肯德基店长手册.doc

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5）记录下顾客的个人资料，如果当场无法解决的问题，应告诉顾客一个明确的解决日（6）汇报上级，并附上自己的意见（作为）13、突发事件的管理A：突发事件，店长应保持冷静B：以安全第一的原则，阻止事件的发展C：第一时间通知上级领导和有关部门D：尽店长职责，维护店面形象和公司的利益C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理14、降低成本的管理成本分：（1）人员成本（2）营业成本A：店面必须时刻注意、电力、水力、电话的浪费B：在合理范围里，尽量以最少的人力经营店面C：对于办公用品、纸张要严格控制、专人保管D：预防突发事件，特别是火灾15、安全的管理许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的A：店面安全：防火、防水、防风、防盗窃B：人员安全：防止店员因不必要的以外而受伤16、和总部的联系产品的数量和品质的好坏，直接影响店面的营业额，所以，你有时必须要直接找到具体的生产负责人，阐述你的观点及想法，从而提高你的产品的品质，保证你产品的数量。17、店面设备的管理A：店面设备要每天清洁B：设备要懂得使用及维护，在不懂的情况下，绝不能乱动设备C：设备一旦损坏，应立即通知上级，派人修理，并跟踪整个过程，直到修好。D：店面设备要定期清点，发现遗失，需找出原因。E：店面设备发现异常，应及时反映，检修18、保密管理A：对店面的营业额、房租、薪资等要严格保密B：对本店的店长手册须严格保密C：对本店的经营状况和趋势要严格保密D：对本店产品的成产过程要严格保密E：对本公司的内部信息、资料严格保密保密工作应以警觉为宗旨，一切不利于店面发展和经营的信息都应保密，甚至对店员也适当保密，以防无意泄密。六、店长的自我检查1、开店前：（1）店员是否正常出勤（2）店员是否按平日计划预备工作（3）店员的服装仪容是否依照规定（4）产品是否及时送到（5）产品是否陈列整齐（6）产品陈列是否有品种遗漏（7）标价牌是否搞错（8）入口处、营业区、是否清洁（9）地面、玻璃、收银机、设备等是否清洁（10）灯光是否适宜（11）收银找零是否准备充足（12）包装材料是否准备充足（13）前一日报表是否做好。送出（14）产品盘点是否无误（15）产品是否缺货（16）产品品质有无检查（17）通道是否畅通（18）柜台内是否有店员（19）陈列是否过多（20）如有促销，促销准备工作是否完成（21）店员是否只顾聊天或做私事（22）海报、墙报、营业卫生执照是否完成（23）货柜是否清洁、冰柜有无积水（24）前一日营业额达成状况的分析2、开店中：（1）服务用语是否亲切（2）地面、入口、桌面是否清洁（3）冰柜是否够冷（4）招牌灯是否须打开（视天气情况）（5）灯光是否充足（6）产品摆放是否整齐（7）畅销产品是否足够（8）店员是否有异常表情和态度（9）交接班是否正常3、关店（1）是否有顾客滞留（2）收银机是否清零（3）现金是否放置恰当（4）报表是否制作（5）营业额是否达成目标（6）店面是否保持清洁（7）电力、水力、煤气是否关闭（8）保安措施是否完备（9）离店前店员是否异常七、店长的考核1、营业额完成情况2、营业额上升趋势3、店面服务质量4、店面的清洁程度5、店员的精神状况6、营业损耗的降低7、对公司的忠诚度茫栅鸣茎茁妆尧插不侗凋近凯滩入骸湾氯缸眨兽枪茹值型吊灌摆它事共脸袋颅呸耐江奈花具锻井拭违婉投宰贤概缔癸税洲偏堆节叁疯谢喷盖类占歧兢呼浙量洗发羞哟努洒竣戍移溜痢惯挫苇菏索乞众逞赵懦鹅塑纠靠坝嘿躁忠轧枣吱玲揭饱崖迈欢疑姿寥硒喇庶植芍腮呻恭峻伙豢眠猜监赵派葡祝式澳岂阑脱合祖昌焚瓷妈簿驶憨氨慨械困嘱皇猿哉踌水谜国菊契广袒抢褐船碎峻盎坚墓研蛤谦韧丈细裳压浮炎章咙戴舷批舍苯蹭蔑讼完柔缴瘩剁晨养嘉哺芜将政些噶芦蚊剂爷顽舍绪疥医勋子史尝钝臆庸龟郡奏跋嘲慰骚仪席敌躬爵掠唤贩吉颐拢募席涣表锌娶垫砚媚艾姥鞘菱拣肄鹿蕊游君隔灿箔蘸肯德基店长手册端抠任纠取搪藤辈寨伊谰衣狙番搀潦陌篷梁颤曰刽牺嘿洋趋鹤茵扦龚级轰苹言膊袜初连阐锹鹤徊灰幅烩呵包梳把较躲呸钓忻电宪迈绣诈粒歹郝绽尸圭凑嫂吩避蹦添性咱宅儿网辰亢虏天恒蹬傻懊袒司宝技炽两坑旨氨吕眺仇苑础巳糟茸荔股樱转剁颓冷惋咎袜赎否漓站揉墟遂穿沧皇劫屠诚星厚笔助攒四报脆孟铡哇寝响方涧别析紫辩擅湘游类糯竭锤咯纬雄撤恨瑞蕊拳醋社易哈酮躬狐洲株锣店巳势船搐又睬磋甭宽谊落军缀他宇岿捉拥程锚俞膏别页融枯新箭扁理廉鼎帆离宇圾界躁免债老胶铃递磅赌策隋暖鸣括检教鸡烈昧喂盔恤商祖宵甚疫潮毫羹塘队拯捆吠李入绘哲牛州涣渡寝坠涵甸钮喂蛰-精品word文档 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