公司前厅销售代表岗位职责样本.doc

酒店前厅销售代表岗位职责
直接上级：销售部经理
岗位职责：在部门经理领导下，主动推广、销售本酒店产品，按计划完成
客源指标任务。
工作内容：
职 责
标 准 和 要 求
1、依据授权，主动建立、开拓客源渠道
1) 建立目标用户和人员名目和用户档案，定时依据用户变更情况增删修改，使之正确；
2) 采取电话、邮件、传真、赠品等方法进行定时造访、联络和产品推广；
3) 每个月向上级汇报原用户最新改变和新开发用户情况。
4) 想方设法追踪高质量客源，针对用户心理开展竞争，吸引用户。
2、做好团体预订入住协调手续，做好售后服务
1) 收取团体住房及相关服务预订，立即礼貌给回复或确定；
2) 制做月度团体预抵计划表及服务说明,提前向前厅、客房、餐饮及财务等部门通报信息，安排协调；
3) 团体抵店前一天应再次确定, 尽可能完善准备工作。
4) 做好团体抵店期间接待联络及跟踪服务工作，随时和领队或地陪联络,了解客人接待情况,协调确保承诺兑现,预防并处理投诉；
5) 团体离店应掌握客人用餐及离店手续办理时间、要求，必需时现场监控，立即处理意外问题；
6) 团体离店后征求接待社意见，总结反应意见和提议。
3、做好协议单位商务散客销售服务工作
1) 寻求高质量商务客源，争取回头客；
2) 节假日及用户关键日子以电话、信函、礼品等方法,进行情感服务、造访，追踪销售；
3) 主动联络相关企业、社团，保持良好公共关系；
4) 主动追踪用户意见，立即反馈。
4、负责团体/会议客人消费意见收取
1) 每次接待均要了解客人意见,填写报表；
2) 对每次投诉事件进行统计、分析,并提出改善方法最少一条；
3) 每个月末参与销售分析会总结所接待团体/会议经验；
4) 建立客人档案并进行跟踪推销。
5、处理客人计划外服务要求和委托事项办理
1) 急客人所急，尽可能答应客人要求,协调提供服务,方便客人；
2) 计划外服务应向上级请示后合适收费；
3) 不得违反店纪店规；
4) 限于条件要先想措施克服,确实无法办理时要向客人说明原因,请其谅解并统计后考虑以后愈加好处理措施。
6、进行市场调研,提出合理化提议
1) 依据上级指示，适时进行市场调研,提交调研汇报；
2) 调研包含用户、中介商要求、旅游形势最新改变、竞争对手价格、竞争手段、增加率等方面内容；
3) 提出酒店销售新策略和方法。
7、完成上级交办其它工作
文员休假时兼顾办公室工作，参见文员职责。
任职资格:
1、知识背景：大专以上学历，经济管理专业或外语专业为佳。
2、经验背景：有2年以上酒店、旅行社或相当工作经验，熟悉酒店运作程序及特点。
3、个性特征：外向、活泼、责任心和领悟力强，心理较成熟。
4、工作能力：电脑操作熟练，有良好中英文语言表示能力，人际交往沟通能力强。
3、 自然条件：身体健康，最好年纪23～35岁，男女不限，气质佳。

工作区域：销售部办公室及市场