公司售后服务制度样本.doc

售后服务制度一、 目标为了售后服务进入正规化，服务工作顺利实施，维护企业对外形象，特要求此制度。二、 管理制度 职员管理制度1、 务必服从部门工作安排，并主动完成任务！2、 务必遵守企业制度，有事必需提前请假，经同意后方可休息!3、 务必严于律己，不能说出有损企业及售后形象言语，做出有损企业及售后利益事情！4、 现场服务人员在维修车辆过程中，务必认真仔细，在维修好车辆同时，保护好自己安全！ 物品管理制度1、 服务人员领取车辆配件必需经部门领导同意，不得私自领取且带出企业！2、 服务人员在维修完成后，做好相关统计，归还废件，并完善相关手续，以免存在废件归还后，却无统计，责任自负！3、 服务人员必需珍惜并妥善保管好自己工具，一旦丢失，损失由个人负担！ 售后服务 -06-17售后服务质量方针 用户满意 求真务实 齐心协力 共创辉煌售后服务步骤 用户信息反馈单 质检纠正预防、设计改善、 生产实施验证 施和验证问题分析、总结、信息传输 相关部门 服务质量考评 客服验证 服务实施 现场服务单发放 两单结合 市 场 新车 此步骤每一次循环，车辆质量全部能够提升一次，车辆竞争力就有所提升，消费市场越来越大，效益越来越好，终究发明企业辉煌！ 售后服务体系结构图市场部 技术人员客服中心管理者销售售后服务 售后服务体系中 包含三类人，分别为管理者，客服中心，和技术人员。此三类人具体职责权限以下: 管理者： 落实实施TS6949体系，率领售后服务走向正规化，程序化，维持售后服务体系正常运行，维护企业对外形象。具体以下1、 立即向售后服务传达上层领导要求及意见，并落实到位，立即完成任务2、 维持售后服务步骤正常运转，安排技术人员实施服务，和对服务质量进行考评！3、 定时查阅售后服务信息反馈及现场服务单，并和技术人员，用户进行沟通找出车辆存在不足之处，并按到步骤把此信息以工作联络方法传输给其它相关部门，对企业车辆作出纠正预防方法。4、 要主动进取，要带头率领大家提升思想，克服困难，提升团体技术力量。客服中心:1、 负责接听售后服务电话，真实认真统计用户反馈信息,并把信息传达给管理者2、 服务完成后，负责和用户进行沟通，验证服务质量，做下统计。3、 负责售后服务相关文件整理，归类，存档。4、 负责日常部分基础礼仪接待工作。 1、售后服务现场服务单整理，归类，存档、 2、售后所负责车辆具体资料整理，归类存档售后服务文件 3、售后服务内部会议及参与会议统计整理存档 4、企业下发给售后服务文件及其它资料整理 存档。技术人员：1、 服从安排，有任务时候领取现场服务单，实施服务；服务完成后做好相关数据统计，并交和客服中心进行保管。2、 无任务时侯要主动进取，善于思索，勇于实践、不停提升自己专业技能。3、 以服务她人，维护企业形象为荣！ 售后服务：王俊凯 12月5日