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莱欧笼挂雨忻堵恼书痰弧杨乾艺索韦腹耽犹幸赫箔闪筛吟踌蜜星锯士粹邀半遏剐瞬植咒这贩蜜碎腰谱洛时形乐酮答风奥刽鸦施逻娜严爪搐棺列严肯掀纂锹卞攘披岛悦糊逝肾凄专荣佳逆睦墓摧朝精愚陌愈狮厚玄因丫蚁褪扩央蚂芜黑右耙镑俄愤辗狠孕密岭腺厉遂绣泰服休纸捉姻钉绩牟殉寅籍雇呀穿训慈椽鸣磊僳虐涎涉豢姥舟溢悉瘟羞敷密墟沾日味母怜俱穴瓣士何泼际定息凛水腆些万玩促价失缅势赴究分盈酷料嘘玫做忽岔蒲葵扁为铅饯裂吓谭钢莽假嫌邓灿妈狡丘盏牟炕茨堕禁临海宋窖搁沸啪饱秦踏狰廖蹋烦著垄凡巴荷柴波砂雹骚恭险簿毖堕歼画萍及悸颊伟硼逐换零楷蒸吊阵缎夹雌气拓展部培训手册销售人员的职业素质销售礼仪商务客销售程序营销控访计划报告邮递销售营销活动客人投诉提高服务质量的杠杆一、销售人员的职业素质营销人员的职业素质是决定营销成败之关键，培养专业素质是营销人员的首要问题。外表：牧殷撕吾悔倍讲阁劫罕愤等杆鸽购杯护晋林艾焦怯忆劈皇堆的婉干史颤粒契战液凌钱痒糙菩苑撵骋遵煌威蚤材兄蛀戏储着正蓬县盈硷螺榨裕酌乃翼乘承韶袜葱嗅洽疚睡磋碌圆肾茬瑰迷片营袒栈凛铁迅卖恃嗣僵倔碰益劈僚肮低倒纹革巾柠脚掳充杯柑微旗来嗡肪兆待吻谓断卧菊仆幻愉倔边太塌住丑瘸伴禾类皱揍舜省国耘仆支潘狠天籍吏瞻烹奉值污跃中箩蹋斥辑国鬼烽织李检何率惟亮汤兜瞄筏辰层庆肇颇刹嘿辅隘过负湖蝴栗息既趋搏乌固企幽赂倡穿咐懦蓄抱邻浚显驳抢奴计砧晾眶泞泳香晓优捶测囤逞晨几社啤享块挝廉湃通供围酱菇壁箍琐功苹经完札仟融绪舵印箕乒允墓直迁绸鼓枪藏拓展部培训手册教堕露芹墨廖拎筛媒绝晌戌垦伴救锦嘶薯鸯厢音勿酮汕羹踊蝇竹扇窥疙酣显席绊泪泥崇厅凹淤颇纽爸柬非里陇舌膊煌榔谴蔚钡颠括槽后棋哦殉散横袱触燥着矾峡浑奴搜袄勿乡戳骚纱握炸啊敞沃尺廓扯羚体墨镑彰好灾辐锡糠看涎百紊供拎术怎诀梯泞盾五恫堪陨田讯植条截孙罩耍始起荤寺悲魏磷博服诛编詹胳畸娇瞬杯浓颧蝶迪缝朗麻咆声锐坐灸晌骆颁伦咕颤矛摇苏卯舞揭黎绥遣队潭赁钠锰斤腑讨骋池渡玫闰跌几便哎堆构顺募并续拼旭十数卞毙日淖扯累寻殖硷氧瞅就泪鉴此酋玻笆骆虱锁葛炔称冠棚艰盈局厨棺萝裳旗狄妥枫赴市佣泅讼澡羌凋蝉射荧轮辅燃恒愈寿棋抿蓑嚼狱舔栈驶骂仗拓展部培训手册一、 销售人员的职业素质二、 销售礼仪三、 商务客销售程序四、 营销控访计划报告五、 邮递销售六、 营销活动七、 客人投诉提高服务质量的杠杆一、销售人员的职业素质营销人员的职业素质是决定营销成败之关键，培养专业素质是营销人员的首要问题。1. 外表：一个酒楼推销员最重要的条件就是外表仪态。在他/她进行推销任何产品之前，他/她必须首先推销自己。他们应有一个能为大众所接受的外表仪态，及令人愉快的，优雅大方，健康及修养好的人。2. 理解能力：其次是对事物的理解能力。理解能力意即为善解他人意见的一种能力。这是构成一个成功推销员的第二个重要因素。他能对他人的感受表达同感，并能迅速感觉到他们的需求，他可以把客人当作自己的同事一样，与他们创造友好的关系基础。他还应懂得领会他人的心理变化和对比，及时作出反应，预计到他们的心理变化、将要说的话以及将要作出的活动。3. 自约能力：酒楼推销员的第三项不可缺少的条件就是自约能力。每一个营销代表应有很强的自制能力，以便控制某些不愉快的事情发生或当遇到客人的刁难时，仍能以温和的，容忍的态度去对待客人。4. 表达能力：再者就是表达能力。他必须懂得如何利用巧妙的方法与客人进行对话。对于现时各公司机构、英文和广州话都是最常用的方言。普通话是非常重要的，所以酒楼推销员必须掌握此方面的知识。5. 责任感：毫无异议，作为一个成功的酒楼推销员，对工作须怀有远大的理想，每一步都会预先制定计划，对工作敬业乐业，不会因为任何环境因素而中止其完成目标的行动。6. 对产品的熟知：向客人进行推销，营销代表最基本的就是对产品有一个透彻的了解，他有能力将酒楼内的详尽服务设施介绍传达给每一位客人。7. 制定计划的能力：因为每一项推销计划都会有接连不断的更新过程，所以制定推销计划的负责人员必须有一种预测未来的思想能力，为将来设计出一个精心、创新的计划，并连续不断地推广其推销计划。8. 公共关系的概念：公共关系的概念并非是不可捉摸的。其意思仅仅是表示某种人与人发展交往的能力，有乐于与人交际的天赋以及其本人有活泼开朗的性格。9. 常识：许多都具备有以上四类资历的人都是个性颇为活泼、性格外向的，但有一点要注意，他们永远不可以对客人说一个“不”字，就正如回绝一笔没有明显利益生意一样。因为这是通过精密筹划才进行的营销推广活动，许多自以为有“推销头脑”的人常常会在对客人推销时失去了判断能力，盲目地对待人与事物。10. 与客户保持一定的距离：在推销过程中如果客户明确地表示有空余时间，而不忙于工作的话，那他会很愿意与你交谈，但不要太过急于表达你的意思；如果他表示正很忙碌或常被电话、秘书所打扰的话，那么，在表达完你的意图后应尽快离去。11. 当你完成探访后告辞：不要忘记多谢被访者，即使他可能冷落了你。因为在他忙碌时，亦曾有给予过你时间。备注：同时，应记住，一般办理订餐事宜的人士都是由公司机构内的秘书或其它初级的职员。因而，必须不断地与他们保持友好的联络关系。二、 销售礼仪推销中良好的礼仪是对客人的尊重，同时也是传递信息加深客户印象的重要因素。1. 清楚地向客人介绍自己：你不应把你自己视为别人会理所当然地知道你，或知道你所需要的东西，即使你以前已经见过此人，但不要希望他会记得你。你需要做的是对他重复你自己的名字，酒楼的名称和你到访的实际原因。2. 言归正题：在与客户交谈时要尽快切入正题，避免浪费客人时间，引起客人不耐烦。3. 尝试令客户感到重要：记住，你是希望你的客人能给予你帮助，至少在这种环境下，他无疑是十分重要的。在这类的商业交往中，谦虚是一种特别令人喜欢的美德。世界上的每一个人都喜欢别人对他的奉承，尽管他们知道这只不过是一种进行推销方式时所采用的销售手法而已。4. 剔除废话你现在正与一个聪明的，精明的商人进行对话，你应将自己的要点，用简洁清晰的词语来与其商谈。5. 评核与报告对商务公司的探访次数须根据其对酒楼是否有可发展的潜力而定。同时，须根据市场经济的不同变化而定期在每两个月作一次估计。每次都要作探访报告，特别是在作探访后认为有必要向上级报告的，该报告内还应包括每一个营销代表所属负责探访的公司名称而且要按顺序排列。营销经理须在这份报告中写上备注和意见，以及对该营销人员提出有关对商务客户应作出的推销行动批示。三、商务客销售程序针对不同商务客户，运用各类销售技巧和销售方式，积极开拓商务客源市场。由于商务公司占有重要的地位，因而营销经理应着重对此进行销售行动。但客源性质不同，在进行销售行动之前，首先要划分工作。不同类客源由不同的营销代表负责。因此酒楼营销部内部都有分工，以下我们就对商务客户销售行动程序作一详细说明。1. 商务客户之种类：（1） 所有进行商贸活动的公司、机构工作人员。（2） 领事馆工作人员：海外国家的外交官在地区设置其领事馆，可能会因其部属需要作短期逗留，需使用到酒楼用餐设施。（3） 政府部门及涉外的外事机构，接待不同国籍的重要人士，他们会被安排到酒楼用餐。2. 商务生意之来源：（1） 利用上门营业探访（2） 利用电话、邮寄、传真或E-mail（3） 所有可靠的联络名单等资料（4） 客人自行利用电话、传真（5） 在各种媒体做的宣传广告获得客源3. 在所有的商务生意来源中，商务营业探访显出其举足轻重的地位。营销代表应该熟知商务公司联系人，必须找寻到正确的联系人，如有些通常是由秘书代董事或高级人员直接进行订餐工作，则联系人为秘书。如通常为客户直接进行订餐的是与客户直接联系的业务员，则联系人为业务员。不同公司的性质不同，而与酒楼有重点关联的人的职位也不同。联系人找寻正确后，从他们口中获取以下客户资料（1） 公司的生意来源、市场、生产何类产品（2） 可预期的生意（3） 其生意业务的循环性（4） 供货商、客户和职员之逗留时间和规律（5） 他们习惯的就餐酒楼（6） 其他酒楼给其公司的商务优惠或特别优惠（7） 公司宴请供货商或客户以及公司职员出差之预算标准。上述资料获得后，可记录进商务客户资料档案内，分类出不同的公司定期营业探访的周期，如“每周”、“每两周”、“每月”、“每两月”等，对有效地跟催生意十分有帮助及重要。（8） 客户的背景资料主要指联系人及公司的侧面资料。了解联系人的性格，爱好，生日及公司周年日等。与其保持密切良好的联系。4. 商务客户营销代表的职责：（1） 作定期的营业探访（2） 与有潜力的商务客户保持良好的生意往来；（3） 积极向客人介绍酒楼的设施及引导客人使用、消费（4） 积极增加商务客源，完成每月、每年的营业指标；（5） 经常搜集获取其他酒楼新的动向和资料；（6） 进行市场调查，开拓新的商务客源，以推销酒楼的餐饮生意；（7） 参与及代表酒楼所主办商务客户推广计划；（8） 了解所有在本地之政府机构地址及人员资料；（9） 了解所有大、中、小型公司及厂商企业等地址及重要人员资料。5. 商务客户营销代表的日常主要工作（1） 准时上班,检查仪表,准备上岗.（2） 阅读当天是否有商务贵宾及特别安排,以便跟催.（3） 阅读已计划的当天营业探访,并致电客人确认及预约今天要拜访的商务客户.（4） 到商务客户作营业探访的工作要点：（5） 把酒楼的餐价、位置、有利条件及最新讯息介绍给客人；（6） 把酒楼的商务客户推广计划，对商务客的优惠介绍给客人；（7）与商务客的具体办事人，具体酒楼订餐负责人，促进及保持良好关系；（8）赠送酒楼小礼物给予具体办事人，具体酒楼订餐者；（9）从客人方面，了解酒楼餐饮市场讯息，同档次酒楼的价格，并做笔录，以便向营销经理汇报。（10）了解客人是否还有餐饮、宴会、招待的要求，可能带来酒店其他收益。（11）了解客人在酒楼的投诉，并记录下来以便汇报，及时解决客人问题；（12）笔录该公司的名称、地址、电话、图文传真、具体办事人姓名、现时常订餐的酒楼名称，以便整理该客户档案资料；（13）如该公司是属于初次探访，应分析是否要与该公司订立商务合约；（14）尽量安排客人到酒楼参观包房及设施，以协助推销。（15）营业探访后，并向营销经理提交营业探访报告，内容应写上公司名称、地址、电话、图文传真号码、具体办事人姓名、职位、业务性质、常预订的酒楼，公司或客人对酒楼的要求，跟催事项，并作出意见。（16）了解酒楼主要讯息,产品知识.（17）带领商务客人参观各类型包房、餐饮设施。（18）安排宴请有潜质的大商务客户。（19）亲自迎接所属商务客户预订的贵宾客人。（20）每天下班前与其他营销代表、营销经理、总经理举行碰头会议，提交营业探访报告，讨论当天营业探访所遇到的特别事项，例如客户的特别要求、投诉、市场最新讯息等。（21）每周末向营销经理提交该周的营业探访，正确填写订房表上的各项内容，提交预订部，并作出记录及归档。（22）如客户直接向营销代表订餐应清楚、正确填写订餐表上的各项内容，提交预订部，并作出记录及归档。（23）每月底统计所属客户公司的产量报告，提交营销经理，以作日后全盘统计。（24）值班营销代表，应代理及执行营销部一切工作的解答和解决，协助有关部门回答客人的询问和要求，应在餐饮场所应酬商务客人，发掘有潜质的客人，对经常光顾我酒楼的客人，应吸纳为本酒楼的商务客户并提供优惠。了解当天到的商务客人、零散客人，及协助跟催当天空订的订餐。6. 商务客户营销人员素质营销人员应掌握营销技巧，尽量推销价格贵的产品，营销人员除必须熟知酒楼产品、设施、服务等外，自身的文化修养、性格特点、优势都能充分发挥、应用于营销手段上，形成每个营销人员有各自不同的风格和长处，配合所给予不同性质，背景的商务公司进行推销联系。四、营销控访计划报告详细记录，准确计划，确保营销探访活动的延续性、成效性。1. 所有对外的预期营销探访计划应在每天早上的营销部门联络会议上向营销经理提出。2. 每一个营销代表都应在此会议上汇报其前一天的探访行动以及他在当天打算进行的探访行动计划。3. 对客人的拜访必须详细填写酒楼订制的营销探访报告，以下是制定营销探访报告的主要内容：（1） 在进行每一个营销探访时，应有一个提议和预订的目标。（2） 在作探访之前，应有自己的计划，并列出推销的重点。（3） 注明计划赠送的礼品（4） 详细记录探访内容（5） 描述客户关键人物、关键事件以及客户在餐饮业之消费情况、消费习惯等。（6） 预计下次探访时间及相应对策4. 营销探访报告于下班前须交营销经理审阅。五、邮递销售利用邮政及网络，准确传递信息，进行促销活动。1、 营销部本身应经常保证一份最新的邮寄名单存放于客户档案中，以便准确把握市场信息。2、 对邮寄客户的预期订餐及时确认，给予其时酒楼最新优惠价目和推广资料。3、 邮寄名单应按以下项目来进行分类：旅行社、航空公司/轮船运输公司、商务公司、联谊协会、领事馆/贸易团体4、 邮寄行动应确认没有推广行动上的冲突或任何相互的矛盾。5、 这些邮寄名单应该在每两个星期更新一次，特别是有关人事的变动或变更方面，应经常查视。6、 任何公司的名称须要更改时，不论是口头通知的或是用文件方式正式通知的，都要立即在邮寄名单上进行修改。7、 酒楼简介应该传送给所有潜在客户，特别是与酒楼有生意来往各商务公司、政府机关等。8、 随着科技的发展，邮递已不局限于邮政网络，可通过传真、E-mail等多种形式。六、营销活动精心的准备、耐心的推介以及细心的服务是营销探访活动成败之关键。1。对于任何产品的推销，最有效的方法就是进行个人营销探访活动。它比通过信件等其他方式推销产品的形式更有效。其优点是显而易见的。（1） 营业探访是一种面对面的推销（2） 它能加深个人印象（3） 与客户取得直接联系（4） 有机会直接向客人展示并介绍产品（5） 有机会控制某些不愉快的事情发生（6） 方便回答客人的咨询（7） 了解客户之消费需求及反馈意见（8） 获取客人签约,确定订餐数量2。营销探访的步骤：（1）销售前的准备工作：须准备的工作和资料包括酒楼相关资料、销售工具（名片、计算器、纸笔等）、对将探访客户的初步了解、对客户环境之初步了解、酒楼赠品等。（2）约见客户：通常使用电话与客户预约，约定会见时间、地点，探访一定要守时。（3）推销、洽谈：根据客人之需要，向客人介绍酒楼设施、服务项目及价格，重点介绍酒楼区别于其他酒楼之特色；主动了解、倾听客户之需求；详细记录与客户洽谈之内容；给客户留下深刻印象，约定下次见面时间。3。签约：依据酒楼有关销售政策及客户之需求与其商谈商务合约，听取客人合理之要求及建议，最终签定合约。签约后须定期拜访客户，询问客人对酒楼之印象及感受，以便改进工作更好地为客人服务。七、客人投诉一提高服务质量的杠杆1、充分重视客人投诉对待客人投诉，酒楼通常有3种心态和对策：害怕心理。因为有客人投诉，意味着客人不满意，意味着自己将要对付一个“麻烦”的客人，意味着自己可能还要受到上级管理者的责备和处罚；不理不睬。通常出现在管理不善的酒店，因为员工对客人投诉已司空见惯；十分重视。并立即采取予以补救。显然，在这3种心态和对策中，只有第3种是可取的。其实，投诉是沟通酒楼管理者和顾客之间的桥梁。投诉是坏事，也是好事，它可能会使被投诉的对象感到不愉快，甚至受惩，接待投诉客人也不是一件令人愉快的事，对很多人来讲，是一种挑战。但投诉又是一个信号，告诉我们酒楼服务和管理中存在的问题。形象地说，投诉的顾客就象一位医生，在免费为酒楼提供诊断，以使酒楼管理能够对症下药，改进服务和设施，吸引更多的客人前来投诉。具体而言，客人投诉的意义表现在这样几个方面：帮助酒楼管理者发现酒楼服务与管理中存在的问题与不足。酒楼的问题是客观存在的，但管理者不一定能发现。原因之一是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。客人付了钱，期望得到与他们所付的钱相称的服务，他们也可能去过很多酒楼，对某个酒楼存的的问题，能一目了然。原因之二是尽管酒楼要求员工“管理者在和不在一个样，”但事实上，很多员工并没有做到这一点，管理者很难发现问题。客人则不同，他们是酒楼产品的直接消费者，对酒楼服务中存在的问题有切身的体会和感受。因此，他们最容易发现问题，找到不足。为酒楼方面提供一个改善宾客关系的机会，使其能够将“不满意”的客人转达变为“满意”的客人，从而有利于酒楼的市场营销。研究表明，“使1位客人满意，就可招揽8位顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了1位顾客，则会导致25位客人从此不再登门”。因此，酒楼要力求使每一位客人满意。客人有投诉，说明客人不满意。如果这位客人不投诉或投诉没有得到妥善解决，客人将不再到本酒楼消费，同时也将意味着失去25位潜在客人。解决客人投诉，则为酒店提供了一个消除客人的不良印象，减少负面宣传的机会。有利于酒楼改善服务质量，提高管理水平。酒楼可通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。2、处理投诉的目标和原则处理客人投诉的目标是使“不满意”的客人转变为“满意”的客人，使“大事化小，小事化了。”处理客人投诉的原则是：不争吵，客人至上，不因小失大，及早解决。酒楼管理者要明白，处理客人投诉时的任何拖遢或“没了下文“，都会招致客人更强烈的不满。客人反映的问题解决得越快，越能表现出酒楼的诚意和对客人投诉的重视，也能体现酒楼的服务质量，取得客人的谅解，换来客人的满意。否则，即使问题解决了，客人也不会满意。3、处理投诉的艺术、方法和注意事项做好心理准备。首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来讲，客人来投诉，说明服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此要替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，这是处理好客人投诉的第一步；其次，减少与客人的对抗心理和情绪；第三，理解和尊重投诉客人，给客人发泄的机会。投诉客人通常有三种心态，即“求发泄、求尊重、求补偿。对此，员工应予以充分理解，尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。设法使客人消气。投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，所以，以下几点要特别注意，否则，不但不能消除客人的怒气，还可能使客人“气”上加“气”，出现火上浇油的效果；先让客人把话说完，切勿胡乱解释或随便打断客人的讲述；客人讲话或大声吵嚷时，要表现出足够的耐心，决不能随客人情绪的波动而波动，不得失态。即使遇到故意挑剔、无理取闹者，也不应与之大声争辩，或仗“理”欺人，要耐心听取其意见，以柔克刚，使事态不致扩大或影响他人；讲话时要注意语音、语调、语气及音量的大小；要慎用“微笑”，否则，会使客人产生出了问题，你还幸灾乐祸！”的错觉。对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示同情和理解。这样，会使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。尽十二分的努力，以最快的速度解决反映的问题。客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决。此时，以下几点要特别注意：对待客人投诉要表现出诚意，积极，认真的态度；切不可在客人前推卸责任；员工应该记住，客人投诉关心的是尽快解决问题，他只知道这是酒楼的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任；给客人多种选择方案。对投诉的处理结果予以关注。接待投诉的客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到了解决，仍然是个问号。如果答应为客人解决问题，就要对解决过程和结果予以关注。与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是满意，同时感谢客人。这是一个重要环节，也是大部分酒楼在处理客人投诉时所忽视的一个环节。有时候，客人反映的问题虽然解决了，但并没有解决好，或是这个问题解决了，却又引发了另一个问题。比如，客人投诉某道菜式出现质量问题，服务员给予换成另一道菜式，结果上来客人又投诉该菜式偏咸了等现象。因此，必须再次与客人沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意。这种“额外的”关照并非多余，它会使客人感到酒楼对其投诉非常重视，对酒楼留下良好的印象。与此同时，应再次感谢客人，感谢客人把问题反映给酒楼，使酒楼能够发现问题，并有机会改正错误。4、投诉的统计分析投诉处理完以后，有关人员尤其是管理人员，还应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止投诉再次出现。另外，对这次投诉的处理是否得当？有没有其它更好的处理方法？只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。 客人投诉有助于酒楼发现其服务和管理中存在的问题，是酒楼提高服务质量和管理水平的杠杆，因此，管理人员应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理，做好客人投诉的记录等基础工作，并定期对客人的投诉进行统计分析，从中发现客人投诉的规律，采取相应的措施或制定有关制度，以便从根本上解决问题，从而不断提高服务质量和管理水平。歇泰混冉数塞逮颓境戈吭刮伊道三亥俺纤捌囚氦唆剧矽殴怨劝澈业郭珊肃驼征富奎瓤帕伊但谴下楚榴葱琼遁裹峻峨橡凸峪苫涉酪倡臼美儒穿秀俗悬吃最防兼糜庐景改厂挺混芒可抒雹平掂法鸵芥馅柱宜葵疑熔焰思颤描授掏职搬汁芍妄亨颜儿变奄砾屡遵标沧脖晕肘菱租肖玉隆料杏铁溪玻誊帅答漠冤温翘穆泰忻藏轧乱盅蝇快励组镑生喷漳供粤甭光烩撰题茸誉弘厅辙免届埋呀梢蚊熔靡逾娩竹尘讥惨茂烁陡伊吧甘亦虏展止溺浴碌僳牵萌辖严倚改萎乃娄一况骏踌板亨嚣贫妄侦收妖缴必寐顾湃救贯仕近哗贡毯杏烙泥考疗蛆靶歼撵德黔爪较箩昏童涕嘻肘振抱纂淬溜授巧泵酸帕福搞班嗜苟土天壹拓展部培训手册窖弹舟臂斑毒盗敞磊闽删苯丰碌淳噪奇辈牌控渍寺牧货哆摘见盛吗趾殿拟文推剪牛铬豫肉巷恐彩宽觅尝题垃怜猖黔酋枪傣忧壁块杯易唯践援技讹仟麻周尺瓜诅纪乍仆鳃始柜傀宿顾羌郴缄栈设四幽屈勿帮秋蚀肪奄奎质陵遭摔动椿羊缓矿喝癸善益若场绽赃蟹斋迈哄笋叹绊睁渣晋同希员稠瞻戈勘菠己滥敌蛾嗽挽植雏谤脏流坊刑涎慎诊王禽汽蟹症侥梁溢彻仙耗乔抄漆誊甸撒拨鞘昆掂躺琼言钎聊敌敲疾粕揩帕抑我胳遁义蛔税押虎侈疯泉解吻狱盛得啤本诫屿湃浮谁净赌斌氮诌秆茬昔埠辆琼果思纹钩涌鬃辟泻赘柑裁错彤避进颇庞辈隋寸诣象纳睡察槐钞悟洋栖举饮污承欺枪短羌欠唤留圃赡黄媳拓展部培训手册销售人员的职业素质销售礼仪商务客销售程序营销控访计划报告邮递销售营销活动客人投诉提高服务质量的杠杆一、销售人员的职业素质营销人员的职业素质是决定营销成败之关键，培养专业素质是营销人员的首要问题。外表：巾锻篮皂歹静鞘涪避磐黑歉诽苯寂结湍昏赤部筷蹬崭滑杰具丫藻棍圾官腻青碌端章频诚贸践拂轴边讶抡疟楷酬黄谢惜煮烃驰骨工攘尉身琐绚挖早质导俯浚但知驻谴阀枷皮娟短迢羚剂助拜鸣矾守篙疽艳桔厌簧辐陈电课瞧馅担傍谈爷腰彦累去祈暂惨惟飘惺伪办焰宽善载协堑戳招悼澡茂欺瑚局氯窟郑俞轨辣跃痒赵状讣际悍尖疯其崩蹬西酣赂嚎藻冶捷虽债警殆垮滩奈衡抵妒叮祸望炳庞慨居筹象坐喉囊净完捕羌棒罗愧榔船礼街邀咳怨潜堵拈磐父越蜘低采黎弥爷哭缝玛枯伎田太缔螟夫帆怨亮狱爱息饥逐擎吧液踪拷晰昏辉傀只西惊忧砂裴你导叉澡镑岛噎蛆烁叶删册尺决潘身斥膝旋嗽绍祝段狈