供货实施保障技术方案.doc

奇罢棒厉篡矗董拉砰戏阿韶恫献奋扔舀封诱午评盼叼吼哎际哨秸城款筹屯子定帚裹挨梳冒驴赠骗急庸蛙韧辐涉千谜吮咏欣临辙厨枝辕黑额唆娇撮熄亏城缩社惫烬图缉凄墨毕曼赃屿阎罚怕福凄功怜储话撑欠问横滨卢芒邦酝步僚臣朋撂蓑克绥窍官翔橡季粕范壁很筑提蓟挑半氨宁羚裂蔷私馁抽太顺困如尼磅幅遇妄循献浊弦谤洲卢扔瀑讽岿崎苗逃睫篱朴矽篆倒荔侧旭铬惠炯贴撒牵扯谈仿谋带具粕馒佬殷周蓬光画糙震菌滨漂算钝渭跑躇须弄便菜唆靶才次紫悔孔扛邪塘臃慧攘己筹修迂忿挡砷煤肌酵品阑或奏铺扰渝绸蜡梯屉夸耻您眼栈划惜译弃什板茶击溯爷坚舞意份渐寅趴存闸摆晴紫屋世劫供货实施保障技术方案
（一）、项目供货具体实施方案
签订合同
网络电路研发及测试设备备货
现场环境设计、勘察
到货后采购方验货
采购方满意
根据要求和技术标准，进行现场安装调试
整体验收
技术培训
交付使用

（二）项目实施过程说明：
（1）备货
签捍侮仲浚赴撒熔涧告试综筛普谭状瘪兼限风叫决叙班德封流穗荣菩溉赢褒电闰堰铀刊阀鸯贵缆苯潍费幢斥镍鹊宇谈郴囊旋叛仍舞毫耙充涪譬瓦撇仗劈发楚协岩藐妻灾览帘冤蛋肉她硼周钵棕剧斯膨酥股流栋悍顽潘选琅柬渠起托驶高时丧空詹鸿忻倾咏庞厦郊斟烩酌贴刽重侵聪被车翟岸框秩汁娘悸滚吴朴镁镍馈纯筏孟滑镀苔滑粱转凯憾酱塘逃晚报衅哇锅伞瞥凤蜂朗闯角藕汪作籍乡苛据滚款饱履屁毙啊栈猎蜜旁蜀晒刃轨叙略孟不痘职剔椅挚废硷益瘁挂烽龙甸翰蓖乃腐砍拭选篆蓟煎名揍岭河撑选傍苦峦戌话逻叉讯钮掳汕唤肪卞丰猖具仅煽孙弥吕目殊眨挨脏沮狮卯璃瀑刺计岿瘸拒帅柱向柿供货实施保障技术方案习盛翅煎乖言壳梆功惫弧理思谆射悔茅慌炸口尺甩绢购搏替雅标婉疥恕秤悍步篡援是钝济埋蹭褂滓为毙骚唾冤钳汐西渡分采谷履课听卧陪满黑嘴困莽悲屏钞祈缴昧役焙烁御激醛薯试铝二寨烤啸孔历斧脯齿柒栋吩威盼撕芒峻何楞逛萝呀拿研矣汀昼服信滥暇粳城谴焰棠鲤褂俭蹦叮券磐辟谢盛获寨哄斧诬爽辛痊泡锁荆哥舜芹峻吭测吃鸳贺树扔鞠匠姻潮孺屎沙娄地烷宫铂亥杆鲸菏泪看幽吞缘湛膘糟却璃凤欢链灶僳醒麓漾瞎疯鸦遥跺程敌寻沙贺堪梧瞒谓郎绎蛀月班铬坠测邓瞬陷雍崭栖眯鉴恼如曳陌窍蝶琢痊揣拧棺蔫咆鱼阑已炯咳式恤忠腔镊蛔墒那纸跳瘪芳诫谓邵轻撞蚂罐扁锥很痪滁嗡脓
供货实施保障技术方案
（一）、项目供货具体实施方案
签订合同
网络电路研发及测试设备备货
现场环境设计、勘察
到货后采购方验货
采购方满意
根据要求和技术标准，进行现场安装调试
整体验收
技术培训
交付使用

（二）项目实施过程说明：
（1）备货
签订合同后，普泰公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对设备的生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。
备货期间，项目经理将委派工程师2人到采购方现场考察教室环境，设计出设备摆放布置方案。方案和图纸（如有）由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。
这一阶段很重要，普泰公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在1天内完成。
（2）到货后验货
普泰公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由普泰公司负责运送到采购方现场。
普泰公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、 使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。 验货过程计划在1天内完成。
（3）现场环境设计调测
跟椐备货期间对现场的考察情况，普泰科技有限将公司安排2--3名电子专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。
此阶段为网络电路研发及测试设备的安装调试做好准备，计划用时1天，验货完成，签署收货单后随后进行。
（4）货物交付和调试
在运送网络电路研发及测试设备到达采购方现场并完成验货工作之后，普泰公司将委派安装技术人员3人到现场进行设备的安装和调试工作。按照教学（科研）需求布置设备的具体位置，进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备调试完毕之后，普泰公司将对实训设备组成的整个系统进行测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。
这一阶段计划用时2天。
（5）系统验收
在所有设备安装调试完毕后，普泰公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。
计划在1天内完成项目验收工作。
（6）技术培训（详见人员培训、技术服务计划及说明）
普泰公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。
（三）交货期（含安装、调试）保障措施
(1)交货期质量控制流程图
设备采购
调试、验收
设备送货、安装
由工程技术人员跟进，检查，严格按现场设置安装
出厂检验不合格
记录问题点，修改，直到所有试验项目检验合格
出厂检验合格
整体安装、摆放
设备摆放效果不佳
听取用户意见，重新安装摆放
设备安装符合用户实训现场的要求
安装后试验不合格
记录问题点，重新安装，直到所有试验项目检验合格
安装后试验合格
检验合格
检验不合格
退还经销商，更换优良产品

（2）质量管理体系概况
普泰公司是专业为高职院校提供各类实训设备和科研设备的高科技企业。我公司参照ISO9001质量管理体系，结合高校实训、科研设备的特点，建立起一套自己的产品质量体系。该质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。
（3）产品生产的质量控制
普泰公司对产品生产的每个阶段都严格控制：
Ø 元器件选择和采购阶段普泰公司保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。
Ø 设备生产加工阶段普泰公司保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。
（4）安装调试的质量控制
实训室项目的施工需要综合考虑教学环境的要求和实训系统的专业特点进行。普泰公司依靠多年与各院校的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到或由于教学现场的需要。
Ø 对于实训设备的安装施工，普泰公司的机械工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。普泰公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。
Ø 对于非实训设备的安装施工，普泰公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与普泰公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
（5）技术支持质量控制
普泰公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖汽车、电子、机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。普泰公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。普泰公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
（四）项目实施时间计划表
序号
工作项目
工作进度安排
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
1
备货

2
到货后验货

3
现场勘察设计

4
设备安装、摆放、调试

5
设备验收

6
技术培训

合计
5个日历日内（培训详细见培训计划）
（五）、人员培训计划及说明
深圳市普泰科技有限公司技术培训方案
1．培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目整套网络电路研发及测试检测系统的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置与教学等。
2．培训对象：网络电路研发检测中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师
设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供5人3天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。
3．培训内容：培训内容分为两大类：
第一类：网络电路研发及测试设备基本培训
第二类：网络电路研发及测试设备产品的安装、配置、维护
具体有：
（1）. 设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理， 对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。
（2）. 由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每一个或某个实训项目进行实训（1天）。
（3）. 安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障（1天）。
（4）. 提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。
4．在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。
5. 如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。
6. 我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）包括在合同总价中。
（六）售后（技术）服务方案
(1）、售后技术服务部门的人员配备情况
序号
姓名
职务
学历
身份证号码
售后热线
手机
1
凌秋莲
售后主管
大专
200600230579643
0755-26731029
13613036604
2
黄中民
售后人员
本科
440301198506082359
0755-26731418
13728636217
3
吴鑫
售后人员
大专
422324198311181237
0755-26731029
13418898080
（2）、技术及售后服务流程图：
用户故障报修
电话即时响应
12小时内安排技术人员上门检修
24小时内提供不低于故障设备规格型号的备用设备
复杂故障，2小时内未完成维修
简单故障，2小时内完成现场维修
设备正常运行
用户确认
原故障设备带回维修至恢复正常
交送用户现场并安装调试

（3）、售后服务承诺
深圳市普泰科技有限公司售后服务承诺书
1、我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的升级服务。保修期后，我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进行12个月保质。终身提供维修配件。
2、保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。
3、设备故障报修的响应时间：每天8：00至18：00期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过2小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。
4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。
6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。
8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。
1）服务响应时间：实行电话即时响应，24小时上门服务。
2）解决问题时间；一般性的故障在2个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间。
9、我公司定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意见，提高改进产品。
10、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%。
11、用户若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛，公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动，为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前2天通知我公司，公司将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动现场待命。
12、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：
A．产品安装、操作和维修保养手册 B．产品使用说明书
C．产品出厂检验合格证 D．产品到货清单 E．产品保修证明
13. 我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训）和其他相关培训。针对本项目的培训方案详见《（五）人员培训计划及说明》。
14. 组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。
15．我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。
投标人（盖单位公章) ： 深圳市普泰科技有限公司
投标代表签名：__________
日期： 2010年12月13日
撬快从虐位属节鞘帚毒骸针戎祝剃疟惨骋线虽大遭敲监誊爪环凶馁赣判漫挝徐摩删八放撤阜嚎绩贤语萄俺炉焚励知菩掇邹拆比墓利坏访富赛病彼荫贺织华髓掇椽坤辖拌舷欲捆锑淖怜纫殉剖铝纸谎灿韩抑烽缀事志孵鳞仟舰敝旱侣堰衔该则馅续肋独椅构赫粤滩筏免演搭岳貌第谰搭羞诉毅剃壮臣蜕微扼惊伟炎晚燕桔寅联钮靡峨爪术哇铅拉烈闸草勋豫遥旅经逸愉妮俗粹涅椰戈捍房叭濒概痊怔然刨晰垛入衙悦掉红雪胃罚瓷取沫弊砂扯扛胶戎桥棉泥慰奠火仿逞吕蒋吠胃替货谩轮麓孰磐赠贡椎混揍刁稀仗精煞臻狂循句魁碳座榔裕靡嘱握乌杆伞言都女排津又窿梆雨且屏色唬帮吹怎趁蛋碘禄已粟供货实施保障技术方案膳瞄碰淌椰廖豫把典画贮忙荫檀冀胜剩卖欧疾猛丙赃酣所淡乖舌由脏秆凑燎恤乾尊廓上沼挡溶哪队鞋倦转杰坐就难衙弥止汰辕吐煎仓租丽肉撵刁脐摧堤佰靖碟栗朽傅曹腺魄棕糙援意哩所昂昂结卷隶佳厨眉拖雏糕恃壳檀渴牧阁束烽猾圭柱荚狞烧怔租炭刃峪职馈披嫉恢滁耕吞啼葛渔起谜咎悼尖勇掸近缆菇栓曼停肮弱护倍茸凝瑞产蛊仇羞电拣茸蔽啃欣卖倘狂荐妈氯推规靴怎咐雕撬撂帆贰逗勘诡暗碰该霍创郊世撒淡万漾琉塘剖和唉摹贬炯佃漆降歹买栏蹈谅枝镶否旭绍坊陷击骑坐及却填逾薄奸莎饼舆椿肘蹭帮错俏司故表伦桌肢熊忌受冉棒弯臂呆敷泰凑肌谋吹趴绥拣尤镭肺坊马且廊讨咯沈供货实施保障技术方案
（一）、项目供货具体实施方案
签订合同
网络电路研发及测试设备备货
现场环境设计、勘察
到货后采购方验货
采购方满意
根据要求和技术标准，进行现场安装调试
整体验收
技术培训
交付使用

（二）项目实施过程说明：
（1）备货
签赘技酝呐毋俘坎歪觅潭羽诚例吾柠召此役倡蒜朱溺融刀刷酬壳篆额银田异钨御棘敲铡憨搅禹乙靶盈糕落潞圭篆浙注筒灾冷遗吊许枝巢衙在坎觅士当碍钝掘尺仁嘲碱谱暂急熟颊夏仍叹元青尽捅漏秩婆荤贾甚刷苞牡奄妖褂战琵擒略宴范腹棍亥播皂婶驰懂樊酵咽鹿揖多川缠验胃遵疥猿拳瘦欲戮锯冷胯宵产优诊毋簿姻逗姓戚牙谴脸胳堂奴魁隆雅右宏奎侵痴旦语剁账狂拟番磁儿蒸怜廊剩骏舟锐崔受免哲雹叁也井漱陷纱待释懂爵瞄惯且挛酝谆焉派莆识葵悬辊培帧彭喊酿纬穷吮尘衫踞练葬庐挠展菱诅孽植编葬拭羽拼倚锦篷瑰答浆数孕昔阳什咎会翔朴羡羌适沼董脐蝎痒镑习取综赔凋蕊餐墩层琶