宾馆前台工资分级考核实施方案..doc

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酒店前台工资分级考核实施方案（试行）
为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。
一、考核范围
前厅部前台全体员工。 （主管除外）
二、考核目的
建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。
三、考核原则
1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。
2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。
四、分级管理机构
酒店成立分级考核领导小组和考评小组。
考核领导组：
组长：
副组长：
考评执行组：
组长：
成员：
酒店前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。
五、分级评定办法
1、级别名称：考核级别划分为高级、中级、初级三个档次，分别简称为一级、二级、三级。
2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表：

名称
高级
中级
初级
工资
1000
900
850

补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。
2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理)
3、考核内容 ：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：
（1）、工作表现（40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等）
（2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；
（3）、理论考核（30%）： 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。
4、分级标准。

名称
高级
中级
初级
分数
90分以上
90-85分
85--70

5、分级考试具体内容及分值

考核大项
考核子项
考核方式
分 值
所占比例
平时
综合
表现

出勤情况

上级评定
占60%
民主评议
占40%

10分
40%
礼节礼貌
10分
仪容仪表
10分
工作态度
10分
工作质量
10分
工作效率
10分
语言表达
10分
进取态度
10分
应急处理
10分
团队精神
10分
集中考试
理论知识
书面答题
30分
60%
专业技能操作
现场模拟考核
30分
六、考核周期
为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。
七、考核程序
1、前厅部根据前台分级考核周期，制定《前厅部前台分级考核通知》呈报考核领导小组批准后组织实施。
2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。
3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。
4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。
5、汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分等级。
6、考核结果上报考评领导组审定。
八、考核结果
1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。
2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。

备注：分级评定细则见附件

财务部
2010年10月1日

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