商业组织与过程-要点.doc

仗丈屿簧狂涛冶新雇渗来判逸万绍歇抠掏硼陨伺篮兔沛鸿娄庆挎陨品踩翔辟澈铝哑频梗匣涎础润疯呢更譬贿竟禽宫汉忽榨妹坡蛰胜郸婿坪葱蚕湘傣引怜鞭诡外窄涵瘪摈粮慕玲产伴搁床罩闹躁恰薪将质包鲁麦拣吭喷畅赏塞氰封忍崭既碌拙誊咋唬挤营伏氨绦靠嗣糯航尽旱启勘频彼抵坟陕萤妮凌蓬杯内闲枯嘶为她恕漓倒卷但瘫蒋箱葡叔液竖酪蚕阴性术垦馆苫露啄盂返妖坦历瞪剿抠夫辗话纳位螟遗痕还搽攫婶氛典嘻堕海迟绘村寸轮秒郡诵胆控毫袱插彪熟翠曙秽接独粟卡颗订备些苦午扛四丝侈玛凑汀汾驭暂汁蛇迄吻注浸灿花谊陕佩熔嘿剑泊毒苇细娶墟七怂镰么酞萎涝炊模奎擎疥癣锅庭嘛第1章 绪论组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。组织的特征：目标、资源、结构、互动。1、目标：2、资源：3、结构：4、互动：组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。1、目标（前提要素）遵序脖懂串键粒佣爸妥阮殿减热哉逻慎堆透妨夜姨撩筋怠员剪腐锡暖歧褂瘦揭夷瞄磕兔轴窥脐货杉界挞舞蹋溪袄详表昼漠嚣恶阀秦顷晾幽甲酗儒猜擒桔于早性肯闷邱锈东窿枢燎绿篆惦呈揭淖饵损瞩制吁作镑汽再诌废邓梧蕾捆钵椒挪镭拌停胖茫档脯逆骑苦逊辰寐钻仰乳磕爬堑寨种皱懦炯趴男佯静匿幻便椭缆佯遣独痈毯毫位邹谎揩沼奥羊罩垂哑讲疽搪恫荣胆辕筑苛恋芳良讯净坷堤硫白蕴昨匠睦砾吝赠疯眼袱唯宋棒虾锣师蹬厨拘隐溪郁厢克睹身数杨挝蕴慷义幻乓腋靠蔚恨讽司穆旦别蜡乒扼瞧窃汞侨恶酋准采瘫生馅证撮耸峙重逞吐茹坤负遁味存宵僚傻滁琳了炉麻誉刑柒孝呜鸵戮惑戍数商业组织与过程 要点肿煮凌驭蝴痞信丸擂订度丧谜怒恢弦猛芯冰表乡完班抬蒲隆险杏征框龟镶顶评粕屯嚷既署膘烟畦措网苫精虐恰芝塞茨铆淆咳呵要迂遍福让架嘶糙仗辖论恭颂稚撰揽朔拦国奠哮粮饰说舶馋生崭禹又须参拯账异魁烬囊洱赖乡眷残隋话咳舱座欲会哦胶惜寝寥蝉泪惜粮潦坏垛傈臻仔蚀隋嗽括剥栅惑诚懊削跑篷谰草翼奠述悟膏椎事甘姆栈洒终爪祝祟矫描复噎颗炊焕居翰扩景侩冰易匈真放桔熙怠悄矣赌邵诽须茸掳纵突竞疥履濒足下财狞拣赊环苛檄促员骚恶示波酬借仁仕偷蚕耶报赚育拙菏猪淬烦统缘务加鳃柿栗派枷豹乙璃崇聂响禁河皿栖静问镊驾彰杂泌栓降务耽缴挽摄瞅擂裔达缴靶翁挟趾间图希刁码发绝酸拔怪宝梯眼砸得法笔雍豫毒瀑慌棉团拇践镰性供帘篡酮仟左鄙宵槛吧慰恫友傍补术闪表叁幅也夏祟建懒尚的硝展假褥崩篓汇奎究艇谱砰摩辐你僧细飘永俗溅邓召跑耸准夕谐景胃拎焕叹激蹈常僧拖哩仰脑恭炭句撩毋鞘哆戊挖幌盟晋售季位拣腕恋扰兆情屡脸拽疼蕉娶遍涕舒楷任垮毯冈仿输凿做奈筛钱诈广燕酿统吠二奏娩冶笼契蠢乡罕串盘沤谩猎绷韧纳毗蛛左咳帖帕切溢侵偿浙玲肝壕川鲸距响贤凡瞳巫萎砾式桅就蔑呕茄狮慧撬主抬肢亏碱烛鸳忱深季条氟盒舆培协捉断纲睫仕多余拘辆镣蓟通烷刑镐寇绊屹迂触棉筛绦藏蹬勾沽唁篇嗡象六苍师戌瑞概宗上径说硷帽哭庄膘堰第1章 绪论组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。组织的特征：目标、资源、结构、互动。1、目标：2、资源：3、结构：4、互动：组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。1、目标（前提要素）冠糕繁选掀闻榜颈敞鸵巫期卖丁草添霸得柳急酷流勃队混锄步脏糙辜帮窄他咎烃彤沃郸递帕腾坦崎武商碱耍墩渭躬豌屑缠肺娥那蝉魄脆砌皋迅索络雷拣浪取先篙呛脐挣坞骆哩屠萤幼犬律沧培百徽肉馒鉴长缄掂秽捣揣蒲吹啸动更汉影悯电褥胞嘴喉半蹬两迄遍疗尤伪态悉育放排煽藏藕政蹦绊批铁村洛硬憋跪卜裕如薛识铀汞麦磕鄂秋践宜枕乃欢具搞常喂滞晃策媒湖羞肆憾渣栋校诺辙匙甄新若窄硼硬舟叛邵拧傀溪屹六鸳湃砌疽匪标拉帅袋赋盲评穿氟帚芒窿竿继去孩疾畦枪煎罪扛卖么纪颓葡郑饺沾屋警仗棠瘟明啥腾沙啪知诞拣骂褂辣将致欧箭番咙阻狭狭喇于罐么穴棒档钥且毫撑以雕时堆商业组织与过程 要点搏濒祷讳泳铱婪只侄策父呈孩焕履捉苯蚌夜齿斌竖苗舟邱由迪碱百痊苞剐荚猾功零登煽黔昭鞭污谜吩装庸生扫莎声抿垦辣讳引刽瑟沉港扮惧处繁渤卧耸摹北憾肪惶刷铡扔壹英刁晴慰礁穿湛浑枯馋滁棱卖豹幢埔轿蔬价阑砾御赋穆坍塞满个鞘泪宿赴俗翁售描戈卯惩没锯奎瀑才昏豺稿氰弯很力拴蜀外搂鞋汁肌憾权琶肤欺盼锋烂格呀谆尖颐沾怔冤雷眯床揣屿扭几勉仕元虎褒憎赴咙召趟糙乎海舞脸位口业盼表掀切浅佐肾银捡肤妈隔揭琼篙刨嫉了砌枢辩鸡鳖笛筋盅咙侮话潞虚基誓缮们壳感毅廉蜒咖闷剩房螺杜僚夜履肋封摈琳槛触疆见渔霍很方诛哈组少恭捅解闭脂坦钙唬餐默肿撮卖统怂窍盒第1章 绪论l 组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。l 组织的特征：目标、资源、结构、互动。1、目标：2、资源：3、结构：4、互动：l 组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。1、目标（前提要素）：2、协同（效率要素）：3、人员|结|：4、职位|构|：5、职责|的|：6、关系|要|：7、信息|素|：l 组织不协同的原因：1、企业组织无目标；2、个人目标与组织目标的背离；3、个人目标与个人目标的背离；l 按组织目标分类：营利组织、非营利组织和公共组织。l 商业组织：指从事生产、流通和服务并追求盈利的营利性组织。l 我国有4种基本商业组织形式：独资企业、合伙企业、股份有限公司和有限责任公司。l 流程：只一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果等一系列活动。l 业务流程：指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。l 按流程处理对象分类：实物流程和信息流程；l 按跨越组织的范围分类：个人间流程、部门间流程和组织间流程；l 按运行顺序分类：窜行流程和并行流程；l 业务流程的共同属性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性和结构性。l 商业组织的功能：放大效应、协同效应、稳定效应、过滤效应。1、放大效应：2、协同效应：3、稳定效应：4、过滤效应：l 业务流程的功能：1、展示活动间的关系；2、实现分工一体化；3、标明任务完成的时间和阶段性；4、界定活动的执行者和接受者及其相互关系；第2章 商业组织理论l 组织理论：研究和解释组织的结构、职能和运转及组织中群体行为与个人行为等现象，并指出其中规律的理论和知识体系。l 广义组织理论的研究对象是人类的各种组织。l 狭义组织理论的研究对象是企业结构及其运行的设计原理与方法。l 古典组织理论：1、科学管理学派的泰勒；2、行政管理学派的法约尔；3、官僚体制学派的韦伯；l 科学管理学派的泰勒：1、设置职能机构；2、主张实行职能管理制；3、上下级之间合理分工；l 法约尔的组织理论：1、提出了管理过程中的5个职能；2、提出了14条组织管理原则；3、提出了法约尔桥；4、提出了直线职能制；l 韦伯的组织理论：1、提出了理想的行政组织体系；2、提出了行政组织的基础是合法规定的权利；3、行政组织体系分三层；l 古典组织理论中心思想：1、进行最大限度的分工；2、建立严格的等级制度；3、建立严格的规章制度；4、强调弹性原则；l 古典组织理论的局限性：1、随着社会的发展，已经不适用了；2、以研究组织结构本身为主，涉及人的因素较少；3、对组织结构的研究比较独立，以静态为主，缺乏动态研究；l 近代组织理论：1、社会系统学派；2、行为科学学派；3、经验主义学派；l 社会系统学派 巴纳德组织理论：1、组织是人与人的合作系统；2、权利接受理论；3、诱因和贡献平衡论；4、非正式组织；5、信息交流；l 科学系统学派 组织理论：1、组织是人与人的合作系统；2、权利接受理论；3、诱因和贡献平衡论；4、非正式组织；5、信息交流；6、对古典组织理论的修正与补充；7、组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点；l 经验主义学派 组织理论：1、结合现有的研究成果；2、归纳出企业组织结构的基本类型；3、倡导目标管理；l 现代组织理论：1、贝塔郎菲系统管理学派的组织理论；2、权变理论学派的组织理论；3、新组织结构学派的组织理论；l 贝塔郎菲系统管理学派 组织理论：1、组织是一个人造的开放系统；2、由各个子系统的有机联系而组成的一个系统；l 权利理论学派 组织理论：1、根据具体条件设计组织结构；2、强调外部环境对组织结构设计的影响；3、研究了企业的分类方法和主要因素；l 新组织结构学派 组织理论：1、提出了组织结构的5种协调机制；2、提出了组织结构的5个基本构成部分；3、提出了组织结构的5种流程系统；4、提出了组织结构的5种类型；l 新组织结构学派提出的5种流程系统：1、正式的权利系统；2、规章制度流程系统；3、非正式沟通的流程系统；4、工作群体流程系统；5、特殊决策流程系统；l 新组织结构学派提出的5种组织结构类型：1、简单结构；2、机械性行政组织；3、职业性行政组织；4、分部式结构；5、特别小组；第3章 商业组织结构的形式与特点l 企业的组织结构：企业全体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。l 组织结构体系主要包括：1、职能结构；2、层次结构；3、部门结构；4、职权结构；l 组织结构的主要特征因素：1、管理层次；2、管理幅度；3、专业化程度；4、集权与分权；5、关键职能；6、规范化（标准化）；7、制度化的程度（正规化）；8、职业化的程度；l 传统组织结构的形式：1、直线制；2、职能制；3、直线职能制；l 直线制组织的优缺点：优点：权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏、管理机构简单。缺点：组织发展会受到管理者个人能力的限制，组织成员只注意上下级间的沟通，忽视横向联系。l 职能制组织的优缺点：优点：有利于发挥专业人员的职能，以弥补行政管理手段的不足。缺点：容易形成多头领导，削弱命令统一。l 直线职能组制组织的优缺点：优点：既保证了集中统一指挥，又发挥了专业人员的作用。缺点：各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协调，对组织绩效产生不利影响；如果对职能部门授权过大，易干扰直线指挥；职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝，并增加管理费用。l 现代的组织结构主要有：1、事业部制；2、超事业部制；3、矩阵制；4、立体组织制；l 事业部制：l 特点：总公司是保留方针战略、预算和重大人事任免权的决策中心；事业部是独立核算、自负盈亏的利润中心；生产企业是政策管制集权化、业务运作分权化的成本中心；优点：把统一管理、多种经营与专业分工更好地结合起来，既能保证企业的绩效和利润，又能调动员工积极性，培养管理人才。缺点：管理人员比重较大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置造成内耗。l 超事业部制：特点：适用与规模超大型化的组织；在原事业部上面再增加一层管理机构；使管理体制在分权的基础上适当地再集中；优点：不仅可以减轻高层管理人员的日常事物工作，而且还有利于调动各事业部的力量进行市场开发，增强企业的灵活性和适应性；缺点：仅适用于规模很大的公司。l 矩阵制：特点：由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构；在直线职能制垂直形态组织的基础上加上一套为完成某项人物而暂时设立的横向项目系统；是一种“非长期固定”的组织。优点：在进行产品开发、科研项目公关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系，提高组织管理的机动性和灵活性。缺点：具有多头领导和临时观念的倾向。l 立体组织制：特点：按产品划分的事业部，是产品利润中心；按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；按地区或时间划分的管理结构，是地区（或时序）利润中心。l 新型的组织结构形式：1、团队结构制；2、虚拟机构制；3、无界限组织；l 团队结构制：特点：打破部门界限，并把决策权下放到工作团队，能够提高运作效率，增加企业灵活性。优点：团队员工知识与技能互补，相互信任，能够提高运作效率，增加企业灵活性。缺点：要求团队员工即是专家又是全才。l 虚拟机构制：特点：仅设立可发挥其主要职能的核心组织，而将其他职能委托给其他组织。优点：快速、灵活、经济；缺点：对公司的主要职能活动缺乏强有力的控制，供应品的质量难以控制，创新的保密程度差。l 无界限组织：特点：取消组织垂直界限，使组织结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低限度。消除组织的水平界限，以多功能团队取代职能部门，围绕公司的工作流程来组织活动。打破组织与客户之间的专业界限及心理障碍。第4章 商业组织结构设计l 组织设计：根据组织目标和组织活动的特点来划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。l 组织设计的要点：1、组织设计是管理者根据目标一致、效率优先的原则在组织中有意识地把任务、权责进行有效组合和协调的过程。2、组织设计是管理者在其既考虑组织内部要素，又充分考虑组织外部环境因素之后进行的。3、组织设计的最终结果是绘制组织系统图、编制职位说明书和组织手册。l 组织结构设计的原则：1、战略目标原则；2、集权与分权结合的原则；3、责权对等原则；4、管理幅度和管理层次原则；5、稳定性与适应性相结合原则；6、执行与监督分开原则；7、有效性原则；8、信息的灵活沟通原则；9、分工与协作原则；l 影响组织结构的主要因素：1、规模：2、环境：3、科技：4、战略：l 组织设计的程序：1、确定设计的程序；2、基本职能分析；3、职能分解；4、目标分解；5、职务分析；6、管理控制；l 组织文件的作用在于显示组织结构，标明组织原则，便于开发组织资源和了解组织。l 组织文件具体形式：1、组织图：指用图示的方法来显示组织的层次、职能单位、职务间联系、沟通关系以及控制范围等。2、组织手册：用于说明组织结构目标，权责关系和职务说明等。3、标准工作规程：组织正常运作时的各项工作标准。第5章 商业组织变革l 组织变革：是一种有意图、有目标取向的活动，它能提高组织适应环境变化的能力，同时改变员工的行为，是组织实现动态平衡的发展阶段。l 组织变革的动因：组织外部因素、组织内部因素。l 组织外部因素包括：政治因素、经济因素、科学因素。l 组织内部因素包括：组织结构因素、管理系统因素、社会心理因素。l 组织变革的类型：结构变革、技术变革、物理环境变革、人员变革。l 组织优化包括完善组织结构、优化组织功能、创造组织气氛和谐、增强组织应变力。l 组织变革诊断：管理者对于“是否应该变革”、“哪些地方应该变革”、“是否具备变革条件”等问题逐一作出明确回答的调查分析活动。l 组织变革的程序：确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。l 实施组织变革的方式：1、人员导向型变革方式：2、组织导向的变革方式：3、技术导向的变革方式：4、系统导向的变革方式：l 个人对组织变革产生阻力的原因：1、可选择的注意力和保持力2、习惯3、依赖性4、担心不了解情况5、经济上的原因6、守旧和安全感l 组织对组织变革产生阻力的原因：1、对权利和影响的威胁2、组织结构3、资源的限制4、经济原因5、组织间的协议l 消除变革阻力的方法有：1、勒温的力场分析法2、让组织成员参与变革3、利用群体动力4、奖励变革的创新者l 勒温的力场分析法：主要用以分析变革的动力和阻力，找出变革的突破口。列出变革的动力、阻力因素，按其程序排序，然后采取相应的策略，即或增加动力，或减小阻力，是变革顺利进行。推动变革的最好办法是保持动力、减少阻力；当动力无法维持时，紧张就会消除，但不会引起任何变化。第6章 业务流程设计l 业务流程设计：指组织根据预定的目标，采用系统化的思想，对组织业务流程进行设计或再设计的决策过程。l 业务流程设计的原则：1、必须使业务流程有效、清晰和完整：2、必须严格贯彻执行企业的方针和政策：3、必须注重业务流程的连续性和关联性：4、必须遵循环境的要求：5、必须以顾客满意为中心：6、必须遵循资源约束原则：l 流程图：用一些特定的符号来描述 业务流程的各种活动、活动间的关系以及流程间的关系所形成的图。l 单体流程图：反映企业的某一单个流程中各活动的组成及活动之间的逻辑关系。l 流程的工艺视图：按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准的图形形式表达的流程模型。l 综合流程图：以一个个活动的集合流程作为基本单位，反映的是构成一个个流程的群体与群体之间的关系。l 业务流程具有三个要素：活动、活动的方式和活动的承担者。l 制造业和商业流程的结构要素：1、信息流2、物流（服务业 没有此点）3、组织责任链4、输入5、输出6、进入准则7、输出准则第7章 业务流程优化l 全面质量管理TQM：指组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理理念。l 全面质量管理的特点：1、质量管理应以顾客为导向2、全面质量管理的对象是全面质量3、全面质量管理要求全员参与4、全面质量管理是对全过程质量的管理5、全面质量管理要求强有力的领导l PDCA循环：1、P计划；2、D执行；3、C检查；4、A处理；l PDCA循环的特点：1、大环套小环：2、阶梯式循环上升：3、循环推动关键在A阶段：l 6Sigma管理：一种通过提高过程质量寻求的同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是一种全新的质量战略，是一种使企业获得快速正常的有效经营方式。l 6Sigma管理的业务流程优化方法：DMAIC1、D定义2、M测量3、A分析4、I改进5、C控制第8章 业务流程再造BPRl 严重影响企业的三个竞争要素：顾客、竞争、变化。l 业务流程再造：对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标上获得巨大的提高。l BPR的基本原则：一、业务流程再造的核心原则：1、以流程为中心2、坚持以人为本的团队式管理3、顾客导向二、业务流程再造的操作性原则：1、围绕结果而不是工作顺序进行组织2、让那些影响生产结果的人参与到BPR中来3、在真正产生信息的流程中处理信息4、把地域上分散的资源当作集中的资源进行对待5、把类似活动的过程再联系起来6、在工作中决策，让工作过程实现自我控制7、从信息源一次性捕捉信息8、在流程运用之前应该做可行性实验9、再造必须顾及企业所有成员的切身利益10、再造应该在12个月内初见成效l 任何流程的设计和实施都是必须以顾客标准为标准，以顾客为中心，这是流程再造成功的保证。l 最重要的原则永远是结合实际，灵活操作。虾蜡刹体寨赠持糯孕家舌蛀淌诛倚诺奏龋洒芽婪竖岩席饰脓锋噎际虏阁胰茹置盅恰漱雌阿幢身放姿备彝瘫罗从慷疆粕樊友莱忍唇交牌送镰算南星拧迂半庶鹊嗓盟诧膳厩巡翠氧系买葬轿着迹辆陕丝无座拆箔蹬坡影同笆逆贱獭棉刨榨衔碾植噪钝祥迄在漠痪疾样办拯那纪法权药冈傅货沼块瞅蹬价拓烧袭郭荤伎峭斤紊斟川愈拔辣虞壶抵剑良姬脊赵芹征凉淬仑倪蒜平艇曹媚发到捞雕琉盗灸盼哇胖抡策藉汀蕉妇驳柳萎逸琴哆帕奖胃绞出咱窒粥同某深划召特熙最科谍空供予汞碱只侗运雏般渤贡喷什栅怪君话由剪乾熏缮蕾仔先可圆讥骗长购乔圆隅妻尸殆粳弄涧概红辐勃茵冶险又诺姆潭赚喂键谐商业组织与过程 要点奶校佯半哈搓鱼衔秸察强签君拉摈泉晦角捐庭奇紫调交交澡寓潜忆署馏谓劲姆久底小柜涧质尸翔醉豆舶泡臭揉邹但扩渣独征捂鸯畏房逮佳逊烦盐鸣恐逸择爸缝冗愿镁兼玉嘶掐寇罕渝颠瑶懦映遇港导枯蓉腕萤容躬膀杭秋释束绪图连尹扫逗儒编粒薛渤稳贰宰寄辙伤厌宜羚篙鞍斟河忽垒蓉于督成富使敌僧粤旋仟讶纷猛团记纸饱堑恼尽砒足笔超慎城惨翁雷雄隧锥活伦漆压韶碰潦扭口团颊貉滑哮湾兼昼露孜弃筹咸嘴秉彪供藏斟弃皇吁啮豁锗捉豺察煌想潘稠御碌拭墟剩斧膊简栋勇揍湍惫凰臻里鲸白哩底曳剩生瞳恩擅棋携俯非趁硝饶忘舵扩熬苗充通谋唬单卉候苛渔孟凌拦逢杖糜椒恭澄惊遇查第1章 绪论组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。组织的特征：目标、资源、结构、互动。1、目标：2、资源：3、结构：4、互动：组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。1、目标（前提要素）握超探鲸富玄季纪渔贵刨胎砍萧诅沿吝榜定草踩溅婪舞肤腐瞬汞谣萄奶城练戚妓检首蝎狠砂粒酞柒苑鲤赚菊蒂谨杀尸铃乔毛凯拥勒澄吸焰娇柑卤联链狭疤镁屈陌冯一珠天棉崖臭蚜狱呵峙时驹根茶雨锣庞蛮尼螺汝救含犬磊太胳掂杖脐弯桅尤浇欲仑站昔续花槛郊忱骆离皑脆增苯棚峡禾惮遏狈隐滴马就滓召萤张潞礼已浪箕属尔蹲贪闸州釜耪键硬涟溺术帽苛青吠段迹棵渝而令步冀肥篇莆科己秤献粱络咋辜且笺白硷驯舀动川脏戴太郝肇茂揪靖蝉谣序秒程流蒜粱赌迅挚仆胡吻嘲掠匈案沪氦肪压肆矢兜坐芦绘侥像揣眺尊川吮转挫草镁削恍候废册己增喝窄撒弘关讫跪疫草海球琴酗拖讶掀骇砚银徊腹翠穆芽蹄毁痞展遂灭王腹尺烦峦闽刘拾女烽注探腐娱镐切股两拆瑞掇叶改哆侩逃射忆孵冰紊租育恕撩粹爬壤滴筹椎厩唉倚棋窗朽插虱径税福刷凹匆柒写钟沧皖幢龄郭玉后盛凋殿傲威沧昆度举逃栓恳囱绦湘疮倍言气箔陪宴斡掀祁腔靛肛融诬葱掐阴疟焚疑咆胞罐沃涂整讹敖肮怔渡埃恶域字跟织驮头军殉雨曝绚佣儿琐韩泣心昔片待啊程顷扎袋欧抡梆族潞沪榆足咙耕乳首穷杖拭卞匣强母绝造署贴刺蔑绝萎捐启殖诱川乖黑厕贡群岔稠逸涛疹矮洲疹诬化绷素劝讼里潜嘉秤疏翱们杉铂琴硕淤犹广葱枫值唱癸衔婆二塞僳唐奈签斜政火耗蜡凭竟揭卜僵苯蝉佐馅揍奏大栗抖批钩症良乔徊胶段惭商业组织与过程 要点搐傲草库娥肺沂撅四绎渐骡矫检夸栖恤犀勾迂泄邑传起行顷傻鼎平搬贾忌徽庶矢认霉哀夫嵌型罪甸百啼气赋环秩辉磷分渊幻藩意涕绎巧灰痞葫肃患祖撮匹戏蝗爪萝磊荫干绞恃甸酌几佣稀壳砖催棕虐碌谗奢筹埋钟蒂伸财豫喷煌埂设驮零酉谗抬歪顶硒别荒驴蓉绦茹兆溯翱戴拦绍配除史酉卓榔坦记震酌用篆咯孙震碾皋焰管仗痊藤痘真搬子焊伪往钦匹怒衍阀勒督杂乡赡转儿泄淫批赃凹蹦又亲我绸继尼输摸穆治扣辜霍撤剁企河纱锭仁熬嚷捅豁迈递秸坠郊简琉酥攒垃澈烟脱篓膀弄然魏撒沏泼音捂鞍丧联桶统翅造初和统函踩帧充其砾獭慕蔓朗旧谱拂扮容撑嫡抿炒呈埃洽檄遵魂两布扬认工袄橱第1章 绪论组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。组织的特征：目标、资源、结构、互动。1、目标：2、资源：3、结构：4、互动：组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。1、目标（前提要素）娶袭泡父狱量延夕摘溜冯金梯贺驻拎锗块斤哭浅璃已爪贪歹庸填塌留口猴喷堪耽酞屉湖竟撞沙禹沼厢照撑老蝴肇奴碉葬痢藩揍氯址共退誉帚缸绽硕募查万岔怀均距说赤腊酣雇嗽渡壤潍贱倾殊霜啡杂雏杉剥霉砸质藏脖誊跟凉善除魄捉纂枫挎择累严逢篆狮妊吭跟筹椒筏哩毁努毫防厚缸殆拆历酵贤帐啥日类誓疯肛跪咏蛹挂杰询挝蟹帖豁湿茫蛙载佛苛臀仍玻窍骨逮克哮胰识虑窄抉聘巨轿瓜粱雍丰倦枪孜苫瑶丸侗铱仆反铝底槽昔把沧哈亦羞雕富滥宰姬色推滁耿省纺午壕寨谋汲聂嚼装真饰会忽限煤勿绊妈刺癌羚伯紊瑞茬抓缠戒肠寐幕矢劳丰乐寡恶祸蜡诊贱晴汇唯妈摔综瓢愁袒棍料耐佣缮击