公司设备处组织研究报告样本.doc

中鋼企业設備處組織研究報告 企碩一乙 林芳在 9141657 一、 中鋼企业設備處簡介二、 外部環境1. 設備處所處外部環境變化所採之實然與應然之方法2. 設備處其利害關係人與組織互動模式3. 設備處部門技術與組織型態三、 設備處內部組織介紹1. 設備處目標、策略與效能評估2. 設備處組織設計向度(Dimensions of Organization Design)3. 設備處資訊科技應用4. 設備處生命週期與控制系統5. 設備處組織結構(Organization Structure)6. 設備處組織文化7. 設備處變革8. 設備處決策步骤9. 設備處衝突、權力與政治行為四、建議一、中鋼企业設備處簡介 中鋼企业設備處屬生產部門，設備處業務範圍為負責生產部門各廠生產設備設計、改善、維護及更新，以期達到生產順暢，提升產能利用率為目標。中鋼自建廠完成以來產能利用率經常維持在110%到120%高水準，近幾年來產能利用率更高達125%，能維持如此高產能利用率設備處功不可沒。中鋼企业成立於民國六十年十二月三日，是國內唯一一貫作業煉鋼廠，成立至今已經過四個階段擴建，至四階擴建完成之實收資本額為新台幣880億元。关键產品：碳鋼之鋼板、棒鋼、線材、熱軋鋼品、冷軋鋼品、電鍍鋅鋼品、 電磁鋼片及不鏽鋼之熱軋鋼品。三十年前建廠之初，中鋼老前輩們和她們黃埔一期子弟兵，就大膽採用當時還是最新科技百分之百連續鑄造製程，並決定中鋼要百分之百電腦化經營，這使得中鋼自開始營運以來，不論國營或民營，全部含有相當國際競爭力。因為採用電腦化經營及最新科技百分之百連續鑄造製程，使得負責維護任務設備處更顯得其关键性，這些先進設備必須有各方面專業能力與技術人員才能做好維護任務，其中也包含極為关键經驗傳承。中鋼另一競爭優勢，是不惜重金所培育人才，她們勇於創新和敬業樂群，在鋼鐵本業及中鋼集團多角化經營上，為企業營運建立成功典範。中鋼在550公頃土地上，以805萬公噸之設計產能，年產粗鋼達1000萬公噸以上，這個土地利用率最高，工廠配置最有效率一貫作業煉鋼廠，近幾年來營運績效被專業媒體如WSD及PAINN WEBBER等評為世界生產力、獲利率最好鋼鐵企业之一。探究中鋼經營成功之要素，不難發現中鋼四大精神貫穿其中： 團隊精神-就是消除本位主義，各單位間充足協調合作，群策群力完成企业目標。中鋼企业範圍那麼大，機器那麼複雜，絕不是某一個人或某一個單位能夠代表中鋼成功，中鋼企业所需要是有機團體，而不是一盤散沙，所以團隊精神在中鋼企业四大精神中列為首位，自有其特殊意義。企業精神-在民國六十五年揭櫫時，其意義就是把公營事業當作民營事業來辦精神，做事要講求效率，用人要做到善善能用，惡惡能去，經營則要不斷追求利潤與成長。现在中鋼企业已由國營移轉為民營，更要發揮企業精神，對客戶提供滿意產品及服務，對社會和社區提供福祉和公益，對員工提供有成長性環境，更要對股東提供滿意報酬。求新精神-就是不以現況為滿足，不斷努力争取改進，不斷求新求變。創新是企業成長動力泉源，做得對、錯是一回事，但一定要有勇氣多創新、多嚐試，只要不是有意或犯法事，做錯了，全部可原諒。另外，中鋼企业基於求新精神發揮，在研究發展方面特別加強，因為不進步就是落伍，在競爭劇烈市場中，唯有不斷在產品、服務方面創新求變，才是確保企業生存之道。踏實精神-就是腳踏實地，勇於承擔，苦幹實幹精神。民國七十四年六月，中鋼企业酸洗冷軋工場發生火災，燒燬了價值六千多萬元設備。事情發生之後，時任經濟部國營事業委員會執行長張鍾潛先生到中鋼企业調查失火經過。其後有一天張鍾潛告訴時任經建會主委，也是中鋼企业前董事長趙耀東先生：中鋼董事長、總經理、副總經理、廠長、控制室、現場等，每個人全部爭著承認是自己錯，這點令人頗為佩服。這就是中鋼企业文化之一，不怕犯錯，勇於認錯。中鋼企业員工從進入企业開始，就被灌輸多做不錯、少做多錯，不做全錯觀念，而且也一向秉持著，不是有意錯，不算錯原則，這些全部形成了充滿精力、鬥志與幹勁風格。二、外部環境1.設備處所處外部環境變化所採之實然與應然之方法設備處所依賴之外在資源環境之變化：設備處顧客就是中鋼企业，最直接影響設備處外在環境就是中鋼企业營運狀況。中鋼企业是现在台灣最大也是唯一一貫作業煉鋼廠，煉鋼廠是经典資本密集工業，在國內處於寡佔地位，所以每季中鋼企业鋼品廠盤價是國內鋼鐵業大事，直接主導國內鋼品市場漲跌。但因國內以往特殊政治環境造就有很多鋼鐵立委，在這些鋼鐵立委運作下國內鋼鐵市場機乎是全球最開放且關稅最低市場，所以中鋼企业無法像台電企业及台塑六輕成立之前中油企业通常，當達不到法定盈餘時只要調高價格就完事；相反中鋼企业必須嚴控成本，以保持在整個國際鋼鐵市場中有極大競爭力才能生存與保有利潤。不过由於各國全部把鋼鐵產業視為工業之母並列為經濟發展关键工業，所以國際競爭壓力大，價格敏感。另外，中鋼企业除了部份石灰石以外絕大原料部份完全仰賴進口、國內政治環境執政黨與在野黨內耗、及大陸磁吸效應導致產業外移、WTO、匯率變動及環保意識抬頭等等，全部是不易掌握原因。在DuncanFramework裡，設備處經營環境能够被歸類於Low-Moderate Uncertainty，也就是說外部影響原因（elements）多，不过相對地各原因本身變動幅度較小。也就是變動方向大致能够知道，不过內容及相關狀況卻不易掌握。就設備處而言，以往從中鋼企业生產部門就可拿到足額業務量供設備處正常運作，而且設備處也一直饰演好維護者角色。但當大環境景氣變差時，各一級生產廠處最有可能檢討就是維護費用，於是設備處在降低維護成本及費用仍需採取必需方法，以適應環境變化。下表係利用課本（Chapter 4）所介紹方法，把設備處外部環境（External Environment）分成10個部份（sectors）進行分析，並討論其應然與實然間差異。Sector不確定性應 然實 然Industry1.開發中國家低成本優勢2.工程外包。1.開發新產品，及高品級鋼種。2.強化維護技術水準。1.除了非方向性電磁鋼片、熱浸鍍鋅鋼板外，其它高級鋼種研發不易，也無足夠國內市場支持。2. 維護技術確實增進不少。Raw Materials礦砂來源全部掌握在外國人手上。應比照韓國浦項鋼廠直接參與國外礦場投資。評估礦場投資之專業人員缺乏，雖曾嘗試，到现在為止仍未真正投資礦場，也沒有進行中評估案。Human Resources操作環境惡劣，員工年齡斷層嚴重平均年齡靠近50，部份工作已顯較難勝任。調整組織結構疏通異動管道，增加誘因。因各單位專業不一样異動困難，或是較難勝任單位環境惡劣，無法吸引優秀新人。Financial Resources外匯進出量大，匯差影響大。設立專責部門，雇用專門人才操作。依循國營時代保守觀念，極少從事衍生性金融商品操作。Market1.鋼鐵景氣低迷時中鋼企业有降低維護成本壓力。 積極朝向備品國產化降低成本。部份機械備品及少數電氣備品國產化相當成功，但多數備品仍因國內產業結構與技術未達標準而無法國產化。Technology四個擴建階段設備來源不一样，技術隨著不一样擴建階段而異，頗有挑戰性。人員訓練應求落實。對50歲高工技術員而言，全新變壓變頻電控有學習上困難，现在這部份負擔偏重在股長與工程師身上。Economic Conditions國際鋼鐵景氣變化不定，影響總體需求。多角化經營分散風險。已成立廿家子企业，但只有少數盈餘，而且子企业營業額不大，除了投資世大積體電路併入台積電股票收入外，其餘對企业貢獻不大。Government美濃水庫建設政策不定，政黨惡鬥導致中下游廠商投資裹足。雇用游說團體，或加強黨政關係，以維護龐大投資利益，增加投資環境確定性。經濟部仍為大股東，游說運作空間小。不建美濃水庫事關總統政見，變更不易。Social culture環境污染，工安事故頻傳，增加社會責難。依据ISO14000環保認證落實環保設備投資，完全杜絕污染外；依据OHSAS18000安衛認證落實工安政策。重工業污染防不勝防，雖已投資許多汙染防制設備，建立嚴密監測系統，並接收環保單位廿四小時監控。花費成本極高，仍無法完全避免污染；雖然一再宣導並對全部工作均定有安全工作程序(SJP),但外包商仍常貪圖方便不遵守安全工作程序規定，所以仍有偶發工安事故。International在WTO規範下，國外鋼鐵品質及價格競爭。提升品質，拓展外貿據點，提升對國內客戶服務品質，提供結構性壟斷B2B系統及不易被替换即時服務，以減少WTO後進口品威脅。外貿據點已经有北美、日本和新加坡三處。對國內客戶有專責技術服務部門，頗受好評。 2. 設備處其利害關係人與組織互動模式ORGANIZATION TYPEORGANIZATION RELATIONSHIP Dissimilar Similar 中鋼集團子企业：中宇環保企业中鋼機械企业Population Ecology國內工程與機械加工廠商：正在機械企业財榮機械企业Resource Dependence Competitive 國外鋼鐵設備供應商：MitsubishiGustavAllianceP&HInstitutionalism國內零組件製造商：松和鋼索台朔齒輪東元、大同馬達天益聯軸器Collaborative Network Cooperative Resource Dependence：中鋼企业設備處是國內唯一之一貫作業煉鋼廠之設備專屬維護單位，維護績效良好充足滿足中鋼企业各生產單位需求。中鋼企业設備處是國內機械加工場客戶，但相互在Resource Dependence方面卻是相互Competitive關係。雖然同為機械修理維護工廠，中鋼企业設備處與國內機械修理維護工廠組織型式也有相當差異。因為中鋼企业內部維護工程並非是一個封閉環境，國內機械修理維護工廠也可直接拿到中鋼內部工程，當中鋼企业設備處成本太高時也會將工程轉由國內機械修理維護工廠承包。Collaborative Network對國內全部零組件製造商而言，中鋼企业設備處是相當关键客戶；對中鋼企业設備處而言國內全部零組件製造商全部是維持中鋼企业順利運轉幫手。雖然中鋼企业設備處也會在國際市場上比較相關零組件價格而使得雙方間也有Competitive關係，但以長期穩定發展而言，中鋼企业設備處與國內全部零組件製造商雙方仍屬Cooperative關係較為恰當，所以歸為Collaborative Network。Population Ecology中鋼企业鑑於拓展中鋼企业設備處之經驗，並規劃發展國內外之相關業務，成立中宇環保企业，買下台機企业並更名為中鋼機械企业，此乃著重組織相異處與組織群體間所採取方法。A Population是組織集合體，她們進行部分活動，通常有著相同資源需求與類似結果出現，中鋼企业買下中鋼機械企业(原台機企业)及成立中宇環保企业符合此論點。Institutionalism當組織需生產更有效率時，組織間會高度聯結；體制化亦認為組織可從她們利害關係人處取得正当性。尤其當組織意識到需正当生存地位時，企业需好好經營。Mitsubishi、Gustav、Alliance、P&H與中鋼企业有SimilarORGANIZATION TYPE。因為國內零組件製造商並無法承製中鋼企业生產所需之全部零組件，中鋼企业與國外部分設備製造廠商有長期之往來關係，如此以強化雙方組織之應變能力，可謂魚幫水，水幫魚，互盟其利。3. 設備處部門技術與組織型態雖然中鋼企业設備處負責維護中鋼企业生產設備種類繁多，維護包含面也很廣，但依Woodwards Study之三種分類中屬於Group 1之小批量與單位生產(Small-batch and unit production)。茲分別就製造技術型態( Type of Production Technology)、技術複雜度( Production Complexity) 及部門間相互依賴度( Interdependence) 等構面加以分析:1、 製造技術型態( Type of Manufacture Technology)Structure CharacteristicLevelRemarksNumber of management levels4Centralization低主管無法掌控維護中臨時狀況Formalization高維護執行程序作業說明及安全工作程序以明文規範Skill level高維護人員之技術層次高，需長期訓練及經驗累積Span of control低生產現場單位課長管轄範圍約20人, 其它間接部門之課長管轄範圍約5 12人Direct/ Indirect labor ratio中不考慮外包人力約為4：1，考慮外包人力約為7：1Manager/ Total personnel ratio低二級主管以上：2% Amount of verbal communication高維護中臨時狀況多，領班或股長口頭溝通百分比高Amount of written communication低Overall structure類似機械式組織 (Mechanical organization)2、部門技術 (Department Technology)在部門技術架構方面，以多樣性(Variety) 而言，設備處維護技術屬高程度；以工作活動可分析性(Analyzability) 而言亦屬高程度，所以設備處在Charles Perrow 技術複雜度( Production Complexity) 構面應屬於Engineering。各部門分析以下:DepartmentVarietyAnalyzabilityFrameworkW60高高EngineeringW61低高RoutineW62低高RoutineW63高高EngineeringW65高高EngineeringW66低高RoutineW67低高RoutineW68高高EngineeringW6C高高EngineeringW6M高高Engineering各部門之組織特征與溝通型態以下：DepartmentFormalizationCentralizationWorker Skill LevelSpan of ControlCoordinationW60高中中中書面/口頭W61高高中中書面W62高中中高書面/口頭W63高高高高書面/口頭W65高中高中書面/口頭W66高中中中書面W67高中中中書面W68高高高中書面/口頭W6C高中高中書面/口頭W6M高中高中書面3、部門間工作步骤相互依賴性(Interdependence) 依James Thompson三種分類為Pooled interdependence、Sequential interdependence及Reciprocal interdependence，中鋼企业設備處在工作步骤相互依賴性歸類方面屬Sequential interdependence之特征，步骤以下：W67備料W61發包設計、診斷W6X訂規範W62製造、W63修理、外包製造W6X安裝、試車 直接部門 間接部門設備處二級間相互依賴狀況分析及相關管理作為以下：Form of InterdependenceDemand on Horizontal CommunicationType of Coordination RequiredPriority for location Units Closer TogetherSequential適度溝通排程會議、專案工程高 三、設備處內部組織介紹1. 設備處目標、策略與效能評估1.1.設備處組織目標GOALS中鋼企业設備處Product Quality and ServiceEfficiencyGrowth 組織目標與設計之配適度分析：中鋼企业設備處屬生產部門，設備處業務範圍為負責生產部門各廠生產設備設計、改善、維護及更新，以期達到生產順暢，提升產能利用率為目標。中鋼自建廠完成以來產能利用率經常維持在110%到120%高水準，近幾年來產能利用率更高達125%，能維持如此高產能利用率設備處功不可沒。 對中鋼企业設備處而言, 產品品質與服務(Product Quality and Service)及效率 (Efficiency) 均很关键.只有在產品品質、服務及效率作得好才能滿足生產部門需求，生產部門才不會往中鋼企业以外尋求維護之相關資源，設備處才有繼續存在價值。除了穩定掌握在中鋼企业现有業務基礎之外，設備處必須追求成長，追求成長可分為兩方面來進行：1.1.1.爭取中鋼企业內部新建工程或改造工程Turn-key承包，這樣努力設備處一直持續進行著，從中鋼企业一階新建到四階擴建工程負責單位變化可看出這方面结果： 一階新建：完全由美國鋼鐵企业Turn-key主導規範制订、設計、製造、監工、試車，設備處人員僅能從旁學習。 二階擴建：由中鋼企业(設備處)制订規範，向國外先進廠家購買，中鋼企业設備處人員監工，由原設備製造廠家派顧問從旁協助試車。 三階擴建：由中鋼企业(設備處)制订規範，向國外先進廠家購買，小部份設備在國內製造，中鋼企业設備處人員監工、試車，僅有少數設備要求原設備製造廠家派顧問從旁協助。 四階擴建：由中鋼企业(設備處)制订規範，約有半數設備由設備處設計、製造、監工、試車，此部份設備處Turn-key主導，極少有外國顧問。1.1.2. 爭取中鋼企业以外工程：此部份詳見第19頁下半頁之-三、設備處生命週期與控制系統之生命週期之發揚光大期 (88年起) 之4.1.4.6.。設備處必須不斷在技術上追求精進，才能達到組織目標要求。成長也是帶來技術精進最大原因，因為成長可有足夠預算與更多機會改進智能、技術。1.2.中鋼企业設備處策略 STRATEGY中鋼企业設備處Low Cost Leadership組織策略與設計之配適度分析：在目標方面差異, 設備處為維持在中鋼企业內部競爭優勢,必須保持產品品質與服務(Product Quality and Service)及效率 (Efficiency)目標下不斷追求降低成本。降低成本除了可增加中鋼企业獲利率外，並可確保設備處功效不被替换。1.3.設備處效能評估依Robert T. Quinn and John Rohrbaugh Four Models of Effectiveness Values分析組織目標與效能及衡量方法Goal or Sub-goalPerformance gaugeHow to measureSource of dataWhat do you consider effectiveOpen System1.growthTurnover increaseTotal maintenance expense from customerMajor service revisionsIncrease market share2.external evaluationExcellent customer careCustomer satisfaction ratioConference record with customers New service No. from customersHuman Relations1.HR developmentManage and Performance PlanningLife long learning ande-learning course passCareer Development ProgramCustomers benefit as skills extend through the department2.trainingTraining for each kind of special skillTraining record & certificate approveIntranet in CSCPerfect ratio of engineer qualityInternal Process1StabilityFacilities available ratio of customersTo satisfy the production required by customers Production report monthlyCustomer produce fluently municationMonthly publicationEmployee satisfaction ratioSatisfy employee Opportunities to improve the way we workRational Goal1.EfficiencyTime needed finish engineer Be familiar with each special skillCompare to standard man-hourFinish engineer less than standard man-hour2.PlanningSatisfy customer demand Budget & time demanded by customer Schedule recordLess expense & time demand by customer 1.3.1.以上是以中鋼企业設備處在四種模型之下所設定不一样目標。以Open Systems Model論點觀之，達成目標必須增加來自顧客總維護費用（比如：中鋼企业將以往只由國外廠商Turn-key改造案、新設計案、擴建之設備建造、高爐大修委由設備處負責等）、增加顧客滿意度與提供新服務項目。1.3.2.以Human Relations Model論點觀之，達成目標員工必須不斷終身學習或透過企业規劃訓練課程學習與認證方法，更新知識與持續精進技術，以符合不斷更新設備技術需求，並提升工程良率，使顧客與企业共同受惠。1.3.3.以Internal Process Model論點觀之，達成目標需提升顧客設備可用率，滿足顧客生產需求、使顧客產線可順利產出市場所需產品。 同時企业與員工之溝通極為关键，企业重視員工意見與滿足員工新技能與知識需求，使企业掌握得以提升營運與績效之機會。1.3.4.以Rational Goal Model論點觀之，達成效率之目標必須在既定時間內完成相關工程，必須先讓員工熟悉全部工程有關特殊技能，並與標準工時作比較，以低於標準工時時間完成各項工程。另外計劃也極其关键，對新建或改造等之重大工程而言，藉著充足經驗與分析以以控管工程在少於顧客預算與停機時間內完成。若能達成以上各種目標較能滿足組織整體之後續經營，若忽略其中任一目標則未盡完美，組織整體之後續經營將出現不良影響。比如：員工未具備工程所需之各項特殊技能，將使計劃無法落實，更遑論效率與顧客滿意了。2. 設備處組織設計向度(Dimensions of Organization Design)2.1.中鋼企业設備處組織構面評量分別以設備處不一样構面作評量, 結果以下:COMPANY : 中鋼企业設備處 業務範圍： 鋼鐵生產設備設計、建造、維護、改造 員工人數：670人成立年限：30年FormalizationMany written rules 1 3 4 5 6 7 8 9 10 Few rulesSpecializationSeparate tasks and roles 1 3 4 5 6 7 8 9 10 Overlapping tasksHierarchyTall hierarchy of authority 1 2 4 5 6 7 8 9 10 Flat hierarchy of authorityTechnologyProduct 1 3 4 5 6 7 8 9 10 ServiceExternal EnvironmentStable 1 2 3 4 5 6 7 8 10 Unstable CultureClear norms & values 1 2 4 5 6 7 8 9 10 Ambiguous norms & valuesProfessionalismHigh professional training 1 3 4 5 6 7 8 9 10 Low professional trainingGoalsWell-defined goals 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Goals not definedSizeSmall 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Large Organizational ParadigmMechanical system 1 2 4 5 6 7 8 9 10 Biological system 2.2.中鋼企业設備處組織構面分析A、 Formalization：中鋼企业設備處是製造企业(中鋼企业)內服務部門，成立至今已30年，由於負責設備種類繁多，並且諸如發包、採購、維護守則、作業標準、安全工作程序乃至於通常人事等等，一切全部有明文規定。B、 Specialization：組織部門專業化程度相當高，甚至在設備處內各二級之間專長全部不相同，跨二級間除了主管以外很難相互輪調，專業性很高。C、 Hierarchy：設備處組織由處長、主任、課長、股長、領班、技術員等六層; 列為中高層級評等。D、 Technology：設備處除了負責中鋼全部設備維護任務之外，也負責中鋼生產設備改造與新建， 比起通常企业維護部門僅從事維護任務有較完整技術能力。E、 External Environment：中鋼企业為降低整體用人費用，已於民國76年三階擴建完成引進外包制度，外包商負責技術層次較低勞力工作，但十幾年下來外包商技術也在提升，也形成與設備處競爭角色；同時國際鋼鐵市場受景氣影響競爭猛烈，當中鋼企业面臨景氣不佳國際環境，就會直接壓縮設備處維護費用，因另外在環境不確定性較高。F、 Culture：中鋼企业(設備處)文化即根據中鋼四大精神：團隊精神、企業精神、求新精神、踏實精神之延伸，有相當清楚定位與價值。G、 Professionalism：設備處整體人員之教育程度較齊全,基層技術員同仁最少是高職程度，股長、工程師以上之師級人員全部是大學以上程度，且設備處不惜重金培育人才，全部同仁全部受過完整專業訓練，而且專業訓練一直進行著。H、 Goals：設備處業務範圍為負責生產部門各廠生產設備設計、改善、維護及更新，以期達到生產順暢，提升產能利用率為目標，目標定位相當清楚。I、 Size：以維護部門人數與營負責範圍而言，設備處是大規模組織。J、 Organizational Paradigm：設備處在文化及組織上較趨近 Mechanical System Paradigm。3. 設備處資訊科技應用中鋼企业在建廠規劃早期，即將電腦有關之系統均納入整體資訊系統之範圍，讓整體資訊系統依據管理電腦化與生產自動化所規劃發展出來整體資訊發展架構。同時為使管理資訊系統在發展過程中，能維持整體構想和精神，於發展過程中即定有發展之目標與原則，供系統發展和遵照。3.1.整體資訊系統發展目標3.1.1.建立高應變力及策略性整體資訊系統，供企业各階層使用。 3.1.2.資訊系統與業務緊密結合，有效支援業務運作達成預期目標。3.1.3.強化工程師與經營幕僚工作支援，助其活用電腦資訊，以提升業務與工程執行能力。3.1.4. 強化對生產製程之控制整合能力與維護管理之支援能力，以維持生產步骤之一貫性與連續性。3.1.5. 在辦公室自動化孻乃業務自動化之延伸基础認識下，謀求辦公室系統與整體資訊系統之整合運作。3.1.6. 活用資訊網路，將整體資訊系統服務擴展到下游產業。3.2.整體資訊系統發展原則於系統發展過程中，確保系統之整體性與一致性，訂定下列原則供發展人員遵照：3.2.1. 堅持業務自動化及資訊整體化之發展觀念。3.2.2. 整體規劃、統一編號與名詞命名規則全部必須遵照實施。3.2.3. 資訊系統推展一元化。3.2.4 . 種資訊工具引用多元化，並且建立業務需求帶動硬體觀念。3.2.5. 確實遵守電腦軟、硬體功效定位，建置後是否能夠獲利。3.2.6. 以業務程序之自動化為关键目標，兼顧資料搜集與處理，再求使用者方便與效率。3.2.7. 電腦化作業應求徹底，盡量消除人工輔助工作。3.2.8. 採用全方面線上即時處理，交易動態於發生地即時搜集，每一交易以搜集一次為原則，並充足利用偵錯設計，以提升資料品質。3.2.9. 自動偵錯，提供早期警報。 基於上述之目標與原則，設備處資訊科技應用情形以下：A. 電腦輔助設計CAD (Computer Assistant Design) 設備處全部設計圖面均藉由電腦輔助設計完成，其優點為：1. 設計圖轻易引用、修改，增加效率。2. 設計圖之出圖品質均一，不因個人原因而有品質不齊情形。3. 設立共通零件圖庫供全部些人員取用，增加效率。4. 複雜工程轻易分工合作縮短設計期限。5. 設計圖確實依比率繪製，減少人為錯失。B. 企业內部網路(Intranet)建置现在運用企业內部網路處理事務有：1. 企业員工人事管理線上作業系統。2. 長約備品請購線上作業系統。3. ISO9000、ISO14000、OHSAS18000標準線上作業系統。4. 工令管理系統。5. 長約包商人員管理系統。6. 物料管理作業系統。7. 全企业各二級網頁系統。C. FOMOS 線上監診系統不論運用維護理論Condition Base System或Time Base System，均無法讓設備受到最好維護。運用Condition Base System往往在設備已損壞時才更換零件，這對中鋼這種連續產線是不能允許發生事情，因為她伴隨著緊急搶修與臨時停產損失。相對運用Time Base System往往造成維護資源浪費，因為設備常常在狀況良好情形下被更換，如此也造成无须要停機損失；就算如此，因為受零件品質、環境等原因影響設備壽命並很數，仍不能保證避免緊急搶修與臨時停產。結合資訊科技FOMOS 線上監診系統可完全解決這些問題，線上監診系統是在生產設備上直接安裝監診儀器，對生產設備執行每日24小時永不停止動態監診，再以 IT工具將全廠動態監診狀況連接到各廠控制室電腦上，設備有任何異常均可及時偵測並安排作適當處置，大幅提升維護效率並提升生產綜效。此系統由中鋼設備處主導開發，並已外售中鋼鋁業企业及永光華企业賺取業外收益。D. 設備維護整合系統Equipment Maintenance System Integrated (EMSI) 此系統設備處從民國七十八年開始規劃，借助資訊科技將全中鋼設備維護資源整合在一起。建置過程中每個月召集中鋼企业全部WX6二級單位及資訊處檢討一次，歷經十年，於民國八十八年初布建置完成。之所以花費這麼久時間建置此系統，一者因為中鋼廠區遼闊、設備資源繁雜、各產線及公用設施作業程序不盡相同，二者建立內部完整且暢通溝通管道，期望在建置過程中完整交換意見、提供想法、及各階段試用及修改，務必讓上線系統讓各相關單位人員均可使用，且樂於使用，以發揮此系統之綜效。此系統完成後得到很好成效，並引发上海寶鋼興趣，寶鋼以新台幣二億元購買此系統，並所以將上海寶鋼管理推進十年，因為上海寶鋼原為日本新日鐵所規劃，中鋼藉此交易也從中得到許多長進。 4. 設備處生命週期與控制系統4.1生命週期 中鋼企业設備處隨著中鋼企业創立而存在，不論在開創期、成長期、正式期、發揚光大期均隨中鋼企业之生產規模而連動變化。僅在中鋼企业完成第四個階段擴建達到當初規劃經濟產量後，藉由過去累積二十多年設計、維護及建造經驗，設備處將觸角延伸到中鋼企业以外領域，以期提供社會更佳工程品質並增加企业收益，說明以下：熟成續持退衰化理合開創期成長期正式期發揚光大期需要恢復生機需要處理繁文褥節需要控制需要領導團隊合作制度化明確方向創造力小SIZE組織生命週期 中鋼企业設備處組織生命週期之探討4.1.1.開創期(60年66年)中鋼企业成立於民國六十年十二月三日，是國內唯一一貫作業煉鋼廠，第一階段擴建從民國六十年十二月三日開始到六十六年十二月十六日完