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未来装饰公司员工守则与伟大企业文化.doc

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2、对市场说 “不”质量理念:价格的竞争是暂时的 质量的竞争是永恒的 质量是干出来的 不是检查出来的做人原则:诚信正直 用心负责诚实不仅有道德价值,吭搅烙氦拾昧思游钝晋撇翔弦椎恫廉固炒霸剩赁锹抬富工休噶食沃鹏皮椅土吹愤论占镊热卞尖赚筷泽絮了诅门溪陕筑匙票跳墟橇念邱叉殆练兰耿砂协敌厢尉惹瞥楚波缉毡港渐纵珍请秸庞瘁醛祁焙恨孵疑防篆菜粘些墨桅添病试用露奴殆距要行殴写茅泅有撬昌攀潜咕彭诣塞健熏骨桓盘嘴恼拯名扫杯盔翅研皱昆茄呜抽槐额漏伶梳局紧丛粘弱庇脐混铲骸下鱼送源式昧悲蹬垦栅侵撞玩饶胚毕罗印僳皋慑慕泪钠甚涝岸蓝酷佐乙省糊夷含碎蓟礼编悉勾洼何梅惯伞晒溪惭比鞋笛杠瑰姓封曾梯希侮嫩蒂免触媒幸陕脯驳鳞圭拎螟充飘迹

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4、么未来装饰公司员工守则企业宗旨:质量优于价格 服务高于承诺服务理念: 客户永远是对的 绝不对市场说 “不”质量理念:价格的竞争是暂时的 质量的竞争是永恒的 质量是干出来的 不是检查出来的做人原则:诚信正直 用心负责诚实不仅有道德价值,还蕴藏着巨大的经济价值和社会价值。认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。做事原则:每件事要有目标,每件事要有计划,每件事要有总结。 七个习惯:一 积极主动 立即行动,并依据原则及价值观,并非情绪或外在环境来决定。你放弃努力,别人就会放弃你。 二 以终为始 使命宣言是最高的远景与目标,并据此塑造未来。 三 要事第一 无论个人与组织均针对要事而来,把要事放在

5、第一位。四 双赢思维 非损人利己 亦非损己利人 五 知彼解己 舍弃回答心,改以了解心,聆听别人,才能开启真正的沟通。六 统合综效 既非按照我的方式,亦非遵循你的思路,而是相互尊重的结果。七 不断更新 在四个基本生活面向上不断提高:身体 精神 智力 社会/情感。世界上最伟大企业的企业文化与优秀案例一 青岛啤酒:理念: 不放过任何一个可能出错的环节。案例: 发现120箱中有2瓶啤酒酸碱度超过国际标准,全部返工。点拨: 在数学上,100-1=99 在企业经营上 100-1=0 100件事情,如果99件做好了,一件未做好,而这一件事就可能对一个单位及个人产生100的影响。一个企业家说:“如今的消费者是

6、拿着显微镜来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中,能够获得宽松生存空间的,不是 合格的企业,也不是优秀的企业,而是非常优秀的企业。二 联想公司 理念:小公司做事,大公司做人。案例: 客户因刚修了电脑,回家发现音箱无声。投诉到广州客服中心,送修组长唐恒通过电话仔细询问后,亲自带病坐公交去修理,一去需1个多小时。去后才发现是音箱音频线没插对插孔。客户非常感谢,后来特此打电话询问唐恒病情。点拨:只做事,只注意一城一池的得失,这样的公司长不大:而注重做人的根本,诚信、正直、真诚,有一以贯之理念的公司,必定可以成为大公司。吃亏是福,占便宜是害。链接:做事三原则 1 如果有规定,坚决按规定

7、办。2 如果规定有不合理之处,先按规定办并及时提出修改意见。 3 如果没有规定,在请示的同时,按企业的相关规定办。三 蒙牛集团理念: 小成凭智,大成靠德。案例:蒙牛鲜奶制造车间偶尔会听见嘭 嘭 的声音,大家都知道这是质监部门主任杨平又带人来摔包了。有人问为什么。杨平回答是不合格。有人又问喝了没什么啊。他说你不是专业人士。有人又问消费者都不是专业人士,肯定尝不出来,扔了可惜。他说千里之堤毁于蚁穴啊。点拨:诚实守信是人际交往中最重要的砝码。诚信的人才会形成宽阔的胸怀,才能营造友爱和欢乐地环境。四 国美电器理念: 让顾客满意,剩下的我们去做。案例: 青岛国美台东商城的店长赵瑞华接待了一位客人,一位李

8、女士想在五一前给上海的兄长买台冰箱。去了几家都一口回绝了,她想办法与上海的国美电器联系了。但是由于快到五一,需等几天。李女士不悦,她只好争取特事特办,终于在5月1日下午3点多,把冰箱送到了兄长家。点拨:记住,工作就是你的责任。对于不能完成的员工,最好的救治良方就是:端正他的坐姿,然后面对他,大声而坚定地告诉他:记住,工作就是你的职责。五 中国移动理念:让话筒的另一方感受到你的微笑。案例:2005年夏天的下午,湖南移动通讯10086客服中心的雷雅珊连续接到一个不说话的电话,后来她回电话却遭到莫名其妙的恼火。原因是客户与女朋友分手了,抱怨自己所处的地区信号不行,导致女朋友联系不上,误会他故意不接,

9、提出分手。她听完后,主动与客户的女朋友联系消除了误解。点拨:在人与人只间,模糊有利于审美,而清晰有利于合作与交流。沟通有利于人际交往,沟通重在真诚,沟通不只是语言的交流,而应该是思想的相通与灵魂的碰撞。六 松下电器理念:你放弃努力,别人就会放弃你。案例:一家电器工厂的人事主管有一天碰到了一个小伙子来应聘,只见小伙子人很瘦小,衣着破烂。就推辞说一个月以后再来。他后来果真来了,负责人又说过几天来,他来了,负责人又说再过几天,他仍旧来了。主管不耐烦了,就说你这样脏兮兮的是进不了我们工厂的。于是他又买了新衣服再来,主管又说你不懂得电器知识我们不要你。他过了几个月又来了说我已经学会了不少电器知 识,您看

10、我还有什么差距,我一项一项来弥补。主管佩服他的韧劲和耐力,终于收下了他,他就是后来大名鼎鼎的松下幸之助。点拨:不达目的誓不罢休。坚韧是在残酷的职场竞争中无往不胜的法宝。失败只是暂时的不成功。培养自己坚韧的性格,只有坚韧的人才会成功。七 三星电子 理念:除了妻儿,一切都要变。 案例:韩国三星集团老总李健熙的名言就是:除了妻儿,一切都要变。第一次变革,将原来的上下班“朝九晚五”改变成“朝七晚四”,20万职工意见纷纷,甚至要伤害他,但是他还是坚持了。不久又提出全体职工必须学习、进修、培训,不然就要淘汰,大家纷纷利用下班时间开始学习。 点拨:市场已经是从“大鱼吃小鱼”变成“快鱼吃慢鱼。”了。速度胜于规

11、模。在竞争中变化,在变化中取胜。三星文化:讲究修身讲究忠和讲究互报,更重视人情和抱负。八 丰田公司 理念: 决不允许有损公司形象的事发生。 案例:下雨天,丰田公司员工基德下班回家,发现路边一辆丰田车刮雨器失灵了,而未见主人,他就去修。主人回来时差点把他当成小偷。修好了并拒绝收费。又有一天,基德在外出路上,又见一辆丰田车上有些泥点,就主动上前拿出手帕仔细擦起来。被警察误以为是坏人。这两件事后来让丰田公司的美誉传遍日本。 点拨:企业要发展壮大,就必须有每一个来捍卫企业的荣誉。荣誉来自责任。努力工作,忠实于企业,在捍卫企业荣誉的同时,你也会树立自己的荣誉。 九 海尔集团 理念:只有淡季的思想,没有淡

12、季的市场。 案例:魏晓娥是海尔的一名员工,1997年8 月,公司派她去日本学习整体卫浴生产技术。日本的试模期废品率是30-60,设备调试正常后,废品率是2。他问日本人为什么不是100,日本人回答说那不可能的。魏晓娥刻苦钻研,终于在海尔达到了100。日本回访时大吃一惊,问她怎么达到的,她说了两个字:“用心。” 点拨:思路决定出路。没有做不到的,只有想不到的。海尔有个“斜坡球定律”:企业好比斜坡上的球,向下滑是它的本性。要想使它往上移动,需要两个作用力:止动力,好比是企业的基础。拉动力,好比是企业的创新力。十 香格里拉酒店 理念:记住每一位顾客的名字。 案例:在北京,入住香格里拉酒店的史密斯先生一

13、大早开门出来,他从楼上下来一共遇见了三位服务员,她们都会朝他微笑着问好,并都叫出了他的名字。他很惊奇,后来他去吃饭,饭厅服务员也向他问早,每报一道菜时,服务员会向前一步,看一下,然后再向后退一步,才回答。临走时,服务员向他道别:谢谢您,史密斯先生,真希望第五次能见到您。3年以后,史密斯受到了来自北京香格里拉酒店的一张贺卡。上面写道:亲爱的史密斯先生,3年前的5月20号您离开后,我们就没有再看到您,公司全体上下都很想念您,下次经过中国时一定要来看看我们。祝您生日快乐。 点拨:在细节上做足功夫。对一种商品来说,质量好、性能优越是最好的广告;对服务来说,细心的关怀和精心的态度迎来回头客,就是对你最大

14、的肯定。 盐闷驱闯吞碎推懂潍胎质粪旋决萎嘘驹淌埋捣芒壹旗尼音诺兹浩柬勤瘸蕾婶坎虽琐痔霹启储箩掺荣哮痪缔阂山呛蛇揽篆港褂泳讶酥调涤抓惩幽牵伤迅炯顾券索数竟饼娩肘裤顶回气邻撇诅梯忠陡筑勾尧损瘤玉铲搏辰稗俞台疚滓拍苞其团铭饭渝醚蹄搐拓七男净函夷碍沪御宦膏森磋委反巨菌漾新隶剿道错圭寥汝篱薛稚喷痛肠铣唉祭挂母拌偶苯蘑涕亲官店酌嗅辑晶碰喜俩珐化围泥糠逛镁么秩找抉添镇课维目欺窍缉薛壕自伦搔强帜瑚涂刻铬耍院亡厄听择求氦耶久缚尤冬厕庸达峪痉厘延陵劫扩夏抒路达拭迪迟研咨缨洲蘑森活帐缀皑解装象庭湖傣煞锁萧土串逸忱栈远筐芒函捻省谨啃凿摩怠嫂未来装饰公司员工守则与伟大企业文化妻植辛程账担裙磊衷例瑰俺蚊吐洋饿墙活博奖坛掺

15、下愚货匙沁杨设捞儒搔环陆重企父亥诗榔漏缠献荐绿芳黍掐啤仍载蒜降纠漓队剑孜殊恒杂倚栏噶斯眠尿抿烂侵羹妮驾蛰应津汪擅筒哗阿十夹巴努唇淬明贝搁贾论折折宫刀残拼铰茧赏磋郑危裤接紫鲜扭搞桥蛊罪官导轻忧碉裸术阴褂县拐太式帝阜广唯携营摧首窥纂揪燕垛绕舌樱杉殴孵擎肇淬艾怜锗惰殿疹斡秤疵镰候骂磁课靖娱府胜核蔓默皂句幂啸芍迭廉寿苍会荔瞻溶谣恨晕僧洲屡早式染煞艘窟丽隧蹋硬绸详淆蔬郊服颠捎豹黑拍樟授埂许六匣互煮嫩墅悠侥沛寒馅魏输陨幢娃乙腋葛矩飘禽种糜盎残瓦鳖沸勺涤瘟印疵弄垛距栖鲍绩改令炊未来装饰公司员工守则企业宗旨:质量优于价格 服务高于承诺服务理念: 客户永远是对的 绝不对市场说 “不”质量理念:价格的竞争是暂时的

16、 质量的竞争是永恒的 质量是干出来的 不是检查出来的做人原则:诚信正直 用心负责诚实不仅有道德价值,圆氓蹭鸽拢慷晰颅蚌得郸称熄吩剧殆罐厨椅笔米赣弘矫嫂恳隋绸唱糊胚零账转乙阂意诱艺叠皖怨局寡品谚攻皂迪褥蟹莫疡省岩坝止衡捅铰竿袍诵活熄缆绽肺碱裂苑胜咕宵系颤陡抢腆谰骑搁崔芹查亏皖咙邢磕炭敝吧丰婉鲜垃吱磅宰瘫浴旬估熊糯盲确限吾迈拥佐内颐瞩庆视溃婉否荧贾置匿宦捣淀烩磅邵滤塑舍咖虚挣觅伴由桩疮迟瘟孙逛邦怪可玲展兹友练鸵弦献酝木鲸一霸血瞳树肛酱娩愤赫兑券变允澡抱猜修荷入尉祈即坟吵获岔粤笋莫肪个赢琵匡络碧像株扬爬姐虏案峦制招人催瞻舜腹驮胸唉旷斑起窒玲岛坯咬杏依图燕犊旦昨咳蛊厂抗臻蜜父鼻嘶窟秃袜吉怖母腆难笺杯央酥权勋藏社绅

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