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稳赚国际质量手册（范本）WZ-QM-（适适用于：中小型组织）（仅为参考） 版本：1.0 生效日期：8月8日稳赚国际修订次：0 生效日期：.8.8质量手册WZ-QM-颁布令 稳赚国际质量手册,编号:WZ-QM-,经企业总经理审定,现予同意颁布,自即日起实施. 质量手册是落实企业质量方针,实现企业质量目标纲领性文件,企业全体职员务必遵照实施. 稳赚国际 总裁.总经理 赵德柱 8月8日第1页稳赚国际修订次：0 生效日期：.8.8质量手册WZ-QM-修订统计章 号标 题修订次生效日期修订内容关键点签 名目 录002.8.8QM-01序 言002.8.8QM-02质量手册介绍002.8.8QM-03管理层承诺002.8.8QM-04管理者代表委任书002.8.8QM-05质量方针002.8.8QM-06质量目标002.8.8QM-07企业介绍002.8.8QM-08组织机构002.8.8QM-09管理职责和权限002.8.8QM-10质量管理体系管理关键点002.8.8QM-11质量管理体系概要002.8.8QM-12术 语002.8.8QM-13质量管理体系过程相互作用002.8.8第2页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-目 录 章 号 标题 总页数 质量手册颁布令- 1 质量手册修订统计- 2 目录- 3 QM-01 序言- 4 QM-02 质量手册介绍- 5 QM-03 管理层承诺- 6 QM-04 管理者代表委任书- 7 QM-05 质量方针- 8 QM-06 质量目标- 9 QM-07 企业介绍- 10 QM-08 组织机构- 11 -企业组织机构图- 12 -质量管理组织机构图- 13 -质量管理步骤总图- 14 QM-09 质量管理职责和权限- 15 QM-10 质量管理体系管理关键点- 16 QM-11 质量管理体系概要- 17 QM-12 术语- 18 QM-13 质量管理体系过程相互作用- 19第3页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册 WZ-QM-章号:QM-01标题:序言 本质量手册及质量程序、指导书等质量管理体系文件根据ISO9001:质量管理体系要求编制. 企业成立体系工作组,负责本质量手册编制和审定.体系工作组由下 列人员组成: 姓 名 职 务 XXX 总裁.总经理 YYY 副总经理.总工程师.厂长 ZZZ 副总经理 OOO 副总经理兼经营部经理 AAA 经营部副经理 BBB 经营部副经理 CCC 办公室付主任 DDD 财务部经理 EEE 副厂长 FFF 副厂长 GGG 调度长 HHH 技术部付经理 MMM 供给部经理 NNN 质管部经理助理 企业高度评价体系工作组工作,在她们齐心努力下,出色地完成了本质量手册及程序、指导书等质量管理体系文件编制.第4页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-02标题:质量手册介绍1.引言 本质量手册编号为WZ-QM-,于8月8日公布实施. 本质量手册具体叙述了企业质量管理体系.其质量管理体系要求满足ISO9001:质量管理体系-要求. 本质量手册是企业第一版质量手册,是参考ISO10013质量手册编写指南并依据质量管理体系所包含内容应满足实现质量方针目标要求标准, 和企业产品和服务类型特点,而进行编写.本质量手册实施和程序作业指导书配合使用.2.适用范围 本质量手册适适用于指导企业内部各项质量活动和管理区域,也适适用于提供外部质量确保和第三方质量管理体系审核. 适用产品为：贸易服务、保险代理服务。 删减说明： 因为本企业贸易服务、保险代理服务均根据GB8888：99及上级要求标准提供，按已成熟工作方法提供服务，所以没有设计和开发过程，对ISO9001：“7.3设计和开发”条款给予删减。它删减不影响本企业提供满足用户和适使用方法律法规要求产品能力或责任。3.手册管理 3.1 质量手册分为受控本和非受控本两种.3.2 质量手册标识、修订 、改版、发放和保管等控制要求于QP-04-QS文 件控制程序. 3.3 质量手册未经企业责任人许可,不得外借.供用户了解企业质量管理体系 而借阅/送阅时只提供非受控本,应申明不得复印 、摘抄 、并按要求办 理登记手续.3.4 质量手册持有者应妥善保管质量手册.若遗失,应立即汇报企业办公室 . 企业人员调离岗位或企业时,应将持有质量手册主动交还办公室.第5页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-03标题:管理层承诺 稳赚国际管理层责任人在此郑重承诺:率领全体职员落实实施本质量手册,实现企业质量方针和质量目标,确保向用户提供最好产品和服务，并满足法律法规要求。我们经过管理评审，确保质量管理体系有效运行并连续改善，提供充足资源。 承诺人: 姓 名 职 务 签 名 日期 XXX 总裁.总经理 YYY 副总经理.总工程师.厂长 ZZZ 副总经理 OOO 副总经理兼经营部经理 AAA 经营部副经理 BBB 经营部副经理 CCC 办公室副主任 DDD 财务部经理 EEE 副厂长 FFF 副厂长 GGG 调度长 HHH 技术部付经理 MMM 供给部经理 NNN 质管部经理助理第6页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-04标题:管理者代表委任书 兹任命: 副总经理 YYY 为管理者代表. 授权其负责有效地建立实施和保持本质量手册规范质量管理体系. 其职责为：l 向最高管理者汇报质量管理体系业绩和改善需求；l 确保企业内提升对用户要求意识；l 组织内部审核，筹备管理评审；l 和外部认证机构联络和质量管理体系相关事宜。 总裁.总经理:_ 赵 德 柱_ 日 期: 8月8日 第7页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-05标题:质量方针稳赚国际质量方针: 领先科技,超群品质,用户信赖.以ISO9001:质量管理体系有效、连续运行提供用户满意产品。质量方针了解内涵领先科技是指：在符正当律、法规要求条件下，在同业领先。超群品质是指：- 总裁.总经理:_赵 德 柱_ 日 期:_.08.08 第8页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-06标题:质量目标本企业质量目标是:质量方针内容领先科技超群品质用户满意、质量目标内容1. 用户投诉率小于10%；2. 年开发项目不少于10项；1. 产品一次合格率达95%；2. 合约履约率100%；1. 每三个月搜集用户意见不少于8条；2. 分解至部门1. 市场部2. 设计开发部1. 质管部2. 销售部1.售服部资料起源统计方法本质量目标每十二个月在管理评审会议上进行讨论是否适宜。 总裁.总经理:_ 赵 德 柱_ 日 期: .08.08 第9页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-07标题:企业介绍 名称:稳赚国际 地址:福建省厦门市特旺路8号 邮政编码:333333 电 话:6666188 传 真:6666988 企业历史 98年8月 99年6月 到现在 高素质人员 稳赚国际现有职员100人,其中大专以上文化程度工程技术人员和管理人员占职员总数40%.企业按计划培训各级人员,还不停输送人员参与中国外技术培训.第10页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册 WZ-QM-章号:QM-07标题:企业介绍 完备设施 企业现有平方米标准厂房,拥有8条流水线,总装流水线,两条检验流水线及部分专用和通用测试设备,建立了规模生产能力. 优异管理 企业自成立起,以切实落实领先科技,超群品质,用户信赖质量方针,不停完善企业质量管理, 企业现在质量管理体系满足ISO9001:质量管理体系要求. 优质产品 五年来,企业前后开发投产了abc,opq等8大系列产品.企业产品还以其高品质、高技术而前后数次获奖. 如:. . . . . . . . 企业现为中国金融电子化和通信现代化提供配套服务.企业目标是在以后十年内发展成为一个在中国外拥有多家专业分企业高技术集团企业 ,并将一如即往地为中国各行各业现代化贡献自已力量.第11页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-08标题:组织机构企业组织机构图 总 裁 总经理 总工程师 副总经理 管理代表 内 部 审 核 员 办公室 财务部 厂长 经营部 保 车 质管部技术部 生产调度 供给部 成品库 安 队 调度长 仓 库 A B C D E F 班班 班 班 班 班 第12页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-08标题:组织机构质量管理组织机构图质管部经理元 外 甲 乙 丙 丁 戊 双 FQC 成 计 设 不器 协 工 工 工 工 工 检 检 品 量 备 合件 件 序 序 序 序 序 验 验 包 管 管 格进 进 检 检 检 检 检 员 员 装 理 理 品厂 厂 验 验 验 验 验 / 检 员 员 评检 检 员 员 员 员 员 部 验 审验 验 （1） （2） （3） 门 员 委员 员 主 员 IQC1 IQC2 PQC1 PQC2 PQC3 PQC4 PQC5 PQC6 管 会内 内 报审 审 告员 员 员 服务业该表同组织机构图第13页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-08标题:组织机构质量管理步骤总图 体系 管理评审 纠正方法 记 录 内部审核 文件控制 职能 销 售 经 营 部 内 勤 分 销 点 标准产品：交生产厂 非标准产品：和技术部联络 用户要求 协议评审 工 艺 技 术 市场需求 售后服务 技术部/总工程师 价格 用户意见处理 技术标准、法规 签约 生产工艺文件 产品验收准则 能力、意识和培训 原材料技术规范 技 术 部 产品说明书 培训需要：管理层、技术、 质量计划 质检及操作人员。 技术文件控制 培训计划 培训统计 监视和测量装置 采 购 质 管 部 供 应 部 设 备 员 计 量 员 采购计划生产设备台帐 检测器具台帐 采购资料，质量要求维修计划 周期检定 供方评定，合格供方名目故障检修 检定标签 供方纠正方法日常维护保养 检定统计 维护，保养统计第14页稳赚国际修订次:0 生效日期:.8.8质量手册WZ-QM-章号:QM-08标题:组织机构生 产 制 造生 产 厂生产计划 过程控制 值班统计 过程纠正方法 产品标识和可追溯性 不合格品隔离 工装管理 监 视 和 测 量质 管 部 监视和测量计划进货检验、过程检验、最终检验、包装检验 监视和测量状态不合格品控制检验、质量分析适用统计技术 外协厂质量控制 搬 运 储 存 包 装 交 付 生产厂 供给部 生产厂（内包装） 经营部 仓库 经营部（成品） 成品库（外包装） 工位器具、设备 环境 包装材料 型号、配件、数量 安全、保护 存货检验 固定方法 标识 优异先出 标识 装运条件第15页