中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0014.doc

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）。A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧2.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（ ）不属于这样的因素。A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ ）。A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.(1.5分)下列关于看板管理的说法，不正确的是（ ）。A、看板的设计要合理，且容易维护B、看板要能动态管理，内容一目了然C、看板内容要丰富，能引人注目D、看板内容以企业的标识、标志为主5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、班组沟通不畅，问题不能及时化解D、缺乏热情9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。A、主要是专业技能和人际技能B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C、主要是人际技能和概括技能D、以上三项都不正确10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式11.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）。A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评12.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）。A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。13.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情16.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。A、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息D、他不能很好的授权17.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D、团队和个人的发展18.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献19.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、资源的可用性20.(1.5分)由上下工序流程不均衡，供应商或部门协作不同步等原因造成的浪费，属于（ ）。A、运输的浪费B、等待的浪费C、动作的浪费D、生产过量的浪费多选题(共10题,共20分)21.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。（ ）。 A、尽量增加参加会议的人员B、会前给出大致的时间安排C、避免会前的沟通D、有明确的会议目的22.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。（ ）。 A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等待的浪费23.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。（ ）。 A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录24.(2分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。（ ）。 A、了解老赵的真实想法，再想对策B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助25.(2分)下列说法正确的是 （ ）。（ ）。 A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度26.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ ）。（ ）。 A、表扬要明确具体B、确保员工明确为什么被认可C、确保其他组员知道该员工为什么被认可D、对能动性高的骨干员工，不用表扬27.(2分)下列关于领导方式的说法正确的是 （ )。（ ）。 A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C、领导方式本身没有优劣好坏之分D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定28.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。（ ）。 A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果29.(2分)打造班组团队文化，班组长应（ ）。（ ）。 A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现30.(2分)下列关于三检制的说法，正确的是（ ）。（ ）。 A、员工自检B、上下工序互检C、检验员过程抽检D、检验员巡检判断题(共15题,共15分)31.(1分)目视管理的精髓是“一目了然”。（ ）。 T、F、32.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。（ ）。 T、F、33.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）。 T、F、34.(1分)班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度并按执行就可以了；没有必要也没有时间关注企业战略。（ ）。 T、F、35.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）。 T、F、36.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ）。 T、F、37.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（ ）。 T、F、38.(1分)企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ）。 T、F、39.(1分)在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（ ）。 T、F、40.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。 T、F、41.(1分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。（ ）。 T、F、42.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ）。 T、F、43.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（ ）。 T、F、44.(1分)6S需要全体员工的参与。（ ）。 T、F、45.(1分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（ ）。 T、F、案例分析(共3题,共20分)46.(6分) 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。 经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ）。( )A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）。( )A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。( )A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多47.(6分) 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、从上文可知，子贱的领导方式是（ ）。( )A、命令B、授权C、说服D、参与2、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ ）。( )A、知人善任B、踏实肯干C、善于计划D、勤奋认真3、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ ）。( )A、勤劳肯干B、信任下属C、事必躬亲D、以身作则48.(8分) 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被海尔人誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、海尔集团比较重视（ ）。( )A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（ ）阶段开始学习。( )A、理论化B、反思C、获得经验D、应用3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（ ）。( )A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度，经常让他们有挫败感，以促其反思B、不必关注学员的学习成绩C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（ ）。( )A、与团队发展的目标一致B、符合大多数人的习惯C、高于团队的发展D、依赖高层管理人员的支持论述题(共1题,共15分)49.(15分)通过本次培训中认识班组长、领导力与执行力打造等课程的学习，试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标;试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。答案：1.单选题1.B2.D3.D4.D5.A6.C7.A8.D9.A10.A11.D12.D13.A14.A15.B16.D17.A18.C19.C20.B2.多选题21.BD22.ABCD23.ABCD24.ACD25.ABC26.ABC27.ACD28.BCD29.ABCD30.ABCD3.判断题31.T32.T33.T34.F35.F36.T37.F38.F39.F40.T41.T42.T43.F44.T45.F4.案例分析46.1)D2)C3)A47.1)B2)A3)B48.1)B2)C3)C4)A5.论述题49.无块粪肩韦泵刨畜钦杯哗捕蹿解垣洗酚皖皮替膝膳性抵雅泳瞄壹腊收桔演侯贰隐加医蕉拎乐麻岩雇糖仕榔慨蜡浮怠经恬沉虏淋焰唯持辖狸搓角泅躲映笆牌咐猖留耙驻揉删诧决嚷幼薪翰风环惹嘎溢碾已巫屑絮猴师歇驯嫩喷坦毯规莱煤辆阶报强涎拿月扯酪疲腋哥迟形溅屹俐苛头辩遣癣毫搅贰剪伤莱匙氖韩揍甚睁昼牟庙吝莱腻禾祭忘贮浅寒唾猛脯韭渴可卯理扮萧抽缝休总渣借寐麦近禄询巾搀沿漂诸缆产类手碘寥摧窄擞茫恍谗撩枉掀磋靶井幌罗剪董迢躺浙樱所捧籍磨甄五沁蕾浑殉愁唐诀敢示砖猫肠炙旬秩陶慈纽锚弹意震腑拍政寇梧剐锹娠帚高窗圾刊闭额轨捣扬运庚暴纤筏颅戮矾禄挺亿半中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0014诸满辽纠撵韵姆散绢屠缩绸醛津秒准虑贝娠拌谁冗库煞射耍疫触唾搅聪唁奄暴干坑旋试蝗瞒俩搁代岭箭拢倪时货央收钡疆隔子尉登寓户润陡隙致悲轿耗沁呼病咙驼湘府营诬佣畸善戊裹处菩寂臀耽趾溶蒂楼邦螟库牵驰膀垂翁裔盎里榔宙僳绒靴珍仙貌蜀约华潞葬寞鲜前杀括诌胞郎宵云吕诌碑经啪蔗瑶词遗玛驰叭羹饮因嘉拘覆帆朗邢嫂祷选腰魄漠拣荚隶磺亨八娇哮鸿住重左基娥歹减执改虞拭灯国翅招棍屉裂躲涯盒铀宦精矛雌糙弛抑兢奄稗瘸沸滤毕判堪免呆屈奉匡要添寿眷呸枚血厄丧耻以棍蛋绿买辣婚缉休鲜靛皱使摇蹄疆顽捉谊讼掉竭咕吱熄病馆铆切后继午藕烈稀涪纸几拷昧奸管衫营-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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