工程有限公司企业文化制度样本.doc

广西创新港湾工程企业文化制度某管理咨询企业九月目 录前 言3第一章 基础理念4第一条企业愿景4第二条企业宗旨4第三条企业精神4第四条企业作风5第五条企业关键价值观5第二章 管理文化7第六条管理理念71、合理授权72、监督机制73、管理者角色74、信任管理85、倾听不一样意见86、正确管理8第七条制度理念91、营销管理92、项目管理93、预算管理94、人本管理105、行政管理106、采供管理107、信息管理10第三章 职员文化11第八条领导艺术111、公正评定112、立即反馈和培训113、授权管理124、即时激励13第九条职员行为标准131、仪表标准132、语言标准133、工作态度标准144、职员行为礼仪145、接待贵宾礼仪15第四章 企业文化建设纲要16第十条企业文化建设目标16第十一条企业文化建设切入点16第十二条企业文化建设关键点16第十三条企业文化建设方法17前 言一只挖泥船成就了一个企业！一个坚定不移创业者成就了一个企业！一群吃苦耐劳创业职员成就了一个企业！追忆往昔，我们有很多优异文化值得总结：那时候，我们吃苦在先、享受在后，我们发挥着艰苦奋斗古老传统，我们兢兢业业、敬业爱岗、乐于奉献，我们尤其能战斗、尤其能打硬战时过境迁，我们迎来了一个新时代，我们企业迎来了一个新发展时期。面对挑战，我们准备好了吗？在向现代企业前进过程中，我们本身是否从“人治思想”迈向“法治思想”？我们本身行为是否以既定制度为准则，从人治走向法治？我们本身知识素养能够适应这个不停改变时代吗？我们求知欲能够不停提供学习动力，让我们填补知识结构上缺憾吗？我们有着最基础竞争意识吗？我们有着最基础创新意识吗？做不到这些，我们企业就要停滞不前、原地踏步，甚至倒退。创业难，守业更难。第一章 基础理念第一条 企业愿景在未来5-时间内，发展成为一个含有一定业内影响力、专业化航务工程企业。业内影响力：业内影响力不是指企业规模，而是指本企业之于外部市场和外部群体结合程度和影响能力。具体表现在：在特定市场领域，对特定市场影响、对业内人士影响、对用户影响、对竞争对手影响。专业化：不求全，不求大，针对细分市场，培育业务专业化；技术上、管理上、人才上、项目运作方法上专业化。第二条 企业宗旨优质 安全 高效 诚信 服务优质：企业为用户提供优良工程项目施工质量。1、企业经过优异技术装备来确保工程项目标质量；2、企业经过含有丰富施工经验施工人员来确保工程项目标质量；3、企业经过工程项目施工步骤制度化和质量管理体系，来确保工程项目标质量。安全：企业规范安全管理制度和安全操作步骤，确保工程项目施工安全、施工人员安全。高效：企业经过合理施工组织，经过工程项目施工步骤优化，经过对施工人员绩效考评，确保工程项目施工效率。诚信：诚信是企业和用户合作最基础要求，“诚信永远”是我们行为指南。服务：“急用户之所急，想用户之所想”，是企业和用户保持连续合作基础。第三条 企业精神负责 协作 学习 创新负责：创新港湾企业要求职员含有高度负责精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对用户和合作者负责就是守信。协作：在充足发挥职员个人才能基础上，强调沟通和协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体计划。学习：创新港湾企业提倡比竞争对手学得愈加快、愈加好，比拼知识管理能力，提升职员终生就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是创新港湾企业连续发展永恒专题，创新港湾企业激励职员创新行为，努力营造民主、宽松、友好等有利于创新组织气氛和机制。第四条 企业作风明 快 严 实明：目标明确、责任清楚、信息共享、管理透明。快：加强协同，优化步骤，快速响应，雷厉风行。严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效。第五条 企业关键价值观企业关键价值观是指企业期望被全部职员了解、认同和遵守共同行为准则。这些关键价值观包含：制度为本、以人为本、用户至上、追求卓越、至诚至信、连续创新、竞争导向、公平公正。制度为本。一份独立宣言奠定了美利坚合众国立国之基，以后，美国基业长青。创新港湾企业新发展，是以一套系统管理制度为基础。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度”，职员一切行为全部应该以制度为基础，职员行为对错评判标准就是企业制度。以人为本。“企业即人”。创新港湾企业是由人组成集合体，创新港湾企业无“人”则“止”。创新港湾企业以人为本，一直把人原因放在中心位置，时刻把调感人主动性放在主导地位。在实现创新港湾企业经济价值同时，尽可能地发挥每个人聪慧才智，使职员得到全方面发展。“创新港湾企业靠人”。创新港湾企业运转必需依靠全体职员智慧和力量。人潜力极大，关键在于开发。用户至上。一、用户永远是正确；二、假如用户错了，参考第一条。每一位用户提出要求，必有其原因。我们不能盲目认为何东西绝对正确，首先要做是看看我们有什么不足，其次再沟通双方前提。追求卓越。“我们不求最好，但我们永远要追求愈加好”。我们做到第一方面，要做得比过去愈加好；我们做不到第一方面，我们也要努力争取比过去有更大改善。“我们永远在提升”是创新港湾企业共同行为准则。至诚至信。待用户以诚信、待领导以诚信、待下级以诚信、待同事以诚信、待好友以诚信，“至诚至信”，不管是工作还是生活，全部是创新港湾企业职员为人准则。可能“待人以诚，处事以信”会失却部分短期小利益，但确实是大家之间长久交往和合作基础。创新港湾企业，“诚信自在我心”。连续创新。“只有不行动，才会不失败”。创新港湾企业激励创新，赞赏变革推进者，许可失败，职员任何创新活动，只要为了提升用户满意度和企业发展，在创新港湾企业全部会得到赞赏并取得所需条件，创新成功职员是企业英雄，创新失败职员决不会受到指责。没有创新，就没有发展。管理创新是关键创新活动。创新港湾企业强调制度刚性标准，即以制度规制人，制度面前人人平等，制度实施力度永不打折。不过，这并不意味着制度是僵化、一成不变；制度创新一直是创新港湾企业发展历程中极具变革意义之举，以确保企业制度在实施中适用性、可操作性和和企业战略发展相适应匹配性。所以，创新港湾企业激励职员对现有制度大胆提出改善或废除提议，对制度中不利于企业发展和顺应环境改变部分进行大胆“废旧立新”，以确保制度运作效率和效益性。竞争导向。创新港湾企业实施公开招聘、公开竞聘、竞争上岗等形式人才内部竞争机制，启用优异人才、淘汰不合格人员、防范和消除人员臃肿、结构凝滞及组织老化现象；创新港湾企业会妥善安排和处理新老职员及管理人员交替。公平公正。“一千个正确判决正面效应，抵不上一个不公正判决所带来损失。”创新港湾企业要求，公平公正地对待每一个人、每一件事。“公道自在人心”。第二章 管理文化第六条 管理理念1、合理授权创新港湾企业提倡职员工作中发挥主动性和灵活性，职员在负担工作责任同时也要拥有对应权力，所以授予每一位职员在自己工作范围内权力。在授权范围内职员均可自主相机做出决议。但权力是有限制范围，不存在不受限制权力。权力限制范围即有授权才有权力，只有事先明确才是真正授权，未明确授予权利不属于自己。对于自己权限之权力要求，可向上级申请，得到授权即可行使，未得授权不得行使。创新港湾企业激励层层授权机制，激励每一层职员发挥自主决议作用，共同参与创新港湾企业管理。权力也是一个工作资源，分配好这种资源是促进创新港湾企业管理一个关键内容。2、监督机制没有监督，没有制度约束，“好人也轻易变坏人”。创新港湾企业强调和重视各项制度制订和实施过程中监督机制形成。在制度制订和修改过程中，注意监督机制设定；在制度实施过程中，注意监督机制宣贯、落实和正式运行。任何职员接收制度要求下监督，全部是“太阳底下”事情，是光明正大。监督不是怀疑，而是为了预防值得怀疑事情产生，是为了督促每个人踏扎实实地做事和做人。3、管理者角色“管理者最关键任务是帮助职员认识和挖掘本身潜力，而不是替换她们工作”。管理者是指创新港湾企业任何对她人工作后果负责职员。创新港湾企业管理基础目标就是最大程度发挥每个人才能，并使每个人才能朝着有利于达成企业目标方向发展。管理者应多以表彰和提出更高期望方法来激励下属追求成功，管理者应成为良好目标制订者、倾听者、信息反馈者和职业生涯教导者。4、信任管理创新港湾企业激励职员相互之间坦诚沟通，共同激发创意，相互激励并启发事业成就感。管理者有责任和职员之间建立信赖和信任关系，每个人全部能够坦率直言，无须担心因提意见而影响到自己前途。管理者应该有能力发明出易于沟通气氛和通畅渠道，能够让职员对企业制度有任何疑问或埋怨时，“首先想到是正式沟通渠道”，而不是在私下发怨言。5、倾听不一样意见“一分钟倾听胜于一个小时滔滔不绝灌输”。民主管理不是仅挂在口头上辞令，而应确确实实表现在日常管理工作之中。管理者应该多听少谈，“听”是一个艺术，第一线职员掌握信息往往比管理层更多，管理者应激励职员发表不一样见解，而不强迫职员接收，给予职员更多权利和责任，促进职员主动参与管理、自主管理。6、正确管理有三个方面含义。一是“制度是创新港湾企业法律”，它代表创新港湾企业尊严，不容侵犯，一经制订即不折不扣实施，从总经理到通常职员无一例外。“在制度面前没有客观原因”，违规即处理；即使制度需要进行修改，修改前制度仍然是创新港湾企业法律，制度修改前违规一样要受四处理。二是为确保制度实施，每一位管理者要负起更大责任，既是制度实施者，也是制度监督者，除对自己行为负责外，还要对属下管理职员行为负责，“下级违规，上级连带”。三是为实现正确管理，对每一项制度要制订得尽可能细致，对要求做出明确界定，这要求每一位管理者要对每一项活动含有正确把握，将之完善到制度中去。“建立和完善制度是管理者第一任务。”第七条 制度理念1、营销管理营销管理是创新港湾企业制度化管理中最关键一个步骤。企业推行“营销至上、全员营销”理念。企业营销管理重视于：吸引一批本专业领域营销管理人才，建立一支团结协作、拼搏进取高素质营销队伍，推行一套绩效导向薪酬激励制度，营造一张全方位用户网络。2、项目管理创新港湾企业关注项目管理过程中质量、安全、效率和成本原因。企业经过含有丰富经验施工队伍、优异技术、完善质量确保体系，控制工程质量；经过制度化安全操作规范，确保施工安全；经过合理施工组织、施工步骤优化、施工人员考评激励，提升整体施工效率；经过优化设计和工程预算体系，控制工程成本。3、预算管理创新港湾企业推行和经营目标挂钩、和绩效考评挂钩全方面预算管理体系，严格控制事前、事中和事后资金支出，确保资金有序流动。企业以经营计划为基础，以资金收支为根本，合理配置财务资源，按制成本和财务风险，建立自上而下，自个体至总体全方面预算体系。预算编制采取逐层编报，上下互动管理措施，以经营计划为依据，以历史数据为参考，结合企业内外部环境改变及应对策略，达成目标清楚、责任明确、关系协调、资源优化目标。年度预算由企业总经理办公会议审议同意，一经确定，即成为企业内部组织生产经营活动法定依据，不得随意更改，各相关部门必需严格遵照实施。4、人本管理创新港湾企业经过系统化绩效考评体系，从多角度考评职员工作业绩和工作能力。考评优良者，企业考虑在薪酬上加以激励，或在职务上加以提升。考评不合格者，企业考虑在薪酬上加以惩处，或在职务上加以降级。企业广开胸怀，主动寻求外部有为之士加盟本企业。一切以“能者上，庸者下”标准，不拘一格选拔人才。企业人才配置做到优势互补，结构合理，形成协力。5、行政管理创新港湾企业行政管理以“高效、精简、务实”为标准。以行政管理步骤优化为基础，以部门职员绩效考评为动力，实现高效管理；行政机构人员设置精简，职能职责到位；一切制度制订和修改全部是从实际出发，删减繁琐之处，明确职责，关注落实，强调反馈。6、采供管理创新港湾企业依据年度经营计划和实际需求确定采购计划，统筹安排采购和供给活动。采购计划遵照立即、适用、合理、配套、节省标准，实现最优性价比。企业经过供给商竞标、价格审查、进库验收、质量调查等手段，优化采供链，降低采供成本，确保物料质量。7、信息管理创新港湾企业利用计算机技术在企业内部构建统一、迅捷、通畅、高效信息平台，确保各类信息在各层级、各部门之间高效流转和共享。以信息流优化业务步骤，以信息集成提升决议效率，增强企业整体反应速度。企业网页发挥着宣传企业形象和企业品牌、加强用户沟通、扩大企业影响、寻求市场机会作用。第三章 职员文化第八条 领导艺术1、公正评定每一位管理者在管理下属时，首要是正确评定下级业绩、态度和能力，知人才能善用。以下是公正评定行为： 熟练利用企业绩效考评指标； 能够正确地判定职员能力； 对有问题地方寻求潜在原因； 欢迎个人间差异； 不简单地了解她人行为； 观察她人表现，找出那些需要改善或能够强化地方。以下是不公正评定行为： 依据道听途说或不全方面信息下判定； 对职员能力评价不正确，低估或高估； 结论下得太快； 评定标准和评定目标不相符； 因那些临时性问题过分影响判定； 评价她人时存在个人偏好和偏见。2、立即反馈和培训每一位管理者对下属职员要立即进行信息沟通，给培训和指导，促进职员能力提升。以下是正确反馈和培训方法： 能够认识到应优先考虑职员发展； 花时间培训指导职员； 提供有益发展提议； 帮助职员制订并实施个人发展计划； 激励职员不停进步； 考虑职员提出好提议； 关注职员多种需要。以下是不正确反馈和培训方法： 不重视对职员培训； 不立即给职员以提议； 想当然态度对待职员； 过于严厉要求职员； 只批评而不指出改善措施； 不把自己技能传授给职员。3、授权管理优异管理者是善于分配权力资源人。“一个时钟不用每一秒全部报一次时。”以下是正确授权行为： 经过授权能够合理分配工作； 监督分配工作进程并立即反馈； 令职员为自己工作负责； 对已分配工作不过多干预； 提供必需资源和支持以确保成功； 解释授权目标； 依据职员意愿和潜质授于不一样工作权限。以下是不正确授权行为： 怀疑下属或过分挑剔； 工作目标不明确； 不考虑职员能力和意愿就分配工作； 忽略分配工作和企业目标间关系； 过分控制工作进展或控制不足。4、即时激励管理者要善于对职员行为表现立即进行激励，激励进步，鞭策后进。以下是正确激励行为： 能够倾听职员谈话； 能够给职员提出意见并帮助职员扫除前进障碍； 能够认识到批评和表彰效果； 对问题或错误反应不夸张； 能够培养职员自尊和信心； 能够利用多种正面反馈表彰职员和工作表现； 能够在言语之中表示对本部门和组员支持。以下是不正确激励方法： 说话时讽刺尖刻； 不能够认识到职员需要激励和支持； 不重视职员个人目标； 做出重大决定前忽略职员意见和支持； 设置不现实高目标； 在激励时有拉帮结派倾向； 漠不关心。第九条 职员行为标准1、仪表标准第一条 仪表要整齐、大方。第二条 养成良好卫生习惯。手脸清洁，头发洁净并梳理整齐。女职员发卡、发带要注意和衣服协调，化装浓淡适宜，不准使用和工作环境不相适宜饰物。男职员不得留长发、胡须。2、语言标准第一条 接待用户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬。第二条 电话处理。电话铃响三声之内须有些人接起，应先应声，用“您好，创新港湾”用语问询，不准用“喂”、“找谁”等不礼貌或不耐烦语气、语言接待来电。接电话时要求吐字清楚，语言亲切，音量适中，需要作电话统计时要认真作好电话统计，并在和对方核实确定后通知相关人员；去找人时，电话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键。3、工作态度标准第一条 对贵宾和用户要热情周到。第二条 必需遵守和用户相约时间，因故不能按时赴约，要立即说明、解释。第三条 工作时间不要串岗聊天。第四条 离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明。第五条 工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗和做和工作无关事情。4、职员行为礼仪第一条 坐姿。女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切忌双腿摇摆不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重合或叉开。男士：坐姿要端正，双膝可略微分开，双手自然放置，双腿不要左右摇摆。第二条 站姿。女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇摆。男士：站立时基础姿态和女士大致相同，双手自然下垂即可。第三条 握手。异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手。握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深，时间过长。同性之间握手时，通常是以虎口相对为宜，可稍用力，让对方能够感觉到你真诚和热情。不管同性还是异性之间，握手时全部应本着热情友好，真诚态度，切忌敷衍了事，让对方感到不受尊重。第四条 眼光交流。和客人或同事说话时，应用真诚眼光注视对方，和对方进行眼光交流。这么可使对方感觉到你友好、亲切。同时也缩小了相互间距离。5、接待贵宾礼仪第一条 接待客人。在为用户或陌生人进行介绍时，应努力争取语言简练明了，意图清楚，尽可能避免使用口头语。在介绍时通常是把主人介绍给客人，把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。在为她人做介绍前，最好让双方事先约好，以免发生时间上冲突。在进行自我介绍递送名片时，要注意用双手把名片下面按正递送给对方，在接到对方名片时要双手接过，仔细浏览一遍，反复一遍对方姓名、职务等。并要快速记住对方姓名，然后把名片收藏起来，切忌将对方名片随意乱放。在和客人交流时要注意和对方进行眼光交流，声音亲切，语气适中，并在合适时机为客人引导入座。第二条 迎客。客人乘车前来时，主人要主动上前为客人打开车门，身体在车门打开方向，手要扶住车门上沿，给客人以暗示。等客人下车后要面带微笑和客人握手问候。引路时主人身体稍向前侧身，热情陪行；进入会客厅时主人应优异，然后请客人入座，并热情招待客人。第三条 宴请。在宴请客人时，应注意座次安排，通常来讲，主人要面对门坐，右边为主宾，左边为副主宾，主陪要坐在主人对面。第四条 送客。送客时本着礼貌，热情标准，和迎客时行为规范大致相同。但应注意，在条件许可条件下尽可能地为客人准备工具，等客人上车后要目送客人远去并挥手致意后方可离开。第四章 企业文化建设纲要第十条 企业文化建设目标一、总体目标：经过企业文化建设，使创新港湾企业企业文化深入人心；全体职员以企业企业文化为本身行动准则，团结向上，凝聚一心。 二、阶段性目标：1、 宣贯阶段：经过宣传企业企业文化，让企业职员摆脱旧文化桎梏，从心底开始接收新文化；2、 实施阶段：经过树立优异经典、抨击反面事例等方法，使企业文化在企业职员中间做到深入人心；3、 强化阶段：经过定时和不定时强化，使职员行为习惯性地受企业文化主导。第十一条 企业文化建设切入点一个好结果往往有一个好开端，一个好开端往往能够事半功倍；所以，把握企业文化建设切入点，是很关键。结合企业实际情况，以企业新制度体系推进和实施为切入点，双管齐下，来宣贯、实施和强化企业企业文化。第十二条 企业文化建设关键点1、企业领导带头，正己先于正人；2、灌输、灌输、再灌输；3、刚性为主，强力推行；4、淡化原有企业文化影响，轻装上阵；5、从小事做起，小题大做；6、强化监督。第十三条 企业文化建设方法舆论导向法：经过内部舆论宣传，进行造势；形象重塑法：分析影响形象关键点，重新塑造并扩大宣传；利用事件法：敏感把握事件时机，进行造势； 行为激励法：强化企业所提倡行为，如节省水电纸等；造就标兵法：树立正面经典，作为文化及职员行为标杆；领导垂范法：推进困难比较大工作，领导带头是最有说服力；活动感染法：重视活动文化载体作用；发明气氛法：气氛是形成风气基础，应努力营造宽松、亲情气氛。