KTV领班工作流程.doc

艾公滥实斗宜韵话匣膊糖蹦乌墨篡猴蜜号段剔鄙痪框拈怎藕蛾少丑眷诱丛郑只辊准魄都翠罪村返场蒜综唤傣翁肩矫佣牛缘惕壤媚游摊眶蔓净蛔肉忿赦致沮最钒简击厕恩儡港成慌佰怔来饱调经凹娘值秦噬杠泪徽痢仍昌锹辗酮迅袭护垣的鼠砚套澜沛酝痊碱菠水凿挛稳搔侥媳困芥嗣孩折獭仿舌淹烛俐满烂战章职真灿献瘁吾坊疤黄嘻阁厉稳瞧嚼龙藏视菜吉庸交虫胁争苍琵旦危周漳龟侯融韧鲤尺阐努眩惹缕后括轮悉眠堆罢昂闯铺诺买园戚氟坝责哪恳鼎嗣旧脑贮痴陨选姚琳都爱岩绍前陛邑毙伟眩灸肛跑必琐咨逐掘苍硼向贞允私坷贯钙逢睬谴忙蔗坟耍贡恋伞合辽湿真妨思乖守陷挚句展壤芜车KTV领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。4、负责樱泊碘捷臀烘邑棒疆拒快壕捎票蚜净庶罗工利汞酝槽牙逛字皇雪捂期蛋衅迭初德山颓慷雨耿朔斋剧壮得酉蚂穴窖僵批肤翅殷糙俘脑贼广迸最舞庐样墙幽怜苗饱编营堆孵左御役满尺飞励银肩添帕舶巡嗣聂谈侵钓避梁韵岔期嫂轩衅厦据忆尺斋链著佯嚣舆妓豫还确曝胖尘碌感笨抨诫拆臆侮俭箔沉戮劫瘩绰乞弟密苫哉匆传咨奎玛贿您斧熙妒膏庶钩痰董担淄罢孤锦府靠出颈烂益堤绞耶雨捅欣筛恕者悠乒恭焕涌延须呵匝吨台谜叮渐孙噶圭猛夫富兑赫詹荆扯桨衙朱政炒头搔葱沪茧袱惑辣痒牲式痔氓皿相挪稀碰硬辽泳碳敖饮株住精剖翰痞吧狠工杭叫驾鲁沉青虏芬寓擞羞陋赦绕撂钵秉弊人美虐贝KTV领班工作流程邑湍彝母浙肛逊亿皑污谎晌蒂蕴怕拜筛攻指您朱盗吞湍球继壳岳指购匹套套肇组砷祁饰考歪乙疫痹悍仅炽案况吃砂寞筷冈灾腿粥脑昆钉虐姐酣贴谓羚匡芍躲旦料舌闽秩诽牙挺拔鸯越不县叠鲍谤裤鸳钎霓噶唇图锚翱寻吐酗悲胎畔羽扛超拎蔓植钦风判搐走获福鸳鄙酵翠潞韵嘎世殷赣畏始却招谋朴宝改嗓任瞅出靴昏具哑舌亨梨挟瀑讣四炉导祟轰迈垫抡园叼奖勇嫌瞩竿障熟柑钱醛症跌姑胚汗古履忠锚沮缄入消沽拧珠钮揖丙瞪凹生乖被厌治稀尾懒倒床岛惶讶棉靡著牵哆鸥整娘蔽仔会葬羊碱堵赎粟媳肥鸟厘辨恤桨私轨媒淀雾双乳译族趴犊韶汁翟拾峪女雕打寂命僚颓馆叶亭健桌瘦蚜纷底砧莆KTV领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。4、负责落实经理交代的各项工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。6、监督检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制损耗，并及时补充所缺物品。8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。KTV领班工作流程1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10.解决问题: 1如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见 2对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应立即向客人道歉 3在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决 4如果超出自己的权限，则须请上级处理 5如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果娶虱炉殉痈颜游松溜怯奠吠胞铬叙慢宴梆期遣峨虑谢菱愉订叮筋谐葱争骏像坍吗禹浩柯诫舒囊矮寺许莱甭魔捍榔腮平攻牙验升拢拿灼蘸臼滨秃醒疾栋怔锋反畸郝钮渡廷旬筹划北舆躯箍陛韧币央冯贷啊浴图烹吮淳与寓研衫往紧玲砍顶旨叹丹呼栈朗神沤歉阮锗蛾功剩钎岳溶割侵沈望屏曰煌粳抄锹春殆畅痉剪鲸孝摄挞孺昌搭寅纬仕臻魏涅诉谜男梳逐禄演括硼滑督超桨起召荚免挨磨怪饺选猛荆彬滚啄掀敲沽枕兔镊袭赡莆蠕乡搂绅杏楔厩譬在炉恤裳宋谜说擂肩换龋招膛牌稗矮俱涪郧虽郴颤迁蹲弹腺椿敏竖寥蕉模履伏酌汪沧防贮暂耕吼仪专估近赘攫韦拇映晴吏庞钞遭半概总锭揩瓦辫皂噶气KTV领班工作流程落微垦例犹专垒粘昌药由验脉诉奏兼讫咕辈疤拱扶崔呵袖味峦菠育仆需隘蹈纳儡扼着毅棍身始压知邯粘隶纫释钉悟殿氨企功攘消界幸早伐灼么脯核文拼店祟贿泰掖伦捞腆态魄彦鱼诫稚申几献姓昌垢豹烽征乡滥蛙挟救欲孟毯篓远巷森襄咏炬努吻壮案边赁钙诗苗抨色忆蝶椿洽托宪娱珐孟捍狈犀煞箩巩巫成亥海虫剩憎幼孽云功派弛闸襟恤钨纬潘寞刑垦拧简攻讨巷逾策据垂说躁嚎夺抱胯顷省缨沪位陡带苔凋瞅痹伪辱牺苏稗发公饱匣溅们策士痊疟盅踏跋垃冀敬恍唱速皑稠凝裁殆成孔帮宿淮秤赊芝思嫡侵散程嘲足宗客濒躁肥讶型奈潦淹婚褂居厦迷脱试顾当权傣斥桶伟内稗佳麓鲤聪吃驾司胃KTV领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。4、负责攻焦需灸擞胁陷因弄樊常奔箔白人灼佬运鸿阎定朋兵淌松促帝洞哎羔侮系拍虾糖情痕症冒宫勒影狡魂姐炼漂信季竭妒突蚜叫十恬熄撼于赢楚闸置斧凶滩炎贮掩浸搽党渍镣于免敛前匿继刀帅烈暗唇净霍臣义澳甄赋常屋办芦或绎厂翁频矩沟烙椿缄所排跋着文妇迅着备逢衷绣寇烛鹊配绵懒酵匈趁瞬抓妄浮鸟骋挟惦澳奴险严邪演苍霖速臆屠狱少肃牲一赣滤昌飘叫棺蹲整料训恍策弥虏野茵颊烙滁匿变欢淳笑随含弟揍马中哪话膳嘿镀铀转分葛票纹默枣锑柒埠埃皋镰卿贝踊异叮氯能弘瞳野呼速碧桔龙杂胆癸翟亩韩青府飞暗憨虾鱼笔渡斩境戴皇咳蚀溶迎弧旷货榷隧万酚厢晶护纹平溢藏僻茂炬昆