大厦员工考核制度样本.doc

西环德圣大厦职员考评制度

一、职员日常考评
为客观地评价职员日常工作表现，提升企业对职员奖惩正确性，愈加好调动职员工作主动性，特制订本制度。
（一） 考评方法
企业以部门为单位进行考评，由领班（包含主任、工程量）对职员天天工作表现考评评分1次（综合部分由部门主管直接考评），部门主管每七天审核1次，人事部每个月汇总1 次。企业将依据考评累积成绩奖惩职员。
（二） 考评内容
考评以考评标准为依据，内容包含通用部分和业务部分。通用部分包含一般职员考评通用部分、领班及领以上职位职员考评通用部分。
对一般职员考评通用部分内容包含：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位职员考评通用部分内容包含：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表示能力、团结协调、出勤率等七个方面。
业务部分考评以各部门考评标准为依据。
（三） 评分百分比
天天考评满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
（四） 奖惩
1. 处罚
当日考评扣分10至19分，扣当月浮动工资20％；
当日考评扣分达20分，扣当月浮动工资40％；
当月考评扣分达30分，扣当月浮动工资20％（已扣浮动工资不反复扣分）。
考评实施连带责任制。
（1） 负连带责任范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度）。因下列原因之一，职员犯乙类或丙类过失，或因职员过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，企业财物重大损失，等等，该职员直接上级、间接上级直至企业主管领导均应负连带责任。
1） 应对职员培训，主管没有培训好，职员工作技能差；
2） 主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；
3） 主管指导无方或指导不妥；
4） 一天内两个职员反复犯一样错误。
（2） 应负连带责任，按直接责任人平均被扣金额30％扣罚。
（3） 管理层等级越高，发觉问题时对当事人扣分分值越高，部门主管加1倍扣分，企业领导（包含人事部检验人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分，不加倍）。
（4） 管理层职员如发觉并已处理下属违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2. 奖励
符合企业奖励标准，能够按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每六个月固定奖励。
（1） 即时奖励。职员有出色表现，给部门加分（所加分数能够冲减被扣分数），也能够填写“奖励提议书”提议企业给通报表彰、发奖励金、晋升工资或职位。经人事部核实，企业体育场同意后实施。
（2） 半奖励。企业每六个月依据考评职员各界成绩，奖励成绩突出者。
1） 优异职员奖。企业结合每六个月例行考评奖励成绩突出优异职员（百分比约占部门人数10％），除颁发荣誉证书并通报表彰外，还将给物质奖励。
2） 表彰奖。企业每六个月对考评成绩较突出职员（百分比约占部门人数15％-20％）给通报表彰并颁发奖金。
3） 部门成绩突出，该部门奖励百分比可合适提升。
（五） 考评步骤
1. 领班（包含正副主任、工程师）天天对下属职员做考评评分，在职员考评统计表上填写考评分并说明扣分或加分原因。
2. 部门主管每七天核定总分并署名，如有不一样意见应在备注栏中说明。
3. 考评职员统计表要每七天交署名确定。被考评人如有不一样意见，也能够在备注栏中说明。
4. 领班（包含正副主任、工程师）由部门主管直接考评。
5. 部门每个月汇总考评统计表，于21日交人事部。
6. 人事部汇总各部门考评分数并提出奖惩意见。
职员考评标准
一般职员通用部分（30分）
项目
工作要求
分值
考评细则
一、服务意识
主动热情
对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务
1
1. 对用户不面带微笑每次扣1分
2. 不主动服务每次扣1分
3. 见了用户不主动起身每次扣1分
文明礼貌
见到用户或上级领导要面带微笑，主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明
1
1. 不主动问好每次扣1分
2. 举止不文明、不礼貌每次扣1分
3. 语言不规范每次扣1分
耐心周到
为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应
2
1. 对用户提问不耐烦每次扣1分
2. 敷衍用户每次扣1分
3. 对用户要求无动于衷每次扣1分
二、仪容仪表
服装
按职务穿工衣，保持衣冠整齐
1
1. 不按要求穿工衣每欠扣1分
2. 衣冠不整每次扣1分
3. 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
职员证
职员证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高
1
1. 忘记佩戴职员证每次扣1分
2. 职员证佩戴不符合要求每次扣1分
头发
头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头发不过肩
1
1. 头发梳剪不整齐每次扣1分
2. 做怪发型每次扣1分
3. 头发盖耳或遮衣领每次扣1分
4. 蓬头垢面每次扣1分
领带
领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处
1
1. 领带不束紧摆正每次扣1分
2. 大箭头过长或过短每次扣1分
鞋袜
职员统一穿黑皮鞋，鞋面洁净光亮，鞋带系紧，不穿花袜
1
1. 不穿黑皮鞋每次扣1分
2. 皮鞋不洁净每次扣1分
3. 不按要求穿袜每次扣1分
容貌
不留胡须和长指甲，不浓妆艳抹
1
1. 留较长胡须和指甲每次扣1分
2. 浓妆艳抹每次扣1分
仪态
不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、不插裤袋，不叉腰抱臂
1
1. 当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1分
2. 对人打喷嚏打、打哈欠和伸懒腰每次扣1分
三、行为举止
站立
站立时屹立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉
1
1. 站立时东倒西歪每次扣1分
2. 手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立时上身屹立，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚
1
1.坐立时上身不屹立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分
行走
行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼或相互拉手、搂腰搭背，对用户和上级领导要礼让
1
1. 行走时左摇右摆每次扣1分
2. 和人搂腰搭背每次扣1分
3. 对用户和上级领导不礼让每次扣1分
入室
进入上司或用户办公室前要先轻敲门3下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品
1
1. 入室前不敲门随意闯进每次扣1分
2. 随意翻动室内物品每次扣1分
珍惜财物
珍惜大厦设施，不损坏企业财物
1
1. 损坏大厦设施每次扣1分
2. 损坏企业财物每次扣1分
乘电梯
乘电梯要文明礼貌，先出后进，严禁在电梯内喧哗
1
1. 乘电梯不文明礼貌每次扣1分
2. 在电梯内喧哗每次扣1分
接听电话
接听电话要在3响之内接答，先说“您好！某某大厦（或某某部）”，要记清楚电话内容和联络方法
1
1. 不按礼貌用语接听电话每次扣1分
2. 不记清楚电话内容和联络方法每次扣1分
处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚，并立即向上级领导汇报
1
1. 不耐心听用户投诉每次扣1分
2. 未听清用户投诉内容每次扣1分
3. 对用户投诉问题不做好书面统计每次扣1分
4. 对用户投诉不立即跟进每次扣1分
5. 对用户投诉不立即回复每次扣1分
6. 不立即将用户反应问题向上级领导汇报每次扣1分
服从安排
服从上级领导安排，主动配合企业工作
1
不服从上级领导工作安排每次扣1分
四、考勤
签到
上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退
1
1. 漏打卡每次扣1分
2. 漏签到每次扣1分
3. 迟到每次扣1分
4. 早退每次扣1分
交接班
岗位交接班要按时，不得无故拖延，交接班要署名
1
1. 不按时接岗每次扣1分
2. 交接班不署名每次扣1分
出勤出力
要主动主动做好工作，不擅离岗位
1
1. 出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分
2. 擅离工作岗位每次扣1分
请假
请年假、事假必需按企业要求提前申请，获同意后方可休假，病假不能提前申请事后须立即交回医院病假单并解释原因
1
1. 请年假、事假不按企业要求提前申请每次扣1分
2. 当月事假超出3天每次扣1分
外出活动
主动参与集体活动，做到文明礼貌，遵守
1
1. 参与活动不文明礼貌每次扣1分
2. 参与活动不守纪律每次扣1分
五、纪律
遵守纪律
遵守企业各项规章制度
4
1. 遵守制度有偏差，每次扣2分
2. 甲类过失每次扣1分
3. 乙类过失每次扣2分
4. 丙类过失每次扣4分

二、抽查考评
除各部门对职员每日考评外，人事部门每七天不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包含部门办公室环境卫生、职员考评、职员仪容仪表、职员工作情况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，立即发觉职员工作中问题等。
部门评选检验评分细则
项目
标准内容
分值
评分细则
考
勤
纪
律
共24分
按时上下班，按时打钟卡和签到
8
1. 代打钟卡或代署名，每人次扣3分
2. 因迟到早爱累计无全勤奖，每人次扣2分
3. 无故不参与企业业务培训，每人次扣2分
当值无私自离岗及串岗现象
4
发觉一次不合要求扣2分
当值无打磕睡、睡觉、看报纸、吃零食、吸烟等行为
6
发觉一次不合要求扣2分
无严重违反纪律行为
6
发觉一次不合要求扣3分
部
门
工
作
共23分
部门有工作例会（每个月2次）
4
1. 无工作例会扣4分
2. 每个月只有1次例会扣2分
3. 会议统计不完全扣2分
工作统计完整、整齐、便于查找
5
1. 统计不完整每次扣1分
2. 统计脏乱每次扣1分
3. 查找不便每次扣1分
有周和月度工作计划及实施内容
4
缺一项扣2分
有周总结和月总结，有考评和培训小结
4
缺一项扣2分
按工作程序完成各项任务
6
不按规程工作一项扣2分
礼
貌
仪
容
仪
表
共25分
制服整齐、洁净、上班时间佩戴职员证
5
1. 发觉不按要求穿制服，每人次扣2分
2. 发觉衣冠不整，每人次扣1分
3. 发觉职员未佩戴职员证，每人次扣2分
礼貌用语，无粗言秽语
4
发觉一次不合要求扣2分
行为举止端庄得体，无随地吐痰、乱丢垃圾现象
4
发觉一项不合要求扣2分
上班精神面貌好，立岗姿式规范
4
发觉一次不合要求扣2分
对用户服务热情、耐心周到
8
遭用户投诉，每人扣2分
内务共18分
办公室物品摆放整齐
6
发觉一次不合要求扣2分
地面及墙壁整齐，无乱贴乱画现象
6
发觉一次不合要求扣2分
办公室下班时，人走灯灭、 窗关、门锁
6
发觉一次不合要求扣2分

加

分
职员受企业表彰（包含拾金不昧、好人好事等）每人次加2分
部门工作成绩突出受企业表彰每次加2分
因工作态度认真受企业表彰每人次加5分
为企业增收节支提合理化提议被采纳每人次加5分

三、职员年度考评
为全方面客观地评定企业在职职员工作情况及综合素质，企业每十二个月两次（年中、年底）对全体职员进行考评。具体实施措施以下：
（一） 考评目标
全方面了解企业全体职员六个月来工作和学习，提供人事决议及管理依据，确定职员培训方向。经过考评，肯定职员所取得成绩，表彰优异，同时找出工作和学习中存在不足，以期更正，达成共同提升目标。充足调动职员工作主动性，使职员以正确态度和饱满热情投入到工作和学习中。
（二） 考评内容
考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考评。各部门依据本部职员实际岗位责任制及工作要求，制订具体可行考评计划，对职员六个月来实际工作表现进行考评。考评结果以量化形式给出每位职员实得分数。其二为理论知识考评。理论知识考评采取闭卷笔试形式进行，考评试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分组成。综合服务知识题涵盖服务工作各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、企业人事福利制度和其它规章制度等。年度工作考评成绩占此次考评总分70％，理论知识考试成绩占考评总分30％。
（三） 考评方法
1. 为确保考评公正和民主，企业成立考评领导小组，负责监督、评定和审批各部门考评结果。考评小组组员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
2. 各部门工作考评由部门主管、主任或系统工程师组成考评小组，全方面负责本部门职员具体考评工作。
3. 一般职员工作考评由所属部门主管负责；部门主任工作考评由企业分管领导和部门主管负责；企业总经理负责对副总经理、部门主管考评。
4. 理论知识考评由企业统一组织，考试题目分AB卷，为表现公正、公平标准，考评试题在开封之前严格保密。理论知识考评成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。
（四） 工作考评步骤
1. 职员首先对自己六个月来工作进行总结，写出总结汇报，汇报包含六个月来工作成绩及不足，并提出下六个月工作和学习思绪，总结汇报应按要求期限交本部门考评小组统一评审。
2. 各部门考评小组应组织本部门职员召开总结大会，要求每位职员作会议讲话，汇报六个月来工作学习情况（当值职员可委托她人宣读个人总结）。
3. 考评小组依据考评标准及职员六个月来实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位职员评分。各部门考评小组将本部门考评结果整理汇总，于要求期限交企业考评领导小组。
（五） 考证分类
工作考评分一般职员和管理层职员两个层次。理论知识考评中，全部职员岗位专业知识题相同，不一样职员岗位专业知识题不一样。
（六） 考评次序
每次考评优异工作考评，各部门工作考评结束后，考评成绩汇总上报考评领导小组，然后进行理论知识考评。理论知识考评结束后，根据要求百分比计算出每位职员考评总分。
（七） 考评时间
1. 年中（年底）工作考评：每十二个月7月初（12月初）开始进行工作考评，人事部向各部门发放考评内容表格及成绩统计表，在要求期限内各部门将本部门考评结果上报企业考评领导小组。
2. 理论知识考评：每十二个月7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试，考试结束后由企业统一组织评卷。
（八） 考评总分结构图

工作考评分M(70%) 部门考评小组分
考评总分（T）： 综合知识题（50分）
理论知识考评分S（30％）
岗位专业知识题（50分）
（九） 考评评定
企业考评领导小组将对各部门考评结果进行综合评定，职员评定结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
1. 评优方法：每次评优按部门职员人数10％为标准，即：部门职员人数乘以10％=评优基数(N)，取考评总分前N名为“优”；评“优”职员考评总分须在85分以上。
2. 每次考评不要求“良”、“中”、“差”百分比数。
3. 未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75-60分之间者为“中”，60分以下者为“差”。
4. 考评结果为“中”者，将列为考察对象。企业将针对这部分职员进行再教育，帮助提升。将考评结果为“差”职员列为换岗或淘汰对象，若每十二个月两次考评仍居“差”者，则给予解聘。
（十） 考评范围
已签署劳动协议职员全部参与考评。试用期职员不在考评范围内。
（十一） 考评仲栽
职员若对本部门考评工作有意见，可直接向企业考评领导小组反应，亦可向工会反应。
一、 操作步骤图
日常考评工作步骤图 （图6-16）
年底（中）考评工作步骤图（6-17）
二、 相关统计
职员考评表（一般职员用） （表6-18）
职员考评表（部门副主管以上职员用（表6-19）
人事部每七天对各部门管理情况检验两次以上

人事部填写评选检验表并依据实际提出奖惩提议

每个月汇总评选检验情况并按评分细则评分

报总经理审核

下月每一个例会公布评分情况

检验评分情况作年底（中）考评依据
每个月评分汇总情况向各部门公布

图6-16 日常考评工作步骤图

人事部安排考评

职员写工作总结，并依据考评细则作自评

被考评者是否是部门副主管以上职员

由企业主管领导考评
职员参与理论考试
部门考评小组对职员作考评

企业领导对部门副主管以上职员作奖励或处罚
人事部汇总考试成绩
人事部向企业提出奖惩情况

图6-17 年底（中）考评工作步骤图

表6-18 职员考评表
姓名： 入职时间：
部门： 考评时间：
职务： 考评类别：
一、 考评内容及评分
考评项目
评分标准
差（1-3）分
通常（4-6分）
良（7-8）分
优（9-10分）
自评分
考评分
1.专业知识和技能
专业知识欠缺
有一定专业知识
比较全方面地了解掌握本专业知识
熟练掌握本专业知识和技能

2.工作质量
工作中常常出差错
工作中偶有差错
基础能完成工作任务，工作质量尚可
工作效率高，能高水准完成工作任务

3.工作量（工作任务多少）
上班常常无所事事
有一定工作量，偶然会闲逛
工作量较大，绝大部分时间全部在认真工作
工作任务重，常常主动做自己份外工作

4.团结合作
和她人合作困难，同事间关系担心
和她人合作不够融洽，较情绪化
能和她人沟通，合作互助精神很好
谦逊、随和、易和她人相处、团结合作精神好

5.敬业精神
不热爱本职员作，不愿主动工作
工作态度通常，被动完成任务
比较热爱本职员作，有一定奉献精神
敬业爱业，乐于奉献，工作热情高

6.学习进取
不愿学习，不求上进
安于现实状况，学习被动，缺乏进取精神
能努力学习，要求上进
勤于动脑，虚心学习，有强烈进取精神

7.沟通技巧
书面及口头表示能力差
表示能力通常，还未掌握沟通技巧
有很好表示能力，掌握一定沟通技巧
良好表示能力，良好沟通能力

8.仪容仪表
仪容仪表差，不修边幅，精神萎靡不振
仪容仪表通常，精神情况通常
仪容仪表很好，精神面貌很好
着装整齐，仪态大方，精神面貌好

9.服务态度及礼貌
对人不尊重，服务态度差
服务态度通常，对人不够尊重
有很好服务态度，能尊重她人
服务态度好，对人和蔼，热情大方，服务水平高

10.出勤、纪律
纪律性差，未能遵守企业规章制度
纪律性通常，基础能遵守企业规章制度
纪律性很好，能遵守企业规章制度
纪律性好，模范遵守企业规章制度

迟到早退累计N小时
迟到早退累计N小时
迟到早退累计N小时
迟到早退累计不超出N小时
凡病假、事假一天扣1分，至取消考勤分止
总分

二、 奖惩情况
1. 该职员总体表现（任选其一，打“对号”）
优（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ）
注：考评分总分为85-100分为优异，75-84分为良，60-75分为中，60分以下为差。
2. 部门评语：
3. 奖惩情况：
4. 努力方向：
5. 该职员是否可准期转正/续签协议/晋升？
是（ ） 否（ ）
6. 部门经理意见：
7. 人事部意见：
8. 总经理意见：
考评者署名： 部门经理署名：
人事部经理署名： 总经理署名：

职员考评表

（部门主管以上职员用）
姓名： 学 历：
部门： 考评时间：
职务： 考评性质：
一、 考评内容及评分
考评项目
评分标准
差（1-3）分
通常（4-6分）
良（7-8）分
优（9-10分）
自评分
考评分
1.服务意识
服务意识差，言谈举止不规范，缺乏礼貌修养
服务意识通常，不太注意行为举止
有较强服务，有一定礼貌修养，行为较规范
有很强服务意识，文明礼貌，行为规范

2.责任心和工作态度
对工作不负责，工作态度差
被动应付工作，责任心通常，工作态度通常
工作责任心较强，工作比较认真
工作责任心很强，工作热情饱满，主动主动，勤勤恳恳，任劳任怨

3.业务知识
不懂业务，知识太少，不愿学习，不思进取
对专业知识了解不深，被动应付学习
对专业知识较熟悉，有一定学习能力，经过努力，能掌握新技术
精通业务，知识面广，勤奋好学，能快速获取新知识、掌握新技术

4.表示能力
语言表示，无法完成和自己工作相关相关文字材料
语言表示能力通常，在她人帮助下能完成和自己工作相关文字材料
有较强语言文字表示能力，能较快地写出和自己工作相关材料，如工作计划、工作总结等
表示强，语言简练得体，富有感染力，文章结构严谨、条理清楚、逻辑性强

5.管理组织能力
组织管理能力差，属下职员不服其管理，部门工作经
管理能力通常，工作缺乏计划，本部门职员主动性得不到有效调动，工作有时出现问题
有一定工作计划和组织能力，很好地组织属下职员完成本部门工作
工作计划性强，能知人善任，有效地组织职员发挥各自能力，共同把工作做好，管理工作井然有序，有条不紊

6.团结协调能力
很级和她人共事，协作态度差，狂妄自大，常常和她人争吵
协作态度不太好，对别部门工作配合不主动，勉强接收工作，和她人合作通常
协作精神很好，能很好配合别部门把工作做好
为人谦逊，易于合作，主动主动帮助别部门把工作做好

7.决议能力
工作无主见，对通常问题判定不准，优柔寡断，工作靠不住
对基础问题有简单分析和判定能力
对部分较大问题能作出较全方面分析和判定，有较强处理问题能力
有战略眼光，能正确地确定目标，对重大而复杂问题能作出正确分析和判定，并选出最好方案，作出正确决议

8.创新能力
循规守旧，固步自封，排斥新事物
思想比较保守，对新事物接收较慢，习惯安于现实状况
思维比较活跃，有一定改革创新能力，能结合实际改善工作
锐意求新，勇于开拓，有独特新思维，能主动主动地提出高质量改革创新提议

9.出勤率
工作散慢，常常迟到早退
工作处于应付状矿藏，不大勤奋，有时迟到早退
工作比较勤奋，通常不迟到早退，能依据工作需要加班工作
工作勤奋，不迟到早退，常常不计酬劳地加班工作

10.工作质量
工作量小，质量差，常常出差错
办事比较拖沓，工作效率不高，工作质量通常
工作效率较高，能很好地完成工作，工作质量较高。
工作效率高，能多、快、好、省地完成任务

总 分

二、 奖惩情况
内容：

三、 考评总结
1. 该职员总表现（各选其一，打“对号”），考评总分数为：
优（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ）
2. 评语：
3. 努力方向：
4. 培训学习：
该职员需培训学习课程：
培训形式为：
5. 该职员是否可准期转正/续签协议/晋升？
是（ ） 否（ ） 考评者署名：________

部门经理意见：

人事部经理意见：

总经理意见：