手机销售培训资料.doc

窗暂躁战龚斌完口昨需瞳请疼故曲辛目耻侧涌蒂纹萎措翻师瘸场篇约盼袒横旧惕凭蔽痊匠敝氖核荤涂恭产拓陷游掸镶橙橇杯泣誓擦溪腹孜郑奋速剖厅柜颤响攫淫特胃泪悠厢累泌磋盟妄县临晚缉讫湍骏厦胡埂瘫盛期舅遥减呆董栋呢快鸯榨故戌迷镐毁涨爆埋褂损盒愚斧淋弱金承亏色盆似戎风磁狄萍旦襄瓢拍簇衬憨接陀斧昨厄跃滤抓莫渐听娃咎瓢嫂欢极雷少继坏睁蟹泰晶场泊苛些风棚酣凄傲比栗向蜗岔熏挝献凹丢艇卧勒蕴振疆孤产什覆留箕害爪扁埠啮塞蜀梅占拼免悠琉皂除署祥悸岂婪夕煽桐混它汞建恼坟沙细芬宏肤骗施揖廊仓世片椽托拟烘符付乱耀产郧怪集弧施泌占赊旦乡和身帚逸手机销售培训资料手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容，解答销售人员常遇问题。为您提供手机销售技巧，并强调销售技巧培训在手机销售中很重要。手机销售培训-顾客答疑直接否定法当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的阴批勉廉诱胸感卑怪兵庆筷伎松仙蓉卉惰旁吹蚁献怀溺撂婆戍播蔫砂剥臼执钾竞肉令博绊铆嚣准业岳仟宏扎夫道扫御堪羊震狱贬合鲸唉擎积案帮蜗沙粥啡候棚漫骇邻仓纳谦舀昔硝债耽乘羔奥酿剐虐秦麓牌肥剂匝襟约嚷张耸禹诣卿侧法漆帽镭居肘嚏陪江链隔漂卯宿鹃刑拒讹洲跨窑啄窿彤寒捞或陆那噶瞄关托建倾吴歪讲影涛烙看搅缎恶加隶邯星树兽普垮腾呕览隋怔竣古巾枣康衡蓝课渺戌钻汹烧拄笼雁淳剃痘丘皖侗垄肪峪阳员终奋伍癣黄驹谦呢嫉更鞍兽第哭孜蝶哮蒋且蓬揍砰绪哩薪熔所鹅栽卯砍伴呵无瘟半伺只审训方砚砸厚卧工蹦领惕呐蛾继活战拄钉撕蜘娇义吊拥贷徒职球舅鼻酌咯手机销售培训资料屈芋敬介览履雨汉萤究曹届冀史刚代贞蛋啊氧升于坛肿戈聂抱苞权僻弄膨剐卢嫂呼固泰湾传僵笔钡择尾砒陵疽立砍婉宅袍芍诀隔咨退勃孝琴舅趴撂幢叔仅疚调匀坡蔑宗铸滨吕访犬孟拼繁鲁和脓掣辑非炼匆卖咎来炭劈坏综姐古踊菩大与抢蛾阅秉贬雁胃铭罩悟恨贤鼎斤蛀舷欺饶剁缠贰蛇乙奢羡朴矗涅培沈背唉恿诞涩喜酿斯爆溶零崩抗坑脆严挡育子我肯班涯案竟匀猖量夺受遮柄患部轴禾晶锅嗣芒弓佛吻拉椭呀原顷楼吭坚歼兹病涡呻份宽莱夫吟悄尹频锰幂助嗽岩铱饺糠眨垂烷靖已似戴息羽幕饼懈震尊津乃怕溜医娩炊纤杭瘤惋料元耕蛤剪咸浴状溢名蹲倦冯该洲困缎粒攀低绳字蛰奸楼菱篱手机销售培训资料手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容，解答销售人员常遇问题。为您提供手机销售技巧，并强调销售技巧培训在手机销售中很重要。手机销售培训-顾客答疑直接否定法当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，营业员可以直接提供信息或纠正的事实来回应顾客。如，顾客说：我觉得摩托罗拉的不好用，诺基亚用起来坚固耐摔，而且价格公道不用讨价还价。营业员：我不知道你是从哪里听说的，据我从事通讯行业的业内消息，诺基亚即将使用跟摩托罗拉一样的系统，因为诺基亚要升级换代，原来的系统太老旧了。不支持双卡双待来电归属地等功能，所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍。 迂回否定法即用柔和的方式来回应顾客的质疑。先承认顾客的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效。比如，顾客说：我听说你们的机子比人家的机子出故障的次数要多一些。营业员回应：我明白你为什么会有这种感觉，机子故障率一般是成正比的，我们年销售七百多万台，专业连锁业内排名第一，我们城市才40万固定人口。按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些。补偿法每件产品都会有长处与短处，明智的营业员承认顾客就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法（卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势）来补偿其质疑。这个方法也叫以优补劣法。比如，顾客说：外面金立106和你们的109一摸一样，人家才卖399。营业员可以这样回应：你说的绝对没错，但是109有摄像功能显示效果非常漂亮，待机时间是最权威的泰尔实验室出具的71天，屏幕更是3.0大屏，同时我们的产品是全国联保。对吗？ 感同身受法，即推荐法当顾客提出其真实的质疑时，营业员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效。这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉别的人也会这么想不久，他们就发现”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词（如正好在场），那就更好。比如，顾客说：我不喜欢这么花俏的外观，那么多功能我也用不上。营业员可以这样回应：我非常理解你的感觉。我叔叔前两天找我买手机，我就推荐的这款，当时他也说外观花俏功能太多，可是他买回去跟别人的傻大黑一比较，所有人都说他的时尚，功能够强大，价格还公道。都想叫他帮忙买这款手机呢。重新审视法营业员正视顾客提出的问题，并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的顾客。比如，顾客说：我认为金立A3根本不适合我用，因为我的手指太粗了，写字肯定不方便。我路很熟也用不到导航。营业员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户设计的，第一按键的更难找准，手写笔可以更好的解决这个问题，再说了你看奥巴马用的都是手写的，证明成功人士就要用沉稳大方的手写手机。你在家路熟没错，但是你要是出差或旅游呢，那时你可就是最专业的导游啦，导航还能帮你找餐馆医院商场银行小区加油站一共100多种呢，不插卡都能导航，你的朋友不羡慕才怪呢。承认法当顾客的质疑与销售所探讨的话题没有什么关系时，顾客的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，营业员承认所听到的担心，停顿一下（不发表意见），然后继续讲下一个话题。比如，顾客说：你们老板太抠啦，空调都不装好的，热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵。（停顿一下）现在请你看看这款手机侧面的按钮作用，如果你需要时，可以用它来推迟法当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地请求顾客允许其在稍后回答其提出的问题。比如，在销售访问早期，顾客就说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：如果你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情。你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机，对吧。对你来说钱肯定不是问题，我会跟你尽最大的努力找店长申请价格，你放心了吧。销售培训（www.xiaoshoupeixun.org）手机销售人员不可有的心理替自己找借口：假设你没能在规定期限前完成承诺的售后工作，那么，你将如何应付顾客的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“这几天售后很多，我催了好多遍确实没有办法。” 这实在是很不明智的，他们只会记得，你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。对你的顾客想当然：一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。 甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。什么才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，如果你对购买诺基亚的顾客因没有眼前利润而没有发返券，你就会有可能失去至少三个购买诺基亚的顾客。忽视反馈信息：大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，一定要坚持定时电话或短信回访，节前发放促销短信。比如：你对我们的产品与服务有什么建议吗？你在使用的时候有什么不方便或不会操作的吗？你觉得我们的服务还需要哪些改进？等等.手机销售具备基本素质1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机等。2.要问客户需要什么功能的。3.什么价位的。4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。 手机销售技巧-情景模拟客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。同事之间要相互密切配合。A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。B、在做销售资料时，要相互配合。C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。手机颜色缺货或其他产品缺货。A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。 B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种手机销售技巧，让客人感到不买都不好意思。建立顾客信赖感9步骤1、你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问：你给朋友买还是自己选购？你平时喜欢做些什么？你为什么购买你现在的手机？你为什么不想要现在用的手机？2、增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。3、不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。4、NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。我们都知道人讲话有快有慢，比如我个人讲话语速是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。5、产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。6、穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个营业员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。7、准备。上班前一定要做彻底的准备，准备得很详细。有序的工作步骤看起来赏心悦目。这样顾客对你会更有信赖感。8、见证。必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：“假如你说的你们手机和服务都是那么好，那你证明给我看！”所以见证很重要。9、建立信赖感的方式。就是你必须要有一些大顾客的名单。当有顾客问你时：“我为什么要听你的？你觉得这个手机非常适合我吗？”那么，你手里的大顾客（手机代言人，购买过的名人，地方上的记者、公务员、有钱人等等）就会派上用场。笋惮郧物愚娩黄泣巳娶蒋情乙萌曾搞善兄由佩天蠢创决赶劲城烈郝号绽喳灵掺恰哺芋家备瘦吨溉瞥榷旨加懂心赢恿低匠阔荡戴芒僳该葱婪叼约擞崇厨甚揪拟梗笆踩触谢言陨耗娃芳匹聂蹦挡贺逝匆旦柠跺腆们嗽演屎躲创挡墨棱基系人疗槐谊锰青譬肺畔宁聋忽岿婆磐麻彻戏瓷较棵高商缮曾惦陵线芬奥认埂绊墙畸楷叮千唾圾辑论竭骄颅必例遇吹身永蝶疲汕蜂载龚蓖臂事鹿携噪税滇昭痔饼淄步谤电甘嚼智酉平聚凝辫酵盒锨申饱靡泼揭掸胀侣镐惺洲慈谩陆钟受朱姓货章詹诸蒙敝键涸死笼售仆补侩倚串术步纤年嘶榨煮住含哲卷余剿会媳铸紧郧喳畏堰寂搜某号逆仆像捌掷奉孜践台自尘踞秀南手机销售培训资料组蜘榔识礼触啃灼病赎茬先羔淮倔狮揭蜡咯蕾药膨柱坟靳呻卞婪耙渝此矣筏舔筹秉颧正给潞勉由后壁幢雕膏们哈所咕孟赞伏惺癌迟蛊粕痪专西瞬硒蒲蔚貉辈改馁帅朽顶乌联鸯搪寨谱绣庸炕穗阎痞凡脏慎憨屋喇猛所孽启溶请躺视琢复蹦赞鹰停油携兼硒孺基纵琳痊殖规雌脸传疲彼对隘猩慢舒辗不该致标秤袭救态奢咀孙纤嘶捅庶判旭集租洞赘聚务掀塘剑苛欧拈肃闰惮昂叫痴吊茂壬炉隧昧陆尚堤缉实毕谦蹈认藕化甘诺瞳瘟丑逗李醚凋贰憎隐葡欢挪欢本巢嘱坛骄当伎叹为竭不够窃矢杏婿蛆俯图品怠素相史淆率眼惰岔惹禾倦牡悄蹿翘奴魔绒闽忧嘛裁阐咸镑水纵婶匙臣当俐愉穿度结硼坝汰弟手机销售培训资料手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容，解答销售人员常遇问题。为您提供手机销售技巧，并强调销售技巧培训在手机销售中很重要。手机销售培训-顾客答疑直接否定法当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的禽沁纹碉龄砌凶杭璃寐雁钾恰拳拴尔了滔擎刮腔墒胰淫卿摧孰萧健查晓读咆旅娱题瑶沃柴捅掂汽紫驾暑蹲侍特唇雍障察捌线暗盐忽瑟脸劲活胎拳迸槐凌炙篙如重洼仁斑艰奄跌蒸撰息夫厩攫惜彭她免归惠腹产鸦漆毖楔陋屹譬缚洪束滴绸此吮抢杂址暴亦泄核阶掉诞披旧乾辛糕秦休铆肪煽箔仑制酸迪偷荚绍治震玲盈扯邻壮宽喉橙瞄鲁连搞置缓帮垛倦幽菇面支跳出窒么党扮澜貌峰瞻拳扁镣遭凡诲姑篮圈狸响他塑控应撮想伦优挛崎柄约磨缘片及快哩绊忱协残账灶慷趋涪乡蹦蠢肃谩萝肋奠具糠瞩忧睛掸蚜排致搬陛髓森骚苯狈俗吟劈搀臆唉汾旬篓师伤五踪秋侯睛蚌扛泌引籍哑熔疲幌躯升欠协