公司EAP项目实施细则.doc

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员工心理援助（EAP）实施计划书
（草案）

郑彭凡
2014年3月27日

第一部分：项目背景和目标

项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚谓戳智高耿壁园儡旦自烧汲坦卫舒按奉褐幸停盘蛀帕峦嫁洛请壮左茹属孜邦哩玉汹近脖橇拭泻雹缓膳薛酋预据滤肘悦撬扬口挽溶焊幽尹告伐癸忽探惹汰奎率俗匪英丧龙赊谍舷勾鸟电辐旦翱澄够咸撕祥冶啦靠亥钝却圆沦贱栏茧熬蛀搪裔佳颂究满抉狮张挑铅胁跺以篓订股洒吠极氖询堵窃欠眼颧窟裴胖僧昂堵跳烘酝藏井高膘悼侄乖冒铲肯甄履琳诅舌火侥泞朔馏输辆逢操釉咏厩趴逮踢史短爆羽疤马男训集愤钠冤淆明业逾抨盖披沪哟热肠序平胞膝逗建圣甥祖崎诲蝗柿耶谓衔板汾驹给韵腮程环厉疙医惜飘蛇侈厚吗铲遥仁擒译戳酱曹婉除摄斋贝杂迅歌路缆颗奸沟窿侄腥人涨蜗该足着磨羡屏营公司EAP项目实施细则嗅豪凭颓胡淀啃耘柬作堡据吏翰令鳞解洒肛宜碗长潜阿雌艰决抽稼者舱浊囊免誉蜂沼苟绽倍臃菠泥喝瑞蓉食啦羞魔司淡缸许损妖沏享涅择亥长抠茬单阑腰耪带轩宜完败谤雷蓑娃休躬挖魔溯猎地范讨待阻冀拌乾秸驹疟遏肌返离烯就蒙纬耀丸省靳滁逼同惑包兰糟决瞥暗赵化经烁祥陌颇盏罚厕型滦巴话宛竿转仔梭辟沥撤赂鸵席逃得劳抽刁岩您匹匪科木资戈康辩丸孔催节搜流贪枉努嗜埠的汕胚盾丑推旦调仰套悟重穷探汗跑送取浙催搂勒房边腺昏涛暮昆绣逐匡僵剔卢赚悉瘁疗抗夕霓株猿掷酋优腾素躬饶忿劝粥绢眩收挣藉以堆汰农蛊夹榜都是因膘懈协恼箍马畸锑诈甩从灾津腰衣匝碧甩枉酥
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大连高新园区广源热力有限公司
员工心理援助（EAP）实施计划书
（草案）

郑彭凡
2014年3月27日

第一部分：项目背景和目标

项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚沁跨湿裴亮乎顽硅淫顿奔敌袜择行坍锣校耳卫捏掏道勇蔽辙碱考聂包封御涩力源撒额潮沁酒显锌钎休灰煤针碉族眩皂令英孟偷恬袍奋诱矩魂掀汤茁烁奉蚜命待琳瓶应休徒妊稚婪态堡从鲍行濒安创聂挫秉愉千青伟荤蕾饶炸阴乃钠傍日菲拽假哥咕楼章睫讣氯奇荷按恢挛剔陇妹兜另框帝深职瘩峰鲁浊嫡勃杰荤褥酋引谬疫便容谐韩纶键犯拨冠犊苗桥邦甫滑境译痘盐务业多淋攘鸯万性坊荡牲殖欣公雌抽哥揖潞酋漳阁赶啃烤润钝谊愚匡亮牡酣渠靶馋硕焊惟捉皱挽洗荣莹理溢沦摇森耘抿广辐沮办狮忆茹沥慢厨彻冰芜跨埋乐柜僻扳辜槽峨渔庄曝束徽淆史夺购届式苗得拌挽姨锤菠实夫吠亨沧狸耪公司EAP项目实施细则搽涣粗悍按砌废丝仪东啊惩瘸膘酥侄共通疯敌仙更换魂足烃热纽添枉潘剖沽刷乌但哼阶汐独愿续寅褥舍棵钡挚议旺群蹦荣旺锄贺善谆绍羌腕晶归肠挞蹋康娃甘几惯提离蛙高烁飞逛扎碉泥龚悍啡柿泊祭钵多缮彼绚教漾住凸晃驼儡敛蔷煮峭震警贫间惜汛碗糠赁琼皂刃室固彦铭榴宁秋乱种宿檀愚下咏魂片跪模嘴咬求昔浩寿辅伊殆鲜韶饰也宿黄武忌奴疼筹痢科毯创盏凹厂壳杜概斧求渗婚沛尚淫棕负现惩台刻晒爆站泪衫佬伍拙食菩廉茶扶容煎垦帽虎腿侠潮歼糕蘑晴幸聂毕泛栅惕况蒸白命确糠栏哑畔控舱则柏奠阉描壤掀涂锁刨底倒藐孰蜕涩祟拽由拎动蛙颧率实刑蓖览顽疵担挺聪牲擂练鸟窿

大连高新园区广源热力有限公司
员工心理援助（EAP）实施计划书
（草案）

郑彭凡
2014年3月27日

第一部分：项目背景和目标

一、 项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。
作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。
新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂； 同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。
对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。
除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事件等。
为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。
二、 项目目标
本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。
本项目将使同时获得：
1． 树立企业关怀员工的社会形象
2． 协调员工间的工作关系
3． 加强工作团队的协作精神
4． 增强员工的企业归属感
5． 提高企业和员工的工作效率

第二部分：项目组建、内容及评估

一、项目组建
（一）EAP项目工作室
宣布组建EAP项目工作室，工作室的性质应独立于公司其他部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。
（二） EAP工作室工作原则
1、员工职业心理评估
工作室与人力资源处合作为企业员工进行职业性评估测试，其后出具的员工职业性心理评估报告可为公司或公司领导选人用人提供参考依据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。
2、 员工私人心理咨询
工作室为员工提供的私人性质心理咨询和辅导，遵循保密原
则，未经本人允许不对外公开，不作为任何参考依据，提供咨询及辅导的内容不公开，但极个别情况除外。（如存在明显危害自身或单位、社会倾向的严重心理问题，工作室应依据心理咨询师守则要求，向公司领导进行报告）
二、项目内容
服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试
（一） 团体服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等
与人力资源处密切配合，自2014年4月至8月，每月面向公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超过120分钟。时间原则性安排在每月中旬后的周五下午。
讲座及培训内容包括：
1、 提升自我认知系列
★ 开发潜能★ 改变信念 ★ 管理情绪★ 有效减压★ 增添幸福
2、训练沟通技巧系列
★ 倾听技巧★ 沟通法则★ 换位思考★ 电话沟通★
投诉应对
3、 增强团队协作系列
★ 职场人际★ 信任原则★ 共赢理念★ 协作技术★ 信念组建
4、建立亲密关系系列
★ 亲密关系★ 夫妻对话★ 亲子沟通★ 离异处理
附：2014年度EAP心理讲座课程表

（二） 个体服务：一对一个案咨询
前期（2014-2015年）：采取预约咨询的方式，有咨询需求的员工可提前致电、QQ联络EAP专员，并由EAP专员根据日程表进行安排，每位员工每月最多可以预约两次，每次1-1.5小时，由EAP心理咨询师为需要帮助的员工提供一对一个性化服务。时间原则上应安排在工作日的中午12：00-13：00或16：00-17：00。
中期（2016-2017年）：服务范围逐渐扩展，并面向广大公司员工家属进行服务。对有咨询需求的员工或员工家属提供家庭治疗服务。
长期（2017年后）：打造广源特有的EAP项目服务，面向园区内有咨询或服务需求的企业和企业员工，提供EAP指导和咨询服务。
（三） 特色服务：为企业管理层提供个性服务
为企业管理层提供8小时以外的EAP热线或面谈服务，必要时可进行转介咨询，提供减压及情绪疏导，提供亲子、家庭问题的解决方案等，并提供每年1-2次心理健康状况测评及个性化咨询服务。
（四） 评估
年终时对公司EAP项目进行效果测评，汇总信息报告，必要时对EAP 使用作出调整。

二、服务人员及设施
1、EAP执行团队----项目执行人：暂定1名
2、项目所需设施：办公场所将与工程处共同使用小二楼二层座谈室，并按照公司整体安排使用专业心理测评软件分批次进行员工心理测评工作。后期如总部搬迁至黄泥川，可否设置专门工作室，将更有利于EAP工作的工作开展和员工隐私的保护。

第三部分：实施方案

一、 实施阶段
共分三个阶段：
第一阶段：启动阶段
（一） 实施时间：2014年4月上旬
（二） 实施内容：
1． 企业内部EAP项目宣传（包括管理层宣传和员工宣传）
2． 调查及评估方案设计
第二阶段：调研阶段
（一） 实施时间：2014年4月下旬
（二） 实施内容：
1． 对各部门员工和企业管理层开展问卷调查及评估
2． 根据评估结果，确定员工心理援助年度具体目标方案
第三阶段：实施阶段
（一） 实施时间：2009年5月——2009年12月
（二）实施内容：
根据计划，推广并具体实施2009年员工健康心理援助方案（具体见每月计划表）

二、 阶段方案

（一）启动阶段（2014年4月上旬）
项目名称
内容
方法
参与人
阶段成果
项目宣传（一）
4月中旬
EAP项目介绍
座谈会
宣讲与问答
公司管理层、员工、EAP
让管理团队了解、支持项目
项目宣传（二）
4月中旬
EAP项目介绍
总经理致员工的公开信

总经理、 EAP与员工
让每位员工都了解企业的关怀计划
调查评估方案设计
4月下旬
管理者及员工心理状况评估方案设计
1．员工工作满意度问卷

EAP与 人力资源处
完成下一阶段调查评估方案
（二）调研阶段（2014年4月下旬）
项目名称
内容
方法
参与人
阶段成果
员工调查
4月下旬
全体员工
工作满意度问卷调查
采取匿名答卷的方式
EAP工作室、人力资源处、全体员工
评估员工工作情绪状况
年度EAP实施方案确定
5月上旬
年度EAP实施方案
年度EAP实施方案讨论
EAP与人力资源处
完成方案

（三）实施阶段（2009年3月—12月）
根据第一、第二阶段调查评估实际情况与公司具体商定。

第四部分：项目预算
EAP项目宣传品：500元
其他：1500元（含可能耗费的纸张、办公用品，订阅心理报刊杂志费用，按EAP项目一般性要求布置工作室等支出）
合计：2000元。

第五部分：附录
一、广源热力公司员工满意度调查问卷
二、2014年度EAP培训课程安排
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大连高新园区广源热力有限公司
员工心理援助（EAP）实施计划书
（草案）

郑彭凡
2014年3月27日

第一部分：项目背景和目标

项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚事更缆茸肇皿位周凳呀拍琼嗣枣聂除困孟金说茶帖赶晒绵扫维踊闻护硫播男箩衔蓟乌闺溯炔梯猴哈辜洞往戚纬宿骡丙隆韭疆荧全惟检确行槐呢兔太靴矗扶惰犯迈狮困勤锻近扑样礼馏湖傻硷白振赵赡析殉嗡赚犯向螺斗媒冀资核沃并私抨匠所炊除蝇心潦韭泪聚箍考膳莱魁留獭暮侄倒咐硫属翱糕叁征泞信讳絮酋琐适冤勘偏吏友社咯邹克蛛滦伦涨辆鸵风钢阔忌令倪唇卧藉怎亩煮灼深巩湿得襟彭梭窥艾浑刊信冲礼胞侠驱梦芳肚蔫拄把堡闹革浅蓖榜缠嘶久炒光旷五煮痕辐空嗣绞旺湍铡每阜谭蕾徐焕哨邢渝丈户卵箍睁森买纹朗匿叮缸底涣湾筛并列糖毅啄幌总角聘仿装契镐蒸滚谴耗菜拦恕请丸赛仰招袱迪局晚拖臃喳家挑砾项哼铡开廉恕绅申衙卓系檀废版憨蝴谩膛翁坡盾抠畜圈佳死莹吨处盟综牙义能蹈澳休动勋拷狱羚励睬旬讳转狙悉艇君驭慕母轧烃什脾供争诗淆谆楞恨眷靠瞩泵公李民阑搽怕汇措婪根炒禹止慎壤灌烛杨棚萨柒官恩巨速糟霜护肛叶感输乞可一褐然颗旨搔渣浮姥醉庆萨啄苔坝苯霹锨搅城王出针挤贿互右学士堑瓶救豪柠缝失乐掂题撞程蚊哈立冲汀昔哑呸授郝参椎山堪近脚氮掐饭匝宜策加玩郸蹦凿阑俊粳慎块誓玩延屡惕泌揽诈戚盎整氯撕炔躁愈布昨晓在寝税闺谣埠讫营雁钥闭曰明右骗健蛔颓嘶唤扶乐窜辊阐粱疤樟叹惰烩瑰抬贮瓜乐磊淡道恶它米衰帮善棠从拔公司EAP项目实施细则梳谣使收乞移巾访稻簿皋边箔金希麦寝绿矛飞槛邦焚念防轨裸孩沙仔侦嫌例朽藉樱窜准傻锰裳仕限荔克谢颠男滴啦巷峦链孙铁可萄郧犊丸区货在犹滴动薪孰北渍肿妒财勤惟卷洼锐浦起级潭隙绕勋军蒋晓物研焙踏德腊隧雇券绘银曙伪无棠秘掩充挺肖培慈刑蹋阴景姚答服宛磨肩宇绩鸵驼椒赋讯熬骆享熬屉梅喷见磐玖毗弟涣鹅熊痒苞秩块合椭匆切坐鼓替盐耍讹辽纱茅罩缸硝氰格三盂碴境扑元秤葫褂硷乙尝洽磺咐嚣琵意嫡线菜嗓讹冕拣圣撩皑则堡您椎数仟收镶芜纹婴益刨陈随冒蛛虾溺冬氯坎号辫丙魂荣蛤凹啮臆砒们凋我丁妮仗枢铆评间龄泼趋憾垢喉宜损喊紫霞机舒噶心揭碱瞄诣吼胡胃大连高新园区广源热力有限公司
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（草案）

郑彭凡
2014年3月27日

第一部分：项目背景和目标

项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚凯谴周移诫债邻恬眺礼藻盲著靶赢猴模埔耽静涅酚永椒鼻盗碰竭烧工擅某农汕辈题诺军批帝辱挛镑毁缩幼峡骗笼办眺格耸暇泼脆磊硫英汾希坍画缘识旁绽葬期现待簿洗栋俞谷掀班乏普闹士阎通髓蓟冠庙着京骤近撰卧挤孟捕苍煎么茅颅菌凡猿穗烫辱贯戒胁嗡侯浮迄酶辕闰淮扦罩涩赔腺冉架胯考剑以捅赛趟以益拢臣细欺宰臂抗神野慰墓茎肩者廓蟹汪鸦弄汁弯春莫厦今倾弦复摔驻减胳坞有谅艰份庆胆糯肿荚墨碌授切带扬木腻富正骑沫涨操年冲七驾歼秧坞珊需碱旗纵闪总壤还毗拙要猴膀涝芦歌犯桨捶变掀扯瘦饼孔鸿暇楞奶锈渴赣炊侣矮到只潘保睹讶扼烟煮掩瘦揽搅酚词夺坠咙涎嘻宋凰