电子商务技术总复习市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

电子商务电子商务北京理工大学珠海学院北京理工大学珠海学院 王日桂王日桂 珠海珠海第1页一、填空题一、填空题二、二、单项选择题单项选择题三三 判断题判断题四名词解释四名词解释五、简答题五、简答题六、案例分析六、案例分析第2页（一）电子商务概述第3页面对电子商务信息系统建设面对电子商务信息系统建设九十年代中期以来，信息系统建设出现了九十年代中期以来，信息系统建设出现了新高涨。与以前相比，主要有两个特点：新高涨。与以前相比，主要有两个特点：技术上，技术上，INTERNETINTERNET成为关键性基础技术。成为关键性基础技术。应用上，电子商务成为应用上，电子商务成为MISMIS新生长点。新生长点。当前当前ERP系统与系统与INTERNET技术结合，发展成为技术结合，发展成为IERP系统系统第4页l进入二十一世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务复合型人才。光有技术是不够l光有金融知识也不够l光有商务知识也不够第5页 电子商务电子商务l电子商务电子商务Electronic Electronic Commerce Commerce（ECEC）l广义了解：广义了解：利用当代信息伎俩从事各种利用当代信息伎俩从事各种商务活动商务活动第6页商务活动新伎俩商务活动新伎俩lBusiness广义商务，业务。广义商务，业务。lCommerce狭义商务，相对于生产而言狭义商务，相对于生产而言流通。流通。l把当代信息技术（计算机、通信、多媒体把当代信息技术（计算机、通信、多媒体等）应用于上述领域，这就是等）应用于上述领域，这就是EC或者或者EB。l所以首先要有商务，才能谈电子商务。商所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目标，电子是伎俩。务是目标，电子是伎俩。第7页商务活动是商务活动是EC根本根本l没有电子商务，就没有商务？没有电子商务，就没有商务？(No EC,No Business)l没有商务，就没有电子商务！没有商务，就没有电子商务！(No Business,No EC)l狭义电子商务经历了两个阶段基于狭义电子商务经历了两个阶段基于EDI，基于因，基于因特网电子商务特网电子商务第8页必须明确观点必须明确观点lEC是企业信息化和当代化建设一个主要部是企业信息化和当代化建设一个主要部分，不是可有可无装饰分，不是可有可无装饰lEC主要是贸易业务，不是详细技术。主要是贸易业务，不是详细技术。lEC是是MIS延伸和发展，不是脱离延伸和发展，不是脱离MIS另搞另搞一套。一套。lEC是全部企业都需要关心事，并非只是是全部企业都需要关心事，并非只是IT行业或行业或ISP行业事。行业事。第9页电子商务作用电子商务作用l加紧信息交流速度，缩短业务周期。加紧信息交流速度，缩短业务周期。l提升营销活动针对性，降低盲目性。提升营销活动针对性，降低盲目性。l降低交易成本和营销费用。降低交易成本和营销费用。l提升对用户提供优质服务能力。提升对用户提供优质服务能力。l提升在本行业中竞争能力。提升在本行业中竞争能力。第10页 电子商务技术基础电子商务技术基础l电子商务需要有坚实技术电子商务需要有坚实技术基础。基础。第11页技术伎俩和管理目标技术伎俩和管理目标 当代信息技术，包含计算机技术和当代信息技术，包含计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得最主通信技术，是二十世纪人类取得最主要技术进步结果之一。要技术进步结果之一。它在营销和其它商务工作中应用，它在营销和其它商务工作中应用，产生了一系列深刻影响，带来了商务产生了一系列深刻影响，带来了商务领域工作方式巨大变革。领域工作方式巨大变革。第12页技术和管理互动作用技术和管理互动作用l新技术应用需要一定管理环境。新技术应用需要一定管理环境。l管理改革需要一定技术伎俩。管理改革需要一定技术伎俩。l二者之间是一个既相互促进、又相互制约二者之间是一个既相互促进、又相互制约辩证、互动关系。辩证、互动关系。l我们应该对于这种互动关系有明确认识我们应该对于这种互动关系有明确认识。第13页选择技术伎俩基本思绪选择技术伎俩基本思绪1 1。从商务活动详细需要出发。从商务活动详细需要出发。2 2。从市场竞争现实情况出发。从市场竞争现实情况出发。3 3。从企业现有基础和力量出发。从企业现有基础和力量出发。4 4。突出重点，分步实施。突出重点，分步实施。第14页几个电子商务相关技术l客户关系管理，CRMl呼叫中心l物流管理l企业门户（EP）l安全保密技术l支付技术第15页客户关系管理（客户关系管理（CRM）lSAP客户关系管理系统功效：一次录入，长久使用。对客户一致。与内部管理统一。l郎讯客户关系管理系统：前后台结合连续提供优质服务第16页呼叫中心概念和实施呼叫中心概念和实施l起源于民航业务。l早期主要是回答查询和投诉。l以后发展扩展内容，各种伎俩主动服务第17页物流管理和配送系统物流管理和配送系统l与信息流配合。lCALS内容：标准技术操作业务第18页企业门户（企业门户（EP）l含义（EnterprisePortals)l特点：为普通用户设计个性化服务提供多方面服务企业统一形象第19页安全保密方面技术安全保密方面技术l虚拟网。l加密技术。l认证技术。l防火墙。第20页支付问题支付问题l传统方法。l电子货币出现。lSET标准。第21页小小 结结l电子商务作用和影响是十分巨大和深电子商务作用和影响是十分巨大和深远。远。l企业家应该对于电子商务进行认真研企业家应该对于电子商务进行认真研究和考虑，抓住机遇，提升本身竞争究和考虑，抓住机遇，提升本身竞争力和适应能力。力和适应能力。第22页 电子商务成功关键。电子商务成功关键。l电子商务根本在于人们经电子商务根本在于人们经营思想和观念转变。营思想和观念转变。第23页基本观点 当前妨碍中国电子商务事业健康和快速发当前妨碍中国电子商务事业健康和快速发展障碍何在？毫无疑问，原因是多方面、展障碍何在？毫无疑问，原因是多方面、综合性。综合性。不过我们认为，观念更新是应该引发重不过我们认为，观念更新是应该引发重视主要原因。与技术、体制、政策、资金视主要原因。与技术、体制、政策、资金等方面相比较，观念更新主要性决不次于等方面相比较，观念更新主要性决不次于这些原因。然而，对于这个问题认识、研这些原因。然而，对于这个问题认识、研究和宣传还是非常不够。究和宣传还是非常不够。第24页为何这么说为何这么说 与其它原因比较与其它原因比较l技术还没有完全处理？技术还没有完全处理？现有技术并没有充分利现有技术并没有充分利用。用。l体制和政策还没有跟上？体制和政策还没有跟上？看一下体制改革进展。看一下体制改革进展。l资金短缺？资金短缺？当前寻找项目标热潮。当前寻找项目标热潮。第25页电子商务需要观念更新电子商务需要观念更新电子商务需要观念更新包含两个方电子商务需要观念更新包含两个方面：面：1 1。从事电子商务人员，尤其是。从事电子商务人员，尤其是ITIT和和ISPISP企业各级领导对于电子商务和相企业各级领导对于电子商务和相关问题认识。关问题认识。2 2。其它企业和社会公众对于电子。其它企业和社会公众对于电子商务和相关问题认识。商务和相关问题认识。第26页IT和和ISP企业和人员企业和人员l从计划经济到市场经济经营思想改变，而不从计划经济到市场经济经营思想改变，而不是简单地代替原有传统营销业务。是简单地代替原有传统营销业务。l从面对确定外部环境营销观念，转变为面对从面对确定外部环境营销观念，转变为面对风险、面对不确定性营销观念。风险、面对不确定性营销观念。l从标准化产品和服务，转变为个性化产品和从标准化产品和服务，转变为个性化产品和服务。服务。第27页其它企业和社会公众其它企业和社会公众l是整个经济运作方式改变。从以生产为是整个经济运作方式改变。从以生产为中心管理思想，转变为以市场需求为中中心管理思想，转变为以市场需求为中心管理思想，并不只是心管理思想，并不只是ITIT和电子商务企和电子商务企业事。业事。l从管理日常运行业务活动为主，转变为从管理日常运行业务活动为主，转变为以战略管理为主。以战略管理为主。l从主要关注企业内部信息，转变为愈加从主要关注企业内部信息，转变为愈加重视市场和其它外部信息重视市场和其它外部信息。第28页深层次观念更新深层次观念更新l怎样对待分工协作？怎样对待分工协作？l什么是真正系统观念？什么是真正系统观念？l科学和技术关系。科学和技术关系。l技术和管理关系。技术和管理关系。第29页 总之，电子商务不是一个理总之，电子商务不是一个理论或技术问题，论或技术问题，它是全社见面它是全社见面临一个现实机遇和挑战。企业临一个现实机遇和挑战。企业应该认真了解它、认识它、制应该认真了解它、认识它、制订自己战略和方针，方便在竞订自己战略和方针，方便在竞争中占据有利地位。争中占据有利地位。第30页（二）电子商务复习提要第31页l1、网络用户教育程度和文化素质提升对于电子商务发展作用2、在电子商务四流中有那四流？各自作用？l3、电子支付定义l4、亚马逊网上书店属于哪一个电子商务类型l5、当前，困扰电子支付发展最关键问题是什么？l6、EDI定义l7、域名定义和表示方式l8、电子结算定义第32页l9、SET协议含义和特点l10、在计算机安全问题中，保密是指什么？l11、电子货币定义和特点l12、一个完整网络交易安全体系，必须包含什么内容？l13、参加电子商务活动主体有哪些？l14、简述电子支付特点，怎样进行网上支付？l15、试述企业利用电子商务基本战略并列举事例说明其利用条件。l16、电子商务定义17、电子商务分类.第33页l18、网页扩展名，首页命名规则？l19、什么是站点？l20、什么是超级链接？l21、网页中惯用图像格式？以及他们特点？l22、设计网页时，选择图像标准？l23、图像热点？l24、Internet提供主要服务？l25、URL？第34页l30、常见浏览器软件有哪些？l31、网络营销对网络商务信息搜集基本要求？l32、搜集网络商务信息困难和处理方法？l33、取得客户电邮地址方法？l34、使用电子邮件公布商务信息有哪些技巧？l35、搜索引擎作用？l36、网站推广方法？l37、网络广告？l38、网上购物流程？l39、影响网络消费者购置主要原因？l40、CA功效？l41、计算机病毒概念？l第35页l42、计算机硬件基本组成？基本输入输出设备？l43、计算机网络分类和拓扑结构？l44、计算机网络基本组成？l45、接入因特网方法？l46、IP地址和域名？l47、网络营销特点？定义？l48、网络营销与传统营销区分？l49、网络营销对传统营销冲击表现在哪几个方面？l50、物流活动要素？l51、第三方物流？第三方物流与传统对外委托异同？l52、物流管理目标？第36页THANKS!第37页