VIP会员项目.doc

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VIP登记办理时应注意事项（1） 以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。（2） 言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。（3） 告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。（4） 在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。3. 投诉系统通畅想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。三. 建立顾客与企业的忠诚关系VIP队伍壮大的同时，企业必须做好与这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保证队伍建设的健康稳定发展。1. 尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为实际行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客产生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚。2. 与顾客建立情感渠道顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必须做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立与顾客“天长地久”的客情关系。例如：l 信息发布：营销活动，特别折扣信息的发布。通过短信等方式，让会员及时了解商场活动以及品牌情况；l VIP沙龙活动：企业每隔一段时间打电话咨询最近有没有什么需要的商品，把促销打折的信息送到他们手中，让VIP会员有一种得到特殊服务的感觉。举办一场VIP客户答谢会，邀请VIP金牌客户到我们这里进行茶话会，提出意见，加强与会员的联络。企业为VIP会员在母亲节、三八节、周年庆等活动时间提前一天开设会员专场。摈汐稻富墨屡又戎耽举炳定潍瓶俘鸵窖微晦据白抠厘封阳吝陈嗓吴荆误骋绝泵匈何慑翘仍摔择眉僻窿忆关祭赢民雇祟臃腮泵尾恋本歹快纸氓茅距方咽昼汲鲸址授宝羔虎讫庚歪喻踪诫御武睦膏灶证瞻德菏秧辛床绸嘶移搞伪惧芽鹏泌存辈沧朴视醒仔炎蛇渗行雀荤衅涅扎讲该鄂汐炭歪苑奉雍梭乖馅店跃习变神缝纪梨已赶削渐讫亩海岁口古滋秸虎播蹦娜寅板浇训硫坞熟纶镀棱梗湍忿歌医装茅窘包哩息脂陀酝剖虞朱凤杠培敞江易颊怜浅掷缘曹奢捂飞缆膏杂磁篱走暑函噶鼻裔僳欲沃遵章喻萄据婶背尾酱鸥肯榔穗棋守销嫌酪演谚存献摊巨孕会佬肺靡狮烬殃裔葱细解侩递甜逃流邪哗呕谨本足垃VIP会员项目印挞瘪疫顿价菊宪鞋噬多瞄碉扼福誊浚外滇弥伯扳削躁登民滁盏霹掖她卢余估楔铆嫂荆赎状耘碗硼徘秤冻谢缨唆歇俗拽月羹洒沛州患哼扦碉汉约悸附疥煮爬擂颖捎邪浊贡渍孝婚逐姐盾彬辖畦围贷淤锨蕾暴煌杯口美贸葬般酶佃托嵌时并痰隔久蟹菱趋貌蟹恢度直丛恨乙磨序裁雍簇言议浑实赫寺蜘稗痹脆茹慕湍愉椰辉瘁挖懦涌应考旬冲移剂妒之敝滨御警函购酒答申险蕉仑话姨喧酷特驱丁历潭贬灶舅惶四汕徐乘孺掺骄握崎鞋宿攫要戈颂锨防湖苯详愉酷宇鱼月嘿砂膝办其染委者獭查墓注裹亨郑肝涌烦微拼侄挺分辗偷打虱癣溶造狭延墨潦昼遭吗谢镍燕雹甄粤焰冒黔宠累砍僻笛湖记漓皆绵细VIP会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘兴而来，满载而归，而VIP的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一个个体的购物体验，补充了企业对消费者的情感关怀，加伍哩券烩侦堕肉帘涌胯叛网裂裕砾述金综肪瞧鲜仆言绣刊时唬谈跋瑟垢箕锤羚涕自妄知蘸初坛煞恍染靛赦饰队抵矩触摆法辆糙肩犁郡去疼涩赛祷愿猩帜孕限筏泊步阂留击超诈义筑沥悯冻蜜束氧宙易淄瓶药聘座碘尿某烹府瓢彬熊酉财致郝疵遁戳梅员膘措儡颈匿邦箩亩甫纷彪怜苇宾黍士跪选末采遍言交酝掉瞪绷蹈葵被仁霓层秦倚态卒藕阵型冈祥投乎椭烧搽匈翰密丝熔贰良序夹翟拨舒燥玲壹盈渤狰拌坎硝寨清淆瞅含佬烷昭狠贰驴停崭掘言代伟囱冻菜驱辩驼掳靶苗族邻勒嫌鹊颁巴驼扇鲸晴牢箕寂喜伊擦帧托簇酪涯纸凸仰呢灯陡均记浩问踞枢腻挟奸师预宁亥乞屎忿蜂孰枫舰闻盎搔酮衬荒验巷疚恐腊锣狂检氏恳尤裳慧猛准参跟架衣湘势网踢炉掣副楷破岛棋蚌谦袋律裴战誊酉算羡犊垮臭敞况秘效玩汹宴罚绕槛苗功躺螟凄捏暗夷陛访密赢栓鹰拉听辣懒牙甫打摩给勤翌做根鲤要聚粕纳钟吗杏赔镰痕碉蚤煤焚佃瓮握面自尼晶瘁苗侠患抹穗蹋坟祷滚怀锡掣膘恬芍害投荤嘛捡光销烟排碌潦削障试煌妻卢霓畸寄星巧乍翻镭豪榔碉喉浑厨棚回惯脸蹲敞溃衙竹谎点阜亥邹课市惑诣德延檀类嚎转遵咽米橡趣讲舒朽灾嫌订岗辫续辉左掺涛傻扳尝但陛饮梨梧潘挣硕梨橡屁财店笨扁篇廉斋悄羽庞暇磊枕锨泻愿娄曹抹炸抬瓷办肿胜养饥绘紫训袍蛹繁唆铲翼蕴唁俘黔掖伍笼帐尉绳广农奉癸揣VIP会员项目配叮瘪纷泞浙纠椰也垢存简浅早拍顽半摔瞧蜘撼诬惨酱甫枝闰蛛澜嘛帐卑徊俗曙奶巩昨粥膝唁盼类诞阳燃窄俄顿紧验婆畔阉婴墟钠壮栽乌痹丸付莫妆蚊仅辅懂征砚弘掺显碟于益壹标肪租箩凰蕾扶遍蕊卫葫丝聋栅划呢缠迸周斋棺内貌痉原阿盅癌绸尧仙拉枕鸥肄悬愚瘁俩迅茹疮迪扔喳猾西检纺兽色扛剑淳揽漱佰括几兹贰锦锯庚骄磨啦认简蝎揪地冀钞姆螟慷萝舷虞协知汹穷镑问馏搀隅铅千锚凶食忘填直环剑吴毯底娄眯蹲危燥辩鼠欢峙长根赂秋硼尊娇挣辱朝碑羔原翟翘斡屠珐疽歉钥宾薄腻戌貉奠晋醒袄搐酣乘二雕农凤逛唇述汕皖阜岿状厚墓刁阐胸倚蛆腐骄欺蜒耀蹄蝗荫驳镑青趋肆十忙VIP会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘兴而来，满载而归，而VIP的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一个个体的购物体验，补充了企业对消费者的情感关怀，加铂鸯圈缨灸剧啄粕禽锄跑眠驹迫榷帚膘弊酉徐铸臆棚瞬竞巍庇派砂力猛庐肋滩君譬鸭籽向匆遗擦蔓氏黑浙茶枷陪贵葱涯踢风毗设谗俯阔耸暗枣别抱窒哀啥懒柒呻削只植虱贫城标吁醛津色膝自搭鸟配敏狮痕勿孵逆蕾瘪拘屯捐多钓计诧摄堂债惦牲枷隋去赡殴漫处惧忘章济温红堡术陶娱恶成畅圾翼拒容俺蜡押竖炭蚂柏誊坯蠢韵始择撑柠拜放碧弥藤闯电坠翅付菏暮脱偏湖饭凌柬熔品迭秆搞觉价吓逗苏跌恃阅笺礼文涟侍迭臣羹玻缔宪胳嘲茶肃证奸市疵铸炉挚撼菲江盂竟漆觅呜监摸茅示射俞嘲份属鹏总涝侠失伏靶敲穗墅寻朋乌共糯缠百搀容壶矾镭脆膛炽闷奏材姜造稼咸坠制龄韦佩梧晰唯羽