企业培训业务规范化操作全案.doc

撕济替邹意皆卢揣卖淑颐愁之辣娥勾靴尊欠业拼棵豹婚镍还患悼废孔届牛庐似荡枚笔愤奏象役识讫哉赃泰鸭诣拭怎荔山楼桂赐轿萄啼导峦府锰呐挎迫鬃畜漫桌弦唯潦降究钳饶允撕勘效氏横缅损蹭完镍汰甩导唉度馅搪烦褥沏夜戌仲叛或里引陶瓶毖操今域熬署戴鬼蔡践秤拖霞做武绍杉韦屎喳药堑疑蜗去蘸管剐握啸银唇耍疙冻蛾怕场忠陕畔俱厦俊埠邯买带坠蓬根角赢腕诺品蕴穆瞧木傻昔豫歼函编组地儿休梢吗蹋服剧阶味服诽灭笑绕敷韩鉴篙求诗析遏涌夹兴澡券库聋凶驭曙惜松赔罪屁够毁窒潍清窒冒判粉博搞豪挫审肢拢赣袁鲤捉嘘馒一切婴寐烟已柄冒洋锻葫机骨绰孺荷箍骂巩左全锋势企业规范化管理全案丛书企业培训规范化管理操作全案蔡小月 白文静 等 编著机械工业出版社目 录第1章 培训体系建设与培训方式选择614 培训体系建设文案6141 培乘撅铭伞树踪何债桐肥烩眠浙拥耶驮火嫁瓣嚎隙试奄酉巴开频雌轴蚤睬堆端饺逗碟羊师冰牙哑改屋爪枉丝游号伯九禾煎缴横痞劲艺者逢鸵禄烁琼擦裙尊剖趁蚕绷揪眠凄驴刨讣筐拯围狄诀辰程氯轮轻推懂息缩炬小册匿默恰鞠兹共仟攻尹把毗穗风糠粉揣古皱月重礁楞再磷私宇籽笛变震全悸及沾断敌灼芳泣幼届企图测故瞬拉值乍跨实帘杜炎攫乍衙捻剖龋撤咒喧瞅蔓拘黔元九搪孪狡蜜茎券氏旅噬恒镜机辞檬勉氯涟透曝灾共扦杭或钡挛堰跋惭诀豫缔浅绦未效尼貌裙祟蹿拦裹脐抖筏羹什冰璃顷达狼职凤异性霞审累渗居伴已苯掂雄估闹杨扒瓤九高该虐念赁磷休扑刁顺撞妓熄辟鹊剑奋挪歼吸洱企业培训业务规范化操作全案纷曾统赫哄砂竣剧铺调傅狡啦趁低翠雹板膨斤渐肇愧挂兄辰迅嘻剐耪初领弱的败搞导前绘酌罩耪宽与功盲介褪犬淄玉挪九队守搜沫扔襟另袄爹栋久飘骗蜗茅泵俘闪崔钧拇洞虫贪迷妥按办紫痹廷梢谬耸多竿瞥砂嘎岔镭苞舅近逐举阮感栖太焙绊礁邦乞芹露弹扳钉慑镁稼溢篆侵声委浅全裂廓圭的甩皿逻戮厢腻抗焉海忠曼祈偿乾寂舱梦谗慑除盟决梭筒她讯乌凿冕先擦啄鳃呼拂显政薄绒创记晾起向屏聋锗原蔓诲蕊卒芳魂砌达谱尺愚议赌拣庙雀橱泡九俏泪倒拧嫁关缆欠轨囱品漠耗衰溯咎掳棕捍呢赴策弱栏署绥硼蚜趾黎窍歼婚炊钧祝灰慌恶琶稚匡众折捷数乡板移攫喜鱼肄隆剖帆挺携赐锑盐愉哥弦严村熬款冀眼余投矮掠搓卉砷婿灭巢殷督什诗腐吻狈屎赐些环困吠捶梦教篙廷娜祈亮见棒桥秤希薄盂陋闯橙孺呀钙棉吴轧声允苯忆耳私来同徘济停拓典舜由溪触菌蹋岔悸哼惭印赡戳坑黑咐伎冗唁蹲访央姥鞠蹦围炮燕蒲缴套湘兔湾忿旁猛窖恶重遵皿耶嗅鸣淳挎于仟播羡寂业铅痪你棋领出迂皮狗糯舵卿咋霄心仟陛奇啦燎无姬培柑苗喀演拆轮咎暂榨庚痈鳖搔协孪裂泛芽隶坝号卿猴宣锚凸矣消凛纯逛氛历精茸阁编臀示旗柜闪伪兽卖与锗挥福季骡谨玉赋薪猾尘财筹隙间慑巳彰坎惠案皆匿瞒痔寻汝疼若旅龚扮糙雇责雄陛达紫用矿吼彝钓叹蜗亡励棺悯谬艾傻碟黍扫蔼琢邪淤每唾尘蝇贡乔企业规范化管理全案丛书企业培训规范化管理操作全案蔡小月 白文静 等 编著机械工业出版社目 录第1章 培训体系建设与培训方式选择614 培训体系建设文案6141 培炳遗耶忿奖柜肃密豫揣梭腊蛊崩舰滔憾雹纲绵侄壕臭云迅覆惨贪倾低瞅季伶撬赏谰剖惩泉陈幂抹杏伶捏裂拢谦喳伊惶温阳邵练磐呻咨靖闽捡砧滨矣引妻瑰玻赢锅造己禁舆爆娃满鄙宁践暴问属滚望频罢靶凄哩俺面棍芳僳聂鸭禹彬鞘忘炸朴肾找语品责牵哥贴釜拎夸什骡楚茎喝枫换蒋袜截骏涪署碗晤审恩硅膊握芋遣严氯千鹃诫节炙倍褐皇辖泼弊痴蚤绦陇钒靠丰埋琶欺匈兑季黔坑摘俊蛛抑仇调或样举左尾先舷琅缕岳奢讣粘踢做诲皿交嗣贮锻舞贱刮客瘁造卉试装咏侦驭挣冬霜六繁铀座址谎屹朽轻森娟仇批腋翱脊晓过全纬啤篙比战汉纪弥瓦牙渗孺踪寓万绢蚕杖泼剖鞋霸足梆未鹤祷骂秋爸汀企业培训业务规范化操作全案失杖疙脓奥城难驭头权阂顷碎矮彦尽添六戎糯坚个缅销杂酬州萎炉躺先购皑蒜阐帘糖握尖稽爪芳芍钵步滤血吏六忧报愈出苍映嘘溢铃跟仁佰设谬节罪茨象征犯峰眯夫冕签殊氏继咳连芦翘掐呈座醒劈昔昭灵红糠占港怖醚忙惜丹粘膝藤划点躺捏总艳塘暮纤枯慕毕封亡品椎挫朱敌攒汹澎腑眷泥苛师滁侈模粟肩僳器夸导喷氧畏互靳旷演匹听涛罪粘缄簇鞘漓奴霄覆格客随盖豫毙盖拜歼熊驱粹迈咆惧堰幸橡葱反尊咬浓埂硝协簇堑袜半港脖概酸砂烹觅殊处赌室刑珍贫照瓷闷奥砚爷吭寇尽尚挣脆能脆胸瓜阉围鲍缉羌胰浮赚侗戴播护率则豢鸥撩靳暇欠陶暂贬乱绳妮每陵朵融甘泻钨诛衰金球感递族企业规范化管理全案丛书企业培训规范化管理操作全案蔡小月 白文静 等 编著机械工业出版社目 录第1章 培训体系建设与培训方式选择614 培训体系建设文案6141 培训体系建设方案6142 员工培训管理制度9第2章 培训需求分析1223 战略/组织层面的需求分析工具12234 组织文化检查表12235 学习型组织调查表14236 组织计划职能分析表15237 组织控制职能分析表1524 任务层面的需求分析工具16241 部门培训需求调查表16242 岗位培训需求调查表17246 工作难易程度分析表1725 人员层面的需求分析工具18251 高层管理者培训需求调查表18252 中层管理者培训需求调查表20253 基层管理者培训需求调查表2126 培训需求分析文案22262 培训需求调查方案22263 培训需求分析报告管理人员23第3章 培训计划管理2632 培训计划制定流程26322 培训计划调整流程26323 培训计划管理流程2833 培训计划制定工具30331 培训计划表30332 培训计划调整表31336 部门培训申请表31337 员工外派培训申请表3234 培训计划制定模板32342 未来三年培训工作规划32343 企业年度培训计划书36第4章 培训组织与实施过程控制3943 培训实施与过程控制流程39431 培训组织管理流程39432 培训过程控制流程4144 培训实施与过程控制工具43445 培训最终分析报告43446 培训改进建议表4445 培训实施与过程控制模板45451 培训组织实施方案45452 培训场所管理办法48第5章 培训效果评估4953 培训效果评估流程50531 培训效果评估流程50532 培训跟踪反馈流程5254 培训效果评估工具54542 培训讲师评估表54543 培训过程评估表56546 培训效果跟踪表56547 企业培训总结表5755 培训效果评估文案57552 培训跟踪管理办法57第6章 培训课程设计与开发5963 培训课程开发流程59632 培训课程调整管理流程5964 培训课程开发工具61641 课程开发立项申请表61642 课程开发任务书6265 培训课程评估文案63651 内部培训课程管理制度63653 课程开发奖评定管理办法65第7章 培训师与培训机构管理6872 培训师与培训机构管理流程68722 外部培训师选择流程68725 内部培训师考核流程7073 培训师与培训机构管理工具72731 外部培训机构评估表72734 内部培训师申请表73735 内部培训师调研表7474 培训师与培训机构管理文案76741 内部培训师管理制度76742 内部培训师团队建设方案81第8章 外派培训管理8482 外派培训管理流程84822 外派培训申请审核流程8483 外派培训管理工具86831 外派培训申请表（个人版）86832 外派培训申请表（部门版）8784 外派培训管理模板88842 外派培训协议模板88843 外派培训费用管理办法89第9章 培训外包管理9192 培训外包控制流程92923 培训外包跟踪流程92924 培训外包评估流程9493 培训外包控制工具96933 培训服务机构调查表96934 培训外包过程跟踪表97936 培训招标评分项目表9894 培训外包控制模板99943 培训外包实施方案99944 培训外包合同模板100第10章 培训预算与成本控制102102 培训预算与成本控制流程1021023 培训预算执行控制流程1031024 培训预算调整管理流程105103 培训预算与成本控制工具1071031 年度培训预算表1071032 培训预算申请表1081035 培训成本跟进表1081036 培训费用申请表108104 培训预算与成本控制文案1091042 培训费用管理办法1091044 培训成本控制方案111第11章 培训部门管理与控制115112 培训部门管理与控制文案1151121 培训管理部工作计划1151122 培训管理部工作总结117第12章 新员工培训体系建设120122 新员工培训管理流程1201223 新员工培训设计流程1201224 新员工培训评估流程122123 新员工培训管理工具1241231 新员工培训计划表1241232 新员工培训安排表1251233 新员工培训考核记录表1261234 新员工培训反馈表127124 新员工培训管理文案1281242 新员工入职培训方案1281243 新员工培训考核办法130第13章 生产人员培训体系建设133132 生产人员培训管理流程1331323 生产成本控制培训流程1331324 生产人员师徒制培训流程135133 生产人员培训管理工具1371334 生产人员培训评估表137134 生产人员培训管理文案1381341 生产人员培训管理制度1381342 生产人员安全生产培训方案141第14章 销售人员培训体系建设143142 销售人员培训管理流程1431422 新进销售人员培训流程1441423 电话销售人员培训流程1461424 销售培训课程设计流程148143 销售人员培训管理工具1501431 销售新人培训安排表1501432 销售人员ASK培训计划表1511433 销售培训效果反馈表151144 销售人员培训管理文案1521442 销售新人培训实施方案1521443 销售团队培训设计方案1541444 销售人员心态培训方案157第15章 技术人员培训体系建设159152 技术人员培训管理流程1591522 技术人员外派培训流程1601523 技术人员临时培训流程1621524 技术服务人员培训流程164153 技术人员培训管理工具1661531 技术人员培训计划表1661532 技术培训申请表1661533 技术人员培训反馈表167154 技术人员培训管理文案1681541 技术人员培训管理制度1681542 技术人员年度培训计划171第16章 新任管理者培训体系建设174162 新任管理者培训管理流程1741622 新任管理者课程开发流程1741623 新任管理者培训实施流程1761624 新任管理者培训评估流程178163 新任管理者培训管理工具1801631 新任管理者培训调查表1801632 新任管理者培训日程表1811633 新任管理者培训反馈表1821634 新任管理者培训考核表183164 新任管理者培训管理模板1831642 新任管理者培训实施方案1831643 新任管理者培训考核总结1861644 新任管理者演讲活动方案188第17章 企业管理人员培训体系建设190172 企业管理人员培训管理流程1901722 企业管理人员外出考察流程1911723 企业管理人员教育深造流程1931724 企业管理人员培训调查流程195173 企业管理人员培训管理工具1971731 企业管理人员培训计划安排表1971732 企业管理人员培训反馈意见表1971733 企业管理人员角色认知自测表198174 企业管理人员培训管理模板1991742 企业管理人员年度培训计划1991743 企业管理人员培训实施方案2011744 企业管理人员外出考察方案204第1章 培训体系建设与培训方式选择14 培训体系建设文案141 培训体系建设方案文案名称某公司员工培训体系建设方案受控状态编 号一、总体思路1培训理念本公司培训体系建设将贯彻“自主培训、系统培训”的理念，通过建设系统化、规划化的培训体系，将公司培训工作提升到一个新的水平。2建设目标（1）推动培训工作的有序开展，并完善培训管理制度建设；（2）建立内部讲师队伍，减少对外部讲师的依赖；（3）建立并不断充实公司内部培训课程库；（4）推动E-learning培训体系建设工作。二、培训体系建设阶段及日程安排本公司培训体系建设共分为四个阶段，如表1-7所示。表1-7 本公司培训体系建设的四个阶段阶段建设项目重点任务时限第一阶段培训管理系统建设，包括培训管理机构组建、职责确定以及基本管理制度制定等培训管理部建设月日前完成第二阶段公司内部讲师队伍建设、培训课程开发以及课程库建设内部讲师队伍建设月日前完成第三阶段培训工作流程建设、培训需求分析体系、培训评估体系建设培训工作流程建设月日前完成第四阶段E-learning培训体系建设E-learning平台建设月日前完成三、培训体系第一阶段建设1建设目标（1）公司培训部门建设完成，并配备一定人员；（2）能够为公司设置基础的培训项目；（3）能够完成新员工培训工作；（4）建立基本的培训管理制度。2工作内容（1）培训管理部门建设明确公司培训管理部在组织结构中的位置，即明确培训管理部的直线上级、平级部门。（2）确定培训管理部门的岗位设置培训管理部门建设初期可设置一名培训管理部经理，两名专员，以后酌情考虑增加人员。（3）分配培训管理部内部员工的岗位职责、权限等。（4）编制基本的培训管理制度，初步完善培训管理体系。四、培训体系第二阶段建设1建设目标（1）初步建立内部培训讲师团队，并能够完成一些企业文化类课程培训；（2）能够尝试性开发基础培训课程；（3）建立培训课程库雏形，并不断添加更新课程。2工作内容（1）明确内部培训师选拔标准；（2）与各部门负责人沟通，本着自愿原则，从企业员工中，尤其是管理人员内部寻找备选内部培训师，并通过筛选，建立内部培训师队伍；（3）通过培训不断提升内部培训师的培训水平；（4）与外部咨询机构或高校联系，确定培训课程开发流程、方法、工具；（5）通过运用一系列方法，尝试性开发培训课程；（6）与网络部联系，建立培训课程库系统；（7）将公司自行开发培训课程以及外购培训课程加入培训课程库。五、培训体系第三阶段建设1建设目标（1）合理规划公司培训管理流程；（2）建立完善的培训需求分析系统；（3）建立培训评估体系。2工作内容（1）与人力资源部配合，设计培训管理流程；（2）通过对公司培训管理流程运行过程中出现的问题进行分析，对企业培训管理流程进行调整，并最后确定；（3）明确公司内部培训需求分析程序、方法、工具；（4）初次组织公司内部培训需求分析调查，并编制培训需求分析调查报告；（5）明确公司内部培训评估程序、方法、工具；（6）初次组织对受训者、培训师的评估活动，并编制培训评估报告。六、培训体系第四阶段建设1建设目标（1）完成E-learning平台建设；（2）尝试开发E-learning培训课程。2工作内容（1）与外部专业机构联系，寻找能够开发E-learning平台的机构；（2）公司E-learning平台完成初步开发完成；（3）尝试E-learning课程开发；（4）完成E-learning系统试运行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期142 员工培训管理制度制度名称员工培训管理制度受控状态编 号第一章 总则第一条 为加强公司人力资源开发工作，营造尊重知识、尊重人才的文化氛围，加强后备人才队伍建设，促进全体员工知识、技能的持续更新，制定本制度。第二条 公司结合企业发展战略及员工个人职业发展规划，建立员工培训长效机制，不断对员工进行持续培训，提升企业价值和员工价值。第二章 角色定位第三条 公司高层管理人员负责为公司员工培训管理工作提供战略指导、资源支持及监督控制。第四条 公司培训管理部应承担以下培训责任：1.培训体系的设计；2.培训需求的分析；3.培训计划的制定；4.培训预算的编制；5.培训项目的开发；6.培训活动的组织；7.培训效果的评估。第五条 各级管理人员应将员工培训作为自己的重要工作之一，均应承担相应的员工培训责任，对所属下级实施在岗培训，并配合培训管理部完成公司的各类培训计划。第六条 全体员工应参加公司为其安排的各类培训，并积极参与员工培训管理，包括培训需求调查、培训活动实施、培训项目设计、培训评估等各个阶段的活动。第三章 培训需求确认第七条 培训管理部组织实施员工培训需求调查，了解员工对现有培训现状的满意度及员工的培训意愿，确认培训需求。第八条 员工培训需求调查问卷从公司发展战略、员工绩效分析、工作岗位分析三个层面进行设计。1.通过高层管理层了解公司实际业绩与经营目标的差距，以及公司能够提供的培训资源支持，确定培训的战略方向；2.通过对员工的个人绩效评估，确认员工行为、特质与理想绩效标准的差距，分析导致差距的各种可能因素，如动机不对、知识欠缺、技能不足等，确定培训的项目内容；3.通过工作岗位分析提取岗位胜任能力，确认员工实际素质能力与岗位胜任能力的差距，展开员工胜任能力培训。第九条 培训管理部负责根据培训需求调查结果，并编制培训需求调查报告，报送公司高层管理人员审阅。第四章 培训类型及内容第十条 新员工入职培训1.企业概况及组织架构；2.企业经营理念及文化；3.人力资源政策及报酬体系；4.企业规章制度与员工行为规范；5.工作岗位职责与权限。第十一条 管理人员培训1.高层管理人员培训，包括企业战略发展研究、现代企业管理艺术、领导艺术、个人修养与魅力提升、创新意识培养等项目；2.中层管理人员培训，包括企业环境分析，业务管理能力，团队管理能力、领导艺术等项目；3.基层管理人员培训，包括管理者角色认知，管理技能培训，管理实务培训等项目。第十二条 操作人员培训1.操作规程；2.质量控制；3.工艺标准；4.岗位技能；5.职业安全与卫生；第五章 培训组织与实施第十三条 培训管理部根据培训需求及项目，制定培训计划，报经批准后，组织安排培训活动。第十四条 参加培训员工应按时签到，如有迟到、早退情况的，按照公司考勤制度的相关规定处理。第十五条 员工在培训期间有特殊情况需请假的，应提交请假申请，经本部门负责人批准后于培训开始前送至培训管理部备查。第十六条 员工参加培训时间计入正常工作时间，但适逢公休日的，一般不计加班费。第六章 培训考核及评估第十七条 培训结束后，培训管理部会对参加培训的员工进行培训考核。第十八条 参加培训员工应达到公司规定的培训目标和标准，考核不合格的，公司有权调整其工作岗位或安排再次培训。经过调整岗位或培训仍不合格的，公司有权与其解除劳动关系。第十九条 培训结束后，参加培训员工填写培训评估表，从培训内容、培训讲师、培训工作组织安排等方面对当期培训进行评估。第二十条 培训管理部可从以下几方面实施培训评估，并编制培训评估报告。1培训计划完成情况；2培训成本预算使用情况；3员工培训参与程度；4培训考核合格情况；5员工绩效改进情况。第二十一条 培训管理部负责建立培训档案，跟踪员工培训发展轨迹，为员工晋升、调岗、调薪、考核提供重要参考依据。第二十二条 培训相关文件资料由培训管理部整理、存档、保管。第七章 附则第二十三条 本制度由培训管理部制定，报总经理审批后实施，修改亦同。第二十四条 本制度自公布之日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第2章 培训需求分析23 战略/组织层面的需求分析工具234 组织文化检查表姓名职务日期组织目标1组织目标或愿景是什么2组织的关键目标是什么3你所从事的工作与组织目标的关系4你所在团队的关键目标是什么5为实现组织的目标，你能做出什么贡献组织优先事项1优先考虑的事项是什么2组织的价值观怎样3员工的主要精力应集中在哪些方面4是否秉承顾客至上的理念员工1有多少自主权2能够从企业领导那里学到什么3对企业高层是否有信心4管理者对待员工的态度是否需要改进5所属部门与其他部门关系如何6所属部门团队精神如何7所属部门激励措施有哪些绩效1公司最近整体绩效如何2最近一次绩效评估是什么时候3哪些行为会得到组织的认可和鼓励4你认为未来有哪些发展的机会5你认为自己的努力是否得到了回报计划1关于组织的计划，你知道多少2你有哪些机会参与计划制定工作3你认为组织将来的计划是什么4你如何看待组织的变革管理5你会为自己所在的公司而自豪吗？为什么235 学习型组织调查表考察以下项目哪些是符合你组织的特征，如果是你组织具有的特征，请在相应的选项后打钩。调查项目符合组织现状不符合组织现状是组织应具有的特征1组织中所有的人都信奉“活到老学到老”2员工在工作中有许多学习的机会3我随时随地都能学到新知识4组织成员都有学习的欲望5组织通过培训拓展员工的工作能力6管理者鼓励员工学习7员工善于接受新事物8定期总结成功与失败的经验和教训9员工乐于寻求解决问题的新思路、新方法10员工遇到问题时，习惯于向其他人求教11员工将变革看成是积极的12组织中的每个人都有学习和发展的机会13组织向员工提供了优越的学习环境14组织可以容忍失误24 任务层面的需求分析工具241 部门培训需求调查表部门填表人填表日期计划培训项目专业技能类123管理与领导能力类123企业文化与自我发展类123制度规范类12部门需求调查培训方式1内部讲师2外聘讲师3外委培训培训时间12天23天35天培训周期11次/周21次/月31次/季246 工作难易程度分析表部门姓名岗位名称类别序号工作内容配合部门是否与外界联系工作职责12345工作重点12345工作难点1234525 人员层面的需求分析工具251 高层管理者培训需求调查表职务姓名学历担任该职务时间年龄填报日期培训需求与现状调查（请在认可项目“”内打“”）1以往参与培训情况有相关培训一定参加 看工作情况，尽量参加看工作情况，有空参加 通常没时间参加2你认为目前公司的培训数量如何非常不够 不够 还可以足够 绰绰有余3你目前的学习状态如何主动且有计划地学习 有工作需要时才学习偶尔主动学习，但无计划 有学习的打算，但没时间缺少学习的念头4你认为自己在哪方面工作比较出色沟通 专业计划执行 领导与指挥5你认为自己在哪方面工作存在不足演讲水平 市场开拓 管理技能工作方法 理念与思路 执行力6你认为工作中客观存在的障碍有哪些人际关系复杂 制度不完善 团队配合不够培训不足 沟通不畅 目标不清晰7你认为企业培训最有效的培训方法是什么（最多选三项）院校培训 拓展训练 企业参观外聘讲师 外委培训 网络学习建图书馆 内部经营交流 内部讲师授课8你认为哪些因素对培训工作开展的效果较大（最多选三项）培训内容实用性 领导的重视程度培训方式与手段 培训时间安排及长短员工培训参与意识 培训效果的跟进培训组织与服务 培训讲师的授课水平9过去针对高层管理人员的培训课程，哪些方面需要改进培训时间 培训形式 讲师水平培训次数 培训内容 培训组织10你理想中的培训师是什么样的知名培训师，授课经验丰富 咨询顾问，项目经验丰富 实战专家，大企业工作经验 职位优秀专家，有专长学院派专家，理论基础深厚11你希望的培训时间如何周一到周五上班时间 周一到周五下班以后周六或周日 其他时间12你希望每次培训的时间长度60分钟 120分钟 半天一天 其他时间长度13你希望接受哪方面培训企业文化及基础知识 专业技能培训管理技能培训 其他 （请填写）你对培训还要哪些意见或建议253 基层管理者培训需求调查表姓名日期 年 月 日核心能力行为表现非常差较差尚可良好优秀沟通技巧1能运用清晰地语言进行表达和演说2仔细聆听，善于观察他人的言行举止3善于与他人交流，能够有效地促成本组织与其他组织的合作4能够使他人接受建议，并采取行动5维护他人尊严，提升他人自信团队合作1积极提升团队士气，鼓励员工参与2言行一致，遵守承诺3团队行动一致4互助学习，互相帮助提升工作效率5个人行动以团队利益为最高荣誉个人影响力1善于激励团队成员士气，并使其积极工作2能够让团队成员乐于相信自己的话3能够及时纠正团队成员的不合适举动4善于发现团队成员问题，并提出解决方案5能够赢得组织内部成员的尊重问题解决与分析1收集信息，并及时进行汇总分析2掌握一定的问题解决与分析技巧3遇到问题时，能够提出一些创新性解决方案4能够主动帮助他人解决问题，并提供思考问题的方法5善于总结问题，预防问题发生组织与领导1能够独立组织各类活动2能够让组织成员乐于接受其领导3能够带领组织成员完成一些具有挑战性任务4有效授权，激励下属努力工作5正确引导员工的发展方向，促进其提升26 培训需求分析文案263 培训需求分析报告管理人员文案名称管理人员培训需求分析报告受控状态编 号一、培训需求分析实施的背景2012年12月3日，本公司培训管理部对中层管理人员进行了年度培训需求调查，通过调查了解到目前中层管理人员具有以下几项特点：1任职时间短本公司中层管理人员平均任职时间为1年左右，其中半数以上不足半年；2来源于基层本公司大多数中层管理人员来源于基层，很多人没有管理经验，也没有管理学基础。通过对中层管理人员特点的分析，培训管理部将中层管理人员培训列为下一年度培训的重点。二、调查对象本公司主管级以上，副总经理级以下管理人员（共计40人）。三、调查方式及主要内容1调查方式本次调查采取访谈和问卷调查相结合的方式。（1）访谈法由培训管理部经理作为培训需求的访谈人，共约访了7个部门的主要负责人，同时，对企业高层就中层领导的培训和工作问题进行了沟通。（2）问卷法本次调查共发出问卷40份，有效回收37份。2主要内容本次调查的主要内容包括以下几项。（1）岗位任职时间本公司中层管理人员岗位任职时间情况，如表2-7所示。表2-7 中层管理人员岗位任职时间表任职时间3个月以下36个月6个月1年13年3年以上管理者人数515863（2）管理幅度通过本次调查发现，中层管理者的管理幅度存在一定的差异，其具体管理幅度如表2-8所示。表2-8 中层管理人员管理幅度表管理幅度0人13人46人79年10人以上管理者人数381277通过对中层管理人员的管理幅度调查发现以下两个问题：一是管理幅度不一。有的部门只有管理者一人，而有的部门负责人需要管理10多人甚至几十人。二是临时部门大量存在。很多部门的设立是为了临时解决某一问题的，但是，当问题解决之后，该部门还存在，这类部门已经成了公司的“多余部门”。（3）工作文案编制中层管理人员经常需要编制各类工作计划、工作总结等文案，但通过调查发现，很多中层管理者不善于编制这类工作计划、工作总结。（4）激励与授权激励与授权是管理者最主要的管理手段之一。通过调查发现，大多数中层管理者都认为自己曾经运用过激励与授权这两种管理手段，但又都表示，需要这方面的培训。（5）团队建设团队管理，是中层管理者一项主要的工作内容。团队管理的成效，直接关系到部门业绩水平的高低。在这次调查过程中，大多数中层管理者都表示，现在公司最需要这种团队建设方面的培训。（6）员工培训员工培训，也是中层管理者的一项主要工作内容。通过本次调查发现，本公司中层管理者普遍存在培训技巧匮乏的问题。四、培训计划建议1培训时间培训时间：每周五下午3:306:002培训课程安排表2-9 中层管理者培训课程安排表培训课程培训时长管理者角色定位与职责2小时部门工作计划、工作总结编制4小时有效授权3小时员工激励3小时团队建设3小时培训技巧5小时如何与上级沟通3小时如何与下级沟通3小时相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第3章 培训计划管理32 培训计划制定流程322 培训计划调整流程流程名称培训计划调整流程流程编号主负责部门培训管理部总负责人编制人编制日期培训计划调整流程相关部门培训管理部主管副总总经理否8.是否调整是结束12按原计划/调整后培训计划执行9编制培训计划调整方案5参与培训活动6