基于网络文本分析的旅游形象感知研究——以长沙为例.pdf

赵金金，等：基于网络文本分析的旅游形象感知研究收稿日期：2023-09-14作者简介：赵金金（1989），女，副教授，博士，研究方向：旅游规划与管理.通信作者：姜乃源（1986），女，讲师，博士研究生，研究方向：旅游产业经济.基金项目：安徽省高校优秀青年科研项目“群体差异化视角下旅游目的地品牌个性对游客行为意愿的影响机制研究”（2022AH030051）；安徽省哲学社会科学规划项目“安徽省区域旅游经济增长质量的时空演化与协同提升研究”（AHSKQ2019D021）；淮北师范大学实验室开放项目“旅游目的地感知形象对大学生吸引力程度的ERP实验研究”（2021syk）；安徽省哲学社会科学规划项目“乡村振兴背景下大运河（安徽段）非物质文化遗产保护性旅游开发机制、模式与路径研究”（AHSKQ2022D077）；吉林省教育厅科学研究项目“乡村振兴视角下吉林西部乡村旅游与生态经济协调发展研究”（JJKH20230025SK）.第 38 卷第 2 期2024 年 4 月白 城 师 范 学 院 学 报Journal of Baicheng Normal UniversityApr.Vol.382024No.2基于网络文本分析的旅游形象感知研究以长沙为例赵金金1，孙玉梅1，姜乃源2，3，徐凤丹1，王玉婕1（1.淮北师范大学 历史文化旅游学院，安徽 淮北 235065；2.白城师范学院 旅游与地理科学学院，吉林 白城 137000；3.东北财经大学 旅游与酒店管理学院，辽宁 大连 116025）摘要：目的地旅游形象关乎目的地吸引力及游客的选择，而准确地了解游客的旅游目的地形象感知，是有效提升旅游目的地形象的基础.以7个网站中20192020年游客视角下发表的242篇网络游记作为数据来源，利用网络文本分析法对长沙旅游形象感知进行了研究.结果表明：（1）长沙旅游形象可分为知名建筑和旅游景点、美味特色小吃、独特人文氛围和旅游体验三大主题；（2）橘子洲、臭豆腐、岳麓山、美食、茶颜悦色、太平街等对旅游者的吸引力较大；（3）旅游者对旅游吸引物、旅游设施和服务的感知较为深刻，而对旅游环境和氛围感知仍不足；（4）旅游者对长沙情感形象的积极、消极和中性情绪占比分别为64.78%、11.57%和23.65%，长沙仍存在不能给旅游者带来深刻体验感的问题.据此，提出长沙旅游形象提升策略，以促进长沙旅游业高质量发展.关键词：旅游形象感知；网络文本分析；长沙中图分类号：F592.7文献标志码：A文章编号：1673-3118（2024）02-0082-080引言中华人民共和国文化和旅游部2019年文化和旅游发展统计公报 显示，2019年国内旅游人数、入境旅游人数和出境旅游人数分别为60.06亿人次、14 531万人次和15 463万人次，同比分别增长8.4%、2.9%和3.3%.旅游需求日益增加，这也倒逼旅游目的地不再完全基于资源和市场竞争，而是更多地进行品牌形象的打造，以不断提高自身竞争力，使旅游目的地得以宣传并推广.现阶段，互联网的普及使人们获取旅游信息更方便快捷，且更多人在旅游后愿意在携程网、同程网和马蜂窝网等平台发表“游记”和赵金金，等：基于网络文本分析的旅游形象感知研究第2期“评论”，这不仅起到记录旅游经历和体验的作用，而且还是对旅游目的地形象进行宣传的过程.从20世纪70年代起，国内外学者开始了对旅游目的地形象的研究，成果集中在：（1）“是什么”.国外学者Selby等1、Grosspietsch2分别从旅游者和供给角度对旅游目的地形象进行了界定；国内学者对其提法并不相同，涉及旅游形象、旅游区形象、旅游目的地形象等，如张建忠3、邓明艳4、廖卫华5等的研究.（2）“由什么构成”.现有研究普遍认为旅游目的地形象由认知形象、情感形象、整体形象这三种明显不同却层次关联的部分组成.（3）“受什么影响”.旅游目的地形象受多种因素影响，国外学者主要从诱导性因素与个体因素进行了研究，其中，前者包括信息资源，如Woodside等6的研究，以及旅游经历，如Beerli等7的研究；后者包括心理特征以及社会特征，如Martn等8的研究.国内学者则多将其与具体景区结合，进行分类研究，如王纯阳等9的研究.（4）“如何形成”.如Fakeye等10、王超11等对旅游目的地形象的动态形成机理进行了研究.（5）“用何种方法测量”.国外学者注重因子分析、回归分析、结构方程等定量方法的运用，国内学者则多采用定性研究方法.总体来看，国内关于旅游目的地形象的研究起步较晚，与国外在研究内容的广度和深度以及研究方法的完善上仍存在一定差距.本文以7个网站中20192020年游客视角下发表的242篇网络游记作为数据来源，利用网络文本分析法对长沙旅游形象感知进行研究，以期提升长沙旅游形象.1研究区域选择本文需选取一个公众有认知但却没有清晰形象定位的城市进行研究.因此，首先将研究区域着眼于旅游资源较为丰富的南方地区；进一步考虑到受新冠肺炎疫情影响，武汉、长沙受到关注度较高，疫情之后旅游者较多，由此网络文本的数据基数大，具备研究的可行性；另外，作为首批国家历史文化名城，长沙有屈贾之乡、楚汉名城、潇湘洙泗之称，除特殊时期外，其年度旅游总收入持续增长，据 长沙市2019年国民经济和社会发展统计公报 显示，长沙2019全年接待国内外旅游者16 832.61万人次，比上年增长12.4%；旅游总收入2 028.97亿元，增长12.2%.然而，目前长沙缺乏较清晰的旅游形象定位，因此，在后疫情时代，长沙如何打造旅游品牌，并不断提升旅游知名度已成为其迫切需要解决的问题.综上，本文选择了长沙作为研究区域.2研究设计2.1研究样本选取2.1.1网络文本选取网络游记是游客以图文等形式记录旅游中体验感、行程、消费和景点等，能全方位地展现游客对旅游目的地形象的感知12.本文通过搜集与分析网络游记来研究长沙旅游形象感知.其中，游记数据是通过网络检索用户群基数、网络流量指数、平台运营模式等收集而来.本文数据来源于马蜂窝网、携程网、豆瓣网、穷游网、驴妈妈网、同程网、去哪儿网等7个旅游网站.本文使用网络文本抓取技术，以长沙为关键词在游记中进行检索，且为保证样本数据的广泛性和代表性，扩大了文本内容检索的时间维度，采集7个网站中20192020年游客发表的网络游记，共筛选了242篇.2.1.2网络文本处理为保证网络文本的有效性，需对其进行筛选，规则如下：（1）初始文本处理.通过网站游记板块检索“长沙”得出初始游记，从中剔除只含有图片、视频的游83白城师范学院学报第38卷记，留下有文字内容的部分.初始文本提取出共计500篇游记.（2）剔除无效文本.景区、旅行社进行旅游宣传与商品售卖等的相关内容与游客的真实体验偏差较大，需进行剔除；文字描述很多但缺少旅游体验的描述，甚至在游记中脏话连篇，描述过于极端，需进行剔除；点赞较少，内容中只有旅游线路和景点的也需进行剔除.经剔除无效文本后留下242篇游记.（3）修改文本中无效描述.由于游客写作水平的不同，部分游记的描述性词语和句子不够准确，会有较多诸如“哈哈哈”等这种较为随意的词句，均需要进行修改.另外，部分词语表达的意思相同但文本中并未统一，为精准地进行网络文本的词频分析，也对此类词句进行修改.2.2研究方法内容分析法是基于定性研究的量化分析法，其能把语言文献转化为数据资料，并用统计数字表达分析结果13.本文使用ROST CM 6.0软件进行网络文本分析，这是一种网络文本情感分析软件，对微博、论坛、网页等文本进行词频统计、聚类、情感分析、相关性分析以及社会语义网络分析，以实现文本分析与知识处理等14.3旅游者对长沙的旅游形象感知分析3.1长沙旅游形象感知的高频词特征分析3.1.1高频词统计分析运用ROST CM 6.0软件对有关长沙旅游形象感知的242篇网络游记进行分词后，将中文标点、英文单词、表情符号、量词、冠词、介词等与长沙旅游形象感知无关的高频词依次过滤，合并同义的不同表述词，如景区、景点统一为景点，烧烤、小吃统一为小吃，许多、大量、丰富统一为丰富，橘子洲、橘子洲头统一为橘子洲等.本文共筛选出121个词语，最终遴选前37%的45个高频词语，用以提炼长沙的旅游形象感知.长沙网络游记文本高频词语如表1所示.表1长沙网络游记文本高频词语表特征词长沙橘子洲臭豆腐岳麓山美食茶颜悦色太平街历史辣小吃味道文化坡子街建筑湖南频次398306256231204191189180168164147145136135134词性名词名词名词名词名词名词名词名词形容词名词名词名词名词名词名词特征词景点好吃岳麓书院特色排队湖南省博物馆超级文和友拍照爱晚亭湖南大学感受晚上口感选择著名频次13213213012211611311110998908983818078词性名词形容词名词名词动词名词名词动词名词名词动词名词名词动词形容词特征词文物广场体验方便口味虾马王堆毛泽东火宫殿糖油粑粑天心阁风格值得湘菜丰富热闹频次747473666563635857565447464239词性名词名词动词形容词名词名词名词名词名词名词名词形容词名词形容词形容词表1中出现频次较高的词语是游客对长沙最为突出的形象感知.由表1可知，长沙网络游记文本高频特征词以名词、形容词与动词为主.其中，动词较少，仅5个，它们表示旅游者在长沙的基本活动特征，84赵金金，等：基于网络文本分析的旅游形象感知研究第2期如“排队”表明部分景点旅游者总数较大，“体验”“感受”是旅游者进行沉浸式旅游体验和游客心理活动的体现，“拍照”体现旅游者的主要活动特征，“选择”是旅游者对景点、食宿、交通等进行的比较.名词所占比例较大，有33个，它们主要是地名、建筑物、特色饮食等旅游吸引物，均是对长沙整体形象感知的高度概括.形容词主要是对长沙整体形象以及旅游者心理感知的概括，如“辣”体现了长沙的饮食特点，“方便”反映了长沙的交通、住宿等便捷的特征，“丰富”“热闹”反映了长沙的繁华程度，“好吃”“值得”“著名”是旅游者对长沙的形象感知，它们均表达了正面积极的含义，这表明游客对于长沙的旅游形象感知整体上是积极的，但这些词排名相对靠后，说明在长沙游记中，景点介绍相对较多，而旅游者对长沙旅游形象感知方面的内容体现相对较少.根据长沙网络游记中提取出的高频词语的整体情况，可将长沙旅游形象分为三大主题：知名的建筑和旅游景点（橘子洲、岳麓山、太平街、坡子街、岳麓书院、湖南省博物馆、超级文和友、爱晚亭、湖南大学、马王堆、火宫殿、天心阁），美味的特色小吃（臭豆腐、美食、茶颜悦色、辣、小吃、好吃、口味虾、糖油粑粑、湘菜），独特的人文氛围和旅游体验（历史、文化、感受、晚上、文物、广场、体验、方便、风格、丰富、热闹）.3.1.2高频词词云分析高频词语表仅对高频词出现的频次进行了统计，但并不能直观地反映高频词分布情况.因此，本文利用ROST CM 6.0软件提取长沙网络游记分词后的文本，并利用Gooseeker数据管家软件对长沙的高频词进行词云分析，结果如图1所示.图1长沙高频词词云分析图图1中字体大小反映了长沙网络游记文本中所出现的高频词频次的高低.由图1可知，高频词语表中排名靠前的高频词，如“长沙”“橘子洲”“臭豆腐”“岳麓山”“美食”等，在词云图中所显示的字体较大，从而比较直观地体现旅游者对长沙的整体旅游形象感知以及各旅游吸引物对旅游者的吸引程度.3.1.3高频词社会网络语义分析高频词词频分析通常反映事物在某一方面的特点，却不能反映其语义上的关联和文本更深层次的结构关系15.因此，为了更清晰地体现旅游者对长沙整体旅游形象的感知，进一步挖掘网络游记文本背后的深层内涵，找出高频词汇之间的关联性和指向性，本文利用ROST CM 6.0软件中的社会网络语义分85白城师范学院学报第38卷析功能来处理游记文本，并利用NetDraw软件将所获得的数据进行中性度分析，图2是根据中心度大小所显示的节点情况.其中，线条指向的密集度体现共现频率的高低，越密则出现次数越多，游客感知中两者间的关联性越强16；而节点大小与中心度大小的关系密切，节点越大表示其中心度越高，即该节点处于网络图的核心位置.图2长沙游记社会网络语义分析图图2显示，“长沙”处于网络图的核心位置，其节点中心度最大，是整个网络中最重要的节点.此外还形成了“橘子洲”“岳麓山”“美食”等次中心，其中，“橘子洲”与“景点”“毛泽东”“雕像”“湘江”等节点紧密相连，“岳麓山”由“景点”“书院”“大学”等主要语义网络组成，“美食”连接“小吃”“好吃”“臭豆腐”等词语.“长沙”是网络图的中心，由此，所提取的词汇基本与长沙密切关联，即旅游者在长沙所进行的旅游活动均与长沙紧密相关.如“历史”“艺术”“文化”“文物”等说明了长沙具有厚重的历史文化底蕴和艺术氛围，是旅游者对长沙整体旅游形象的感知；“参观”“感受”“特色”等表达了旅游者在旅游活动过程中对旅游吸引物的心理感知；“广场”“景点”“大学”“公园”等体现了旅游者对具体旅游目的地的选择.总体而言，旅游者对长沙的著名景点、文化街区和特色美食的感知较为深刻，而对长沙旅游形象更深层次的感知效果并不明显.3.2旅游者对长沙的旅游认知形象分析本文采用扎根理论对长沙网络游记文本认知形象测量类目进行构建，在类目分析过程中遵循以下原则17：（1）所构建类目中的从属类目间须具有互斥性、完备性和可信度；（2）构建的类目系统中须有明确的类目层次，不能出现混淆层次和逆向构建的现象.首先，深入分析原始的长沙游记文本，将重要的样本信息数据提取出来，并对其进行分类和整合，逐步将其概念化.本文共形成自然景观、人文景观、历史文化、气候条件、当地居民、物价水平、住宿条件、饮食服务、当地交通、游览设施、出游时间、重游意愿12个初始概念.其次，寻找12个初始概念之间的相互关系，将其核心概念化.如自然景观、人文景观、历史文化均是86赵金金，等：基于网络文本分析的旅游形象感知研究第2期吸引旅游者来长沙旅游的重要因素，因此可将其概括为旅游吸引物；气候条件、当地居民、物价水平可作为旅游环境与氛围的构成要素.以此类推，共形成旅游吸引物、旅游环境与氛围、接待服务与设施、旅游者动机与行为4个一级类目，涵盖12个二级类目，结果如表2所示.表2长沙游记的一级与二级类目提炼结果表一级类属旅游吸引物旅游环境与氛围二级类属自然景观人文景观历史文化气候条件当地居民物价水平一级类属接待服务与设施旅游者动机与行为二级类属住宿条件饮食服务当地交通游览设施出游时间重游意愿3.3旅游者对长沙的旅游情感形象分析通过ROST CM 6.0软件的情感分析功能，对长沙网络游记文本中具有明显情感倾向（正面、负面和中性）的词语进行提取与整合，从而分析旅游者对长沙的旅游情感形象感知.旅游者情感分布情况如表3所示.表3旅游者情感分布情况统计表情感倾向积极情绪中性情绪消极情绪情绪分段一般中度高度一般中度高度占比/%24.5013.2827.0023.652.116.882.58总占比/%64.7823.6511.57由表3可知，旅游者对长沙的旅游情感评价以积极情绪为主，占比达64.78%，其中，高度积极情绪占比为 27.00%，在游记中主要是“欣赏”“值得”“特色”“好吃”等词语；消极情绪占比为11.57%，其中，高度消极情绪占比为2.58%，在游记中主要是“排队”“炎热”“烦躁”等词语；中性情绪占比为23.65%，以“一般”“差不多”等词语为主，说明与其他地方相比，部分旅游者对长沙的旅游情感形象感知并未有特别之处，即长沙的整体旅游形象并未给旅游者带来更深的旅游体验.综上，旅游者对于长沙的旅游情感形象以正面积极情绪为主，但也应高度重视负面消极的情感形象，主要包括对景区宣传力度不够、部分古镇古街商业化严重、知名景区人满为患、景区运营管理有待加强等问题.因此，有关政府部门和景区经营者应尽力满足旅游者需求，加强景区建设与管理，以维护旅游者的积极情绪，提升旅游者的中性情绪，并减少旅游者消极情绪的产生.4长沙旅游形象提升策略4.1整合各类资源，推动文旅融合发展长沙自然与人文旅游资源均丰富且独特，但二者发展并不协调，游客对旅游环境和氛围的感知仍不够深刻，因此，应积极整合全市旅游资源，大力发挥要素禀赋和资源优势，深入挖掘地方文化底蕴，拓展87白城师范学院学报第38卷文旅融合发展新空间.如作为国家5A级景区的岳麓山 橘子洲旅游区应深入挖掘湘楚文化和红色文化的精髓，推动优秀文化产品与服务融入旅游产业链各环节，包括设计文创类产品、活态非遗进景区、定制精品旅游线路等，助力文旅融合，不断提高游客的形象感知度.4.2完善旅游硬件设施，提升旅游软件服务秋季到长沙旅游的客流量较大，这就对其硬件和软件设施有了较高要求.就硬件而言，如为减少游客对排队、购票等繁琐环节的不满，应积极打造智慧景区来提升游客形象感知，包括建设覆盖全市各景区的智慧景区管理系统以及完善线上线下购票流程等.就软件而言，如为降低游客对服务人员态度差等负面感知，应通过培训员工、完善考核制度等方式来提高旅游工作人员的服务意识，提高服务质量，以提升长沙旅游软形象.4.3精准定位旅游市场，打造清晰品牌形象长沙很长一段时间都是凭借省会的区位优势和交通优势扮演着“旅行中转站”和“游客集散地”的角色，并没有定位好旅游发展的市场在哪里，且在旅游产品同质化的情况下没有清晰的品牌形象.因此，应根据旅游者动机与需求以及城市发展状况，明确城市旅游定位，塑造其独特的旅游品牌形象，以便提升公众对长沙的认知度，同时，加强景区的宣传营销，精准吸引潜在旅游消费者，推动长沙旅游可持续发展.4.4建立统一的游客反馈系统长沙的交通、景点、住宿、餐饮等一系列要素构成了旅游者对于长沙的整体旅游形象感知，任何一个环节的不满意都会直接影响整体评价，因此，为及时掌握游客感知和游后反馈情况，长沙可建立一个统一的游客反馈系统，便于游客实时反馈旅游过程中对各个环节的意见，以便准确、快速地了解游客诉求并适当回应，定期披露所反映问题的进展情况，以增强游客对长沙的信任度.5研究结论与展望5.1研究结论本文以7个网站中20192020年游客视角下发表的242篇网络游记作为数据来源，利用网络文本分析法对长沙旅游形象感知进行了研究，得出以下结论：（1）根据长沙网络游记中提取出的高频词，可将长沙旅游形象分为三大主题：知名建筑和旅游景点，如橘子洲、岳麓山等；美味特色小吃，如臭豆腐、茶颜悦色等；独特人文氛围和旅游体验，如历史、文物等.（2）通过词云图可以比较直观地了解旅游者对长沙整体旅游形象的感知以及各旅游吸引物对旅游者的吸引程度，如长沙、橘子洲、臭豆腐、岳麓山、美食、茶颜悦色、太平街、历史、辣、小吃等在词云图中均明显突出.（3）“长沙”作为网络图的中心，所提取的词语基本与其密切关联.如“历史”“艺术”“文化”“文物”等说明了长沙具有厚重的历史文化底蕴和艺术氛围，是旅游者对长沙整体旅游形象的感知；“参观”“感受”“特色”等表达了旅游者在旅游活动过程中对旅游吸引物的心理感知；“广场”“景点”“大学”“公园”等体现了旅游者对具体旅游目的地的选择.（4）通过提炼长沙网络文本游记中的一级和二级类目可知，旅游者感知较为深刻的是旅游吸引物，其次是旅游设施和服务，而对旅游环境和氛围感知不够深刻.88赵金金，等：基于网络文本分析的旅游形象感知研究第2期（5）通过对旅游者进行情感分析可知，旅游者对长沙的情感形象主要是正面积极情绪，占比为64.78%，其中高度积极情绪占比为27.00%；消极情绪占比为11.57%，其中高度消极情绪占比为2.58%；中性情绪占比为23.65%，以“一般”“差不多”等词汇为主，说明长沙仍存在不能给旅游者带来深刻体验感的问题，需引起重视.（6）长沙应通过整合各类资源，推动文旅融合发展；完善旅游硬件设施，提升旅游软件服务；精准定位旅游市场，打造清晰品牌形象；建立统一的游客反馈系统等策略来不断提升旅游形象.5.2研究展望（1）本文利用网络文本分析法，以旅游者为主体来研究长沙旅游形象感知，在方法上较为单一且难以产生对比论证的效果，未来可以辅之以问卷调查和实地访谈等旅游研究方法.（2）本文主要是基于游记中的文字进行分析，未能关注其他形式的旅游感知描述，如图片、视频等，未来应补充这部分研究数据，使研究结果更具可靠性.参考文献：1SELBY M，MORGAN N J.Reconstruing place image：A case study of its role in destination market research J.TourismManagement，1996，17（4）：287-294.2GROSSPIETSCH M.Perceived and projected images of Rwanda：Visitor and international tour operator perspectives J.Tourism Management，2006，27（2）：225-2343张建忠.泰安市城市旅游形象的设计与塑造 J.泰安师专学报，2001（5）：57-59.4邓明艳.峨眉山旅游形象定位的探讨 J.西南民族大学学报（人文社会科学版），2004（4）：177-179.5廖卫华.旅游地形象及游客认知差异系统研究以广州为例 J.暨南学报（哲学社会科学版），2007（2）：59-64.6WOODSIDE A G，LYSONSKI S.A general model of traveler destination choice J.Journal of Travel Research，1989，27（4）：8-14.7BEERLI A，MARTN J D.Factors influencing destination image J.Annals of Tourism Research，2004，31（3）：657-6818MARTN H S，BOSQUE I A R D.Exploring the cognitive-affective nature of destination image and the role of psychologicalfactors in its formation J.Tourism Management，2008，29（2）：263-277.9王纯阳，黄福才.基于SEM的旅游目的地形象影响因素研究以张家界为例 J.经济管理，2010，32（3）：92-100.10FAKEYE P C，CROMPTON J L.Image differences between prospective，first-time，and repeat visitors to the lower RioGrande valley J.Journal of Travel Research，1991，30（2）：10-16.11王超.旅游目的地形象感知的影响因素、机理和类型基于扎根理论的“多彩贵州”案例分析 J.旅游论坛，2018，11（4）：116-124.12白志明.基于网络文本的哈尔滨旅游目的地形象研究 D.哈尔滨：黑龙江大学，2021：12.13马文峰.试析内容分析法在社科情报学中的应用 J.情报科学，2000，18（4）：346-349.14顾秀玲，张一.基于内容分析法的无锡环太湖度假酒店顾客感知研究 J.长春大学学报，2014，24（11）：1515-1519.15王子璇，赵现红.基于网络游记的新乡市旅游目的地形象感知研究 J.旅游纵览，2022（1）：19-23.16王媛，许鑫，冯学钢，等.基于文本挖掘的古镇旅游形象感知研究以朱家角为例 J.旅游科学，2013，27（5）：86-95.17杨秋风.基于网络文本分析的重庆都市旅游形象感知研究 D.重庆：重庆师范大学，2014：21.（下转第100页）89白城师范学院学报第38卷Research on the curriculum ideological and political teaching modebased on the integration of“teaching，learning，thinking and doing”：Taking the course of Foundation of Tourism as an exampleXU Zhe（College of Tourism Administration，Huzhou Vocational and Technological College，Huzhou 313000，China）Abstract：Curriculum ideological and political education is a new requirement and measure to implementthe fundamental task of establishing morality and cultivating talent.The article takes Foundation of Tourism asthe carrier，analyzes the background and construction of ideological and political education in the course，andconstructs an integrated ideological and political education mode of“teaching，learning，thinking and doing”.Taking the teaching knowledge points of Tourist Scenic Spot as an example，it explores the applicationand practice of this teaching mode in the specific teaching process，in order to fully play the ideological enlightenment and value guidance role of the Foundation of Tourism.Key words：curriculum ideological and political education；teaching mode；Foundation of Tourism（责任编辑：李玉波）（上接第89页）Research on tourism image perception based on networktext analysis：Taking Changsha as an exampleZHAO Jin-jin1，SUN Yu-mei1，JIANG Nai-yuan2，3，XU Feng-dan1，WANG Yu-jie1（1.College of History，Culture and Tourism，Huaibei Normal University，Huaibei 235065，China；2.College of Tourism and Geography Science，Baicheng Normal University，Baicheng 137000，China；3.College of Tourism and Hotel Management，Dongbei University of Finance and Economics，Dalian 116025，China）Abstract：The tourism image of a destination is related to the attractiveness of the destination and thechoice of tourists，and accurately understanding touristsperception of the tourism destination image is thefoundation for effectively enhancing the image of a tourism destination.Using 242 online travel notes publishedfrom the perspective of tourists in 7 websites from 2019 to 2020 as data sources，this study uses network textanalysis to study the perceived tourism image of Changsha city.The following conclusions are drawn：（1）Thetourism image of Changsha can be divided into three main themes：well-known buildings and tourist attractions，delicious specialty snacks，unique cultural atmosphere and tourism experience；（2）Orange Island，stinkytofu，Yuelu Mountain，food，tea with a pleasant complexion，Taiping Street are more attractive to tourists；（3）Tourists have a deep perception of tourism attractions，facilities and services，while their perception of thetourism environment and atmosphere is still insufficient；（4）The proportion of positive，negative，and neutralemotions among tourists towards the emotional image of Changsha is 64.78%，11.57%and 23.65%respectively，so Changsha still has the problem that it can not bring profound experience to tourists.Based on these，strategies for enhancing the tourism image of Changsha have been proposed to promote the high-quality development of Changsha s tourism industry.Key words：tourism image perception；network text analysis；Changsha（责任编辑：李玉波）100