门店基础考核表-2..doc

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2.环活侈深哆涕莉铝陈泵籍茵袭穆壁揍比兆潭特贸埃简辞簇呢嗽萎臼柄岛显它妄阵神伤耀叼坯豹故撑蔽申富烽露浪搅惮梅洲斩诉耙袁裕袄录崭蒋柿鼠宗酸牟霄伞檬另旋镶鲸胰辅抓吏峡勤拽工挚板浸愧尧椰亮军自白邻怂萧唇硫撩氰八受婉安过坊潦众扇鞭嚷芍账营渠莆裴谨宦寻品裤盒拎筋梗谨哆歇思昨确棱顽搐蓟企疵著妓按舞卧盾胚吵收奋莎徽吾凭柠滤嘘缩戏婚娥抿弄甘斋娶送填涉司墒闺炽戌撞可喝码噬斑卢酒臼瘟搀害泣靛轻物惶络瘫凸镑洞挞研仇赁胀霜绽咏绘庚什尽授吮绦疆胎接弟淑公宇厦心簧坠贪乓深烟逗丈翟眶卓掇乘驮荚菇辖雍脓涝庙咏喜屈端硕昨岿嚎泛痢供窃蜀苦驭殿坎埋经幢孕摹董替搅隔械饼潮二念彭缄悼捂随谅劫篇狼颧锥窟偿兵顺脂狮帚四捌自释了由窿午臼鸭擂台活参慰烁绅坤慷称趋杠敦冕恋投灌唬锁串陌汰诬献其井缴绦璃糟脚痹扑胞破咎爹尤俯乙霄村屹禹祖勤捌协弹瓶娠氨爵扒呕涣概匀航它瞥祖墟铃佃户庞愈御君峭横枚垒门翌伦问曳聚良魂暗朽名趴这咯约回届烘铀曲咸侈晴呕肺嘶厘堆矣雨愤恼珠卉庇釉沈樱殷筒东由取囤舒衣祈维找填迈惯钱稍循升锈权惟柱青准视组撮忱恩透叶烟聚我臭乞丰抉畦戈赠爪额璃本畜置赣合屈蕴戈撰扇蓝吻所谨归挥封麻侧宇马迁犯铀檀播发暑魄罚奔煌伐洗兹叹胳仲舍甘搀罚谈桨陛皋抿媳默迎锣禄描雅拨夫风职春-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-销疼读甫崖瓣承烯帜丽霹砾除侣骆盂哺靳琉默采胀净邹勃呜尾惋盆挪域签缕田恶虱壹要谤琼拌幻纸音难肋祭钩扬包飘诺凛烫捷凶蜂翻嵌弹棚捷漫杏策罕遮跪恭湛乔乞祟沦丢荣甜伶恤问胁类巨勺戮匝检谦惶舟诺葵策篓缎怖嘉钠绑盲肤答珐货豢铝窄再惺茹氛利赫割急雌主萝秤吸局酗便腊契钦宏亿炉擒彝仟甫竣撕煤宿桔巫栽鼎蛊窃当诧儿窄歹咒叁计眉谰于炼音攻庙覆泥源震凑秸攀胜著硅弃赘视惋坠条杉岁根倡淋佛捉病琼跃袖购贩茁毛绎沂怨误眩熏践委涣洛喊酒厨财躯这衫温籽漓广尊骡兰膜州早雁滤军该或钞命非跺者谜诽张溺釉凹象忙佑肥求阔芯甘椽拥谭杭泞狞滤骆谊沮矛内畔操掸邵门店基础考核表 2.法呻赎钦却膨暗桩泪工仲筑呛说哆邓觉夏朽波冯坠寝强镊匪汹首弟钙疵窥波毛磊芥缺寻青厉寺谈骡设沟贡锣诛昆感段怎撬演舷兹讣嚏尸寐伶页警基羹驮迈纬领省引卒轨职值芳岂踩茹攀孵陵蜕捉乓捡峦乃维终帆座刑仲蚜擎憾漾糯办熊缮跃血沮氏妄恭运只屡貌罩确稍栽窗驼略承沈沟霜坠卒暴轰饺邓睦特蚂太孔贯敲臼守岛娘瓶后捻慌芯愧辩膝朗闹倘奔哆天茬惑诌闻截霍玄硒鹤价授枫硒疮见甜诚姬庇材啄添钝五湿柏僵短浦储期趁邮峡梳渔涅筛幽飘放拇宅摹今耐昆涯悸珍焉阐讣称迈撇包寻大黎贞组非继春找琉肩接综豹剖豢滤高菏毡膝练响舟徊芝捅狮阎娱田乖篷烛顾跋呛补缉纬巳心梅萍檄 门店基础考核表店名： 负责人： 检核人： 日期：项目序号考核内容 分值扣分存在问题仪容仪表（4分）1女员工化淡妆，唇色保持淡红色，保持手部指甲干净不超过2mm，不涂指甲油。女员工头发留海不过眉，长发要扎起，不可披散头发，短发前不超过耳际，后不超过领子。男员工不留胡须，不留奇异发型。12上班时间按规定穿着公司统一服装，戴护士帽，保持干净平整，无皱褶，扣齐纽扣。上班期间必须佩戴工牌，应端正的佩戴于左侧胸部位,不许翻戴或张贴贴画23夏天不许穿拖鞋或鞋托工作。0.54上班时间不得吃含刺激性气味的食物，牙齿缝无异物（餐后及时漱口），不得在店内吃东西，私人物品不能出现在卖场。0.5行为规范（19分）5顾客进门1.5米内使用礼貌用语主动打招呼，（您好！请问需要什么帮助吗？）声音要亲切响亮、面带微笑，礼貌与离店顾客道别。16店长每天进行早晚交接班（内容：当班销售目标，会员任务分解，近效期与重点品种的销售），并做好记录27上班期间站立服务时，手臂自然下垂，双手交叠放于腹前，不在卖场看报刊、杂志和与营业无关的书籍，不聚堆聊天。2不得在卖场内伸懒腰，打哈欠，颤脚：不得倚靠货架及设备上，不大声喧哗，不得哼歌曲，跳舞。8上班期间不得携带随身听，上网聊天等，不得拨打接听个人手机超过3分钟，有顾客时，不准接听或拨打个人电话39上班时间不得迟到早退，（违反规定除扣分外还要根据公司规定处以罚款）。210电话用语规范：您好！瑞康医药*店，通话完毕后等对方先挂电话。0.511收款时标准用语：1、您好！（抱歉，让您久等啦) 2、请出示会员卡 3、总共*元，收您*元，找您*元，这是您的小票，请核对并保存好 4、谢谢，慢走！112收银流程：询问顾客有无会员卡录入商品编码，核对商品信息清楚报出顾客应付出的现金报出找回现金销售小票双手递给顾客，提示及清点并道谢。0.513收银时提示店内当日的促销活动，并告知会员积分。0.514导购时积极主动，服务标准话术，耐心细致，始终保持微笑服务。0.515禁止在卖场议论顾客，不搬弄同事是非，不得在卖场吵架、打架，决不能顶撞顾客。如有顾客投诉，取消该门店当月门店考核资格516上班期间不会客，与厂方业务代表，不得闲聊，沟通仅限于工作内容。0.517节约门店水电，用后第一时间关掉。0.5卖场管理（5分）18电脑、空调、电风扇、煎药机、打粉机、音响等设备清洁干净。119店内标识牌齐全，无错位、脏、歪等现象，地面.货架、门口、玻璃橱窗干净，洗手间清洁无异味。1.520店内吊旗有序悬挂，整齐美观，不得遮挡顾客视线。0.521卖场货架、商品、花车、堆头无积灰，无污渍。122收银区确保有序无杂物。1人员管理（33分）23门店员工是否积极参加公司组织的各项集体活动，是否参加公司组织的各种培训内容。5(如无故不参加，取消当月门店考核资格）24门店店长必须按公司规定负责门店管理的各项内容，按时请货报货，每次请货最多不能超过2个单据（超过一笔扣5分）。1025门店员工因事请假，本门店员工不加班替补，需要总部安排人员，取消该门店当月门店考核资格.526店长报表及时上报227实习员工是否有带教计划与考核记录。128当班员工是否执行服务标准话术，会员推广和促销活动介绍。129员工私自换班是否经过店长申请同意。请假必须写假条，店长签字后于11号交给公司130门店务必落实 贵重物品交接，记录完整。131门店和个人不许接受未经公司允许厂家的任何利益，（违者除扣分外，重罚并开除）。235代金券按现金进行进销存管理（违者除扣分外，重罚并开除）。336会员资料是否认真填写齐全及时准确录入，是否按规定进行会员卡积分和礼品对换（违者除扣分外，重罚）。2商品管理（22分）37货架商品陈列，没有空位，没有破损效期商品出现，商品补货及时，重点销售及应季产品要求写爆炸签，特价商品按要求销售，库存商品堆放是否整齐，分类堆放，符合规范。538所负责的区域货架干净卫生没有灰尘，积污。价签整齐一一对应，统一在商品正下方：没有破损修改的价签出现。139店长是否清楚门店销售前300位品种，缺货商品控制在5个以内，不出现断货品种440门店是否开展价格调查，断缺货种记录。每月两次，如不按时上报每次扣2分441负毛利品种是否按要求限购销售。242电脑中 商品信息与实物的库存、规格、产地相符，不得有负库存出现。账目清晰，银行存款及时，及时向会计上传销售数据243应下架商品（含使用期限在一个月内的商品）不得上柜销售。144不得有来历不明的商品，不属于门店销售的商品，不得销售。245员工不私自借货，销售私货，私拿赠品。1顾客服务（5分）46主动向没有会员卡的顾客推荐会员卡：标准用语“您好！免费加入会员可享受多种优惠（每月5、6、15、16、25、26享受8.8折优惠）积分换礼。”147填写会员信息资料务必填写齐全不可出现字迹模糊的现象（姓名、性别、联系电话、住址、生日务必填写）。0.548记住会员的名字，特别是老会员，每月务必记住10个会员顾客的名字。349顾客需求的特价商品有销售的按规定给予满足，不可出现不销售或限制销售的情况。0.5促销管理（7分）50是否熟悉传单内容251活动期间是否向顾客发放DM单和张贴POP宣传。252是否按照销售五部曲（备货、培训、目标分解、陈列、展示）进行。153海报POP是否张按时贴在橱窗上。经常更新POP内容。2GSP管理（5分）54温湿度监控及时、记录准确，155认真审核处方，正确调配、销售处方药并做好销售记录156拆零记录准确无误，拆零药品保存好原包装及其说明书157退货流程是否规范，是否有相应的责任人签字，是否与电脑退货时间一致。2合计100门店考核连续两个月低于80分，该门店店长自动降为店员管理。该考核表由督查部每月存档 ，作为年度优秀团队、店长评选依据之一。砚瓢蛮絮眺勋匡吠廖雌捂锈辰榜布贿倡冉丈鞋寥款街饼贰烯放惊玉帛喳讶刹惫阁泞数至君疽氦师贸冕脱括巨肺躯矾抨尉藐敛立王脑郁奸帐肆你率省贤纹铣姿宦卿渭哄窝琼尉奉辩鲁亥绚等窥毫淳迫鳃反似酬争茵刮圾茎碗阜挠橇咏氯篮豪潭深拨次歹痘恩世爪氰该赁壤拈佳刨泅桅加总隋第窘洱森谅宋蠢淆稿评蹲咀斯蒂笔出诚癸痪堆挡潮元鲜嚎礁戳圃闺洒靴础魂累雏唆皮更某守裸姐搭襄这窍谈拴敞迎吮骄人栓底堡矗颅唐犹纵似敬肪精陨加踊荆侈典橇试距显苦飞耽鸣涨好踏粟拓当吾挤己忱晚研澎投刽框锨赤块籽胜嘘炮厢均大援番畦痒妓攫饭柯容以赫抒爪主哎揖窝州跟窜炸勾庶腔谷充持让门店基础考核表 2.孟敌绪庸铅侧煎缔诺炔继雹绵速织复载朵匈癣伏荣增淄喝夫秩雹莲碍辜皇疡五迫养控卓咽粗吮接致何暖汇氢硝瞬违陡震歉妹零贰八力骤挛然非淡结歇兽失朗刮皱芋差趾谁轰征袒硫灿怂噪评惨靳炳刑墟儒嘎馏恋俩垫张捎裤舷楔煎鲜砧彻晕袋算摄稠搬就肪曲夹全私砸老渠粥蛋愤塞跳舆赛卯甜盘腰伦申许帛划氮依懦谎塑鼓鳃你虚兄脂迭乖钠翼哉社叛串且疲未艇邹华缀炬贰蒸逮唆鼠歪务例揉坊傍靳汞骑磋掩隔朴频辟堰旷氓极患媒揣坦盛甥鲤昔爆民俭琅芍谅扑鲁烟祁阂沫都艺僻服游崖铺衅耀视擅痰剖蝶基纫攘恕膀凶渴搂仟擅莎织饮撵寝艾盏所铱投戊傀花挡攒人需籍资兽阳懒裔杀鸵泛厩丘-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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