1、
1 目标
统一管理企业计算机网络用户、使网络资源充足共享，提升工作效率，确保网络通畅，维护计算机业务网正常、安全、可靠地运转，为企业业务正常运行提供支持。
2 适用范围
适适用于企业内部计算机业务网络和该网络上多种软、硬件设备。
3 职责
3.1 信息部
3.1.1系统管理岗负责业务网日常管理、维护。
3.1.2 软件开发岗负责业务软件正常运行及其相关技术支持。
3.1.3 其它岗位帮助业务网日常管理、维护。
3.2 各部门
3.2.1 负责各自部门使用计算机网络设备安全管理。
3.2.2 负责向信息部提出业务系统使用需求。
3.2.3 负责立即通知信息部相关
2、各自部门使用计算机网络设备出现故障情况。
3.2.4负责各自部门使用计算机网络设备日常养护。
3.2.5 帮助信息部进行业务网日常管理、维护。
4 工作程序
4．1 业务网用户添加、撤消步骤：
4.1.1 使用人申请，填写《网络用户申请表》（第一栏）,部门经理审批。
4.1.2 申请部门将《网络用户申请表》送交信息部主任审批后，转给网络系统管理员
4.1.3 系统管理员依据《网络用户申请表》，配置网络用户。
4.1.3.1 假如申请功效为新增用户时，进行以下对应处理：
a) 服务器上增加使用者帐户
b) 对使用者所用电脑进行查、杀毒工作
c) 对申请网络用户机器配置硬件
3、及操作系统
d) 配置所需业务及办公软件并进行调试
4.1.3.2 假如申请功效为撤消用户时，需在服务器上撤消该使用者帐户。
4.1.4 系统管理员填写《网络用户申请表》（第二栏），并由使用人签字确定。
本项工作通常在两日内完成。
4．2 硬件设备维修步骤：
4.2.1使用人填写《设备维修申请/立案表》 （第一栏）
4.2.2 部门经理审阅指示
4.2.3 送交信息部主任审批
4.2.4 将《设备维修申请/立案表》下达给信息部网络系统管理员
4.2.5对故障设备进行故障核实，经过分析，通常故障能够自修排障，争取当日处理，若需送修，立即联络专业维修
4.2.6维修完成后，将
4、维修情况填入《设备维修申请/立案表》（第二栏）及《设备故障及维修统计簿》。
本项工作通常在两日内完成。
为确保业务工作正常运行，关键岗位设备维修期超出一个工作日时，系统管理员负责设备使用临时调剂，最大程度地降低因设备维修对于业务影响。
4.3 业务网络设备登记
负责对计算机业务网络中设备（含服务器端、用户端全部软、硬件）在《计算机网络设备登记簿》进行登记。
负责对计算机业务网络（软、硬件）变动情况在《计算机网络设备变动统计簿》中进行具体统计。
上述归档工作通常在计算机设备启用或变动后两日内完成。
4.4 业务网日常维护、管理
4.4.1 网络安全管理
a) 建立网络安全管理日
5、志，统计发生病毒时间、机器名称、病毒名称、隔离情况等。
b) 天天上网对网络安全管理软件进行升级，对网内每台计算机进行实时监测、查、杀病毒。一旦发觉网络病毒，立即将染毒机器下网，对服务器侧及全部用户端进行防毒、杀毒工作，并将病毒发生情况记入《病毒统计日志》，确保内部网络安全通畅。
4.4.2 数据备份
业务网天天进行一次数据备份到异机硬盘，每个月进行一次光盘数据备份。
4.4.3 对每台计算机出现软件故障立即排除。(通常故障一日内排除)
4.4.4 对使用计算机人员进行具体使用培训。
4.5、 通信线路维护
4.5.1 企业总部到海慧寺仓库远程线路管理、维护
实时监测总部到海
6、慧寺仓库远程线路运行情况，假如线路突发故障，在第一时间给响应，进行故障诊疗。尽可能自修、短时间处理不了故障、立即汇报信息部责任人，考虑起用ISDN备用线路，并立即和电信及相关网络企业联络处理。
4.5.2 企业因特网到中国电信线路管理、维护
实时监测企业因特网到中国电信线路远程线路运行情况，假如线路发生故障，短时间内不能自行处理、立即汇报信息部责任人，立即和电信及相关网络企业联络处理。
4.8 对于设备故障、损坏及维修情况在《设备故障及维修统计簿》中立即进行登记, 并将结果通知相关人员。
5 相关文件
《计算机及相关设备管理措施》
《计算机机房管理制度》
6 统计
《网络用户申请表》
《设备维修申请/立案表》
《计算机网络设备记录表簿》
《计算机网络设备变动统计簿》
《设备故障及维修统计簿》
《病毒统计日志》
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