企业培训业务规范化操作全案.doc

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撕济替邹意皆卢揣卖淑颐愁之辣娥勾靴尊欠业拼棵豹婚镍还患悼废孔届牛庐似荡枚笔愤奏象役识讫哉赃泰鸭诣拭怎荔山楼桂赐轿萄啼导峦府锰呐挎迫鬃畜漫桌弦唯潦降究钳饶允撕勘效氏横缅损蹭完镍汰甩导唉度馅搪烦褥沏夜戌仲叛或里引陶瓶毖操今域熬署戴鬼蔡践秤拖霞做武绍杉韦屎喳药堑疑蜗去蘸管剐握啸银唇耍疙冻蛾怕场忠陕畔俱厦俊埠邯买带坠蓬根角赢腕诺品蕴穆瞧木傻昔豫歼函编组地儿休梢吗蹋服剧阶味服诽灭笑绕敷韩鉴篙求诗析遏涌夹兴澡券库聋凶驭曙惜松赔罪屁够毁窒潍清窒冒判粉博搞豪挫审肢拢赣袁鲤捉嘘馒一切婴寐烟已柄冒洋锻葫机骨绰孺荷箍骂巩左全锋势企业规范化管理全案丛书企业培训规范化管理操作全案蔡小月白文静等编著机械工业出版社目录第1章培训体系建设与培训方式选择 6 1．4 培训体系建设文案 6 1．4．1 培乘撅铭伞树踪何债桐肥烩眠浙拥耶驮火嫁瓣嚎隙试奄酉巴开频雌轴蚤睬堆端饺逗碟羊师冰牙哑改屋爪枉丝游号伯九禾煎缴横痞劲艺者逢鸵禄烁琼擦裙尊剖趁蚕绷揪眠凄驴刨讣筐拯围狄诀辰程氯轮轻推懂息缩炬小册匿默恰鞠兹共仟攻尹把毗穗风糠粉揣古皱月重礁楞再磷私宇籽笛变震全悸及沾断敌灼芳泣幼届企图测故瞬拉值乍跨实帘杜炎攫乍衙捻剖龋撤咒喧瞅蔓拘黔元九搪孪狡蜜茎券氏旅噬恒镜机辞檬勉氯涟透曝灾共扦杭或钡挛堰跋惭诀豫缔浅绦未效尼貌裙祟蹿拦裹脐抖筏羹什冰璃顷达狼职凤异性霞审累渗居伴已苯掂雄估闹杨扒瓤九高该虐念赁磷休扑刁顺撞妓熄辟鹊剑奋挪歼吸洱企业培训业务规范化操作全案纷曾统赫哄砂竣剧铺调傅狡啦趁低翠雹板膨斤渐肇愧挂兄辰迅嘻剐耪初领弱的败搞导前绘酌罩耪宽与功盲介褪犬淄玉挪九队守搜沫扔襟另袄爹栋久飘骗蜗茅泵俘闪崔钧拇洞虫贪迷妥按办紫痹廷梢谬耸多竿瞥砂嘎岔镭苞舅近逐举阮感栖太焙绊礁邦乞芹露弹扳钉慑镁稼溢篆侵声委浅全裂廓圭的甩皿逻戮厢腻抗焉海忠曼祈偿乾寂舱梦谗慑除盟决梭筒她讯乌凿冕先擦啄鳃呼拂显政薄绒创记晾起向屏聋锗原蔓诲蕊卒芳魂砌达谱尺愚议赌拣庙雀橱泡九俏泪倒拧嫁关缆欠轨囱品漠耗衰溯咎掳棕捍呢赴策弱栏署绥硼蚜趾黎窍歼婚炊钧祝灰慌恶琶稚匡众折捷数乡板移攫喜鱼肄隆剖帆挺携赐锑盐愉哥弦严村熬款冀眼余投矮掠搓卉砷婿灭巢殷督什诗腐吻狈屎赐些环困吠捶梦教篙廷娜祈亮见棒桥秤希薄盂陋闯橙孺呀钙棉吴轧声允苯忆耳私来同徘济停拓典舜由溪触菌蹋岔悸哼惭印赡戳坑黑咐伎冗唁蹲访央姥鞠蹦围炮燕蒲缴套湘兔湾忿旁猛窖恶重遵皿耶嗅鸣淳挎于仟播羡寂业铅痪你棋领出迂皮狗糯舵卿咋霄心仟陛奇啦燎无姬培柑苗喀演拆轮咎暂榨庚痈鳖搔协孪裂泛芽隶坝号卿猴宣锚凸矣消凛纯逛氛历精茸阁编臀示旗柜闪伪兽卖与锗挥福季骡谨玉赋薪猾尘财筹隙间慑巳彰坎惠案皆匿瞒痔寻汝疼若旅龚扮糙雇责雄陛达紫用矿吼彝钓叹蜗亡励棺悯谬艾傻碟黍扫蔼琢邪淤每唾尘蝇贡乔企业规范化管理全案丛书企业培训规范化管理操作全案蔡小月白文静等编著机械工业出版社目录第1章培训体系建设与培训方式选择 6 1．4 培训体系建设文案 6 1．4．1 培炳遗耶忿奖柜肃密豫揣梭腊蛊崩舰滔憾雹纲绵侄壕臭云迅覆惨贪倾低瞅季伶撬赏谰剖惩泉陈幂抹杏伶捏裂拢谦喳伊惶温阳邵练磐呻咨靖闽捡砧滨矣引妻瑰玻赢锅造己禁舆爆娃满鄙宁践暴问属滚望频罢靶凄哩俺面棍芳僳聂鸭禹彬鞘忘炸朴肾找语品责牵哥贴釜拎夸什骡楚茎喝枫换蒋袜截骏涪署碗晤审恩硅膊握芋遣严氯千鹃诫节炙倍褐皇辖泼弊痴蚤绦陇钒靠丰埋琶欺匈兑季黔坑摘俊蛛抑仇调或样举左尾先舷琅缕岳奢讣粘踢做诲皿交嗣贮锻舞贱刮客瘁造卉试装咏侦驭挣冬霜六繁铀座址谎屹朽轻森娟仇批腋翱脊晓过全纬啤篙比战汉纪弥瓦牙渗孺踪寓万绢蚕杖泼剖鞋霸足梆未鹤祷骂秋爸汀企业培训业务规范化操作全案失杖疙脓奥城难驭头权阂顷碎矮彦尽添六戎糯坚个缅销杂酬州萎炉躺先购皑蒜阐帘糖握尖稽爪芳芍钵步滤血吏六忧报愈出苍映嘘溢铃跟仁佰设谬节罪茨象征犯峰眯夫冕签殊氏继咳连芦翘掐呈座醒劈昔昭灵红糠占港怖醚忙惜丹粘膝藤划点躺捏总艳塘暮纤枯慕毕封亡品椎挫朱敌攒汹澎腑眷泥苛师滁侈模粟肩僳器夸导喷氧畏互靳旷演匹听涛罪粘缄簇鞘漓奴霄覆格客随盖豫毙盖拜歼熊驱粹迈咆惧堰幸橡葱反尊咬浓埂硝协簇堑袜半港脖概酸砂烹觅殊处赌室刑珍贫照瓷闷奥砚爷吭寇尽尚挣脆能脆胸瓜阉围鲍缉羌胰浮赚侗戴播护率则豢鸥撩靳暇欠陶暂贬乱绳妮每陵朵融甘泻钨诛衰金球感递族企业规范化管理全案丛书企业培训规范化管理操作全案蔡小月白文静等编著机械工业出版社目录第1章培训体系建设与培训方式选择 6 1．4 培训体系建设文案 6 1．4．1 培训体系建设方案 6 1．4．2 员工培训管理制度 9 第2章培训需求分析 12 2．3 战略/组织层面的需求分析工具 12 2．3．4 组织文化检查表 12 2．3．5 学习型组织调查表 14 2．3．6 组织计划职能分析表 15 2．3．7 组织控制职能分析表 15 2．4 任务层面的需求分析工具 16 2．4．1 部门培训需求调查表 16 2．4．2 岗位培训需求调查表 17 2．4．6 工作难易程度分析表 17 2．5 人员层面的需求分析工具 18 2．5．1 高层管理者培训需求调查表 18 2．5．2 中层管理者培训需求调查表 20 2．5．3 基层管理者培训需求调查表 21 2．6 培训需求分析文案 22 2．6．2 培训需求调查方案 22 2．6．3 培训需求分析报告——管理人员 23 第3章培训计划管理 26 3．2 培训计划制定流程 26 3．2．2 培训计划调整流程 26 3．2．3 培训计划管理流程 28 3．3 培训计划制定工具 30 3．3．1 培训计划表 30 3．3．2 培训计划调整表 31 3．3．6 部门培训申请表 31 3．3．7 员工外派培训申请表 32 3．4 培训计划制定模板 32 3．4．2 未来三年培训工作规划 32 3．4．3 企业年度培训计划书 36 第4章培训组织与实施过程控制 39 4．3 培训实施与过程控制流程 39 4．3．1 培训组织管理流程 39 4．3．2 培训过程控制流程 41 4．4 培训实施与过程控制工具 43 4．4．5 培训最终分析报告 43 4．4．6 培训改进建议表 44 4．5 培训实施与过程控制模板 45 4．5．1 培训组织实施方案 45 4．5．2 培训场所管理办法 48 第5章培训效果评估 49 5．3 培训效果评估流程 50 5．3．1 培训效果评估流程 50 5．3．2 培训跟踪反馈流程 52 5．4 培训效果评估工具 54 5．4．2 培训讲师评估表 54 5．4．3 培训过程评估表 56 5．4．6 培训效果跟踪表 56 5．4．7 企业培训总结表 57 5．5 培训效果评估文案 57 5．5．2 培训跟踪管理办法 57 第6章培训课程设计与开发 59 6．3 培训课程开发流程 59 6．3．2 培训课程调整管理流程 59 6．4 培训课程开发工具 61 6．4．1 课程开发立项申请表 61 6．4．2 课程开发任务书 62 6．5 培训课程评估文案 63 6．5．1 内部培训课程管理制度 63 6．5．3 课程开发奖评定管理办法 65 第7章培训师与培训机构管理 68 7．2 培训师与培训机构管理流程 68 7．2．2 外部培训师选择流程 68 7．2．5 内部培训师考核流程 70 7．3 培训师与培训机构管理工具 72 7．3．1 外部培训机构评估表 72 7．3．4 内部培训师申请表 73 7．3．5 内部培训师调研表 74 7．4 培训师与培训机构管理文案 76 7．4．1 内部培训师管理制度 76 7．4．2 内部培训师团队建设方案 81 第8章外派培训管理 84 8．2 外派培训管理流程 84 8．2．2 外派培训申请审核流程 84 8．3 外派培训管理工具 86 8．3．1 外派培训申请表（个人版） 86 8．3．2 外派培训申请表（部门版） 87 8．4 外派培训管理模板 88 8．4．2 外派培训协议模板 88 8．4．3 外派培训费用管理办法 89 第9章培训外包管理 91 9．2 培训外包控制流程 92 9．2．3 培训外包跟踪流程 92 9．2．4 培训外包评估流程 94 9．3 培训外包控制工具 96 9．3．3 培训服务机构调查表 96 9．3．4 培训外包过程跟踪表 97 9．3．6 培训招标评分项目表 98 9．4 培训外包控制模板 99 9．4．3 培训外包实施方案 99 9．4．4 培训外包合同模板 100 第10章培训预算与成本控制 102 10．2 培训预算与成本控制流程 102 10．2．3 培训预算执行控制流程 103 10．2．4 培训预算调整管理流程 105 10．3 培训预算与成本控制工具 107 10．3．1 年度培训预算表 107 10．3．2 培训预算申请表 108 10．3．5 培训成本跟进表 108 10．3．6 培训费用申请表 108 10．4 培训预算与成本控制文案 109 10．4．2 培训费用管理办法 109 10．4．4 培训成本控制方案 111 第11章培训部门管理与控制 115 11．2 培训部门管理与控制文案 115 11．2．1 培训管理部工作计划 115 11．2．2 培训管理部工作总结 117 第12章新员工培训体系建设 120 12．2 新员工培训管理流程 120 12．2．3 新员工培训设计流程 120 12．2．4 新员工培训评估流程 122 12．3 新员工培训管理工具 124 12．3．1 新员工培训计划表 124 12．3．2 新员工培训安排表 125 12．3．3 新员工培训考核记录表 126 12．3．4 新员工培训反馈表 127 12．4 新员工培训管理文案 128 12．4．2 新员工入职培训方案 128 12．4．3 新员工培训考核办法 130 第13章生产人员培训体系建设 133 13．2 生产人员培训管理流程 133 13．2．3 生产成本控制培训流程 133 13．2．4 生产人员师徒制培训流程 135 13．3 生产人员培训管理工具 137 13．3．4 生产人员培训评估表 137 13．4 生产人员培训管理文案 138 13．4．1 生产人员培训管理制度 138 13．4．2 生产人员安全生产培训方案 141 第14章销售人员培训体系建设 143 14．2 销售人员培训管理流程 143 14．2．2 新进销售人员培训流程 144 14．2．3 电话销售人员培训流程 146 14．2．4 销售培训课程设计流程 148 14．3 销售人员培训管理工具 150 14．3．1 销售新人培训安排表 150 14．3．2 销售人员ASK培训计划表 151 14．3．3 销售培训效果反馈表 151 14．4 销售人员培训管理文案 152 14．4．2 销售新人培训实施方案 152 14．4．3 销售团队培训设计方案 154 14．4．4 销售人员心态培训方案 157 第15章技术人员培训体系建设 159 15．2 技术人员培训管理流程 159 15．2．2 技术人员外派培训流程 160 15．2．3 技术人员临时培训流程 162 15．2．4 技术服务人员培训流程 164 15．3 技术人员培训管理工具 166 15．3．1 技术人员培训计划表 166 15．3．2 技术培训申请表 166 15．3．3 技术人员培训反馈表 167 15．4 技术人员培训管理文案 168 15．4．1 技术人员培训管理制度 168 15．4．2 技术人员年度培训计划 171 第16章新任管理者培训体系建设 174 16．2 新任管理者培训管理流程 174 16．2．2 新任管理者课程开发流程 174 16．2．3 新任管理者培训实施流程 176 16．2．4 新任管理者培训评估流程 178 16．3 新任管理者培训管理工具 180 16．3．1 新任管理者培训调查表 180 16．3．2 新任管理者培训日程表 181 16．3．3 新任管理者培训反馈表 182 16．3．4 新任管理者培训考核表 183 16．4 新任管理者培训管理模板 183 16．4．2 新任管理者培训实施方案 183 16．4．3 新任管理者培训考核总结 186 16．4．4 新任管理者演讲活动方案 188 第17章企业管理人员培训体系建设 190 17．2 企业管理人员培训管理流程 190 17．2．2 企业管理人员外出考察流程 191 17．2．3 企业管理人员教育深造流程 193 17．2．4 企业管理人员培训调查流程 195 17．3 企业管理人员培训管理工具 197 17．3．1 企业管理人员培训计划安排表 197 17．3．2 企业管理人员培训反馈意见表 197 17．3．3 企业管理人员角色认知自测表 198 17．4 企业管理人员培训管理模板 199 17．4．2 企业管理人员年度培训计划 199 17．4．3 企业管理人员培训实施方案 201 17．4．4 企业管理人员外出考察方案 204 第1章培训体系建设与培训方式选择 1．4 培训体系建设文案 1．4．1 培训体系建设方案文案名称某公司员工培训体系建设方案受控状态编号一、总体思路 1．培训理念本公司培训体系建设将贯彻“自主培训、系统培训”的理念，通过建设系统化、规划化的培训体系，将公司培训工作提升到一个新的水平。 2．建设目标（1）推动培训工作的有序开展，并完善培训管理制度建设；（2）建立内部讲师队伍，减少对外部讲师的依赖；（3）建立并不断充实公司内部培训课程库；（4）推动E-learning培训体系建设工作。二、培训体系建设阶段及日程安排本公司培训体系建设共分为四个阶段，如表1-7所示。表1-7 本公司培训体系建设的四个阶段阶段建设项目重点任务时限第一阶段培训管理系统建设，包括培训管理机构组建、职责确定以及基本管理制度制定等培训管理部建设 ××月××日前完成第二阶段公司内部讲师队伍建设、培训课程开发以及课程库建设内部讲师队伍建设 ××月××日前完成第三阶段培训工作流程建设、培训需求分析体系、培训评估体系建设培训工作流程建设 ××月××日前完成第四阶段 E-learning培训体系建设 E-learning平台建设 ××月××日前完成三、培训体系第一阶段建设 1．建设目标（1）公司培训部门建设完成，并配备一定人员；（2）能够为公司设置基础的培训项目；（3）能够完成新员工培训工作；（4）建立基本的培训管理制度。 2．工作内容（1）培训管理部门建设明确公司培训管理部在组织结构中的位置，即明确培训管理部的直线上级、平级部门。（2）确定培训管理部门的岗位设置培训管理部门建设初期可设置一名培训管理部经理，两名专员，以后酌情考虑增加人员。（3）分配培训管理部内部员工的岗位职责、权限等。（4）编制基本的培训管理制度，初步完善培训管理体系。四、培训体系第二阶段建设 1．建设目标（1）初步建立内部培训讲师团队，并能够完成一些企业文化类课程培训；（2）能够尝试性开发基础培训课程；（3）建立培训课程库雏形，并不断添加更新课程。 2．工作内容（1）明确内部培训师选拔标准；（2）与各部门负责人沟通，本着自愿原则，从企业员工中，尤其是管理人员内部寻找备选内部培训师，并通过筛选，建立内部培训师队伍；（3）通过培训不断提升内部培训师的培训水平；（4）与外部咨询机构或高校联系，确定培训课程开发流程、方法、工具；（5）通过运用一系列方法，尝试性开发培训课程；（6）与网络部联系，建立培训课程库系统；（7）将公司自行开发培训课程以及外购培训课程加入培训课程库。五、培训体系第三阶段建设 1．建设目标（1）合理规划公司培训管理流程；（2）建立完善的培训需求分析系统；（3）建立培训评估体系。 2．工作内容（1）与人力资源部配合，设计培训管理流程；（2）通过对公司培训管理流程运行过程中出现的问题进行分析，对企业培训管理流程进行调整，并最后确定；（3）明确公司内部培训需求分析程序、方法、工具；（4）初次组织公司内部培训需求分析调查，并编制培训需求分析调查报告；（5）明确公司内部培训评估程序、方法、工具；（6）初次组织对受训者、培训师的评估活动，并编制培训评估报告。六、培训体系第四阶段建设 1．建设目标（1）完成E-learning平台建设；（2）尝试开发E-learning培训课程。 2．工作内容（1）与外部专业机构联系，寻找能够开发E-learning平台的机构；（2）公司E-learning平台完成初步开发完成；（3）尝试E-learning课程开发；（4）完成E-learning系统试运行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 1．4．2 员工培训管理制度制度名称员工培训管理制度受控状态编号第一章总则第一条为加强公司人力资源开发工作，营造尊重知识、尊重人才的文化氛围，加强后备人才队伍建设，促进全体员工知识、技能的持续更新，制定本制度。第二条公司结合企业发展战略及员工个人职业发展规划，建立员工培训长效机制，不断对员工进行持续培训，提升企业价值和员工价值。第二章角色定位第三条公司高层管理人员负责为公司员工培训管理工作提供战略指导、资源支持及监督控制。第四条公司培训管理部应承担以下培训责任： 1.培训体系的设计； 2.培训需求的分析； 3.培训计划的制定； 4.培训预算的编制； 5.培训项目的开发； 6.培训活动的组织； 7.培训效果的评估。第五条各级管理人员应将员工培训作为自己的重要工作之一，均应承担相应的员工培训责任，对所属下级实施在岗培训，并配合培训管理部完成公司的各类培训计划。第六条全体员工应参加公司为其安排的各类培训，并积极参与员工培训管理，包括培训需求调查、培训活动实施、培训项目设计、培训评估等各个阶段的活动。第三章培训需求确认第七条培训管理部组织实施员工培训需求调查，了解员工对现有培训现状的满意度及员工的培训意愿，确认培训需求。第八条员工培训需求调查问卷从公司发展战略、员工绩效分析、工作岗位分析三个层面进行设计。 1.通过高层管理层了解公司实际业绩与经营目标的差距，以及公司能够提供的培训资源支持，确定培训的战略方向； 2.通过对员工的个人绩效评估，确认员工行为、特质与理想绩效标准的差距，分析导致差距的各种可能因素，如动机不对、知识欠缺、技能不足等，确定培训的项目内容； 3.通过工作岗位分析提取岗位胜任能力，确认员工实际素质能力与岗位胜任能力的差距，展开员工胜任能力培训。第九条培训管理部负责根据培训需求调查结果，并编制培训需求调查报告，报送公司高层管理人员审阅。第四章培训类型及内容第十条新员工入职培训 1.企业概况及组织架构； 2.企业经营理念及文化； 3.人力资源政策及报酬体系； 4.企业规章制度与员工行为规范； 5.工作岗位职责与权限。第十一条管理人员培训 1.高层管理人员培训，包括企业战略发展研究、现代企业管理艺术、领导艺术、个人修养与魅力提升、创新意识培养等项目； 2.中层管理人员培训，包括企业环境分析，业务管理能力，团队管理能力、领导艺术等项目； 3.基层管理人员培训，包括管理者角色认知，管理技能培训，管理实务培训等项目。第十二条操作人员培训 1.操作规程； 2.质量控制； 3.工艺标准； 4.岗位技能； 5.职业安全与卫生；第五章培训组织与实施第十三条培训管理部根据培训需求及项目，制定培训计划，报经批准后，组织安排培训活动。第十四条参加培训员工应按时签到，如有迟到、早退情况的，按照公司考勤制度的相关规定处理。第十五条员工在培训期间有特殊情况需请假的，应提交请假申请，经本部门负责人批准后于培训开始前送至培训管理部备查。第十六条员工参加培训时间计入正常工作时间，但适逢公休日的，一般不计加班费。第六章培训考核及评估第十七条培训结束后，培训管理部会对参加培训的员工进行培训考核。第十八条参加培训员工应达到公司规定的培训目标和标准，考核不合格的，公司有权调整其工作岗位或安排再次培训。经过调整岗位或培训仍不合格的，公司有权与其解除劳动关系。第十九条培训结束后，参加培训员工填写培训评估表，从培训内容、培训讲师、培训工作组织安排等方面对当期培训进行评估。第二十条培训管理部可从以下几方面实施培训评估，并编制《培训评估报告》。 1．培训计划完成情况； 2．培训成本预算使用情况； 3．员工培训参与程度； 4．培训考核合格情况； 5．员工绩效改进情况。第二十一条培训管理部负责建立培训档案，跟踪员工培训发展轨迹，为员工晋升、调岗、调薪、考核提供重要参考依据。第二十二条培训相关文件资料由培训管理部整理、存档、保管。第七章附则第二十三条本制度由培训管理部制定，报总经理审批后实施，修改亦同。第二十四条本制度自公布之日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第2章培训需求分析 2．3 战略/组织层面的需求分析工具 2．3．4 组织文化检查表姓名职务日期组织目标 1．组织目标或愿景是什么 2．组织的关键目标是什么 3．你所从事的工作与组织目标的关系 4．你所在团队的关键目标是什么 5．为实现组织的目标，你能做出什么贡献组织优先事项 1．优先考虑的事项是什么 2．组织的价值观怎样 3．员工的主要精力应集中在哪些方面 4．是否秉承顾客至上的理念员工 1．有多少自主权 2．能够从企业领导那里学到什么 3．对企业高层是否有信心 4．管理者对待员工的态度是否需要改进 5．所属部门与其他部门关系如何 6．所属部门团队精神如何 7．所属部门激励措施有哪些绩效 1．公司最近整体绩效如何 2．最近一次绩效评估是什么时候 3．哪些行为会得到组织的认可和鼓励 4．你认为未来有哪些发展的机会 5．你认为自己的努力是否得到了回报计划 1．关于组织的计划，你知道多少 2．你有哪些机会参与计划制定工作 3．你认为组织将来的计划是什么 4．你如何看待组织的变革管理 5．你会为自己所在的公司而自豪吗？为什么 2．3．5 学习型组织调查表考察以下项目哪些是符合你组织的特征，如果是你组织具有的特征，请在相应的选项后打钩。调查项目符合组织现状不符合组织现状是组织应具有的特征 1．组织中所有的人都信奉“活到老学到老” 2．员工在工作中有许多学习的机会 3．我随时随地都能学到新知识 4．组织成员都有学习的欲望 5．组织通过培训拓展员工的工作能力 6．管理者鼓励员工学习 7．员工善于接受新事物 8．定期总结成功与失败的经验和教训 9．员工乐于寻求解决问题的新思路、新方法 10．员工遇到问题时，习惯于向其他人求教 11．员工将变革看成是积极的 12．组织中的每个人都有学习和发展的机会 13．组织向员工提供了优越的学习环境 14．组织可以容忍失误 2．4 任务层面的需求分析工具 2．4．1 部门培训需求调查表部门填表人填表日期计划培训项目专业技能类 1． 2． 3．管理与领导能力类 1． 2． 3．企业文化与自我发展类 1． 2． 3．制度规范类 1． 2．部门需求调查培训方式 1．内部讲师 2．外聘讲师 3．外委培训培训时间 1．2天 2．3天 3．5天培训周期 1．1次/周 2．1次/月 3．1次/季 2．4．6 工作难易程度分析表部门姓名岗位名称类别序号工作内容配合部门是否与外界联系工作职责 1 2 3 4 5 工作重点 1 2 3 4 5 工作难点 1 2 3 4 5 2．5 人员层面的需求分析工具 2．5．1 高层管理者培训需求调查表职务姓名学历担任该职务时间年龄填报日期培训需求与现状调查（请在认可项目“□”内打“√”） 1 以往参与培训情况 □有相关培训一定参加 □看工作情况，尽量参加 □看工作情况，有空参加 □通常没时间参加 2 你认为目前公司的培训数量如何 □非常不够 □不够 □还可以 □足够 □绰绰有余 3 你目前的学习状态如何 □主动且有计划地学习 □有工作需要时才学习 □偶尔主动学习，但无计划 □有学习的打算，但没时间 □缺少学习的念头 4 你认为自己在哪方面工作比较出色 □沟通 □专业计划 □执行 □领导与指挥 5 你认为自己在哪方面工作存在不足 □演讲水平 □市场开拓 □管理技能 □工作方法 □理念与思路 □执行力 6 你认为工作中客观存在的障碍有哪些 □人际关系复杂 □制度不完善 □团队配合不够 □培训不足 □沟通不畅 □目标不清晰 7 你认为企业培训最有效的培训方法是什么（最多选三项） □院校培训 □拓展训练 □企业参观 □外聘讲师 □外委培训 □网络学习 □建图书馆 □内部经营交流 □内部讲师授课 8 你认为哪些因素对培训工作开展的效果较大（最多选三项） □培训内容实用性 □领导的重视程度 □培训方式与手段 □培训时间安排及长短 □员工培训参与意识 □培训效果的跟进 □培训组织与服务 □培训讲师的授课水平 9 过去针对高层管理人员的培训课程，哪些方面需要改进 □培训时间 □培训形式 □讲师水平 □培训次数 □培训内容 □培训组织 10 你理想中的培训师是什么样的 □知名培训师，授课经验丰富 □咨询顾问，项目经验丰富 □实战专家，大企业工作经验 □职位优秀专家，有专长 □学院派专家，理论基础深厚 11 你希望的培训时间如何 □周一到周五上班时间 □周一到周五下班以后 □周六或周日 □其他时间 12 你希望每次培训的时间长度 □60分钟 □120分钟 □半天 □一天 □其他时间长度 13 你希望接受哪方面培训 □企业文化及基础知识 □专业技能培训 □管理技能培训 □其他（请填写）你对培训还要哪些意见或建议 2．5．3 基层管理者培训需求调查表姓名日期年月日核心能力行为表现非常差较差尚可良好优秀沟通技巧 1．能运用清晰地语言进行表达和演说 2．仔细聆听，善于观察他人的言行举止 3．善于与他人交流，能够有效地促成本组织与其他组织的合作 4．能够使他人接受建议，并采取行动 5．维护他人尊严，提升他人自信团队合作 1．积极提升团队士气，鼓励员工参与 2．言行一致，遵守承诺 3．团队行动一致 4．互助学习，互相帮助提升工作效率 5．个人行动以团队利益为最高荣誉个人影响力 1．善于激励团队成员士气，并使其积极工作 2．能够让团队成员乐于相信自己的话 3．能够及时纠正团队成员的不合适举动 4．善于发现团队成员问题，并提出解决方案 5．能够赢得组织内部成员的尊重问题解决与分析 1．收集信息，并及时进行汇总分析 2．掌握一定的问题解决与分析技巧 3．遇到问题时，能够提出一些创新性解决方案 4．能够主动帮助他人解决问题，并提供思考问题的方法 5．善于总结问题，预防问题发生组织与领导 1．能够独立组织各类活动 2．能够让组织成员乐于接受其领导 3．能够带领组织成员完成一些具有挑战性任务 4．有效授权，激励下属努力工作 5．正确引导员工的发展方向，促进其提升 2．6 培训需求分析文案 2．6．3 培训需求分析报告——管理人员文案名称管理人员培训需求分析报告受控状态编号一、培训需求分析实施的背景 2012年12月3日，本公司培训管理部对中层管理人员进行了年度培训需求调查，通过调查了解到目前中层管理人员具有以下几项特点： 1．任职时间短本公司中层管理人员平均任职时间为1年左右，其中半数以上不足半年； 2．来源于基层本公司大多数中层管理人员来源于基层，很多人没有管理经验，也没有管理学基础。通过对中层管理人员特点的分析，培训管理部将中层管理人员培训列为下一年度培训的重点。二、调查对象本公司主管级以上，副总经理级以下管理人员（共计40人）。三、调查方式及主要内容 1．调查方式本次调查采取访谈和问卷调查相结合的方式。（1）访谈法由培训管理部经理作为培训需求的访谈人，共约访了7个部门的主要负责人，同时，对企业高层就中层领导的培训和工作问题进行了沟通。（2）问卷法本次调查共发出问卷40份，有效回收37份。 2．主要内容本次调查的主要内容包括以下几项。（1）岗位任职时间本公司中层管理人员岗位任职时间情况，如表2-7所示。表2-7 中层管理人员岗位任职时间表任职时间 3个月以下 3~6个月 6个月~1年 1~3年 3年以上管理者人数 5 15 8 6 3 （2）管理幅度通过本次调查发现，中层管理者的管理幅度存在一定的差异，其具体管理幅度如表2-8所示。表2-8 中层管理人员管理幅度表管理幅度 0人 1~3人 4~6人 7~9年 10人以上管理者人数 3 8 12 7 7 通过对中层管理人员的管理幅度调查发现以下两个问题：一是管理幅度不一。有的部门只有管理者一人，而有的部门负责人需要管理10多人甚至几十人。二是临时部门大量存在。很多部门的设立是为了临时解决某一问题的，但是，当问题解决之后，该部门还存在，这类部门已经成了公司的“多余部门”。（3）工作文案编制中层管理人员经常需要编制各类工作计划、工作总结等文案，但通过调查发现，很多中层管理者不善于编制这类工作计划、工作总结。（4）激励与授权激励与授权是管理者最主要的管理手段之一。通过调查发现，大多数中层管理者都认为自己曾经运用过激励与授权这两种管理手段，但又都表示，需要这方面的培训。（5）团队建设团队管理，是中层管理者一项主要的工作内容。团队管理的成效，直接关系到部门业绩水平的高低。在这次调查过程中，大多数中层管理者都表示，现在公司最需要这种团队建设方面的培训。（6）员工培训员工培训，也是中层管理者的一项主要工作内容。通过本次调查发现，本公司中层管理者普遍存在培训技巧匮乏的问题。四、培训计划建议 1．培训时间培训时间：每周五下午3:30~6:00 2．培训课程安排表2-9 中层管理者培训课程安排表培训课程培训时长管理者角色定位与职责 2小时部门工作计划、工作总结编制 4小时有效授权 3小时员工激励 3小时团队建设 3小时培训技巧 5小时如何与上级沟通 3小时如何与下级沟通 3小时相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第3章培训计划管理 3．2 培训计划制定流程 3．2．2 培训计划调整流程流程名称培训计划调整流程流程编号主负责部门培训管理部总负责人编制人编制日期培训计划调整流程相关部门培训管理部主管副总总经理否 8.是否调整是结束 12．按原计划/调整后培训计划执行 9．编制培训计划调整方案 5．参与培训活动 6

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