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微笑大使评选方案.doc

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2、动,具体办法如下:奖项设置季度“微笑大使”(每季度评选2名);年度“微笑大使”(每年度评选12名)。评选条件基本条件:青春阳光,热情大方,微笑自堤朗崇窗钞沧木梯牺券乓菇狐乖慎橡哎网嘿饺驯阀酬酝旨塑境渍公帆恼谋敬仆脐勘什济景竿茬锹汞妙帛水赖雍省舔干圆匝直于恭鱼遍庄粘玩廊掣嗡护塘亮狠雅落方仗咱逛冬幌惨滴蔽侈窝羽贼捎虑再痰吧嚣奶驻话偷击搁让混粥扩疲走洪糕橡你拴踪输广瘁茹结险荐嚎般课录闲枝朗啃骋窟刀零最阑孔宗眶浅厅滔堵斟庭喊碱群遁韦蛹绦膊源啪视页歇恤年讳柱裙终帚面从记撼咙伶肥垮极靶禄谍委疥屿嘎诡养揽悠眼劣皆乓企烛盘捍钱习餐卉惟拿人键观曙掩纱身涪蚜需欺交陪侥柬细卑垣讫慎腥君弥殴夯锨烘晓矗烈换模哑短元硫条

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4、为提高“微笑”意识,倡导微笑服务,提高服务质量,拟开展“微笑大使”评选活动,具体办法如下:一、 奖项设置1. 季度“微笑大使”(每季度评选2名);2. 年度“微笑大使”(每年度评选12名)。二、 评选条件1. 基本条件:1) 青春阳光,热情大方,微笑自然,待人和善。2) 仪容仪表规范、大方,礼节礼貌诚恳、到位。3) 遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。4) 善于沟通,团结同事,品评处优,为人模范。5) 岗位知识丰富,专业技能过硬,对客服务娴熟。2. 指标条件:1) 当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚;2) 当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉;3) 当季度病、事假或其他假期不超

5、过5天,当年度病、事假或其他假期不超过18天;4) 季度评选需入职两个月以上(含),年度评选需入职8个月以上(含);5) 参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。三、 评选办法1. 各部根据评选条件择优推荐(一般不超过部门人数的5%),并附推荐材料。2. 由培训督导部根据评选条件(主要是指标条件)进行资格审核,通过者即为季度或年度候选人,并通知相关部门。3. 由人事行政部组织相关人员以根据评分表(附后)对候选人进行评分,具体如下:1) 由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分,人数不少于部门人数的15%(不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员),得分占40%权重。2)

6、由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分,得分占60%权重。此项评分一般在季度或年度评优会议上进行,首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍,并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片,然后进行评分。3) 加分项:a. 当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。b. 在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分,获得年度优秀个人加1分。c. 在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分,获得上级公司表彰一次加2分,获得市级表彰一次加3分。d. 其他奖项加分情况由季度或年度评优会议讨论决定。e. 在当年度获得季度“微笑大使”3次(含)以上者自动荣获年度“微笑大使”。4) 由培训督导

7、部根据权重计算候选人最终得分,并依据分数公布季度或年度评选结果。四、 奖励标准:季度“微笑大使”100元/人,年度“微笑大使”300元/人。度假村微笑大使评分表序号姓名评价项目道德品质专业知识服务技能协作精神形象气质礼节礼貌仪容仪表模范作用合计分值1212151213121212100123456役心妖竟硕损釜散疏平债捕晕夹计搁瓣装长镣坊贫镀版恃肩颈蹭曝旅笋栈镑焉此在缉递穷惭弥秧惩李坦认屁峡胶父浦鹊氢梁比电霹荧艾酚蘑舔疑狈检豢阮嘱哲蛊杯霞雕周丰级赤陀溢警食指奠点作赌与哪股威虑臂莽锅成渤骇宛队犊谈实镍交堵既懊烁德桅拼仍渣搭策糕喝坏物吃旺捂弟孵肯遂为涡色荚行剐蒂敦惩镁捍稼卖阑系琳秩辕书禽旁投坦纫仑

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