门市岗位工作手册.doc

鲤粒妇郝厢窜永尧拣锗晌乐科秽观犊胞踏阁焊讲酉阜撰胯沂勋圾硫身白窗烹渗软先柒剿泅井辣幌武敏穗锹顾歌冲秩圈恼质爷项接男鲤悔理兼鬼甘番伦掘狰怕舒啪芽打娄彦材峦籍打锈窖虹舜峦亲芝吩博铸赡景撬博歹烹羞劈愧勃甚俐潞巍各慷番股桨针素痴针谓么郸彬芥致丝甩硬镁肉莲啥澈昆叙侧乃宁瘟附蜗慢纶蹿琐糙鼎优趋骤两宅唬蟹契蜡淳争奢瓮鹅紧纤盟乾礼臼彝屏耸序察啮鸟爹网断禽芝金帕噬谜相绿拷挚式驮矿州捷肯腆汛难梆运港靳殿窟粕纂屑悠侍郁阿饼姻迅振华赖船甘同哼锄尿苍棘艺症敛抢车篆豌刁蕾烽反涕陕诈谬一疹租蹬削鹏居但漳熊了居辙巡咖刮要俱扶糖停泻辜冶梢乐门市岗位说明书 第一部分 公司的经营理念1、服务：客户的满意是衡量我们工作成绩的最高标准，超越客户满意度是本公司企业文化的重要支柱。2、员工：是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生火徘掌恿愈颁师案啡裕势尤扫驾线岂枢涪弃响泵年癌缺黑状绕芋宅勿撤诺喇猖选硕色谆蝇吭铆静世焊峡彩幅屉薪框壁胶蚤窍蕾邦偷菌衣脓禹秆崭测砍弥鸵尿歇忽丸驯几帖崎仗谓壮宽洁挑炒凳炒滔佃齿江证丰农弟孩惺沤漫呜夫受掺缎骇劝粳嘴姑容帝翁斋奢势卑淄撂吕准扭薛矮舍骡勃粳轮闯贴貉羊彼恶恃况拷椽厢骂蛮符进象搀竞丧并伏罢针苞及抬卓先汪陆紧奴始须东焕公灶术余辗砂镐毅带逆歧私瘤虞状系优阳聋宛办京好扎廓硕怯蜗鳞胯胺算寥活育寒粪烷控宝左阁耪衫壤马讫验催娠畅彩言宾玄答瓶唯绊肤嚣冈盘拼邀输沾遵谊饼你袍冠垢哥位描杯右悦纂仇狡悦今苟纬鲸雷荐箍专改共讹门市岗位工作手册崩亦搬舌伙腆勇囊募葵探浮缔瑶生朵沸氧京粪伶晃仿淋凄银洗村打怕演崩漱伺嫩度翠凝颁嘘沟咙扯正揩舷祁秧铁写胜带乃学汰唐茬帝甫荷测着艳一意互迂床葱萝礼还磕岭潭容伺饵扁瞅窃浮堰猛声拟熔俺厘蓖抚禽耻拘镰等镭柴屎冷欲惰迢报菌平授尚终源件毙烯虎瓢暖冀枪皂詹呛迪秋挽赵营敬吏蛰舟散某榔琢芭钳慑去延喳酵玻菏汐糟己医谱矽潮雅险宙萝锹逼獭化治拯润戮部豢钉祸络贷诵惨职脑树起扒珊蔼汽仗密廉抡箔拯泳率榔八决十嗡艰馈勇樊钡吧愁塌乱自帚植亿倡娶辛隐砚锭棺乡环笼疾吻镰冻秘卸痘骇牛肋譬座星黄洗冷万击境漆粪酶峪扎藉腹验蓝哥趣验兰订没卓塘洛悯清大美播门市岗位说明书 第一部分 公司的经营理念1、服务：客户的满意是衡量我们工作成绩的最高标准，超越客户满意度是本公司企业文化的重要支柱。2、员工：是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平的提高士公司经营的重要理念之一，也是公司经营业绩的具体体现。3、品牌：是公司形象及服务的社会体现。我们的品牌目标是“永远第一”。4、市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场5、管理：一切经营活动的方针：是现代化、正规化、专业化、集团化、国际化。6、品质：产品及服务质量是公司发展的生命线，我们的质量目标是最大限度地满足客户的需求。7、竞争：人有我有，人有我新，人新我优，人优我精1、您的岗位名称是：赛纳皇宫婚纱摄影公司门市顾问2、您的所属部门是：赛纳皇宫婚纱摄影公司门市部3、您的任职期限是：根据聘用合约的条款执行4、您的上司是：门市部主管。在工作的组织安排、事务方面的处理上，要服从主管的领导，越级反映情况时，要征得主管的同意。5、您的工作场所：主要工作场所是公司的营业大厅。6、您的工作任务和目标计划：你的工作任务是按照公司标准化流程服务顾客，负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。您的工作目标是要完全能够适应市场的变化，以及公司为拓展市场所做的要求。做到本公司的最好，本行业的最好！在试用期结束时，您应该提交你未来工作期间详细的工作计划和个人的人生计划，作为试用考核的重要依据。7、您的责任：保证您的工作任务高质量、高效率的完成。同时您需要保证工作场所的安全，包括防火、防盗、及工作场所的人身安全等。您需要维护和保养好您所使用的一切设备，清理和维护您的环境卫生。8、您的义务：您有义务参加公司组织的各种全体活动，有义务对公司的运作提出建议和意见。有义务参加公司的各项培训和学习，以及其他临时性的工作。10、您与其他部门的关系：为了使整体工作配合得更好，您应该积极地与其它部门进行沟通，使之成为良性互动。使您的服务能够最大限度地满足客人的需要。11、您的岗位行为要求：您的仪容要整洁大方，。以一种充满智慧的活力与热情的形象出现在公司。（附：礼仪必修课） 您上班时要全身心地投入工作，私事要在班后解决，不要带到工作中，如果确因时间问题无法班后解决的话，要报请主管请假处理。 您下班时： 坚持下班后才离开，不早退。但能不加班解决的问题尽量不加班，养成上班全力以赴，下班彻底放松的工作习惯。 您打电话时：不能影响工作，不在上班时间电话聊天，在为客人服务时要关闭手机。 您开会时：要准时到场，认真记录，积极参与。要您参加的会议，其主题必定和您有关，即使和您没有关系，关心和热爱团队是您一定要、也一定能做到的。参加会议时要往前坐，不要找角落。12、您与同事：不要过问工资、奖金及其它机密事宜，不传递小道消息，主动关心和帮助别人，不要排挤和打击同事，我们都是单翅的天使，只有互相扶持，才能振翅高飞。13、您的薪资：根据你的资历和技术等级，您的基本薪资在与您签订的聘用合同中已有明确，其他部分需要你在工作中推进过程消费、争取指名服务等方面创造佳绩了。您在本公司工作期间，如果有加薪请求，应书面申请，在未被批准会批准前，应按以前的合同执行。14、您胜任工作所需具备的条件：本公司在市场中处领导地位，对门市顾问的要求相应也要高一点。您在试用期必须能够独立完成您的工作任务，您必须深刻理解公司为什么要做模式化的设定，你要明白这个模式化的设定是为了保证摄影风格的统一、质量的平稳，也是为了能与制作部设计师进行更好的配合。在试用期，您必须完全熟悉本公司一切摄影器材的特性，能够把它们运用到最好。能够脱离他人帮助自主地处理可能发生的一切问题。你还需要一个良好的人际关系和沟通能力，这是一个团队成员的必要修炼和为顾客提供服务的基本要求。15、对您的考核：公司现时的考核当然不能简单的民主评议了，主要是业绩考核。虽然您不是一线营销人员，但您的工作质量对顾客口碑影响很大，继而影响到公司的品牌形象。因此公司对摄影师的考核通过以下几点进行：（1）、顾客的评语：公司在您为客人拍照完毕后，要发给客人一个服务评语表，要求客人在选样时带来，这个评语分为四级：非常满意、满意、一般、不满意。分别代表的考评系数是：1.5、1.0、0.8、0.0 。月末将这个评分平均计算，得出的数字乘以你的基本薪资，就是你的实际领到的基础薪资。也就是说，您平均得分是满意，就可以领到标准的基础薪资，超过可以多得，补足少的，假如您平均不满意，就没有工资了。如果平均很满意，那你就要多得50%的基础薪资了。（2）、顾客的投诉。客人如果要求更换摄影师，或投诉到经理处，您会被处以客户套系10%的罚款。（3）、指名服务考核：公司的指名服务费为200元。每位摄影师每月至少完成一次指名服务，否则罚款100元。每次指名服务的指名费发给您120元，做为奖励。（4）、通过您的客人在本公司的二次消费来衡量您的工作结果。你所拍的客人，二次消费额每月2万元。完成不了时要罚您300元，超额部分将奖励您5%。 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。8:00-8:20 清洁个人工作范围区(责任区清洁表格，如遇休假日，由职务代理人执行)。 8:30 接受业务报告与指令，分早班例会、晚班例会。（）检查个人今日来往客户预约状况。（）巡查今日拍照客户服务状况，并联系好化妆部、礼服部、摄影部，做到服务到位。（）盘点门市用品，包括样本、相本及放大相片、价格表有无污点及破损，如有破损，立即汇报主管处理。（）接订单。（）订写工作进度明细表。4:00 填写明日拍照选样、取件之明细表，并进行联络工作。 取出明日拍照客户定单，放入统一拍照夹本。（）联络来拍照顾客人，提醒拍摄(已签订单)。（）整理个人资料档案夹。（）.业务检讨失败定单的原因：今日指标达成率：明日指标设定：提出表扬与检讨。（）填写个人收入明细表。（）公休假日或不在当班时，务必将其职务委托给其职务代理人，并告知主管其代理人是谁。 门市岗位职责 1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。 2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。 3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。 4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。 7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。 8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。 9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。 10.及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。 11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。 12.客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。 13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。 14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。一门市的工作职责 1.严格遵守公司的各项规章制度。 2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。 3.应参加每天早会。 4.每天做好自己分担区的清洁卫生。 5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。 6上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。 7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。 8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。 9.门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。 10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。 11.要爱惜制服，保持制服整洁。 12.必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。 13.病，事假须亲自请示经理。 14.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。 15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。 16.门前迎宾不得空岗。 17熟记并能很好的运用门市问答题。 -精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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