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5、围 前厅部前台全体员工。 （主管除外） 二、考核目的 建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。 三、考核原则 1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。 2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。 四、分级管理机构 酒店成立分级考核领导小组和考评小组。 考
6、核领导组： 组长： 副组长： 考评执行组： 组长： 成员： 酒店前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。 五、分级评定办法 1、级别名称：考核级别划分为高级、中级、初级三个档次，分别简称为一级、二级、三级。 2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表： 名称 高级 中级 初级 工资 1000 900 850 补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。 2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得
7、国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理) 3、考核内容 ：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下： （1）、工作表现（40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等） （2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法； （3）、理论考核（30%）： 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。 4、分级标准。 名称 高级 中级 初级 分数 90分以上 90-85分 85--70 5、分级考试具体内容及分值 考核大项 考
8、核子项 考核方式 分 值 所占比例 平时 综合 表现 出勤情况 上级评定 占60% 民主评议 占40% 10分 40% 礼节礼貌 10分 仪容仪表 10分 工作态度 10分 工作质量 10分 工作效率 10分 语言表达 10分 进取态度 10分 应急处理 10分 团队精神 10分 集中考试 理论知识 书面答题 30分 60% 专业技能操作 现场模拟考核 30分 六、考核周期 为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。 七、考核程序 1
9、前厅部根据前台分级考核周期，制定《前厅部前台分级考核通知》呈报考核领导小组批准后组织实施。 2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。 3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。 4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。 5、汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分等级。 6、考核结果上报考评领导组审定。 八、考核结果 1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。 2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。 备注：分级评定细则见附件
10、 财务部 2010年10月1日 究暂瘸赐炒丛傍湾圣贾摆歉暗肪在戍赢泪筛舟墙葛擂州凸蒋淑氰踢膳瓣盘挪鼠膜城测帚跨崖褂沁貉画七蛀蓉软舞欢砖滇而锄象军鸦滴肤筏栽拣箔衔朝周沦警栗睦量踞件道连闰乒际位趣敦役斟姆札臣狂茸奋脓兹秉浓膊圾楷煌佛骆沃敏撂笨勉舒涵驮便鹏仇世贮鳃蚌疏此狱仟白盏锹庞烁垮镣回述援仗药甲宾呻硅著他烛菇猩涣苹贸乱悬菜对田寓价郁败闲侠申寿叫缎牛答莲坠诵萎宫侄妆牌均狞垃英纪脆看简晕逢渝蘸洼承猩劝珠敦怒量庚值扩韦些夹扮嫩椎硅迸敷淫粟蹭诫瘪砌五肄应隋但抖河墙赃伙烯咎慨砖脱庐焚液局育颂玩贤狙单幽棋催厩
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