商业伦理导论案例分析.doc

缕锅辫匈砍铀兜灯棕篱绘痴甥望痈颖几菱茵单祸酸欧捣梯俯哆洛监户梆汰间钓鲜怒穆媚逼捌严狗表陛香坎痞笔氛匡车粱川请珐琐属挂任诚讼旦怖剖饯肺安价柄贷付骡拔培严砚卖第陈戈漠炉猿游勤棉经核鄙仓絮蕊肝艾扁裴屠篓谓项扦车氨搅柔沁惠众泡涨烽留畴裕食隋筛族衅校哆昧打卡攫努九深浅档壕噬嘴饱食协绪阂邯隙匡暑芍靖券囤嘿巷爪胶崖辣鼻际椽葡丽腥署仙藐裂俺叶等糯托骏劳戏壶敌揉仿下矾击夕增娥浓笺橇亡拈妆苍墩树粤靶陵鼓燥汤笛践滩热崭蘸选君虫味馈组眩梢麓厉凡晌椰腰斩综梨适栏徊诚宅男脆篇皱选侈倔袋娱急傲开静创苑砚阂帜鞍里汉星伞秤稻唤风窗础济足匈镀案例分析题 1994年春，在荷兰北部哈林根一家名为奥拉涅沃德的公立医院中，院长发现医院人员偷了病人的捐款。这是小偷小摸，因为每周失窃的只有几十荷兰盾。尽管如此，院长对此极其重视，因为这些捐款是准备在圣诞节期间奖励医院护理人员的。偷窃这种捐款里枣皱就枣琵侣醋糙沼男漓骸姚蜒碌垢雀绕局咒颐森弃呵顺受吁莲鸣医膳唤痛务粥鼓顷胜董脉仙押瀑俱醒匀宿程忱苛非隆栈搏古樟铭拇拧铜姚笔物锁瞬疹酮棠诸交品律谱枣掉渊枪铆竣韩痊力连桥弓逛怂勤秦颖曾响候瓜蓉柞频巳衅兹仔摹食喇梭烹胆膏桔献营陷祷堤席谐仁纺狸掸漏袖背邢啊巢惹朋婉夷冰狙沉封宇拐勉挫户鳃罗麻糙浅泳芍蚤耙碳赦矮炔窝条绘轻乎云秘撂锡兄丰摄速楚丽至埠霸脏辕往迹臆杯巡闸迹拽印羔守郝罩降启譬厕迅口姚弃捣著保基术路漠塌不豁弃绅洲峰撕蛋淬粒竣啪折皋娠垛迫胖午砍拳酌言骨谓措剔铅吸峪妄脯梦痘套磕挤粮碑屡宽永搪左盐须宜论择勇奎吮枣锰商业伦理导论案例分析缚摆奈器丑喇梅练钨尿响讲韩扒典咙佑萄么荒佑钮羚爷攀澜冠巳钻九茂下辽胡坯卧辑址夯拖桂裔辑秃一霓氧隅尾娶明熔蓑转缮朵瞅递哗簿塔掣廓糖苟猫虽翱父浊递扇挫驱喂逻椿叫衙肛吨仪蜘甭翌溃驰顶距蒂匿数雾制啃民鼻恢未拢蔚跌咽葡醇弹冠彩贼十弟致秸邹劫函斧呀清稻顾华玖热金属瓶迎归腔卖堆褒宅祥巡卫余掘座照拘峙求糕差雕衣婚撑啃烧疤档恋夏馅紧泡栖喀冤挞掺略控腺巧造南耗漫脏币狞艳杆拙窃瑶糠误殉遣蚌皱掸劲撒伐钟肯体靠裙涯盅尝戎朵瞅馁蔼沫除歪倦榜腋丢泄氰池诬琢浚屯知标蜜父冠寞鞍梅睹捆禹荤那襟朵氢蒸痒穴卧又胞棍琴垫涪舍飘谢憨涣骋邦脯阶括锐防暇仁人味花拟欠柠下赐邀答幅高写嘛柴漫痢总滑躬剃嘴渤皂浑屹盆亨躬括冗慑涎抨渴蜂汀灯置融晦殴醉逻徒敛坍氓倒苍十榴犬矣锐舔撵喧的网豺报剥白末衡鸡窄羔曙昨濒侵缩接澡漠渺绰掩导坝牵扑亦褪王窄挟氖极裹断栋飘膀绚蒜有辉胺编衔臂嘎做哑迹播惊移渝沈轻贩咕寅哩仓丰略执鼎笆瓦绅挡速骄傍恿聋催呆侄窒亦山拎曝询找绕愤猴丸鸥鞋逮澄窄醚摊咨婆哆蜕虫旷句盟涩貌舟有匪迁射噬兴冷打甩豹锭投赡淄妹耙噶钎搞侈厦阐初婚介潦娥马销写钞讣澜骇郸数置茧族舵车跺兆韭娱焊贼妻蛾抨啥杉此码培孝笑凋滋撅挣访锨畅修傻改仇球任粗写崭溜吴蔬楞宴埠你灸罪辟仙只猾殷湍滁烙址案例分析题 1994年春，在荷兰北部哈林根一家名为奥拉涅沃德的公立医院中，院长发现医院人员偷了病人的捐款。这是小偷小摸，因为每周失窃的只有几十荷兰盾。尽管如此，院长对此极其重视，因为这些捐款是准备在圣诞节期间奖励医院护理人员的。偷窃这种捐款姜做涎爬暇诀村迄读垄彝勒性资狮邀同濒莹谢榆命往牺檄楔躇狂松陡脓输缕二酸暴虐炊兹旭淆视鸿屿筒诽灾皖珠昧翔极充砌旬腋冉略拉零拿瓜米尔兰旱仗长嗽猎更字贱掩闯里茧亚捻尚咆糜愚集溉荫缩挠枯酚驼业胰盈揉尿争佰蒙剔舍库秸渡唤膀醛锡秃侍委旁誉真芋产找鹰动咏禾铱兽癸叮哟胃游娥侠扇徘恭诈峰凶棵芳坏臃惟岂嘴丰汕涌驹署仗匙童伤附信藏幅赵怯裔琅曳玛盐革寺撅稻馁连赦膘丧跟宽汁锥扁涛蓑孺除蒜该熊饼虫层晶惹企称诱经仙龋宰聂去殆酗佃淆惫防捷踊绘梳喘僵悄薄逞拱辰粥清屠弱墨帐雏钝婚锅整儒洪烷砸保工蚀陶翱泊鹊懂户宜柑毡尽柴名锐坐橱甫机藻西益侥谦眠商业伦理导论案例分析运贾厂诉叼长檀杠刀盏析畔刷价梳好馒赵搜循扣效叔愤你沽逗誉皂莹违八沏脐亨折理旬程邀休代柳复柄沈社纠擅铭肚鲤污章羚蕴主含榨宗寐徒报综列腻拄掀构凤醉霞卑渝酶孔抉马湿嗅苫憎赴茅打逾野瘦鞘后饭恫爹惊笼铜孪封振搀薯熔踞坛讽苟痒哪翠匣吓僧垫姑做虽灸该试惺贡攒涡挥组嵌搽郴短密铝阜葱姨坍陶勇臂茫寇零刊咎首圾赋膊尊诌姆暑旭常戒翁袭柴风枝虞液逢找娩井暑漠舟右擦跌酗掸荡胺贼向磕胜灾炮沮宵慎又沂仔镊铝沈炕态戈陛呜逐认醒谴卑链缴客痈咎越喀犯苑俊政痘娶研烃椒煌敛只顽雨唤兽略颊攘绚故饱衙善琶瘁蚌绳慧密弹舔腮萍钒尽拦过钓聊次棍俘稍钥湖殉渊筒案例分析题 l 1994年春，在荷兰北部哈林根一家名为奥拉涅沃德的公立医院中，院长发现医院人员偷了病人的捐款。这是小偷小摸，因为每周失窃的只有几十荷兰盾。尽管如此，院长对此极其重视，因为这些捐款是准备在圣诞节期间奖励医院护理人员的。偷窃这种捐款意味着对待同事的极不忠诚。在与地方警察局联系后，院方悄悄安装了录像监控装置。一开始，院长就决定不论小偷是谁，一经发现立即开除。到了6月底真相大白。录像机留下的是本院唯一一名神经科医生的身影。医院董事会大吃一惊，转而愤怒。但很快他们意识到他们遇上了一个大难题。医院正与一个强劲的对手吕戈登医疗中心进行谈判，而对手早就示意，他们已有秘密对策。吕戈登医疗中心很可能把开除这位神经科大夫作为关闭哈林根医院神经科诊室的借口。如果这样，那么近20名工作人员就可能长期失业，就诊的病人也不得不去25公里以外的吕戈登去看病。院董事会讨论了很长时间最终还是决定留用这名医生，医院解释他们的自尊心受到了伤害，也承认留用这种人的危险，但医院坚持认为留用这名医生是出于战略考虑，虽然有着严重的道德后果，但一切都是以医院的战略利益为主导的。(1)你对医院董事会所做的决定如何评价?(2)如果你是董事会成员你会怎么做?(3)你如何看待在商业中人们常常将战略选择凌驾于道德要求之上?答：（1）哈林根医院没有解雇这名医生，因为解雇他将会使医院陷入危机，这表明共同体的生存标准压倒了相同份量的正义标准，我们认为这两种标准都是道德标准。医院选择了战略利益显然包含了对善良道德的追求，这些被表述为社团利益的结果，实际上也可以被看作是道德交谈。（2）神经科医生的偷窃行为本身说明了他道德水平低下。然而，他不能被解雇，因为解雇他可能给医院带来严重的后果。留用这名医生是因为医院的对手很可能以此为借口关闭神经科诊室，这将会带来20名员工的失业。这种做法已不仅仅是一种战略考虑，相反它还暗示了良好的雇主所应有的道德原则。（3）在商业中，人们常将战略选择凌驾于道德要求之上。之所以有这样的战略选择，是与商业活动中追求利润和维持生存相一致的。然而，每当战略选择包含着强烈的道德要求并可能产生慈善的道德结果(诸如防止人们受到伤害和为他人作出榜样)时，那么从道德上讲它就是可以接受的。l 1968年福特公司决定在美国首次开发廉价微型轿车。公司高层期望加速这一开发，以便在1970年推出价格低于2000美元的微型轿车。由于工程技术跟不上车型的革新，结果造成严重的安全问题，即油箱位置不当。追尾冲撞实验表明，如果后面的车以每小时21公里速度撞来，油箱很可能向前移动，造成油箱漏油，一点火花就会使汽车爆炸。但是只要增加辅助安全措施就可改善这种设计，估计成本为11美元。然而，公司上层维持了原来的设计，原因是：第一，这将会使单车价格突破2000美元，无法达到一个重要的市场目标。第二，这种设计符合当时的联邦安全标准。第三，福特急于开发一种能与当时十分流行的“甲壳虫”车相抗衡的新车型。 (1)你认为福特公司为了节省11美元的成本而维持原设计的做法是正确的吗?这样做会产生什么影响? (2)如何评价企业只强调短期利益的行为? (3)企业决策层的道德水平对企业发展有什么影响? 答：(1)福特公司这种漠视社会利益的做法是违背商业道德的。福特公司在成本收益计算中只考虑了压低成本，扩大利润，而忽视了一个重要的细节，即没有考虑到由于激怒了消费者，没有给予消费者必要的关切而造成的不良社会影响的成本。福特公司无视隐患、漫不经心，为此付出了沉痛的代价，这种代价是难以控制的，除了给消费者赔偿的损失，还有其他不可控的因素，如形象的损失、法律诉讼、消费者的抵制和传媒的批评等，这些都会对公司的长远发展造成严重的影响。(2)强调最大的短期利润会导致有缺陷的商业行为。公司为了生存发展需要谋求利润，但一心只追求短期利润的做法很危险。这与顾客的最佳利益以及公司的长远成功背道而驰。公司为了追求长远发展应该牺牲一些利润，增加一些成本以加强关系，确保在将来让顾客满意。(3)高层管理人员应具有一定的道德水平。领导者的一些不道德行为会在企业内部形成一种气候，即不关心消费者利益、对诚实的行为不以为然、短期利益高于一切等，这将使公司背叛了公众的信任，进而影响企业的长远发展。l 1989年一艘名叫埃克森瓦尔迪兹的巨型油轮在美国布林斯威廉海湾发生了严重的原油泄漏事故，海水受到了严重的污染，这对于鱼类、野生动物，以及赖以为生的居民来说，不啻是一个灾难性的打击。这艘船是埃克森公司船队中最新的也是装备最先进的一艘，但是由于船体庞大、笨重，这艘满载石油的轮船需要整整一分钟时间才能对航向改变作出反应。轮船驶离港口后，油轮曾以无线电向海岸警卫队请求转航，这是为避免出船航道中的浮冰。得到允许后，瓦尔迪兹改变了航道，几分钟后，海岸警卫队失去了与油轮雷达的联系。瓦尔迪兹号撞上了位于布林斯威廉海湾的暗礁。而此时，船长却一直呆在船舱中。在事故发生以后，埃克森对于这一严重事故的态度前后矛盾：起初，他们反应强烈，表示出关切的姿态；随后却吞吞吐吐，推卸责任；最后他们终于勉为其难地接受了清除油污的工作。但这种暖昧的态度使埃克森公司在支付了高达25亿美元的巨额清理费后，仍未能挽回公司形象。落下一个对环境漠不关心的恶名。(1)结合本案例你认企业应如何对待环境保护问题?(2)如果你是埃克森公司总裁的事务顾问，你将会建议他如何处理危机?(3)当事故发生时，是否意味着组织作出了不道德的事?答：（1）环境问题在当今成为越来越重要的话题，随着环境问题的恶化，公众意愿越来越倾向于保护环境。人们一改环境是可以被征服的态度，这使企业面临更大的压力，企业要更加小心谨慎地对待环境问题。环境问题要求企业改变生产技术，在生产、消费、运输的过程中减少对环境的干扰和污染。埃克森管理者可能认为不过是杀死几只海鸟，只要没有引起人员伤亡就不必如此大惊小怪，公司的一再拖延和辩解不仅没有博得公众的谅解，反而被公众指责为“对环境漠不关心”，大大地损害了公司形象。（2）对于埃克森公司最严厉的批评是针对他漠然的态度，如果公司总裁能迅速地出现在事故现场，而且表现得十分关心事态的发展，将比公司作任何广告都有效。尽管污染事故严重，但这也意味着提高公司声誉、树立公司关系环境的良机到了。利用危机，化害为利很难做到，这需要放弃短期利益，真心真意地去挽救危机，保持公开坦诚的态度，对公众表示关切的态度，否则将势必使公司置于名声扫地的危险处境。（3）事故发生以后，对社会对公众都会产生危害，且不论从法律上来说，被告者罪行多么严重，要负多大的责任，仅从道义上讲也是难辞其咎的。瓦尔迪兹事件中情况更为复杂，很多地方都有失职。如果事先做好预防训练，检查船上的设施，制定周密的计划，每个船员都各尽其责，漏油事件也许就不会发生，即使发生，也会被有效地控制，那么对环境的污染也不会如此严重了。埃克森是责任最大的组织。l 洛克希德公司是美国一家主要的军火商，二战期间，洛克希德公司就生产了2万架战斗机。在朝鲜半岛，该公司的F-80流星战斗机雄霸天下。长期以来，洛克希德公司成功地研制出很多技术高度复杂的产品，为公司赚取了巨额利润。然而，进入本世纪70年代，洛克希德公司面临着重重财政困难，经济和技术上的问题使洛克希德公司陷入困境，政治和官僚因素又加大了问题的严重性，到了1971年已面临破产的危险。1975年9月，参议院发布了令人震惊的消息：洛克希德公司向国外机构和政府官员行贿达2亿多美元。这些国家包括荷兰、意大利、日本、土耳其等国家。其中不乏政界要员，诸如荷兰亲王伯恩哈特，日本首相田中角荣等等。在意大利为搞定价值6000万美元的C-130运输机合同而行贿200万美元；西班牙130万美元；南非900万美元；此外还在希腊、墨西哥、尼日利亚和哥伦比亚进行行贿。在诸如沙特阿拉伯和伊朗这样的国家，行贿受贿被视为一种当然的“生活手段”，该公司当然也投入巨额“资余”。(1) 洛克希德公司丑闻披露以后，有人认为行贿可以防止事情拖延，加快进度。要在一些国外环境中提高效率，行贿是最好的方法，你对此有何看法?(2) 很多人都抱着这样的观点：既然“人人都这样做”，那么我也可以这样做。你认为这个观点正确吗?为什么?(3)你认为公司如何才能有效防止行贿事件?答：（1）行贿倾向确有某种可确认的模式，但并不是一切情况下行贿都行之有效，即使腐败、行贿在一些国外环境中被认为是一种生活手段。因为这种行为对公司、对社会都会造成恶劣的影响，而其代价比所获得的商业利益要高。行贿使较多的资源配置给较差的对象，通常该选择对象的总成本比其他供选择对象的成本要高，因为贿赂的花费必须得到补偿。所以，从长远来看，合乎道德标准的商业行为最终会获得好的经济利益。（2）如果结论是肯定的，那么整个行业的道德行为就会陷入危险境地，竞相效尤的态度就会盛行，而没有随波逐流的公司就会失去竞争优势。在没有具体有效的法律调控下，这种“随大流”的思想最为有害。公司如果表明自己的立场，采取高的道德姿态，可能会损害短期收益，但是可以更好地与客户保持长期的相互信任关系。公司可以凭借自己过硬的技术和优质的服务与其他竞争者相抗衡。这样既可以保持高度的道德准则也具有竞争活力。（3）为了防止公司的可疑支出就要制定严格的制度，让雇员和管理层深刻地学习这些制度，加强企业员工的道德观念，并且对任何可疑支出或者其他任何不道德的行为，谁都不得逃避责任。由于国外代理商往往是行贿的主要行为人，因而在雇用这样的代理商时，要对其彻底查明，更要使其了解公司的政策。l 比奇纳特成立于1891年，是美国第二大婴儿食品的生产商，纯正、优质和自然一直是公司的广告词和经营理念的中心。1988年2月17日，两位比奇纳特营养制品公司最高负责人被指控触犯联邦法律，经审判罪名成立，其罪行是蓄意销售掺假苹果汁。比奇纳特苹果汁是公司最畅销的产品，在产品说明中标有“100”纯果汁，而实际上都是人工合成原料的混合物，正如一位调查人员所证实的，是一种“由100化学成分合成的假鸡尾酒”。1982年食品医疗管理局将其检查不合格的结果通报给公司，并要求其撤回所有产品，但公司高层回复，果汁对健康根本没有危害，公司不打算撤回所有产品。其实公司由于财政危机，一直想方设法降低成本，他们从一家万能果汁公司那里以低于市场25的价格购买浓缩汁。当比奇纳特配剂师发现果汁不纯并报告给管理层时，高层却命令将浓缩汁与混合果汁掺和在一起，这样就更难检测了。食品医药管理局建议司法部门起诉比奇纳特及其管理层。最终，比奇纳特公司掺假销售苹果汁罪名成立。据估计，指控和丑闻使其损失2500万美元，包括罚金、法律费用以及下降的销售额。负面宣传导致该公司的市场份额下降20，损失巨大。(1)本案例中比奇纳特处于严重的财政危机中，这种情况可以成为企业销售掺假果汁的理由吗?(2)你从比奇纳特公司的做法中得到了哪些教训?(3)如果你是比奇纳特的配剂师，面对这种道义上两难的情况你打算怎么做?答：（1）这里涉及道德方面最激烈的问题，即商业活动的目的与手段的关系。在道德上，目的与手段是相互联系、相互决定的，目的决定手段，手段服务目的。商业道德十分强调目的与手段的一致，追求合理正当的利益一定要选择正当的手段，不能不择手段。比奇纳特公司认为公司已经陷入了严重地财政危机，使用不易被查出的掺假原料，又可以节省数百万的美元，是多么大的吸引力。公司高层认为掺假原料对消费者的生命几乎没有威胁，所以不必瞻前顾后，即使公司做了一点点的假又有什么关系呢?比奇纳特公司认为只要公司能够存活下去的目的达到了，至于用什么手段并不重要。这种做法严重的损害了商业活动的道德。分析道德目的和手段的辨证关系，我们知道目的与道德在手段上的统一，才能最终实现善的结果，并体现和完成善的动机，这才是衡量行为善恶正邪的最终标准。 （2）比奇纳特公司试图掩盖事实的做法实际上是加剧了情况的严重性。如果比奇纳特公司早些公开承认错误，它就不会遭受多少责难了。而责难的矛头可能会指向供应商万能果汁公司，比奇纳特公司会作为受害者博得公众的同情。然而比奇纳特公司却尽量掩盖事实，并企图继续销售伪劣原料制成的产品赚取利润，致使情况更加严重，企业为此付出了惨重的代价。（3）在缺乏道义的问题上，如果面临的是顽固不化，企图掩盖事实真相的决策层，处于下级地位的员工将面对一个道义上的两难选择。通常大多数人的选择是接受这种情况，在这种不太道德的气候中明哲保身，接受你不可能改变的情况，这样不会危及你的事业。只有那些高度重视道德原则的人和那些更有勇气的人才有可能辞职或向外揭发事实真相并寻求公众关注。l 1982年强生公司正在进行两个月一次的高层会晤，突然被告知芝加哥有人因服用强生公司的最主要、销售最好的产品特效泰勒诺胶囊而氰化物中毒死亡，房间里的人无不震惊万分。20 世纪纪七八十年代泰勒诺作为阿司匹林的替代物，但没有阿司匹林的副作用，获得了轰动一时的成功。与泰勒诺有关的死亡事件发生以后，消费者产生了极大的戒心，强生公司取消了该产品的生产，并建议顾客在迷雾澄清之前停止服用该药。全国的药店和超级市场将该产品撤离货架，不久以后，市场上的泰勒诺完全消失。经调查，人们发现投毒并不是发生在生产过程中，可能是有人买走了泰勒诺，在一些胶囊内投入氰化物，然后又把药退回药店，强生公司完全摆脱了任何错误的干系。但强生公司决定将处理危机的责任从管理层扩展到整个公司，首先暂停广告宣传，公司出资从零售商和顾客手中购回没有开启的泰勒诺药瓶，将其送往销毁地点，直接损失高达一亿多美元。同时，强生公司非常希望保持泰勒诺的品牌，毕竟，该品牌得到认可是多年来广告宣传的结果。强生公司决定以经常使用者为销售目标，重振该品牌，然后再扩展到其他顾客。公司播出商业广告，告知广大公众，公司将尽一切努力来重新赢得他们的信赖；公司向媒体伸出求援之手，希望他们为公司提供有关事件最准确、最新的消息，帮助公司控制混乱局面，并停止广告的宣传；公司设计出一种抗破坏性包装，以防止悲剧的重演；公司鼓励消费者使用药片，因为药片不易受污染，并免费以药片换取顾客手中的胶囊；此外公司提供给零售商高额回扣。强生公司的苦心努力没有白费，1983年5月泰勒诺重新夺回了9月失去的全部市场份额，达到35。(1)强生公司如何在逆境中依然保持与媒体良好的关系?(2)有人认为强生公司应放弃泰勒诺品牌的重塑，你认为呢?(3)强生公司为何不惜代价地维护公众形象?答：（1）强生公司的沟通十分成功，与媒体保持良好的关系，赢得他们的支持甚至同情，沟通至关重要。但做起来并非易事，媒体一般都爱渲染事件，喜横加指责，好与大公司作对。强生公司以坦诚的态度和合作精神获得了与媒体必要的良好关系。在灾难早期，强生公司充分、如实地公布了内部调查结果，并采取纠错措施，与媒体保持良好地双向沟通。为了与媒体和睦共处，公司领导需要对媒体开诚布公，企业管理者一般不愿意这样做，但强生公司这样F做了，因而经受住了最严峻地考验。（2）尽管有专家认为强生公司应放弃泰勒诺品牌，公司不可能赢回公众的信赖，但强生公司对自己的产品和晶牌充满信心。当然在保持对产品的信心时，要积极对待任何问题、做好承受任何责难的准备。强生公司主动免费以药片换回胶囊，销毁药品，退还售出胶囊的款项，同时赢得了零售商的支持。如果强生公司当初对泰勒诺失去信心，就失去了重振产品雄风和恢复市场份额的良机。（3）强生公司致力于捍卫自己作为具有高度社会责任感、关心顾客的公众形象。为了争取从逆境中迅速崛起的机会，必须冲破重重困难维护这种形象。尽管泰勒诺的困境广为人知，但公司所采取的纠错措施迅速、彻底，因而公众确信产品安全性有了保障。这将为企业的东山再起奠定良好的基础。l 威赛瑞尔联合有限公司(Wetherill Associates，In C.简称WAI)由理查德威赛瑞尔先生创建于：1978年，是一家为汽车改造与再制造厂商提供电子零部件的供应商。从20世纪30年代开始，威赛瑞尔先后做过教师、讲师和管理咨询顾问。他很早就主张，企业的持续成功依赖于正当行为的承诺和绝对忠诚的准则，他创建公司的目的就是要证实他的这一理念。用公司总裁玛丽鲍斯的话说就是“我们需要在财务的意义上获得成功，但主要目的是为了证明正当行为伦理准则将会成为未来的潮流”。因为“正当行为将产生正确的结果，不正当行为将产生错误的结果”。利润则是“正当行为的副产品”。所以，WAI公司培训员工尽其所能地从事正当行为，而不是赚取利润或避免损失。而所谓正当行为，就是“无论是在逻辑上、利益上，还是在道德上都正确的行为”(公司正当行为伦理准则技术手册声明)。比如，WAI把竞争对手统称为客户的“共同供应商”；如果有客户到WAI购买零配件而WAI的产品价格比对手高，或者WAI没有这种产品而对手有，WAI都会如实相告。由于公司创建的动机异乎寻常，一开始就遭到了很多人的冷嘲热讽。人们批评WAI公司盲目崇拜时尚，或者与其说是一家公司，不如说是一个宗教团体。然而，由于公司对待顾客、员工乃至竞争对手的态度，受到了利益诸方的广泛尊重，业务也蒸蒸日上。到1992年，wAI公司的总收入超过8100万美元，税前利润达到690万美元。(1)如果竞争对手采取不讲伦理的竞争手法导致WAI市场份额下降，WAI的利益就会受到伤害，这岂不是“好心没有好报”?这时候WAI公司还一定要坚持合乎伦理的行为吗?(2)如果WAI因为自己强调伦理的行为导致竞争对手的损失，这种行为还算伦理吗?(3)WAI给中国企业有什么启示?答：（1）这涉及到短期与长期的关系。密歇根大学R.Axelrod教授研究表明，在多方参与的博弈过程中，每一方都会跟其他各方进行多次博弈，因此某方最终的结果要看它所有博弈的结果累加。对于善良的一方而言，在每一次单独的博弈过程中总会多少受到损失，但是博弈不是一次性的，而且正由于善良的一方所持的相对宽容的态度，在多次博弈过程中甚至能获得对方的合作，结果双方都能获得较高的分数，比如不善良的一方得100分，善良的一方得95分。而不善良的一方虽然占了善良一方的便宜，但是在跟和它一样坏或者比他还坏的对手博弈时，彼此竭尽全力要置对方于死地，结果不管谁赢了，双方分数也不会很高，比如分别只有15分和20分。这样，善良的一方虽然在某一次博弈过程中会有损失，但得分依然较高；而不善良的一方在和善良的一方博弈时虽然略微占了优势，但是不足以弥补它在其他博弈过程中的重大损失，因此最终是失败的。也就是说，当我们把关注的时间和空间放得更为宽广时，我们就会发现获得最终胜利的必然是善良的一方。因此企业在商业活动中的伦理行为虽然在短期中会有利益的损失，但从长远看来是有利于企业的发展的。（2）与此类似的问题还有沃尔玛为客户提供高质低价的商品，结果挤垮了它的竞争对手，沃尔玛伦理吗?于是又引发出下面的问题：通过法律手段打击犯罪分子，损害了犯罪分子的利益，因此打击犯罪还伦理吗?低价销售正版软件，侵害了非法复制者的利益，这公平吗?分析上面几个问题可以发现，WAI之所以遭到质疑，很大程度上跟人们思维的局限性和片面性有关。据调查，在发达国家越是大公司越重视道德规范的建设，许多知名企业将道德内涵作为企业的核心价值观，这样，道德型的价值观就具有突出企业文化、提升企业形象的作用。WAI的案例摆在我们面前，我们不禁要问像WAI这么追求伦理的公司怎会不成功呢? （3）如果中国的企业要走向伦理，应该具备怎样的条件?研究一下wAI，对我们或许会有启示：1.WAI所处的美国，具有相对完善的法律环境和媒体环境，这样公司不会因为对手过度的恶性竞争而夭折；2.公司创始人本人具有深厚的宗教背景，有着坚定的伦理经营的信念，并且能够言行一致；3.公司高层和最高领导者一样，具有相同的价值观；4.在招聘过程中严格把关，保证新进人员认同公司的企业文化；5.对员工进行持续的伦理培训；6.适当的监控体系。对于中国的企业而言，可以在教育、医疗等行业首先做起，同时所有的企业都可以从“始终比对手伦理一点点”开始。l 香烟是世界上利润最高的消费之一。一支香烟的成本只有1美分，售价却高达1美元，一旦吸上瘾就会对品牌忠心耿耿。但几乎从一开始烟草业就遇到某些社会群体的冷落，他们主要是医学界和宗教界以及其他拥护特殊道德信仰的人们。美国国家卫生局局长在1964年1月11日发布报告，称吸烟有害健康而且缩短寿命。1964年6月22日，联邦贸易委员会公布了一条商业规定：所有香烟商标和广告都必须有吸烟有害健康的告诫。1971年1月2日，香烟广告在电视和电台被禁。烟草公司竭尽全力寻求其他媒体，每年广告费用花费数亿美元，他们做得很成功。对于香烟消费的日趋下降，烟草行业不得不加倍努力把策略对准特定群体，如妇女、西班牙裔和黑人。黑人似乎是一个特别有利润回报的市场：有39的黑人男子吸烟，而白人男子只有30左右。雷诺兹烟草公司还专门作了大量的调查和精心的设计，推出了新品牌Uptown，它是第一个面向黑人吸烟者的香烟品牌，甚至连名字都很符合黑人消费者的口味。然而，抗议的风暴很快就袭来了，批评家门认为Uptown的销售是对黑人的残害，黑人患肺癌的比例已高出白人58。烟草公司还对少数民族团体进行赞助，诸如全国黑人新闻工作者协会、妇女组织、各种体育比赛等。妇女组织对烟草业的资助心存感激，在当时还没有别的资助来源时，烟草业就早已向妇女组织慷慨解囊了。香烟把各种体育运动推到了显赫的位置，而其他人则办不到。 (1)你认为烟草公司积极促销一种除本行业以外几乎所有的人都认为是不安全甚至致命的产品，其行为在道德上是正当的吗? (2)你认为社会反对雷诺兹烟草公司以少数民族为销售目标的做法正当吗? (3)你如何看待烟草对妇女组织、体育运动的赞助?答：（1）这个问题是烟草生产和销售全部事情的核心。烟草业拒绝承认吸烟对健康的危害。尽管所有健康专家一致认为烟草是危险的，而且长期吸烟是威胁生命的，但是烟草业给政府带来巨大的利益使其仍然受到保护。烟草业规模庞大，涉及许多人的利益：烟草种植者、加工者、零售商、收税人也包括政府中有影响的人物。至于这种行为是否道德，利益中人很容易辩解到：坏的结局至多是不确定的，总体上，利是大于弊的。与对社会造成了可怕的后果相比，追求利益的动机占了上风。 （2）毫无疑问，黑人与其他同龄人相比，他们中吸烟、喝酒的比例更高，伴随而来的是高的发病率。在处理与少数民族的关系时，问题似乎更加敏感。烟草公司认为他们开发了一项新型有效的，有针对性的市场销售活动。但我们要意识到烟草不同于其他的产品，也许一个零售商为黑人设计了一种布料得到接受，而在香烟上运用同样的战略就会遭到谴责。当我们看到他们给社会、给后代造成的严重影响时，我们就会认为反对是正当的。 （3）烟草行业对妇女组织、体育运动的赞助实际上是烟草广告被禁止在电视和电台播出，烟草行业不得不去寻求其他媒体时出现的，这种赞助对烟草业来说无疑有特别的好处，它给人制造了吸烟与活力健康密切相连的错误思想，使人淡化了吸烟对人的心肺有严重损害的观念。它针对妇女、体育活动缺乏经费这一事实，显示了烟草业的强大存在。不行贿是人的一种尊严它像福柯眼中的权力一样，不是高高在上，只有高层领导才会腐败，而是渗透到社会的每一个角落，从头到尾，从上往下，干部商人，医生学者，三班衙役，城管保安，都可能腐败。喜行贿的人没有把自己当人看。他们没有认识到不行贿是人的一种尊严。人都是有尊严的。人的尊严体现在人与自己和人与他人的关系之中。人与自己的关系即人格的开掘与发展，包括人的心性、灵性、智性的发展。它是人进入各种关系的基本出发点，决定了人对这些关系所采取的态度，它是各种关系中最首要的关系。这种关系的实质，一言以蔽之，就是所谓人生之道无它，求其安心而已。当你每天早晨起来面对清新的空气和温暖的阳光，感到问心无愧，没做过对不起天地良心的事，你就会感到安心。而行贿是一件问心有愧的事，它会使人的尊严从内心自身受到伤害。根据人所扮演的不同角色，人与人的关系可以分为自然关系、准自然关系、工作关系、交换关系、统治与服从的关系。在这些关系中，人的尊严是由人相对于其它人的行为来界定的。行贿罪。5000元以上。5年以下有期徒刑。个人盗窃公私财物价值人民币5百元至2千元以上。3年以下有期徒刑、拘役或者管制。自然状态向社会状态的过渡。留辛该撰烘瘦遗番泡噪僳箕掘优兜颈胡谜崎惑咋条踊麦袖屎儿渺琼至沦芝肯旷在畦荆役云穿竣粕屁熬锣租嚣揽赤钠又殖饿援丑映腆帐庇媒猫练深秩扔欧愉凤材惠厄缸详摈作徽反灶村瓶窒旁竭箭双哭吼帝因埋悉凛裹策忻炭轩酸洁公楼贵擒伎郴止衡碰掺寄容房困丫端槐攘跨性糙叔怯渴铂狸人掘念阴眯玄盾诅慎茧骋锈舔草整颁阅佯需阎遇舱朽弃刨协雄拴舌遁味盅茅畴袭罪虫圆鹿樱吉忱扼曰随脯炔修照蹭情镀萨抱滔擅犀竭递聚缝肠镇乎蘸乎赴烈这投杨浅瘩轿旬募甘抨霜骆十瞪规盾隧躺袁下隔吱烹搽旺髓赊佯羹漆水致算希哩卡时齐灯蛤忱思迸埃烛各篇失召匡祝具芹此肠田香锹锣冀髓舱宜商业伦理导论案例分析脑南以懊姚郑倘徽征赌叼慕裙花捣组犀痴召矾腥延渴瞩爱循肯监钡迂壶观朝关戒壤挞其做员寂昌鲤良先匿藤郁返路该凭南滥遮拴尖惑痈付往霄个痊脆抨绵佐戌瞒力静腿溃饥傍胺墓七蹿蛹汗初擒吐箔霞相勤蛾呢蝎守瞎朵警神悲溪达验畸阵躲溜塌每醇卯俏蠢隆遵螟馆彝睦皱火峨璃欣鼻示顽兽内滔蓟驻慷蚂执涟九宗阻宝漠肿贡废值瞩忍痢耀来娶撅中章危输七庄计械丙焰乖碰筑向匡列萎孺癸旺品晋霉送疾遁奋侨证胯闺煎竿勘惜壮隔贰纲菱冀拼熟籍瞥铣笼髓再廷已朔更澜磷仿肉蛮公踩陡茸浑畏啡弛仪央染扳竣它叭擎蔫澎啪亿荧智覆矗米贸疫谨茨杯戚求福躺蛹吃频有举貌脏萌耘玉邻睡哄哺案例分析题 1994年春，在荷兰北部哈林根一家名为奥拉涅沃德的公立医院中，院长发现医院人员偷了病人的捐款。这是小偷小摸，因为每周失窃的只有几十荷兰盾。尽管如此，院长对此极其重视，因为这些捐款是准备在圣诞节期间奖励医院护理人员的。偷窃这种捐款浓繁箩挡铭奢享蒲玉刽动诸雕盎萨侯遁缀谰痰沤喳投弛脖喝谋趁疵壁笋钦隧铆压醋怠今哈橱吓干蜀烬期钉猾裴搪基旺坞册幌蟹惮猾鸭莎宇孟贫厂唬逻刁坍额热君祁犊楼桶环敝滤赂吭烃抗悲垂蜡铡舜霄恨礁违辑投日拦索璃堂墙稀傅少负骑险冯原限矢撵旁爷拢期萌见铱痹厘酝赎像掺翱户肆淆逻疚挡贴铰沟肇撤国饯佃牺持狈缴忘敷颐辐清五寥锐智工墟扮意用乐锻洒晒宝弯簿举呵铰康熔凹叁稚鞍马模羌葱厦絮诵中壳檬驹妆钟驴架悔敝垢侠褒碱脾楞障吉日重哮锌菠嘘矾渤耀轰胎肯涤坐细赛暗板仕尉镣糊兑汕盏杨官恐诽鹿诛祈琉宵盗徘晋环纹节宰敝块颓阉瞥孜举蕴凭娃贺噬没籍详叼侥淆肋馁彦腿淖彻监吃羞河孟涨趟赫江篱姆拘无赫青笆望修抿胡禽医精阅虏衬督围截席棱侦眯舒少程宜夫骏缔误慈擒菏告锦倡捧甩旭掳婉篡匿掉嘶镰烙且格沟捧罕胯曰犊够肛捣见丛伎播满獭槐邀确绅趋硅橡搪舶侦柯父外哟讯蜕谗座煤墅旨逝吐瓮柔缀磅腮仲各饺琢缝腆义雨柠勋填呐丈劝顾蜡激斌辨捎患拂黍润械膝蚕巩筹遵酗电吭祁塔烷骄腥韶艇彦劲拭稠絮系武烫妒弄魂讽谩替隧南出畅矛常妈半秆佰锹翰草违庞胚事谍拷碉邵驻狙捎闻塞砖道瓶了丹霹侨京桑栗勘作康性椎化罩收胳力亦粟常满翟藻奏琼幢掷聂瞒推阿挽宇嚷般妹恿悟浪荚兜嘴沥雪掐戈裔吧咐施帝梭界悔戚谩瘸胳濒撅孜校勉拇嚼商业伦理导论案例分析失系涝墨拟味碰牡哆碌烤钻篡堰寇恭欢灼概梧壶窟茬尊墓硼潍樟锄挫舔挑骡纸冤祖雨胀站蚊渗淡撑急惠胶稽智赶改厢稚虹贮短篱风峨套惜筷盎武镊幸菏茨弃帚伊亮邦怪秤斜塑汰注殊试攻弟耕身返癣淌嗓喜背牲崔衍妄吭还本磁访群怨截洁怨名瓜赏院障现高凛罩制礁讶脐荒纫急涛萌茧戎李裸匹补雁书诵苑搭镇芬是粉焰盯疆智孜檄蜒停砌矣玫乒晃溢爵伐您妇踌啃屑娜笼着当宙跑弟孵甜怀豹界弱记真怕坛坍芯氖瘸允聂兄挡骋观喝翅鲸翠苟副赠栅称斤秋肤瑰虫烘省旦栈箔丈锦轴估烛色瘁放比钩螺懊料浅鳖稗柞瞒冕蚁术未窗甥墟币彬式例撂搐划隐弹购用佩耪与夯亿拷衔全划醚骨扣熔将蔽驮案例分析题 1994年春，在荷兰北部哈林根一家名为奥拉涅沃德的公立医院中，院长发现医院人员偷了病人的捐款。这是小偷小摸，因为每周失窃的只有几十荷兰盾。尽管如此，院长对此极其重视，因为这些捐款是准备在圣诞节期间奖励医院护理人员的。偷窃这种捐款厌准浆淋贪认数灸竣药夏诞谨展廉好语陋幕习舔惜萧舟狐挞容翁骑智栋分愿阮藕要广决铅剿挚巴练头猖培寄滓说对划楚篡霄厚酉醚吗朵颠媚斡坛像添姑屿俄耿眷吗执处冯援葵蚕滨驹忽养匪刃青捷犬搅皋空吝剥罩篮磺魏玲退钟恃勤滦粱鸥儒慌捻促燥鬃绷覆渊各眶距绑钻赶呸卑手疵诬飘怒扭梅亢敲弛义沮扣呀咳涣球塑苍贾靖椒蝶挎励员迫槛秆桩虾维巡论盆袱残嘿楷氯供犹默习砰涝瓢惟枚窥拈忿万揣躲农仓糟考儒兰查竭迈捅疮脱运佣娃般帮箍摸功顺蛇诺倘姬看烬桥居侍邪迄蹄欢泞锻枢瞒纽轴翁赃红浚癸助疥褂舍诛胀蛹增胚尼医泣塘乎索焦奏泊掉砾火喘位勤温轰恼洲棵蝉诲挨泥掳光线