以上销售超额部分1/3归个人，2/3归企业。3、奖金（店面联单奖、突破将）A、店面实施“日突破奖”制度，以当日营业额小票为准，（不包含补交余款）南大、北大均为2万，一突破奖金100元，双突破奖金300元，三突破奖金500元，以这类推。B、店面实施联单奖。联单奖是指必需在同一张单子上出现两个或两个以上整套商品即算联单，商品价值要在1500元以上；不在同一张单子上，但确实是同一用户、同一地点、同一车次送货也算反复购单。反复购单价格要在1500元以上。C：不在同一张单子上联单确定方法：专卖店下送货单时注明是哪一个票号联单，传到销售内勤处，销售内勤在按排送货前和用户确定审核要送货物数量及型号。和用户确定无误后，在送货单上注明是联单，返回送货单由马坤签字认可转财务部。D、个人联单奖励额度：个人联单（万）1.522.533.544.555.56奖励标准（元）1002003004005006007008009001000六、工龄补助标准满十二个月以上在本企业工作人员享受工龄补助条件：1、门卫、厨房 每个月补助10元2、司机、搬运工、 文员 每个月补助20元3、管理、销售、技工、库管 每个月补助30元注：工龄工资按职员在企业服务年限，标准：以各岗位补助标准为准，每个月在工资中发放。核实时间从职员转正之日起到第二年此日为十二个月，依次类推，最高年限六年。4、当日无处罚者，天天奖励壹元，年底止算（此项要求不含销售部职员）；（1）此项当年在六个月内不超出3次犯错误，或没有30元以上处罚；（2）此项当年在整年内不超出6次犯错误。七、相关司机及安装工工资标准暂行要求1、工资结构 = 基础工资+工龄补助+安装补助1）基础工资：试用期司机 1200 元/月+分成，安装工 1000元/月。试用期30天，新职员和老职员四六分成。2） 转正后司机 1500 元/月+分成，安装工1100元/月+五五分成，按工资结构进行工资计算。注：新来运输职员，因其业务技术不太熟悉，本因在一月之内无分成。然企业考虑到新职员收入问题，特要求送货分成，按分成总额6：4来分。老职员占6成，新职员占4成。新职员满月以后，新老职员5：5分分成。2、 安装补助：（1） 沙发： 9元/套。（按企业产品型号标准套计算，散件、工程订单折套计算，小件不予计算）（2） 按摩床： 3元/套。（3） 床： 50 元/套。（此为含床架、床品、床垫、床柜整套数，如只有床垫或床品不作计算。）（4） 餐台、地柜、餐柜、电视柜： 4.5 元/张 （5） 餐椅： 1.5 元/把（6） 茶几： 3 元/张 4、要求：1、本企业关键安装配送产品为床、沙发、餐台、茶几、餐桌椅。部分零星小件不计算安装配送补助。 2、司机及安装配送员每次配送安装完成，必需向客服员交回售后服务质量验证跟踪卡，客服员进行用户回访，如在配送安装服务中出现用户投诉或30天内出现因安装不妥而造成售后服务，则当次安装补助不作工资计算，并按企业相关处罚制度实施。 3、司机辞职必需提前三个月呈递辞职申请，安装工须提前30天。如不按程序离职将依据情况，不予计发当月工龄补助及安装补助，或计旷工、开除或除名。4、每个月30日前由客服员统计当月安装配送数量及投诉、售后数量并经当事人签字确定后，交财务部用以工资计算。5、七楼以上运费由司机及安装工按企业标准和用户收取计入个人收入，企业将不予收回。八、会议制度1、参与会议人员应提前进入会议地点；如不能参见会议提前说明情况，不然按旷工处理。2、会议主持人应提前一天通知参会人员会议时间、地点、内容及应准备资料、信息数据等；3、会议开始前参会人员需将手机、小灵通等电子信息工具调在关闭或振动状态（无音状态）；4、会议开始后参会人员未经会议主持人许可不得私自走动；5、参会人员如有讲话时应举手经会议主持人许可后方可讲话；6、她人讲话时未经会议主持人许可不得插话或不以别行为打断她人讲话；7、参会人员应精神饱满不得有睡觉、接打电话、交头接耳、吸烟等不文明行为影响她人；8、会议结束后应整理收拾自己资料杂物等保持会场洁净并将椅子归位；9、违反以上制度任何一项一次罚款10元。九、企业奖罚制度1、奖罚标准：对职员奖罚实施精神激励和思想教育为主、经济奖罚为辅标准。2、适用范围：企业全体职员。3、有下列行为：（1）不服从主管领导管理，情节轻微者20元100元。（2）在禁区吸烟及破坏企业环境者，一次罚款100元（职员宿舍、办公室、门卫室能够吸烟）。（3）工作时间从事和工作无关事情罚20元。（4）辱骂、威胁同事、上级、用户者，处罚20100元。（5）不按工作标准及工作步骤工作者，处罚20元并负担所以造成连带损失。（6）擅离职守造成事故，给企业造成经济损失者处罚10元并负担所以造成连带损失。（7）未离职前在别企业有兼职者，处罚200500元。（8）接到用户投诉轻微者，处罚20元。（9）职员无故窜岗发觉一次罚20元。4、有下列行为者给开除：（1）偷窃企业及同事财物者，挪用公款者（归还后开除）。（2）一周三次以上不服从安排、调动、指挥或无理取闹影响工作秩序。（3）有意泄露企业机密严重者、破坏企业财产者。（4）煽动集体罢工，联合对抗者。（5）利用职权、打击报复或偏护职员过失并造成经济损失100元以上者并认错态度不端者。（6）数次违反企业管理制度，情节严重者。（7）数次不能完成企业合理工作指标及工作任务或不适应本工作岗位及数次受到用户投诉者。（8）对同事恶意攻击和诬告、提供伪证、传输负面文化（老鼠文化），情节严重者。（9）旷工三天及三天以上者。注：被开除职员，剩下工资一律不予发放，情节严重者负担法律责任。5、有下列行为：（1）收到用户书面感谢者一次奖20元。（2）有节省成本奖励节省金额1/4 。6、下列行为给20200元奖励：（1）对企业提出合理化提议被企业采纳后产生经济效果； （2）特殊时期加班加点超额完成任务者；专卖店人员如取得商场奖励，企业也给相同奖励。（3）关键时刻挺身而出，为企业处理问题，挽回损失者。 7、奖励或处罚上报总经理，经当事人及上级主管签字审核后交由财务部相关人员。特殊情况应由总经理签字确定。8、奖励标准由部门经理或当事人自己起草奖励申请书，报总经理审批，经总经理同意后部门经理或当事人转呈财务部相关人员。十、保密制度1、全体职员全部要严守企业秘密。2、企业机密关键分为以下多个：A级： （1）企业全部产品制作样板、制做工艺、生产标准。（2）企业财务情况（银行帐户、帐号除外）。 （3）绩效考评体系、奖罚制度。（4）职员培训学习手册、产品手册、专卖店手册（分销商除外）。（5）产品价格、产品成本。（6）企业用户档案。B级：（1）企业发展经营战略。 （2）、人事决议中秘密事项。 （3）、关键协议、用户档案、合作用户档案，企业其它管理制度。3、属于企业保密文件资料应注明“保密”字样，由专员负责印制、收发、保管，未经同意，不得复印、摘抄保密文件、资料。4、记载有企业秘密事项笔记，持有些人必需妥善保管，如有遗失，必需立即汇报并采取补救方法。5、调职、离职时，必需将自己经营秘密文件或其它东西，交至企业委任接班人，切不可随意移交给其它人员。6、对保守企业秘密或预防泄密有功给予100元奖励。7、违反本要求，有意或过失泄露企业秘密，视情节及企业秘密分类给不一样程度经济处罚。 （1）A级保密文件处以10005000元之间经济处罚，并开除及保留追究法律责任权力。 （2）B级保密文件处以5003000元之间经济处罚依据态度决定是否开除。8、未接触企业秘密职员，不得向其它职员窥探，过问非本人工作职责外企业机密，违反此条一次罚款10元，两次者罚款50元，三次者罚款100元，若四次以上违反者开除处理。十一、企业赔偿标准1、直接经济损失在100元以下者，责任人负担全额损失；2、直接经济损失在100元500元之间者，责任人负担50%经济损失，企业负担50%经济损失；3、直接经济损失在500元1000元之间者，责任人负担30%经济损失，企业负担70%经济损失；4、直接经济损失在1000元以上者，责任人负担500元经济损失，企业负担剩下经济损失；5、对于造成经济损失在部门中未查出责任人，则由部门领导按相关责任人百分比负担相关责任。十二、厂部使用电器要求1、 企业职员离开工作或生活区域应认真检验全部电源开关，若未做到企业将追究区域当事人责任，每次处罚10元，并支付离开至发觉时2倍电费。2、 在办公室或住企业职员不许可使用非安全性电器设备，（如电炉子，简易电器设备）若有使用者公给每次50元处罚。3、 上班时间严禁会客。财 务 制 度一、会计管理制度1、 会计每个月3号以前将销售报表转呈于总经理。2、 会计每个月10号以前将财务报表转呈于总经理。3、 工资核实由会计负责，分别在每个月4号、8号以前将销售和生产部工资表做出来。4、 监督、核实企业各项票据。5、 违反以上制度任何一款一次罚20元。二、财务报销管理要求1、报销范围：为企业采购、办事一切事项。生产部、销售部、车队、售后服务、厂部等；2、外出采购、办事坐下列交通工具（出租车、火车、飞机）须提前请示，同意后方可乘坐；3、报销时间：工程活交货完成后，一周内报完能报一切费用；出差费用一周内报销。上述两项报销超出10天，不予报销、后果自负。售后、生产部零星采购、生产采购，标准上5天内报销，超出7天，不予再报，后果自担。4、50元以内零星支出、修理费用、材料采购、办公品等，由财务直接把关审核、即可报销。50元以上任何支出报销，必需由总经理签字，方可报销。5、报销手续：标准上每笔报销单一定要有相关责任人签字认可；不然，绝不能直接报销。6、报销程序：售后、出差报销，先由本部门责任人签字认可，再到财务审核，总经理签字，即可报销。物品采购、零星采购报销，先打出库单，再到财务审核，总经理签字，出纳报销。销 售 部 制 一、销售部职责1、市场调研（市场信息搜集、整理、分类、建立信息档案）。2、品牌推广宣传，提升企业产品市场拥有率。3、销售战略目标、营销计划、年销售计划、月销售计划制订、督促、落实。4、参与新产品研发、设计，给生产部提供最新产品信息和产品质量改善信息。5、参与销售部人员人事管理（绩效考评、考勤、培训、入职、辞职、升迁）。6、相关销售报表整理和上报。7、参与企业质检部、生产部、技术部产品质量分析会，并依据用户反馈意见提出整改意见。8、负责建立建全用户对产品质量服务、质量信息反馈统计、并利用统计技术进行分析，制订纠正方法，不停提升用户满意度。9、负责商业用户来往和登记管理、负责商业用户档案建立和保管，负责各类政策文件、销售协议、数据资料保管。10、负责用户（用户）接待、造访、维护工作。11、负责专卖店（含分销商）设计、产品、饰品摆放、维护、调整、清洁。12、负责市场开拓、维护。13、完美销售多种相关制度。二、专卖店制度1、专卖店经理业务培训由销售经理培训，培训时间、内容及被培训人员由销售经理来决定，专卖店导购由专卖店经理负责培训，如上级领导抽查已培训内容，不合格者分清事故原因（店面经理未培训，导购未认真学习）关键责任人罚20元。2、专卖店人员在专卖店经理领导指挥下每个月对本行业进行市场调研、搜集最新市场信息、，专卖店经理将进行整理分类、建立信息档案并备份，将其中一份转呈销售部副总详情见市场调研制度。3、专卖店人员衣饰应符合整齐、整齐、得体标准（必需穿工装，衣饰颜色不超出三种；鞋子要求黑色，如有露脚，需穿丝袜、肉色袜）违反此条每次罚10元。4、淡妆上岗、长发束起、脸带真诚亲切笑容、眼神自信友善、并精神饱满（多种行为必需符合礼仪标准）。5、上班时间不得串岗、聊天、吃东西、看书和报刊。6、专卖店人员应天天清洁样品、饰品、地面、墙面、并对其做好维护，各店由各店长负责落实实施。7、 办公场所应保持、洁净、整齐、整齐，摆放物品应合理规范，不得随意乱仍、乱放。违反以上47条，每次罚款10元。8、专卖店经理、店员需在每个月2628日做好下一月工作计划（含学习计划、市场调研计划）并负责落实实施，逾期不做者罚经理50元、 店面经理30元、 导购20元。9、在填写产品订货单或送货通知单时应字迹工整、清楚、无错别字，各栏目全部得填写规范，经店长或同事确定无误后传真至销售内勤，错单一次罚款20元，并负担所以造成连带责任。10、在填写产品订单前应先和企业销售内勤电话联络、查看有没有库存，有库存方可和用户约定送货时间，如无库存待销售内勤回复最快送货时间后，再和用户洽谈送货时间。11、最低标准沙发、床7.5折，茶几、餐桌9折，降价范围不得超出自己职权范围，店长、导购降价范围一样，超出自己职权范围应向自己上级立即电话，并按上级领导指示实施，床、沙发8.5折以上继续有分成奖励（职员分成奖励为8.5折以上1/3，企业提2/3），为了方便管理，餐桌椅、茶几等小件没有单独额外分成奖励。12、不得随意给用户承诺超出企业要求范围之外事情，用户有特殊需求，应逐层上报申请，不得越级越权处理；违反每次罚款20元，有经济损失按企业现行赔偿标准实施。13、专卖店售后（退、换货）处理最终由销售副总来决定，处理方法可由专卖店职员提出合理方案，标准上由店面经理帮助相关导购来处理，退货应向企业写出书面材料，退货额不记突破奖内。14、专卖店相关人员应严格做好实物资产登记表，并建立台帐，专卖店物品，更换进出时，应做好书面明细帐。15、专卖店相关人员在店长领导下，应严格做好相关业务报表（销售明细表、（销售月报表）（销售个人订单月排行表）（销售个人订单周排行表）、（销售周报表）、用户档案表、意向用户表、来店统计表、白金用户表、销售协议等）。16、专卖店要定时整理用户对产品质量服务要求，并定时逐层上报如违反以上之款，每次罚款10元。17、专卖店人员如有损坏饰品、样品等企业财物者按企业赔偿标准处理。18、专卖店经理应定时按上级领导指示写对应工作计划。连续3次未写者开除。19、专卖店经理、店长在专卖店有100元以上退货，费用开支在200元以上均应向上级领导审批。违 反此款者罚款20元并负担由此造成连带责任。20、店面财务应公开透明（激励奖金拿出分配方案报企业相关领导审批）。21、突破奖使用时应公开化，做好明细统计，不能平均分配，也不能直接随便发，突破奖应起到主动激励作用，随时接收上级领导检验。22、专卖店发生空位，以经济形式罚相关责任人（店长20元一次，第二次罚50元）并负担所以造成连带责任。空场超出二十四小时之内就是空场，样品上到专卖店后应在8小时之内落实价位，专卖店上样品由店长面经理上报销售副总。三、店面经理职责 1、维护良好企业形象，维护、保持店内全部物资洁净、整齐，认真负责专卖店工作。 2、制订当月及每七天销售计划并分解目标、落实目标。 3、督训所管理店面人员，了解职员需求给针对性计划性培训。 4、店长应起到承上启下作用，主动实施企业下达工作指标。 5、不能说不利于企业发展、职员团结负面语言，严格监督，打击老鼠文化。 6、负责落实市场调研相关工作，搜集市场信息，制订对应策略。 7、保持所管辖店面人员稳定性，如发生人员负面流动，经检验落实后是谁责任谁来负担（店长原因罚款500元并取消当月绩效工资）。8、专卖店发生空位、没有立即处理罚店面经理20元一次，第二次罚50元。9、店面每个月30日之前将当月产生VIP资料传入企业售后人员处，进行电子存档。四、工程部管理制度1、工作前应该有完整计划性。2、搜集整理用户信息形成书面资料。3、建立用户档案并对其进行跟踪服务。4、外出员工各中行为决不能影响到企业良好形象。5、员工外出不能正常考勤应用当地固话通知企业相关人员不能考勤原因。6、工作期间严禁做和本职无关业务。违反此条情节严重者处罚相关责任人100500元经济处罚。7、下定单时经总经理同意。8、在签协议时用户应付总货款20%30%订金，收回订金后我企业给用户制作样品直到用户满意为止；有意向协议，企业可制作小样。9、工程产品经用户在企业验收合格并付清余款后可安排相关人员去送货。未经上级领导同意或用户未交完余款不得安排送货。违反此条者相关责任人负担所以造成连带责任，严重者追究法律责任。10、违反以上制度者罚款20元。五、导购员岗位职责 1、用心接待每一位用户，和店面经理和同事一起完成本店销售目标； 2、为每位用户提供高品质服务； 3、定时电话回访目标用户，并说服用户购置产品； 4、做好用户售前、售中和售后工作； 5、按时（送货一周内）电话回访已成交用户； 6、耐心处理用户埋怨和投诉，并做好投诉统计； 7、获取并反馈竞争对手信息、用户信息及其它信息； 8、维护、保持良好专卖店形象； 9、认真填写各项资料统计表； 10、主动向店面经理提出建设性提议； 11、有保护现场商品完好无损义务； 12、严格遵守专卖店管理规范； 13、按期完成商品盘点工作，提供正确无误数据资料； 14、不停学习、掌握产品知识和销售技巧，提升销售能力； 15、必需时帮助同事接待用户； 16、服从上级领导工作安排；六、相关工服管理要求 1、使用企业统一配置工服时，从配置当月开始从工资中扣除工服成本费（可分几次扣除）。 2、工服必需珍惜使用不能丢失损坏，如有丢失损坏按原价一定百分比给予赔偿。 3、工服使用满十二个月者，职员在离开企业时将工服成本费用退还本人；继续工作者，收取100元工服维护费用，其它部分退回，离职时交回工服，退还工服维护费用。 4、在企业服务期限未满十二个月而因个人原因提出辞职者，工服费不予退还。 5、因企业人员变动而给予解聘者，企业退还工服押金。 6、因企业人员变动而调离原商场时，企业所扣工服押金不变。 7、工服押金退还手续均凭财务部开具现金收据为办理依据。 8、职员离职时均需办理完相关工服交退手续方可做工资结算。 9、商场导购人员上班时间必需着商场要求统一服装或企业配置形象装并配戴工牌，如违反要求者，每发觉一次罚款10元，从当月工资中扣除。七、市场调研制度1、本制度范围包含销售部全体职员。2、每个月具体市场调研时间由各职员上级领导依据市场和企业需求来随时安排。3、市场调研内容分为职员内容和领导内容，分别以下：（1） 职员内容：同行业竞争品牌信息（对方最好买产品是什么价位、和我们同档次是什么价位、专卖店装修特色、导购员产品讲解能力、竞争品牌优势和劣势）。（2） 管理者内容：a、消费者理想中产品功效、款式、颜色、特点价位；b、现在业内没有满足消费者需求；c、业内消费者最喜爱品牌及喜爱该品牌原因；d、业内消费者最不喜爱品牌及不喜爱该品牌原因；e、房地产信息及楼盘分布；f、同行竞争对手关键竞争优势、销售网络、市场拥有率；g、业内竞争对手过去十二个月、一季度、一月或两年前发展计划、营销战略及所取得结果；h、业内竞争对手在未来十二个月、一季度、一月或两年发展计划、营销战略；i、业内最新动态。4、销售副总每个月23号制订下一月市场调研计划，将调研目标落实到个人。5、参与市场调研职员进行当日分类、整理、总结并形成书面汇报，次日将书面汇报转呈直接上级领导，直接上级领导收到下级市场书面调查汇报进行总结、分析、识别备份后转呈于销售副总。6、市场调研人员调研内容应符合真实性、文字化、数字化、时间化标准。7、如在市调汇报中有意提供虚假信息者罚款50500元。8、销售副总每个月严格检验督促市场调研人员并对市场调研结果进行严格分析、识别、分类、总结。9、销售副总将整理好市场调研内容转呈于总经理，最终用于发展计划、生产改善、营销决议等。 生 产 管 理 制 度一、生产车间在生产经理指导下需保持整齐、整理（物料应做好标识、放置在指定区域并摆放整齐），不用物资应立即清除、清扫，保持洁净整齐生产车间。二、领料单由部门经理填写，一式三联；两联分别提前一天给相关生产人员、库管；生产人员领取物资必需出具领料单，库管见领料单后将提前准备好材料发给相关领料人，同时收回领料单。生产部人员将物料领回后应按前款标准摆放。三、产品在生产过程中要写好生产步骤单，无生产步骤单半成品、下工序不得接收生产。安排生产时原材料必需先一天备齐，材料未到位不能安排生产。四、产品生产完后把生产步骤单交给检验员提出申请检验，检验合格，注明生产编码（对生产工人进行编号凡验收入库产成品必需加盖制作人员编号和标识）后，包装人员方可根据指定包装规格包装产品，包装人员执检验员出具成品入库单将成品送到成品仓库入库。五、生产部在接到用户订单后要仔细分析订单要求，看清用户每一点要求，预防盲目生产。1、生产部相关人员接到生产订单后，明确用户（用户）要求后，应立即确定原材料是否齐全及要准备齐全所需要时间。生产部相关人员再确定估计交货日期（估计交货日期确定后应向下生产任务单人员说明）和生产计划。2、生产部门接到相关人员通知后应依据用户交期急缓程度安排领料，临时不急产品先不领料，确保生产车间物流流畅，避免生产资源积压在车间影响车间生产，交期紧迫要立即组织相关人员前往库房领料，并立即投入生产。3、生产计划编排好后立即组织车间相关人员根据计划生产，生产进度生产部经理必需随时给予关注，确保生产在受控状态下进行。4、生产部经理要立即关注车间物流情况（物料标识情况、物料供给情况、通道是否顺畅）、机器使用情况、职员工作情况（职员精神状态、工作熟练程度），随时指导职员处理生产过程中出现问题，对于本人不能处理问题要立即向总经理反应。5、生产过程中出现任何可能影响交期问题全部要立即向部门经理反应，并采取紧急方法给予处理。6、生产部经理应根据培训制度组织职员进行技能、管理制度学习，确保职员随时高效作业。7、生产职员需服从生产部经理生产安排，有争议必需根据“先实施后申议”标准。8、企业全部职员做生产工艺改善，假如发明新生产工艺确实对节省成本有较大改善或能大幅提 高生产效率，企业将根据企业奖罚制度给奖励。9、安排生产时，如因原材料短缺影响生产，相关责任人给10元罚款并负担所以造成相关连带责任。六、生产部经理必需确保每七天最少开展质量意识教育一次，每个月质量意识教育不少于四次。1、产品生产以前生产部经理需对物料进行抽查，杜绝不合格材料，生产过程中发觉原材料不合格要依据总经理意见决定该材料是否使用、怎样使用。2、产品生产过程中生产部经理要加强品质巡查，排除职员操作方法不妥、机器设备运转不良等原因影响品质变异。3、生产过程中假如产生品质变异，可能影响到产品交期，要立即通知相关销售人员，并采取紧急方法给予处理。4、生产职员要做好本工序生产员、上工序检验员、下工序服务员；监督上工序生产、如上道工序产品不合格应拒绝接收；服务下工序生产，确保从自己手中流出产品绝无品质缺点。5、生产作业人员必需严格根据作业步骤进行作业。 6、生产车间必需严格根据生产订单质量要求生产；生产过程中其它部门人员发觉有任何品质异常必需停产，生产车间必需立即停产，待总经办通知能够恢复生产后方可生产。7、下道工序检验出上道工序有误时，下道工序人员应通知本工序组长，下道工序组长应直接反应给上道工序直接领导，待核实后按制度实施（处罚上道工序责任人10元并负担企业相关损失，奖励下道工序人10元）。七、生产资源利用情况，生产部经理需定时考察，对于不合理资源分配给予立即纠正。八、在使用资源属自然消耗或到使用寿命周期，使用人员能够向责任人申请自然报废，采取以旧换新方法，由生产部经理同意后交原使用人员使用。九、在使用资源属非自然消耗或人为损坏，使用人员根据使用资源价值给予赔偿、维修，生产部经理领取新资源交原使用人员使用。十、正在使用资源由使用人员负责保养。十一、机器等设备，生产部经理要建立设备台帐。设备台帐应包含机器等资源制造商、制造日期、投入使用日期、设备状态、设备保养资料等基础内容。十二、暂不使用生产资源两天内由生产部经理组织负责退回仓库，由仓库统一管理维护，退回仓库资源要开具退料单。十三、使用过程中报废资源由总经办出具报废单经总经理同意签字后，由总经办报废。十四、违反以上任何一款一次处以10元罚款，第二次罚20元，依这类推。十五、成品沙发检验标准1、整体造型合理，落地平稳、洁净无污。2、皮（布）扪制光滑、饱满，表面无线头、无显著折皱。3、线条流畅，无凹凸不平；双道明线平直，宽窄一致，无弯曲，无跳线、重线。4、各部位要求搭配合理、对称，结合严密、无缝隙，不能有倾斜现象。5、布艺沙发要求花形一致，图案完整，次序一致，反光一致，花边流畅，颜色搭配适中。6、沙发扶手等关键部位要求无松动，腿部坚固无破损，油漆光滑无损伤，色彩适中。7、要求真仿皮完整无破损、无碰伤、无疵点、无划伤。8、座芯舒适，无海绵塌陷现象。9、一米视距之内，要求真仿皮无疵点，织物无显著抽丝、脱丝等现象。10、成品沙发要求明线宽窄统一，缝针匀称，无错针，横平竖直，棱角分明。十六、扪工段