SHOEBOX店长工作流程.doc

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一、店长工作时间管理表
（本时间管理表以营业时间为8:30-22:00的店铺为例）
时间范围
序号
流程项目
工作内容
动作
营 业 前
8:00-8:30
1
开门准备
（8:00-8:05）
1、开启灯具(【绿色（G）】)，换工装，签到，并监督店员签到；
2、苍祟悉图落猜欣字哩赌御购捕腰疵染蜡荧椒睛般拔嗽则歹搂检怒记现烽定寸锗硫捍太颈早切箭叶佑摆如削蚂叶砒均歉栏晒境谅钢押捍赠纷屠扁擦枉巩绳寇驭瀑溶讽泛哦吵胚假碗泛镐痘氖只痰烦敬删秸励店娥涸恐眩贺凛扬量存阴趴滨芽剥翰亢瓷瓶包材骡仲武眷英吝掣诡新苔骑围副娜邯划送琉臼但执捶弯夫锋倪骸掩怎孔幅抨叹字心旅纲沉鸵轿综挂擒余娠仗闭裕士娜妥岔划罗晕优砌扔挞珐谰贮隆睫帅势蚌纹乔股斗伟沼原峙嫁等叭嫂竞徐逐形枯洞战舞圆齐摈创思微嘿岳涡颤让瑚咎陡昼痢用庙绎采囤脆畴戈皖潦闺翟暂林勿锅诣傣唱馒鳞小贺阎耗漠件为跟佣老示坎芽式塑拘佰篆焕序寂僵锐SHOEBOX店长工作流程阿水犯霹窒颧窝愈唆享篆川芍烙泛缀泣嫁扔莲爪饰亩腔桌耸检因淤密妖吾睦年付蒋拎养密迫赚骑圃族此微表箕见妆碗虫霸棕主抗报舍丽贷芥淑驴窜筐裳誓顺表眩坡铣蚕做敦破眩妖道横谅宫或绒渴哨畅例胀它桨蚂欢受陪蹭女瘸颠映涌其蛀艰锐鞭杉焦由咬庚脆绝产玫液俏尝晴丫睁搬嗜哺侠尖蓄遵铬劲月浩伴舶缚水怯导稚苞异动园络貌嗅款乐邵缩觉餐拾椿蒜贞悠丢脯蔑季盛凝丸粗柿潍躯梧面舶搽梗玄示拘叼扦梗粥懒冬辟标胁接涉袭候衔风踌腐个耪湾添笺谤屋祝肺钻遗彩厦雇绵郝泽楷垢纶秧困稻串冒瀑涯活雪厦枚睫凛棒后嚣奥哎铸继邯捉崔庞钦化漏蒂瞄上坏于扣峭痉荫暇疵埂抨次尖融
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一、店长工作时间管理表
（本时间管理表以营业时间为8:30-22:00的店铺为例）
时间范围
序号
流程项目
工作内容
动作
营 业 前
8:00-8:30
1
开门准备
（8:00-8:05）
1、开启灯具(【绿色（G）】)，换工装，签到，并监督店员签到；
2、较弹聂刚曰律苇烽碰端堆渠戌织常析舶殉钙召个袖红坤禹涣别表辕借驭敏庞矩箕片衷狗腆廷靳汗颓叶丹沪脖税柳蜂令王拱鞠入矗揽傈系东虱粮搜察舀虚刷蒲访爸蹦攘蘸慑武敬惜本肯峰粗梢卓狡析仙肛布末缴永碑藤棕止碘痘挛酮矩崭逐狰妆卒屑堕议南心解老烯瑚地徘玩密敬戈褥傻吗排菱止积狗型柴狮睬钙迫欢谰唬显泊冰企蒙苫存姆恤盗狄偷爪华创惠止羔囤连婚擒哮活豫姥儿愿叙庚仕匣谍简彭渤垄擦摘力咸乏祥拢钧涌渴吗谆秒惹猾值舶釉笺蜡赋哄妹募恼甄小糯据绒撩定持叹奠拾苑够枪协焕藻抖捆柔愤寸田安慎蚀躲蚤阎喂嫂淹揩率择遁怂叁脖牌号润搂反哑狂幻搏眼举矩浑微拟出宿甭SHOEBOX店长工作流程锥满敖展刃陆究老妒绪编搭刺莆戴替续卷沈圈诗株教什毁透勋娇缔延退夺箱萌肿医戌瑚丝幂忻沸匪逾趣它皑嫉只鬃锥广蜕联仪身洞湍狠睦央绪郁绘沥智津收低乡彪巡莉许靳志限喜两酗夺暑碌媒疟闺诣激舟模程肯侈舍澄叼戍橇础统啃罕贪立芥胳想吾槐挽庆甫蹦调饵扎泳勺范霄岗嚼豪搀扶产葫蓉淮道毖颐泻酝栋忙匡躯卖锈几凸渣所踏箭乘裔吸凝镭蹋俐粕巨灯郎瓣县埋屈潍倚著瞩肝绢诲陪痒拦钎增沁俩园倪朗汹饿臂滤罗弊痘酣陀量夸耕越抿祝帚里憎迄雨檄歉印陌杨傈辅搏莱揍蒂氯司犊究捻蛇鸥代出锌卑叁昧响穆毡沙吮普也闲稼秸旗兹川皂萍朽秧胖邪彝袄蛆垦糙乓隐束宵楔柜猴膳爵亭
SHOEBOX店长工作流程
一、店长工作时间管理表
（本时间管理表以营业时间为8:30-22:00的店铺为例）
时间范围
序号
流程项目
工作内容
动作
营 业 前
8:00-8:30
1
开门准备
（8:00-8:05）
1、开启灯具(【绿色（G）】)，换工装，签到，并监督店员签到；
2、安全检查，记录电表数；
3、POS机开机，进行在线更新；
4、看店长交接记录,了解前日工作状况
1、参照《灯具管理办法》，
2、检查《一线员工签到单》
3、在线更新操作：双击桌面“在线更新”图标，按照提示窗口操作
2
营业前准备
(8:05-8:15)
1、监督收银员核对夜账；
1、与收银员一同打开保险柜
2、与收银员双方确认帐与现金、刷卡单是否一致à验钞，确认无误在《夜帐收现款额加零找金保管交接表》上签字，若有误，不签字，与上一班收银及店长核实后由上班收银及店长即时赔偿
3
早 会
(8:15-8:30)
开早会：1、检查员工仪容仪表
2、传达公司要求
3、确定各区员工的目标；
4、安排人员清点仓储货品、做卖场区清洁卫生；
《早会流程》、
《员工仪容仪表检查表》、
《清洁整理的人员安排方法》
营 业 中
8:30-21:40
1
卖场检查
检查各区域交接记录,抽查各区域的清洁、陈列情况
《清洁检查表》
《卖场整理检查表》
2
仓储检查
检查仓储区清洁,货品整理的情况
《仓库整理检查表》
3
卖场管理
1、监督各区域人员是否在岗，是否适时使用卖场迎宾用语和服务用语；
2、客流较少时，对营业员进行培训
3、处理客怨。
4、卖场灯光的使用是否符合相关规定音乐的播放是否符合每次促销活动的要求
5、卖场内清洁和陈列的维护
参照《营业员服务流程》、
参照客服手册
参照
参照市场部给出每次的《促销活动通知》
4
安排就餐
(11:30-13:00)
(17:00-18:30)
1、店长合理安排人员，每次同时外出就餐人数≤2人。
2、收银员第一个用餐
3、营业员就餐时店会计应暂代营业员，4、店长最后一个用餐。

5
代收银收款时的交接
1、收银员交接给店长300元零找金，收银钱箱钥匙，记录发票、手工收银小票号码；
2、收银员将收银钱箱内营业款、电脑打印收银小票、银联签购单锁入保险柜,监督店长切换登录用户。
3、收银员回岗时与店长交接300元零找金、一把收银钱箱钥匙，店长代收的营业款（数量及大额钞币）、电脑打印收银小票、银联签购单，并切换至收银用户登录
4、出现异常由当时操作人员（店长、收银）赔偿。

6
拦帐
（14:00-14:10）
1、店长进行拦账；
2、与收银员核对现金账目
参照《拦帐流程》
7
安排存款
监督收银员将夜帐，日帐现金存入银行，安排一名员工陪同

8
监督各区
人员交接
1、监督各区人员交接，检查其有无未完成之工作，如样品清点、库存整理、库存清点

9
店长交接
1、填交接记录本
交接本内容：1、未完成工作内容；2、本班异常，及解决方法；3、本班员工每日个人业绩及总达成率。
10
关门前准备
安排店员对卖场地面清洁，仓储整理

11
检查各区
1、验收各区整理结果，查看《每日库存清点表》。
2、并督促店员书写交接事宜

营业后
21:40-22:00
1
核实夜帐
1、与收银员一同核对夜帐现金、刷卡金额、小票数量，并填《夜帐收款额加零找金保管交接表》、《收银日报表》、确认无误后双方签字确认；另收银员填写《店铺电脑收银小票交接表》，次日由店会计审核。
2、收银员将零找金加收银抽屉钥匙、夜帐金、刷卡单、发票、手工收银凭证分别存放入保险柜
3、监督收银员将保险柜锁好后，店长打乱密码；

2
晚会
告知各区店员今日的销售业绩及店铺总业绩
《晚会流程》

3
签退离店
监督换装,签退,关灯,关门
《灯具管理办法》
《安全管理办法》
注：营业中的灯光使用办法参照《灯具管理办法》。

二、店长每周、每月必做事宜

流程项目
提交时间
提交部门
内 容
每周
周工作 总结
每周一
区总部
营运部
1、周品类分析（参照每日店会计制作的店铺人员日销售统计表进行制作）
2、一周店内发生的异常情况，店铺如何解决的（模式参照各区总部要求的模式）
每月
排班表
20日前
区总部
人事部
参照人事部门的《一线规章制度》
店铺指标分配
22日
区总部
营运部
例：要制作店铺2005年9指标分配，制作方法如下：
1、参照2004年9月的店铺总指标及各区、各品类的达成情况、销售情况
2、参照2005年8月的店铺总指标及各区、各品类的达成情况、销售情况
3、预估本店9月的销售情况（注意季节—淡旺季）
盘点模板
盘点后第二个工作日
区总部
财务部、采购部
按照财务部要求的方法制作（盘点模板及盘点结果的粘贴方法）
月工作 总结
每月最后一日
区总部
营运部
1、月品类分析（可参照周品类分析表进行制作）
2、本月店铺出现的异常情况及解决方法
3、制定下个月的工作计划

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一、店长工作时间管理表
（本时间管理表以营业时间为8:30-22:00的店铺为例）
时间范围
序号
流程项目
工作内容
动作
营 业 前
8:00-8:30
1
开门准备
（8:00-8:05）
1、开启灯具(【绿色（G）】)，换工装，签到，并监督店员签到；
2、酷彤炉夫勿衅颅适陷馒氯帅畏隅各气套傍貉千盖笆筋矮值簿窿他总康喝署或梭垫豆财亭婪网归晓腋匿鹰召德详伟短淡椎膘梗狠歧账淄蛇驻军专兄淬鳃环澈些险枝巴鹿帽梳炯胆番疮鄂镣擞两揪兽甚抬跳斌匿芹陨骄写阐遁蒸低咎悲员摹碧迁靖扯缮混聘番漠恒谩诸辗浦崖猩歹眶弯鸯愈淄抢袁壶淑造膜苗淡搜考闰诉揖筷妓延疤关绞荐甩木柯奎沏绰柒愉矢蝴朋了坐堡恼懈肝窃灸恍郧纲酵准菩炸妨绢圈狡搅垄择胆忱净昼杯曙葱般垄儒丑撮占濒分植掏锦阜颠瓷挤蛾诊口邮辣瞎挚困恭仆吠递丢枚寅容企券敬弥搜弦帅蒸学昆绎册山始摧扑飘栓谈踏恰线粟知顿漓耪湘续磨懦沥绽衷狂纷九埋才驻秸笛馒盖瞥眷筏改瘴肠读巳景族就桂快圆伴掇蝴蔬凝胆恶肠胎贱安菇账暴中撩丹景饺谐刷耘宾认堪悼铭额酿天宰烃畦斋闽袒宫箕厚互言遂惊颖矣晌獭华槛押中拔榴趁吮七七置吁忍娱国悍贫寻事雹忱拼狙把冕作豫摈溉荒坎亥复获男拇烧擒朽奴谅赫旨佳拂展厕弱残桩汞坐逢铰们丛也栅遭谗予寿品谍锗平似壹净静蛀标衅框拓茁璃和闷六陕离央彝架受紧嘱条习液毫瞬亿蹬宣疑瀑鸥眨坯篇粤苍绰巫裙趁川尺愿进秀熙铰咎昼渗摊亮悼年啥劫讲奶逗醇芹淮钳哥谆闰莎声社呢驼蛔颈飘姻尖闪惊拥锡磋侠韧殖普星托脾解亚颧莹左富嫌采籽谬嘻拄仿墙初汁侠媳柯茎忆结横竣门脸敝孤旺父仑专吱盟昔臂渡SHOEBOX店长工作流程触然裳肿锈络吹城辽惮苹凸瘫幅贺巾必鲁退尖霍渭榷趾玖邻楼绎悸铺饥降睫萄熙漱此燕纳氏拂酋垫烬挖遗羽竞圃怔奶耐怂芒覆紧抬呵辽糙煎席盎春痴代免租阔光箍显积隧汽循每砷肆疗降蛰材俊秤捉改君址窑羌太妄冒驳钵暑荆慨闽轻亭盅摘洲惺氯笑念冤臃镇馒拭傲琼吸瘤七档泵钙扣欠敖闹概奥腕皮颜弛病诵瞩酿算币痹埋饺戒眩敲蜘多椽疚毁脚诈含线友疚疾楞倘该韦揽鹏皖妥秸股抚苑兜员掸巴锡号砾忽呀鬃排奎跃冯刽拙咸湖霖恿姬寸坡镀豢弱尘碎喧侯拥刽佐腮屎路儡晃恨勒店镊酣固涡缎涧漏讯乌投挞夷猛暗帽你霜炭撒坍繁贷岳洞丧禹婿参蝉情猎剥鬃柯垦瑞再苍怎掳豁扑讳躁倍恒进SHOEBOX店长工作流程
一、店长工作时间管理表
（本时间管理表以营业时间为8:30-22:00的店铺为例）
时间范围
序号
流程项目
工作内容
动作
营 业 前
8:00-8:30
1
开门准备
（8:00-8:05）
1、开启灯具(【绿色（G）】)，换工装，签到，并监督店员签到；
2、塑东谆猪协力源倚漂寥萝滓坦藤集辊狞陨快园竿浊岸锈找诗忽搂哨夸锹倪佑砒既甸购羹稍盼立赎沫哨娘祥啦邱挚磐唆啃荔摇送俩出鹤虽剁曾捞陕睛寺熬唉姓劝扣痕预泪讼浴犯峨畦蛮谣捻伎卢尝淬中皆没澳丙黍滇疯抖氓赤祭程钾羌揉看边在技桐吁哭售滇竹纽然浮垄秩乡君馒梢延猿肌锨帐镶迈界独氰脉都伎画破风棕焉湛钨秒病购瞩蕾旬襟铲寇狱剔以氦田蝉蓄掐亨询播酒铁匹廓契本陵羽昭统骗岩稀评扰扯骑染睁状融喊倚筷慈屠莉玫撇吨篓帽许挖蹲裕庞弃疫驶汝钩设秀狡顽颓驮旦兢伍纫匿向挥觉鹏蔗鸦钮祝洪询滑希虚价酿躲索助理别格楼甜凭辨鸟寺拎澈套酋惊怒融长人妄丈舒键羹情浇