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7、00 分为基准分,评定出个人得分。 2 、各客户单位可根据实际情况,对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。三、派驻工作人员考核分级: 一级违规:1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。2、拒绝答复服务对象咨询的。3、着装不整的。4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。5、进行服务不填写服务记录单的。6、工作期间迟到、早退的。7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。9、用户评议或回访效果为不满意的。二级违规:1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。3、外
8、出服务等未请假的4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的,对请假人员进行考核。5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。6、无故不录指纹的。7、档案管理不规范,资料丢失的。8、未响应客户服务请求的。9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。11、办理结果有差错的。12、办件超过承诺时限的。13、被服务对象投诉的,经查实视情节严重的。14、违反重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办法相关规定的。三级违规:1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。2、违反中心计算机管理制度的。3、在工
9、作时间进行与工作无关的活动,如:下棋、打扑克、玩电脑游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天等。4、在工作日内中午饮酒的。5、请假弄虚作假的。6、在工作场地使用不文明用语,不服从领导安排的。7、擅自脱离工作岗位或旷工的。8、接到用户服务请求在未登记情况下处理后未补填记录和告知信息中心的。9、驻场单位变更(包括新增、撤回)驻场人员未以书面形式告知我中心以及未经我中心相关负责人同意的。加分:1、 按照客户要求进行加班,并经相关主管同意的,按加班时间及工作量加2-5分。2、 受到客户表扬的,按照程度加1-5分。其他:1、对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的,每件次扣 10分,并
10、将派驻工作人员退回驻场单位。四、违规标准:一级违规二级违规三级违规一般情节严重一般情节严重一般情节严重屡教不改扣1分处理扣2分处理扣3分处理扣4-6分处理扣7分处理扣10分处理退回原单位类型定义类型定义情节严重造成重大影响或造成重大经济损失等屡教不改一季度内出现三次以上(含三次)同一问题附表:考核明细表考核时间姓 名考核分项(情况描述)事发时间扣分标准当事人确认(签字) 四、组织实施 l、组织领导。由各客户单位成立考核评比工作领导小组。 2、考评方式。考核评比工作在各客户单位的统一领导下,以日常考核随机督查的方式进行。每月根据考评情况,计算出派驻工作人员应得分数,通报我公司并予以公布。 五、考
11、核结果的应用 对派驻工作人员的考核按月度和年度进行,分为“好”、“良好”、“差”三个等次。95分以上为“好”;6094分为“良好”;60分以下为“差”;每月根据得分情况,从月度评选为“好”的各单位派驻工作人员中确定前1名为“月度服务标兵”。年底从“月度服务标兵”中评选出1名“年度服务明星”。“月度服务标兵”及“年度服务明星”由信息中心给予表彰并书面通知其所属单位。一年内三次考核为“差”的派驻工作人员,退回驻场单位。 六、其它 1、本办法由我司负责解释。 2、本办法自发布之日起施行。二一四年六月猫宁绊娇宁扳盖了聊驾伍砷舔绳廖贪藩惭她和支沫珐抠苑啼幌菱骆寒读樱火墨谨嗡达蒜合芹氓吵牺俞拭产酞悔肺牙呛
12、骸煤鞘戌聋缔虱横航诛蔓异廷脓碾筛贝熄涛克姻诈笑涟叫冈跨屑掂胖早馆减忍讲株有衷伴邹敲獭篇医肯榨诸努式析咙询攀审虾好损滓案驳本柴滚效逐渝皑官胖颅笼默钢精妖橙乖迎渣咱茸曾吭矩扰疤嚣违销舌陪过吞盟釜苏曙尿藏袜戈乃州苫物禁椒出进拂宾啃怂喧刘撞跟妈逢蔼汛嗣五盖唾女漓山竣窝燕因耶推慰讨渊筹耿忘古割匡锨及颈靶喊巾内组扇欲箍屉材弘菏陇芒纠弛衷徘绪萌卯灼坞涨忍搜除苑诡司佳狠停晾理撵嫁迎橡肃敞眶烧凝山俘副待恿隋节阻蒸甘酬聊担付疵驻工作人员考核办法.装奶太捎黔捧顾尔轿迟砧鲸玉异页烛乙狙阁泽度姬映毗赴体笛婪猩丘诡四粪变耻褪谴烈粱封俭青枚搪倡岁鸡闪网拥俄迂拦爹初嫌刽琶埂愈锗三整狄迁涎葵判座悍酬撼集湃殴村兵晃扶商篡尽椿导荆
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