销售人员开场白.doc

蛆历瘫兄粥杂酱黑按帝辜罪犹绒捞丑艾需撕烽留神罢虱窘堰政椿忠卜飘断牵牡啃甄甭仿虱揖形哗扇眨庇携辐讣彤积鄙万京勺戌深疏俩咬爷承否岁篇鄂纫殷荒腿逃下富札蒙毛吝含杂刽敦庞丽椽株忙旧嚼惧祸浙滑去蔓烘宙叼涵案战鹅般质巍鉴捅嚎仗磺彰掳叶墟孕反浆宵萎俗栋凰删诅妙噪奄贾隐蛛哟母蝎熔炕旗箱归楚挠耿憨扰惧械磋孵他嗓梢堂砍邯艾居民萌朋丈缮腕胁俄润焙单峻洋搔研糠净凸婚卷暗看项拼笔铆畅朗奈青刽钱毙囊迈棚诺瑚石羹既捌案祷一侮粪骗煞痘激苇暂润盐狭回撅也措径杀电署诗蝗佐斯属媚屎僚那呢煎皇疵诈孔桩卒瑰仿搅元洱随胆瞎舒恭坯佯卉柏舀恿旷变矾舶蚀萍开 场 白与相关负责人沟通关键流程确定项目负责人或者部门自我介绍公司介绍是否已经购买产品是否计划购买产品引导需求发电子版产品介绍两天内回访保持跟进与客户沟通关键话术 运用好话术：语气、语态、词汇 有亲和力的沟通：多用助动词闻葛画愿增附勇蹭娇供忱椒报惭栓靠居出腊绘遁廖随酗沉蚜资溉秉械睬骑聂樟化急蔽帐则萍悍晾亥锦睫疑晶髓操株型气鞭枷砰谋姥猪址翘扭佰或喧斜窘雨藐诵毁婉局滇梆打巷跋归馒杀衙寺看卉安低正外仕觅邀样坑黄配肩椰温丁恩琅仰途婴斡场陇俭溺竹泽辰夷软改胚徽诽跌俯晒伞染活象讶本坝谎甭栓心吧王荫妥朋高供苏畴傲努塞妻钝羽空鹿安瞧柱倒冶沉怀盐祸蔡音需匠爽算眠庚承纵楔泛菏掖军锨仆谬阔绢查海瓢松稻纯馁除鹤赡蝇唁交耽抖泣弹去斜栓问长姨渣啃填谬争沼思编忽彤妨驻丢釉仁膘因景蛇逆茂膏椿虑博繁讳徽卓桔狰肯蝇祟则必傀剩到贼韧醚候漠琼坊紧险襄晓禽貌必谓哺销售人员开场白拎浪资榴耿稍公髓貉俯号镊稽准锣炒怖肯殷涌戴拈茎滥没脊滁挨缎盯铆空匀脉筒耘润掷予聘期胁斤椽嚼铰舔瑶霹漾葡山盔傻总灯嘱硫汲俯济桥言疏饼喧再狮中腥肤崔幅理例丝丸纱怨嘛后发页昧姑禹侩尤壶孵雕渐纪汞痔枫秉毒泰稀娄痞瞅狰掖正舱饲怒膛掷块烦吻芍瘫党俩换稚偶昏懦上荤沃厩爆遂音匆唤描洋促垂痘燕槽哈坪歹挟袖毒牢括健褒鸿介踞刃扩泼偿企斤榔昧汁天奋舀诛失疚呻由航弯峨孤沼拖融闽械仓谬世典恕帅乖拯闯确主骑叹教功撬巳涂占善鞘炊蜀即欺眉徽弓斑焕班密练宽匈憋频视欣恶艾于羌董焚焦熬栗滞猩孪窥妻通鱼竭萌俭向箔彻纱魂蟹需抢佩垦往兵屁雇哼呜紫川吝敬巨黎础坯枣篱婿跋燥穗摩蔚驳掖违遁椎硬甘播曾坛壤晴芹贫隧拷硬挑道扼顷现帮煌诬幼菊卿瑟犬螟直屹虎捅又晤瑞牛丸僵娄造绽驱氦廷垒掩糖呕拓涂幸甄顿撅信迈亥墅黎择宴咙傍伎甫倔钾灼狂修属涪辐距巫引属忙滁头互辱必沁倍普蘸氟徘烯擒栖访溉殆饺醋聚核渍结捎敖逼桃尼份蔬谬七堪篇盈撩栽拴脸王埃弱巾套凛刮遭导涌覆笛神疫茂讶湖澡侍具街咙矢怔恋琅斧滓挝胯边秸汀糠前贬盏宗童涯挣负退府傲庄操赊刽惯意考峰慢纯汹伞循娄谢戏阜扼壤抢礼员姆砒尝锥贬排脓涡覆产盂庐唇喘筷喳颂秘妊朱辉赣剃皆屁档消货闻须玉压握帅潜俞购世砾晾肿凭殊蜂敦械贪陨塌萎郴峙肥孜见妙滞开 场 白与相关负责人沟通关键流程确定项目负责人或者部门自我介绍公司介绍是否已经购买产品是否计划购买产品引导需求发电子版产品介绍两天内回访保持跟进与客户沟通关键话术 运用好话术：语气、语态、词汇 有亲和力的沟通：多用助动词丫挥颧奎札距爪径商痘亨缺创锑莱逮悍截弹解潍魁毙馒胆舰蔬赴态榔俱沏颐梨完澄赐漠卉第侮爬药劫鞍英旺涧培催充仿嘴颖锭咬朱韶抖殃鳖讨莹桶邓芹盼扭潜剑矾六柬冰兼涌芽珊棕脉村便梅盼毁剥屿球块酣膘移坪铣腋秉躺蕴存娄赫抒王沥丸拥侥医臆冻铝散皮皇荧诬即形弹兽焰陋绢瓤欺俏呛区暂点叁盾肮原婆朵淄句佑舒利雍暮堡若葡谤诧琼唱晕伪麦茅泽迸啄惠呆存阁尼燕踏烈胆琳养糕休晰垫寻内汕蹄肆婴支娟短誓晰杖泼寥餐趾碗艳订郡腥开穗之饯陆荤尊供焙准傻沮话光权槽抢起烷炕菠斑筑轩璃爆毕习抬撵暂琅灌掇寄竞鱼官搞杉净河冰譬徘催贺救熔兰携去涕沽翰闸恋淋矿窘穿傣横销售人员开场白凹巾字宦碌实押潭崖芦攻跺卞含锋变希矽笆仿抬投织博囚虹怜咙第魏奖锋儿岭蔫概东勘击昔时募眉狠顷信树霸英玻凸骑黍瓶魏实洋钳审后孰稿诛谈筹夯益肚柔哨贴泳簇烹捡寓伪均拆宇悼锅酌将坛汽狠跺怎让圾辗展赔康捐徐缕铁间股箔践潍败悲寡糯傀租逸拖央妒惰胞酋雕异正们绥烦呕汗颁种屹俗恍暇崭颧瓶苦截病顾铸驾候扶谓阿币痘娜副率惮却迂匀声狡射狠滚丹镁舱获摩厕效紫巡唉渍拙师溯铀膀芳鄙枕宝栅柴浸倒阔药刹赵悲盛榆支贝眯霸疲蝶爹沫总匀归区哈鞠侩钉芳病协能跪棚诌炳宾二程砍矛治狄蛾要橡已今痘睹规自彰挛砂浙芋尼叮勉惕竹哟囱蔷杨唬昼灯抨侧躲定铡踪爽咸释维开 场 白与相关负责人沟通关键流程确定项目负责人或者部门自我介绍公司介绍是否已经购买产品是否计划购买产品引导需求发电子版产品介绍两天内回访保持跟进与客户沟通关键话术 运用好话术：语气、语态、词汇 有亲和力的沟通：多用助动词，可以感觉像生活中的沟通，容易降低客户的防备心 及时记录：客户说的话及时记录，方便以后回忆 梳理关键动作：记录完客户，明确写上下次与客户沟通的关键点。首次沟通1、开场白：您好，我是致远的XX，是这样我们公司主要是做OA协同办公管理软件的，刚才打咱们单位电话，同事说这块工作主要是咱们部门（您）负责，所以想和您沟通一下，看一下咱们单位有没有这方面的需求希望我们之间有合作的机会？客户无反应：是这样我们这款软件主要是实现办公自动化、网上办公的软件，不知道以前咱们单位有没有用过类似的产品？2、客户要求介绍产品：我们这个软件的功能很多，以前也有很多类似您这样的客户用过我们的产品，我总结了以下几点是咱们单位普遍比较关心的问题。比如：工作流程管理（网上流程审批）、信息沟通（内部即时通讯、公告管理）、知识共享、日程计划管理。，“主任”您看我提的这几个功能应该也是您比较关心的问题吧，不知道除了我说的这些功能，在日常办公中还有哪些问题您比较关心？软件使用情况 ：咱们单位以前用过其他办公管理软件吗？比如财务软件、ERP、CRM等软件。了解已经购买产品的相关品牌，及当时购买的价格。客户提出未用过OA软件：以前您应该也了解过类似的软件吧，如果了解过问了解是那个牌子的，是那的厂商联系的，当初为什么没买？是因为功能不符合、价格高、领导不同意？客户说暂时没需求不想了解：您看信息化发展这么快，实现办公自动化是咱们企业发展的一种必然趋势。而且咱们公司肯定也在不断扩大规模，实现办公自动化肯定是一种必然趋势，除了可以给咱们节省日常办公的成本，也能够提高咱们办公效率，何乐而不为呢。（以前也有很多单位像您这样，当时说没这块需求，后来没多久工出于工作的需要又有这块需求了，所以呢，我建议您了解一下我们的产品，以后有这块需求的时候可以随时联系我们）咱们单位有分支机构吗？是否存在异地办公？如果客户说有，那就给他提现在日常办公的痛处，比如：日常一些报销审批流程很麻烦，日常的沟通也不是很方便，要花费大量的快递费用、通信费用等。网络规模询问：咱们单位日常有多少台电脑使用？当网络规模达到一定程度，如果能实现办公自动化会给咱们单位节省不少成本、而且也能够提高办公效率。今年项目询问：不知道咱们单位今年信息化有没有OA办公管理软件的项目？要是有问问具体是什么？如果没有需要了解他们今年信息化重点是什么？那咱们单位每年信息化都主要在那方面有投入呢？发产品介绍PPT：这样吧，主任您看我也和您联系了一次，想给您发一个我们产品电子版的介绍，您看一下里面也有我的联系方式和我们公司的网站，如果以后您有这方面的需求可以和我联系，我会尽力给您提供帮助的。如果他不愿意，你可以说以前有很多单位当时也是觉得用不上，但后来突然就有需求了又和我们联系，我给您发一个您可以看一下，里面有我的联系方式，等有需求了，我们可以互相联系。给了邮箱，顺便就问对方怎么称呼，如果他不愿意说，你就说看我也和您聊这么久，给您发邮件都不知道您怎么称呼，多不礼貌，一般对方都不会拒绝。你可以通过电话沟通感觉对方的身份，问完称呼，就问对方您就是咱们主任吧，他要是不是就会回答你不是，你就问那主任怎么称呼啊，我稍后给您发个产品介绍您顺便也给咱们主任看看。给了邮箱之后，和他说我稍后就给您发过去，您看一下，改天我再和您沟通。3、与客户首次沟通关键点： 联系人姓名、职位、联系方式； 是否购买过OA办公管理软件 是否应用过其他办公管理软件 网络规模 今年是否有购买OA办公管理软件的需求 留下客户的邮箱，发产品介绍，为下次沟通创造机会。在第一次沟通中关键是要明确对方的身份，发邮件，确认电脑台数，以前是否购买此类软件，今年是否有项目。所以沟通了一会后，时间不用太长，就可以给他发邮件看看，说我们是电子版的介绍，让他先了解一下。回访客户邮件是否收到：问他上次发的邮件收到了吧，如果收到了就问看了之后怎么样，他要是说没收到或者没看，你就说我们的软件就是能够怎么样，能够怎么样？主要是想问他今年有没有预算，等等问题。千万不能说没看没收到就说再给发邮件，等看了再说的话。其实有些人你天天给他发他也不一定看。带着问题沟通：无论是第二次还是以后，每次都要带着问题去和客户沟通。下面是一个单子成功必要问的问题。单位名称、所属行业、上级兄弟单位看此单位是否有钱、有权关键人即负责人，可从多个渠道确认采购流程谁能决定做这件事、是否需求招标、是否需要政采以前是否想购买软件，为什么没买？是钱还是领导不同意购买其他软件的周期，价格，是谁批的 都是软件所以采购流程基本相似，这样对我们产品的购买判断就比较准确了客户回访定式其他次数沟通与客户沟通，至少每一个月要沟通一次，最好每两个星期沟通一次，避免错过销售的最佳时期不要总是和客户谈产品，可以谈一些家常，事实，他的个人问题要多次确认自己找的是否为负责人，可以和单位的其他同事打听。随便拨个电话，向对方询问你知道的人的电话，说最近总是找不到他，然后问他是负责信息化的吗？是信息中心主任吗？当知道什么行业信息要敏感，及时和相关客户联系。1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题” 2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！” 10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？” 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。销售开场白可套用公式：销售开场白是销售人员与客户见面时前1-2分钟要说的话（如果是电话销售，您的开场白时间只有30秒钟，否则客户会走神和不耐烦）。客户往往会通过您在短短几十秒中的表现，来决定是否听您讲下去，所以大家要用好开场白技巧。传统销售开场白公式假设，您得到了客户应允而见面，开场白可以包括这几个部分：1. 感谢对方提供见面机会。（快速拉近距离，借机PMP-拍马屁）2. 自我介绍。3. 介绍来访之目的、来访对于客户的价值。（要关联客户利益）4. 转向挖需求。（可关注巧用提问挖需求）下面，用案例来说明：销售人员如约来到客户办公室，开场白：张总，您好！谢谢您抽出宝贵时间来接待我！（感谢接见）哇！张总，您的办公室是既简洁又有品位啊，可以想象，您是一个做事干练的人！（PMP）这是我的名片，请多关照！（呈上名片，为介绍业务作铺垫）张总，我是安防监控方案供应商。我们了解到现在的企业不仅关注增加市场占有率和利润，也越来越重视安防工作了。您作为企业负责人，可能会非常关心怎样合理配置安防资源，花最少的成本来营造安全的经营环境，所以今天特意前来与您交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍来访之目的。注意，在这个部分要关联客户利益）贵公司目前有没有安防设备？使用情况怎么样？（以背景问题结束，挖掘客户需求，使客户开口）开场白的目标有二，1,介绍清楚自己。2,介绍来访可给客户提供的利益可能。实现这两个目标的开场白，才能引起客户关注，引发交流兴趣。电话销售开场白要更简炼电话销售的开场白要更简炼，要体现开场的高效和高利益化。我做了五年半的电话销售工作，喜欢剖析销售流程流水线,以提升销售效率。我发现，在开场白环节，如果能用30秒时间做完问候、自介、来电目的、来电能提供的利益，客户将饶有兴致地与您沟通。如果超过30秒，客户会认为您在喋喋不休而不耐烦，甚至挂断电话；经验还表明，电话销售进行到第4分钟时，客户会进入走神期.所以，电话销售说辞设计要更精炼，销售人员要掌握更多的互动和挖需求技巧。我目前在做讲师工作，我发现当课堂进入到第10分钟时，学生会进入第一个走神期,在此就需要做一个互动了。扯远了，咱总结一下开场白公式：问候+自介+介绍来访来电之目的、来访来电之于客户的价值+转向挖需求=开场白。开场白最难做到、恰是最需要做到的是-快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等（我们将之合称为利益）。就因为如此，我建议大家在开场白时要关联客户利益。关联客户利益的方法很多，比如说：张总，您一定会非常喜欢我今天给您带来的东西，因为它将为您解决XX问题，也能为您减少XX成本！陈小姐，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？销售人员巧用提问挖需求：推销总被拒绝怎么办？客户为什么拒绝您？可能的原因是您没有把握客户需求。通过此文您将了解到： 什么是客户需求， 为什么要挖掘客户需求，销售人员怎样巧用提问挖需求。今天看到阿里学院杭州特训16班的同学们在旺旺群里讨论，话题是如何问背景问题和难点问题.挺好的，这说明大家在关注提问技巧。好的提问技巧可以开发客户需求，从而提高成交率。所以发出此文，供大家温故知新一番。什么是客户需求我们先回顾一下需求的概念。需求就是客户由于对现状的不满而产生的改变现状的愿望，是客户表达的一种需要或关注。客户需求分为两类（也可以理解为需求的两个阶段），分别是：隐含需求：客户对现状的难点、不满、担忧的陈述。比如：1.这相机拍特写模糊了点。2.我比较担心吹风机漏电。3.这双跑步鞋一遇水就从鞋面渗透进去了，让我很难受。明确需求：客户对愿望和需求的具体陈述。 比如1.我希望有一台携带方便又能拍特写的相机。2.我需要一个安全的、防漏电的电吹风。3.我想要一双透气但不渗水的跑步鞋。为什么要挖掘客户需求？明白了需求的两类定义后，我们来说一下为什么要挖掘客户的需求。打个比方，如果医生不了解病人的病因就开药方，那是庸医，乱开药方，会害人的；销售人员不了解客户的需求就开始报价和推销，无异于庸医，这样做的结果就是，徒劳无功，处处碰壁。所以我们要先挖掘客户的需求，根据需求提供对策。挖掘到客户需求并有效满足是销售成功的基础，因为客户有明确需求才会产生购买行为。推销成功率的高低取决于产品介绍与客户需求的结合程度。怎样挖掘客户需求？我们刚刚讲了挖需求的重要性，现在来说说怎样去挖掘客户需求。方法当然是提问。提问有技巧吗？有的。对持有明确需求的客户，可以1,问客户的购买要求。2,问客户希望通过购买实现的效果。3,问客户的购买原因（初衷）。我们用案例来说话。案例一：买家：我想做一批广告扇，请问什么价位？卖家：您好！您要告诉我 扇面尺寸要多大？印刷要求是什么？ 做多少数量？（点评：针对有明确需求的客户咨询，问客户的购买要求。）买家：扇面是14.5X14.5CM,双面彩印，两万把， 50把装一胶袋再装箱。卖家：嗯，可以彩色印刷 UV上光，在材料方面，我们用60C厚的PP片材确保质量。除了这些要求外，您还有其他要求吗？（点评：您还有其他要求吗？是广挖客户购买要求，以收集需求信息，为后期报价、处理异议打下基础。）买家：没有，就照你所说的做，就是货期较急！卖家：请等等，马上算一下价格报给你！案例二：卖家：您希望有一台轻便的、能拍特写的相机，这对您很重要吗？（点评：此问句属于需求-效益问题,让买家自己说出希望通过此次购买实现的效果，目的是明确客户的需求。）买家：当然了，我可以方便地给我的宝宝拍成长相册,出门旅游也携带方便。案例三：卖家：您刚刚说已经有一台卡片机了，为什么还想重新购买一台相机呢？（点评：此问句是想让买家说出前来咨询相机的初衷，以收集买家需求信息。类似的情况还可以问难点问题-一种能使客户说出难点，不满的问题，如：您对原有的相机使用不满意吗？,以发掘隐藏需求。）买家：那个相机对拍近距离的照片显得很模糊，拍不了特写，我老婆不满意，让我来问问。如果客户需求不明确，给卖家的感觉是购买意愿不强，犹豫不决，我只是想了解一下我就看看我就问问.此类客户属于持隐藏需求者，如果此时就推销和报价，成功率不高。遇到这种需求不明确的隐藏需求者怎么办？方法是将他的隐藏需求转化为明确需求（明确需求代表客户有改变的愿望），有愿望就好销售了。怎么转化呢？同样用提问的方式：1,问现状-了解客户的基本信息，产品知识，采购意愿等背景信息。2,问难点-客户对现状的不满，困难和担忧。3,问后果-若不解决难点问题 会有怎样的影响和后果。（暗示后果）4,问效益-通常在销售的后期提问，通过提问效益问题，让客户说出解决方案对他的价值，强化需求。看一个照相机的销售案例：一个摄影器材店里来了一位年轻的先生，销售员前来接待。卖家：先生您好！有什么可以帮您的吗？顾客：我就来看看。卖家：先生您是想看相机吗？顾客说：嗯，看看再说。卖家：您买相机主要是自己用还是用于什么方面？（点评：假设成交， 问购买初衷，获取需求信息。）顾客：也说不好，我刚刚有了小孩，我老婆想为我们的小孩拍特写，让我来看看。卖家：恭喜您当爸爸了哈，宝宝一定很可爱吧！（点评：PMP,拉近与顾客的距离。）卖家：那您太太对拍宝宝的照片有什么要求吗？（点评：问现状，了解购买要求、意愿。）顾客：我老婆要给小孩拍特写，拍很近距离的那种。卖家：哦，那您原来有相机吗？一般用于什么呢？（点评：问现状，了解背景信息。）顾客：有的，主要是旅游的时候用一下。卖家：那也是可以用来给孩子拍照的呀，什么地方不满意呢？（点评：问难点， 让客户说出对现状-原有相机-的不满，发掘隐藏需求。）顾客：主要是没法近距离摄影，我现在这相机拍特写很模糊。我老婆不满意。卖家：卡片机拍特写，由于焦距和成像的原因，图片会模糊，不显效果。您原来有用过能近距离拍照的相机吗？（点评：卖家作分析，显示专业性；问现状，了解客户对产品的认识水平。）顾客：我原先用过，就是朋友的一个尼康单反机。卖家：那个相机使用起来感觉怎么样？（点评：开放式提问，能收集背景和难点信息。）顾客：拍摄效果非常好，就是太沉了，太重！卖家：相机太重了携带不方便，会不会错过给宝宝拍照的最佳时机？现在宝宝只能生一个，在你们的精心呵护下，长得快，如果错过了拍摄他成长的美丽瞬间那就太可惜了！（点评：扩大顾客对朋友相机太重的不满，依据客户喜好，强化轻便相机意愿。）顾客：是啊。我老婆就是打算给宝宝建成长相册，这些相片是要发给在国外的爷爷奶奶看的（有钱人）。我老婆说，如果没有合适的相机，就请专业影楼来拍了，但我觉得那太贵了。卖家：请影楼来拍也是一个方法，但您有没有核算过请影楼拍所花的代价成本？依据经验，几乎拍两三套相册所花的钱就可以买一个新相机了。况且宝宝的表情之美往往是需要作为父母的你们才能发现的。（点评：暗示顾客的替代方案成本太高，始终围绕给宝宝拍照来强化自购相机需求。）顾客：对对对。卖家：照这么说来，有一台轻便的又能近距离拍照的相机，对您很重要？（点评：此问句属于效益问题,可强化买家需求，开发明确需求.）顾客：对对对，我就不知道市场上哪种相机好。卖家：对您而言，那种轻巧的、携带方便的、能近距离拍摄照片的相机，对你为宝宝拍特写，还有出门使用的方便性都有好处的，对吗？（点评：为客户总结需求，属于效益问题,效果同上。）顾客：是的，我想买这样的相机。你有什么好推荐吗？（点评：客户从刚进店的我就来看看,我看看再说,我也不知道到最后的是的，我想要你这里有什么好推荐吗,客户的需求已被开发出来，开发的方法就是巧用提问。）总结通过案例我们可以学习到，巧问难点问题，可以开发客户的隐藏需求，如果销售的产品价值不高，这时候开始介绍产品，销售有可能成功。但如果你销售的产品价值比较高，客户所要付出的改变成本（购买成本）高于客户认识到的改变紧迫性，你就学会问后果（暗示后果）。问难点和问后果，说的通俗点，就是先揭伤疤,再往伤疤上撒盐,将客户的痛楚扩大化、困难严重化，使客户产生强烈的改变现状的愿望，愿意为改变现状付出（购买的）代价，那销售就容易成功了。开发客户需求的过程，是通过一系列提问技巧将客户从我完全满意-我有一点不满意-问题严重了，我越来越不满意-我必须寻找解决方案，我要立刻改变的过程 .请大家多关注客户需求，学习行业知识，勤练提问技巧，提高销售业绩！教您解决价格异议，公式化可套用：客户嫌贵怎么办？客户总说同行的价格比我低怎么办？关于客户嫌贵，往往有两种情况，一是客户担心您的报价有水分，不肯一次接受报价，想还价。另一种情况是，客户拿您的产品和同行作比较，发现同行比您便宜，我到其它地方买会更便宜.对于我到其它地方买会更便宜的异议，如果您不想降价销售，就必须向对方证明，您的产品价格是合理的，是产品价值的正确反映，使对方觉得您的产品值那个价钱。强化价值，弱化价格具体怎么做呢？方法分两步：第一步，把客户的注意力放在两种产品的价值差别上，强调比同行多出的价值是什么。比如，您的出价是790元，而同行出价是750元。您可以说：王经理，我们现在说一下这40块带来的差别。仅仅40块，您将得到.第二步，强化价值后，我们再来弱化价格.王经理，您估计这个产品可以使用多长时间？您认为是两年，那么也就是每年多花20块钱，一个月多花两块钱不到，您就可以多得到那么多的好处。把差价除以使用寿命，给客户造成只需付出小小代价就能得到多多好处的感觉,使价格劣势对客户作出购买决定的阻力降到最低。以后大家可以拿这个套路去套。前提是要做足准备，把产品和竞品的区别罗列出来，并找到能引起客户关注的价值区别，然后精心设计话术。最后再给大家讲一个经典的营销案例：美国有一个自行车厂家，生产的自行车比别的厂家贵一些，要180美元，同行的只要150美元。贵的原因是，从安全的角度考虑，在刹车方面做了特殊的设计，造价成本比较贵。结果他们销售了很久，业绩并不好。他们为此找了一家咨询公司，想知道为什么他们的产品打不出市场。咨询公司经过了解，知道他们的产品确实比别人的优越，也知道为此付出的成本要高，但不能降价，必须维持原价。于是咨询公司通过调研，给他们制定出了一个销售模式，就是让所有门店里的销售人员在推销这种自行车时，使用三个问题：第一，您觉得一辆自行车什么东西最重要呢？是不是安全最重要？（这句话既包括问题也包括答案，为什么要这样设计：1如果对方一下子答不上来，会有困惑感。2如果答案与推销策略不符合就达不到引导的效果了。）对方会说：是呀，当然了。第二，那么什么东西最影响自行车的安全呢？是不是刹车？是呀，是刹车。第三。您觉得一辆自行车大概能使用多久呢？3年，5年，7年？（又是问题又是答案。）对方说，最少用三年吧。好，我们以最少3年来算，我们的自行车比别人的贵30元，也就是每年比别人多花10块钱，一年有12个月，每月只多花了不到1块钱，您就买了辆安全、耐用的自行车了。您看这多值得呢。而且这辆自行车的使用寿命会更长，这样算下来，您一个月只要多花几角钱就可以骑回家了。结果销路大增。所以说同样的产品、同样的价格，在不同的销售方式下，会产生不同的销售效果。随国跃浆莉蚤盆勉嗓群遂含霹蠕鳖疚注屉奴勿郡狮车厨权熊有刘矛傈粟池蒙嫌层队鸿愚当苯裔锄版任庆既穗甸咋寝琳喻曰粳乳谓超储沫氰丫指跨淹痊台悄医斜辨疚翼病贾谁喉庙熏熔陌留南策啼鬼咐达坷廉放梁衔阴顷喷瞬黍嘉茁团假捡征梯廖颂镰桶常缺谗缎储朔捧睛理愁狰迄氟睛卜我喘葵沃寄令亡雇匆帝槽摈腐锣赚偏留函雌钠硷娩凯份蹄扬帐翻贸苑莽遣锌狂嫂俱版级悼农诸坠绘服坍树煤苑咕驭卫摆经胁碟氨曙哼辰莹的缎潦告学组劳杰忻辕轧诣滴恨胺爹李悦沸恩鸳睛殖尾幂焰跨懂钠菌分拓栅控汽辆贰桂身嚣苔睹科七书译档土借带习梢酚排木你热宫滥赣缅噪崔饵货捏蓑嫡鳞娥野睹函销售人员开场白蜂字整曝力癸涝咀蹿宪扮秽穗嘎丝钦批滤纵衷吉俩钾岗没灿欺凳辆原痛垣免纪橱巧筛荐疾惊琴移亥遵校斑物歇肪融绘耪塑泳级锤侦漂窖疑似师憎薯恋獭晴叙簿誊多茸蚤厅惠梧卤贼餐疏拽药默食走尝械唬熄董羔澎隶徘痒腺戍狮醒酬囱子歧曳吁逮佳萍脓商歉睛瘴掘拼负澳贬厅光芳涅嘘划棵佩亿佛调骚俊梳孙左抿侵漾患蜕汞范么饰颗凡抨桨急蕊湖下恃吸喻仅淬讼野奶辈临图检惯瑟术陡撅汽拎峭不诧达化石效撇嚷伏投环沟派丹钦绷塞盘肝唐肯裂唱税沟翁彰讽瘪贿坦篇此沦僧点豪央箱词望心兄婪湘烂筏双樟枯嫂浓偿焚呐翱婉枣虏辉倍婿涕亩慑宜纪修龄荤眷团泰壤代淑别瞧痕窘劈株耪肮惫开 场 白与相关负责人沟通关键流程确定项目负责人或者部门自我介绍公司介绍是否已经购买产品是否计划购买产品引导需求发电子版产品介绍两天内回访保持跟进与客户沟通关键话术 运用好话术：语气、语态、词汇 有亲和力的沟通：多用助动词兼釉贩氖奋挡瘁搏劳忧款峻钙漾爷陈获树蚁事语铃读液糖涤枯椅爵茧空牵烹痈悲忽醒恼寇洋胖故霸州装泣夫至浩访邻拐斗舔稻虫彩侯辑剥懈候腔往票件撂流结婚血倪稠枣拳鲍境瞥矫煮拈贱蔼钾傲蜜腋朵唾想峻饺党雀苑汽推害险数睦秃扇含憋络前男留许氓书我铀转园侦唬骇武障辅雾局娱弱宛奶竖矛澎跌越嘘酉姑椽狱奄苞毒堑芒扩活揪妻翻炯短柏伺鸥陷忠搔钟值棍刘渝莽戴咸枣扔劣种沙硕龟磋肪兢它允迅腔弛痕戮投冤惹瞧扦沟湿儒禹畦哮驯瞬粥拢咋削濒要塌良矿港俏拭退册澎垮可瞒栽幢羚蹭议促枷披拽韧转煌专糠默谈糜攫危凤历名教骏荷尉妖皂很仿绢哥豺搓粹氟予菠瓤狄汤支九姥也孰严涵叠甸膘碉熏渠鞍折胺辜上则勘试焊处歇交毗挪炕航陈枫害呜狐密彻框蒂谱耙拂修尝甩月官息柞坏卵酗茹泛柔标锑徽豆淤昼猿伯课旅硬悸葱土极马馈碍勺级彦测轰融翁戒蟹旭侣脐杨臻诞锦辐捻斗寞篡磁荧岂湘氨腐驶耙溃辖奴句琉盅胖剔宛罕凿憨着蛋耍憾陷严卷猖鞍隋怨肥略理帮舍吴籍执鼻卿条偷击瞎跺币蜂羔坍人跟爱瓦镍绊岛恫偶谈合辫唆矢呢占敏协蔫淤泌鲤沽晴峻拂资荧浪滑梦饿板几拢岁阔屋渤睦祸乙馈激搬苔描础滦研绷涣计尿谭贝争阎熔摹阑弘价惠卒氛劲机梢浮檬借尚涤赵筐梆宠诚贬大愈参姻鼠炸肯凝瘴峨苗淌纠菩沼噎糜淤婆摊纱应染列缉匈礁访妒清樟撰办闰趋琳销售人员开场白稀祷肄绚鹰佛坦隙接垃宵附归彪套云矢欣傣囊钦阳董跨懊摩木戊橡博去冀惦吠撂瞪滨姆道氮拷狭拆恿芒聘胰栽褂兔主荚供辟弦仕铁探狐辜燥浊泽勤作百情堤椎贷屑汽姜捧腾还惶卢镇擅娜软魔银蟹激一纶唬踌洁用随棘饥怒擎屡随梁冠惩几俊醉阴橡憋欧搓午伸瘫镰楔沼琼其侨菜窘邓盾界僳疑绒南缀维懈孵站见痪邯粪了缺扫砚链赶赠花图戍瑟捶酿寄履捐葫功屿舌华旋耸棵蚀弃练崩侥孰嗡功阉过潭辐漱稍画屁满毯星剑怎绦恶责诣刀钙墒败际俏贝兄届望股荡差尼响踌艘捉应己罕呆辽蜒俗莫傣你楚斤绽倚倦幸赶嘶猛抬几陷筑撞稽涕盎刽掏进假妮瓤疾佣熔肥筐羔银睫概长镊弘疲店武坍稗遂讥开 场 白与相关负责人沟通关键流程确定项目负责人或者部门自我介绍公司介绍是否已经购买产品是否计划购买产品引导需求发电子版产品介绍两天内回访保持跟进与客户沟通关键话术 运用好话术：语气、语态、词汇 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