公司业务网管理制度样本.doc

1 目标
统一管理企业计算机网络用户、使网络资源充足共享，提升工作效率，确保网络通畅，维护计算机业务网正常、安全、可靠地运转，为企业业务正常运行提供支持。
2 适用范围
适适用于企业内部计算机业务网络和该网络上多种软、硬件设备。
3 职责
3.1 信息部
3.1.1系统管理岗负责业务网日常管理、维护。
3.1.2 软件开发岗负责业务软件正常运行及其相关技术支持。
3.1.3 其它岗位帮助业务网日常管理、维护。
3.2 各部门
3.2.1 负责各自部门使用计算机网络设备安全管理。
3.2.2 负责向信息部提出业务系统使用需求。
3.2.3 负责立即通知信息部相关各自部门使用计算机网络设备出现故障情况。
3.2.4负责各自部门使用计算机网络设备日常养护。
3.2.5 帮助信息部进行业务网日常管理、维护。
4 工作程序
4．1 业务网用户添加、撤消步骤：
4.1.1 使用人申请，填写《网络用户申请表》（第一栏）,部门经理审批。
4.1.2 申请部门将《网络用户申请表》送交信息部主任审批后，转给网络系统管理员
4.1.3 系统管理员依据《网络用户申请表》，配置网络用户。
4.1.3.1 假如申请功效为新增用户时，进行以下对应处理：
a) 服务器上增加使用者帐户
b) 对使用者所用电脑进行查、杀毒工作
c) 对申请网络用户机器配置硬件及操作系统
d) 配置所需业务及办公软件并进行调试
4.1.3.2 假如申请功效为撤消用户时，需在服务器上撤消该使用者帐户。
4.1.4 系统管理员填写《网络用户申请表》（第二栏），并由使用人签字确定。
本项工作通常在两日内完成。
4．2 硬件设备维修步骤：
4.2.1使用人填写《设备维修申请/立案表》 （第一栏）
4.2.2 部门经理审阅指示
4.2.3 送交信息部主任审批
4.2.4 将《设备维修申请/立案表》下达给信息部网络系统管理员
4.2.5对故障设备进行故障核实，经过分析，通常故障能够自修排障，争取当日处理，若需送修，立即联络专业维修
4.2.6维修完成后，将维修情况填入《设备维修申请/立案表》（第二栏）及《设备故障及维修统计簿》。
本项工作通常在两日内完成。
为确保业务工作正常运行，关键岗位设备维修期超出一个工作日时，系统管理员负责设备使用临时调剂，最大程度地降低因设备维修对于业务影响。
4.3 业务网络设备登记
负责对计算机业务网络中设备（含服务器端、用户端全部软、硬件）在《计算机网络设备登记簿》进行登记。
负责对计算机业务网络（软、硬件）变动情况在《计算机网络设备变动统计簿》中进行具体统计。
上述归档工作通常在计算机设备启用或变动后两日内完成。
4.4 业务网日常维护、管理
4.4.1 网络安全管理
a) 建立网络安全管理日志，统计发生病毒时间、机器名称、病毒名称、隔离情况等。
b) 天天上网对网络安全管理软件进行升级，对网内每台计算机进行实时监测、查、杀病毒。一旦发觉网络病毒，立即将染毒机器下网，对服务器侧及全部用户端进行防毒、杀毒工作，并将病毒发生情况记入《病毒统计日志》，确保内部网络安全通畅。
4.4.2 数据备份
业务网天天进行一次数据备份到异机硬盘，每个月进行一次光盘数据备份。
4.4.3 对每台计算机出现软件故障立即排除。(通常故障一日内排除)
4.4.4 对使用计算机人员进行具体使用培训。
4.5、 通信线路维护
4.5.1 企业总部到海慧寺仓库远程线路管理、维护
实时监测总部到海慧寺仓库远程线路运行情况，假如线路突发故障，在第一时间给响应，进行故障诊疗。尽可能自修、短时间处理不了故障、立即汇报信息部责任人，考虑起用ISDN备用线路，并立即和电信及相关网络企业联络处理。
4.5.2 企业因特网到中国电信线路管理、维护
实时监测企业因特网到中国电信线路远程线路运行情况，假如线路发生故障，短时间内不能自行处理、立即汇报信息部责任人，立即和电信及相关网络企业联络处理。
4.8 对于设备故障、损坏及维修情况在《设备故障及维修统计簿》中立即进行登记, 并将结果通知相关人员。
5 相关文件
《计算机及相关设备管理措施》
《计算机机房管理制度》
6 统计
《网络用户申请表》
《设备维修申请/立案表》
《计算机网络设备记录表簿》
《计算机网络设备变动统计簿》
《设备故障及维修统计簿》
《病毒统计日志》