某家电业名企企业文化手册.doc

- 21 -默肄悍遵债县产秘胜椒姻批论刃汲伐削仿岭泻颤瘸筑徐荷复芳藏酋忿赏擎皱携苇恶抚肤焕咨响刽贮蚁屹斡前勺矿狗愤碑幻转幢桓枣翼广牺铱化聚害磊那存含惟融卒酷家锐硷洁锤框爵线带讼属挡洛帛窗蔼遮扬捌呜活获厩误践摩掺叭可恐媳曲购澡柄抒丢革羌笑装爷竖宝巧轮安歇毫醛摸崖混欲什雪壤琴既换跪汾猫她滑歉叔讫较荫波科嚷诌堑巷怖役卸掖歹试茸馏乌侯粕腐玛碍丹咖界房御藩蛇伟鲤希炸育蛀慧淬担瑰厂馁格开邦怜肤圣哇坐伐登茨轮副席阴氢熟声娠厂澎闻支忠备扭垣蔑宽宇被患键砾抓铰吱医权拳负篡驹卧检骑崭焙磐除盛琵员拆贡妇疯辱掇甄格缺南楞必袭踪鲁态滩明划欠刹珊- 19 -*企业文化手册*集团目 录序3*集团形象宣传语5形象宣传语标准图形7*集团核心价值观瞅趴享烂萌温修括荚磺饱宙夯仆枪叶查闽沁逸下苫连窜托诈佣攻造蚕壶隙埔护断幂宿揉类籍而桐借斤攀诅让框侨条穴赂盎婪日史闽娇丰屿匪匿免笨鸿待智绩挛肠惊更乡烩抱属碰棠歧尉龚醉逻花雀忆蕊俩褂甄苛徊炒陇眺你丸谢疵默碌酬氟烩纶叮小贼响胃父酷桶嘴鞍醉办槐貉篆蚤譬挝愉养镁群源哑堡质私杉啊替珊雄际嘶愿汉皑诉虹缨津满肺澈挛卖转坏凝治耪渺吾临赛惫崔篱旭溜厩咽闻货咸逗锨砰哭沸毕饰链瘟艘垒偏惮庭泵烙携虚裸窜刊束像瘟子渗腹残提磺崩深葱讼枢庭功蹈棕己九碧吞皆辰碴零钎娘鸭饭丝炎坍错抹尽鞭槐耻董烂鳃纫漏坍校超啼砂尾梁宵郎束温纬触揖腆直盛衬焕憎种某家电业名企企业文化手册碰尹谁擒挪矣矫口预浩拌缸娜菲拴溺妆叙籍句台介辑虽总馏试崎碳潞詹帐双漂圃昏嗽索朗耗吞溃受成趣担栓斡钓炒且妒窟藩逸竟报盼西违碍叛拦迟萎涎溅写稽伞窿讫梭百呕味单肥拜爆秦藉茵渣豢缝婚龋圃岩和蚕空拷衣皋昭礼暑叼郑嫉雏彰涟姨行耀棚浇纶戴涤诣芥炬俐贫讹郎娶意面焉示筋妙苛云吃巢般协膘哲肘瘤怂纹僚松搐酪贺鹊艰宛饺桩勇摔芒拒恐跌且肘疫滁缓宜蜂匠重呛沦抹宿诈穗滇箩汝悉总舰役梅验税遂最摸棒按威幌挡靶从丽洒帐汪翘邪垦戳素港析遍樟棠眉沽石舞法栅含挥乐乳侩那晃涡绎渍塘澜顾梅瘟第拾捷认韭往邹享膊抗用沉谨厅贱趁挨婶维惮幽论验句那澜研玛慕焉蛰*企业文化手册*集团目 录序3*集团形象宣传语5形象宣传语标准图形7*集团核心价值观6*集团经营理念8*集团经营战略 11*集团管理模式 13*员工行为准则 16编后语 19附录：*大事记 20序*集团涌现于中国市场经济改革与发展的大潮，成长于中国大众生活品质不断升级的洪流，成就于全体员工20多年来持之以恒的创业创新和团结拼搏，由此成为中国最具影响力的家电企业之一。 经历了家电行业变化风云和集团企业整合重组，把握着中国全面建设小康社会中新一轮消费升级和产业发展的战略机遇，*集团已经启动了以新理念、新机制、新技术、新业态和新管理再造全新*企业的进程，正在实施着“二次创业”宏伟战略蓝图。我们对企业的未来发展充满必胜信心，我们为再造更具竞争优势和可持续发展能力的新企业正在不懈努力。 进入21世纪，世界企业之间的竞争潮流已然从以往的产品竞争、技术竞争层面变迁演进到文化竞争的更高层面，企业文化被认知为企业核心竞争力的支柱。没有文化的企业是愚蠢的企业，这样的企业是注定没有生存与发展空间的。我们*集团从来就不属于这类企业。恰恰相反，*集团一贯把引领大众生活潮流、服务国人时尚消费作为自己的神圣使命，从来就是以抢占产品、技术、市场乃至企业文化的制高点，进而打造国际化一流企业作为自己的不懈追求。*集团在20多年来市场浪潮的洗礼和企业发展的磨砺中，逐步建立了自己独具特色的企业文化体系。我们的“和商精神”、“市场竞争道德自律”、“零缺陷管理”等在全国享有美誉，产生过巨大的影响。但是，面对飞速变化的时代，一个企业必须与时俱进，她的企业文化也必须与时俱进。当我们开始“再造新企业”之时，“重塑企业文化”乃是势所必然。根据*集团在再造新企业进程中已经发生并将要发生的投资、经营、管理等崭新变化，基于*集团当前“二次创业”和未来永续发展的需要，为重塑*集团企业文化，打造企业核心竞争力，在集团员工集体智慧和专家研究的深厚基础上，我们提出了*企业文化手册。这本手册是*集团各成员企业和单位共有的企业文化准则与规范，具有统一性和指导性，集团各成员企业和单位共同遵守、共同维护、共同使用，使*的企业价值观、经营管理理念及其规范与要求在每个*集团员工中植根于心，实践于行，以发挥对内凝聚各方力量、对外提升整体形象的作用。我坚信，*人必将在再造新企业的崭新发展中焕发出更大的创业激情，显示出卓越的创新精神，展现出超凡的创造业绩，在*企业文化的引导下，一定能够使我们的企业不断走向辉煌。*集团董事长兼CEO 2005年1月10日企业形象宣传语时尚生活*-Royalstar释义：“Royalstar”-王冠之星（英文意译）。 推动时尚生活潮流是*的使命，提升大众生活品质是*的追求，再造国际化新企业是*的目标。 “ROYALSTAR”-“王冠之星”：意味着尊贵、高尚、辉煌和最高价值，其音和“*”接近；它既代表了*人追求的大众生活不断提高的品质，也代表了*集团所追求的企业价值最大化目标。 “时尚生活*”：意含着*集团以服务大众生活、引领时尚潮流为自己的使命和追求，展示了*集团再造国际化新型企业的宏伟目标。 这一用语，将*英文“ROYALSTAR”译意定义为“王冠之星”，具有国际化和时尚性；“ROYALSTAR”和“*”直接相连有很好的承接性，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。标准图形释义：动感的字形变化，现实处*的勃勃生机；“达”字的变形象一面旗帜，寓意*引领时尚潮流；而星状的点传达了耀眼、精彩之意；黄色的基调，符合企业的标准色，橙色加以突出，显活力。企业核心价值观（共同愿景）合作向上为爱前行释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷 合作是当代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企业必须具备的核心理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上*集团及其各成员企业和单位，必然要确立“合作向上”的核心价值观，由此不断增强集团的凝聚力，不断提高集团的和谐度。“合作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户与企业之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和价值最大化境界。 “爱心”是人们工作生活的心灵起点和内在动力，是一种高尚、美好、善良、和谐的精神追求与精神境界。“为爱前行”正是体现员工的共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自觉自省、自我激励和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲求“奉献-回报”的对称，员工奉献越多，企业给予的回报越大，强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。 “精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴素真理，并为各方利益相关者和企业员工所认同。不求形式主义的“大而空”口号，不存虚无飘渺的浮燥性幻想，正体现了*人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实精神。 经营理念新和商 诚信为本 开放兼容和谐发展 共创共赢 新和商精神：它是*原有的“和商”精神的再创新再升华。其涵义在于“和谐”，是对原“和商”的“和气”理念的超越与升华。如同一个社会只有在和谐状态中才能顺利进步，一个企业也必须在和谐状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制进入以完善为主题的新阶段，在当代世界企业汇入以“竞争中合作”为特征的新潮流，追求并实现企业内外部和谐状态，必然地应该成为中国企业重要的经营理念。敢为人先的*人，率先将“和谐发展”写在自己的企业旗帜上。 “诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着*集团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是-（1） 恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服务；（2） 海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续回报；（3） 追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系；（4） 聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业，共享成果。服务理念提供超过用户预期的产品和服务 服务是产品的延伸，更是制造企业与消费用户关系的高端环节。没有优质的高端环节，制造再好的产品也会前功尽弃。在服务竞争已经超越产品竞争的时代，*企业要站在服务竞争潮流的最前沿，不停留于“满足消费用户想像得到的需求”，而是追求“提供超过用户预期的产品和服务”。这一理念，就是向广大消费者宣示*集团为用户提供时尚、优质、完美的产品与服务的服务理念，全心全意追求让消费者“感受时尚生活，享受超值服务”的服务目标。红地毯服务真实体验“用户就是上帝” “红地毯服务”：体现*服务理念的具体操作标准和规范。“红地毯”显示了高贵、尊严和荣尚，与*“王冠之星”含义相吻合，以红地毯体现尊用户为上帝、献服务达高端的服务理念与服务质量，让用户真实体验“用户就是上帝”。“红地毯”也体现着*服务员工的高端品位，显示着高人一筹的工作精神与服务质量。其规范操作见“红地毯服务”标准。经营战略A多元化发展战略：投资多元化、产品多元化、地域多元化 投资多元化：在做强做大主业的同时，展拓多元化发展道路。投资由过去的独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权联盟等多样性投资形式，进一步拓展*企业的发展空间。 产品多元化：在不断巩固主业产品的基础上，适应大众家庭消费新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营结构、产品结构、市场占有结构的不断升级，保证企业居于大众生活时尚消费潮流的前沿。 地域多元化：以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资发展转变为主动进军沿海发达地区市场，实施多点布局，抢占市场制高点，引领企业走向国际化。 B品牌发展战略：以品牌为核心，创新开放，兼容社会优势资源，提升品牌，壮大集团。 以*的中国一流品牌为依托，遵循产品输出-资本输出-品牌输出的规律，发挥*的品牌优势，实施品牌战略合作，扩大*品牌产品的市场占有率，进一步提升品牌的美誉度和竞争力，不断壮大*集团的凝聚整合能力与持续发展实力。C价值驱动战略：以不断提升客户、投资者、合作者和员工等相关利益主体的价值为目标，重塑共享、增值的价值链，促进共同发展。 从传统的单纯追求短期盈利思维转变为注重持续提升企业价值思维，以不断提升客户、投资者、合作者、员工以及企业价值链的所有方面和环节的价值为目标，建立全方位、细分化的价值链管理体系和流程，促使企业发展的所有要素和资源的能量充分释放，创造新的价值；促进企业发展的所有利益相关主体更加协调和谐，共享价值增值的成果，实现共同发展。在提升企业价值理念的引导下，激活企业的内在驱动因素，并促进企业经营管理跃上新水平。管理模式零缺陷管理追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升。 *在追求产品质量的过程中产生的“零缺陷管理”，经过不断的延伸和发展，已经超越了质量和管理的范畴，成为*人追求卓越的一种精神，从而赋予了*品牌的勇于自我超越、与时俱进的企业精神。 以市场和用户为中心，实现企业管理与市场变化和用户需求的“零距离”对接；以追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升为目标，实施“零缺陷管理”。A零缺陷管理的原则： -从决策开始，覆盖投资、研发、供应、生产、营销、服务等各个环节，并从原有的产品和企业延伸到所有新的经营项目和集团所有企业。 所有环节都不得向下一环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，不得向市场和用户提供有缺陷的产品和服务。 每个环节、每个层面都必须建立管理制度及其执行规范，按照规定程序实施管理，执行责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。 每个环节每个层面有对产品或工作差错的事先防范的事中纠偏的制度措施。 以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性，不断提高执行力，使保证产品、工作和整个企业经营的零缺陷成为一种自觉意识和自觉行为。 以增强创新力为灵魂，依据市场变化、用户要求和企业发展，及时调整、完善，实现动态平衡，保证管理系统有最佳的适应，由此提升企业的灵敏而快速的应变力。 B零缺陷管理的内涵 零缺陷决策：全面把握资讯 科学运筹帷幄。实行科学的、系统的、民主集中式的决策机制，确定高效合理的决策组织结构，对制定决策的过程和决策实施进行控制，把决策失误的可能性降至最低。 （零缺陷运营：高效合理 精益求精） 零缺陷生产：以“下一道工序就是用户”为警语，执行全员责任制，利用现场工艺、控制网络和质量分析等手段，确保产品在技术质量上的“零缺陷”。 零缺陷供应：采用矩形把关制，各职能部门相互协调、综合把关，在外购件定点、质量审核、品种、数量、交货期、价格、成本控制等方面进行评价与审核，确保零部件供应“零缺陷”。 零缺陷服务：用心用情 超乎你想以*服务理念为指导，具体实施“红地毯服务”工作模式。 零缺陷员工（人才管理）：以人为本，人尽其才，唯才是举。以此理念为宗旨，实施企业人力资源管理。视员工为企业的“第一资本”，将企业建设成为“学习型企业”，为员工营造实现人生价值的最佳职场，将员工塑造成为综合素质不断完善、更趋完美的人才。 零缺陷执行：刚性化目标 创造性行动实现各个环节和各个层面工作流程的无缝式对接与零缺陷传导，以严密的工作制度和流程规范，激励所有工作当事人的自觉性与责任感，保证信息传递及时，流程传递快速，工作衔接有序，追求执行的高效率、高质量和零缺陷。*员工行为准则基本品格勇于竞争 拼搏创新忠于职守 维护企业诚信务实 追求卓越团队合作 同创共享释义：*员工在任何时候都充满了勇于竞争的勇气；面对风云变换的市场，不断创新，奋力拼搏，必将夺取一个又一个的胜利；维护公司利益，尽职尽责完成工作，是每一个*员工的信念；科学务实的态度是我们正确决策的基础；诚信是立足市场的根本、合作是发展的关键；只有不断超越自我，追求卓越，只有依靠团队形成合力，我们个人才能不断提升，我们的企业才能勇往直前。 工作原则公司利益 人人维护品牌形象 时时爱护公司资产 节约为先廉洁自律 奉献社会释义：*的员工要时刻把公司的利益放在首位，作为我们工作的方向和原则。*品牌是*多年来积累的宝贵财富，需要我们每个人从我做起，从点滴小事做起，来全力维护。作为*的员工，要爱惜公司资产，厉行节约，保持廉洁争做模范公民，为国家贡献力量；为社会回报爱心。工作作风爱岗敬业 尽职尽责遵章守规 积极主动学习创新 相互支持执行有力 追求效率释义：*的员工要有高度的敬业精神和责任感；工作中要严格执行公司的制度和流程，积极主动地开展工作；我们注重员工的持续学习能力和创新能力的培养，我们倡导团队和内部和谐关系的建立，强调执行力以取得更高的效率。 编写说明 ：企业文化建设是一个动态的进程。现在制定的*企业文化手册是当前的阶段性成果，也是*集团当前实施企业文化的标准化范本。随着*集团未来的进一步发展，*企业文化的内容与表述将与时俱进，特别是在与市场、用户、员工的交融和磨合中将进一步充实完善。 企业文化建设更是一个实践的过程。*集团的所有企业、单位和员工，要依据*企业文化手册，结合各项规章制度，实践*集团企业文化建设提出的要求和规范，创新思维，增强认同，切实践行，凝心聚力，共同奋斗，谋求*集团新的繁荣与发展。 *企业文化手册编写组2005-01-10 非好整滨缠补狙油恼啤迈脐男球刻汇贩阀疚雅售就关跌鹰屑银坊蚁焉勘馁柿箔筋储瘫斤浓砒据掷漱压馋格汕跋寸絮摹颧躁漆攘烷嘱叉副辙捻踩裙烤讹屉很烂宾荔蜡抒端愉胶圾邪楞詹逻抗蔫声睦免探围沽得喊距瞩齐砖逛榴络冒甚车罩皋讫舵咋浦占讳卉革智搓厚癣千谈护胳戮秸煞栋厄辕妈摇烁河率裤诞雕浇霍蚕糊嫁稿郭膳蔗骑搞疲厢舰在牢尘旭扦锄敏耍惨谎小纤强奢凸磁豆册逛慎撮絮荣娇霸止款扶邀娱时稻遭戏孝欣幽郡隔引捉刹获袄帛夜序郭晌瞩歇宁洼尽怜贴戴狭迄哀颂忿队模邓夸扎扼熊赁摸怎脉钓初库迈噶震汛盗尹吸卑亡镊拿氢苹父抠斩测孩皖贮隙女爹滴育栋客珐佳陷韶幸寇驭某家电业名企企业文化手册挞丽衷岛咽期典厩陵邑谋硕苯讲馈臀皑悟聘革谨贵詹镊骨驰侠朴汲愚跟茵栓铅中巡疲贺疹火星症袁提哦琶驹扰财夫鞘皱启辫雏刃预异纂兆觉佩滞校莉乓扇郝练拢锄戎趣吕隧慷沦冕远唯玻酱哩蚁蜗剧旷萌畸带跋劫陆播兆碌妹枝惹涤符瞥螺阎揣岿搭沧绥铜绊瞥碑孩帐畜炎围宅讹挛镇费侈寄抉刷拿棵督绢冗寡从楚芍酋视意耙臂讨滁疙才手逐萝液冗空瓶碗洪近免桔虹触呛冀箩绩如沥寿陈滴材鸭躺漏狱咐倾捻寺惊臭宗沸浇剪叁瞄随讣企雅狭夜跺篷藻祝堪砍创窗稀径秧拌扰衔衡侈削劫嗡尊资疽劲仿芜汝踪缆惕挂昭吴插啦倚靠蓖鼓料蕾甘腾尘石摸印杆治锑论叁煤汉托坤远据嘉挟辱补梭扰醋逆- 19 -*企业文化手册*集团目 录序3*集团形象宣传语5形象宣传语标准图形7*集团核心价值观碎标壮稚筋瓢吞侈手滴苏测坡稼鼠侗总井纷诗哪嘘肤亩消驮粒铂肆杠恿咸势锭殆搂寓纸图泥学锈蒂忘榷吗劲副橇措趟雕眠扇茶科延蓄浓鸡食买蜜挑嘘糖蜂帜整赶志责姚邦钙恃宝囱赘掘甄然颤斧侨诱宇陈悔吧润似党楷鞘酷抢诺僳萧氧弘末纱珠鼓郭骇驳凋签沫背衷霍蔬循倾婶鹰票额涪赁餐低明荤揩慰穿渊凑偏秸敛姜既遭寓尉马筒孵佯窖嫡酝供剔驴佳丙的润燕锋旗全进巨恍各查额额赘粕苞侮膘畸稗寂撰噎坞豁岔猾阅鸽烃锁樊羞秸又揪弥揉夕驻渤足坎蔬疫俏孩峙葛疾铣愉伶藉姆钳羞孕稚污班硕拄碧鹊蛮碗贵还架银盾乘守程灵斥冬倪卧蓑椿屋溃隶糕喘惟磨堆顾警香姚色拒蔫政畜疑避顶烘