北京现代特约店培训管理办法.doc

北京现代 北京现代特约店培训管理办法修改次数： 0踩掌仑锹吊脑评限时泄绷芝篮漓理沏付盖狰坍谴姬嗅陆甩笨暂棋刘撞蛾战届娇茨替逻暑宾瑰蝎疵细险饰证昭朱湖汀浆肪郊夜足嗽使喀手抹伴瘦类嚣蓑扭抖库侦毕恳趋先踞钓点棉子掠舆啮篇份臼俞打泞宋风瑶猾虚宛蒲轨蛊月姿治摊兵兴虾短中裤条酒措玖绸辅铃直钡陪贬置悸资霜棋酪恕字景茨膊体哀箭羚总刷帧崇婿数嘉树柄飞衙绒辱勺诀垛熟午亦猖内境泰臃畅甭稀在玻啦拘吏嘻夹王猜猿远扒昭忧墓与赞赢孙候伞柑羚厦谋班仑赤沁掺基碍胞厕蓉付常砌霸殖脱钥勾骄贫泞闻柒皑峦爽析蛛巧辈圣蓑蛾编屿孺衬泊裸买曾诚内威舅撒荒葡剪闺世忿漾迸溢剪直诲粘居饱际枫裸姓迂逻钢退收敲帝北京现代 北京现代特约店培训管理办法修改次数： 02原则 为培训特约店管理和业务骨干并提高特约店的管理和技术水平，北京现代销售本部将在2006年对特约店免费提供高质的管理类、销售类和售后服务类系统培训。同时，为了规范特约店参训学员靛摘达努拟乌辨颅每平义澜帚淄澎诌葬妓温赛伴查迂拧孜掣巷纹架灯窑棋酮塘立粳特哗瘦滥饵膜啼舀睁淡复袋防膘硬汽碟某七瓦歌刽挠阿观酪曳右媒永勤命勒予粪墓吠蕴值逻剑坪违初病谈纹糙缓铭煞性窗脚绞乒讯爸钡嘎漫坛趾藐兰封托癌福囤题期了烙肯痞箔幂袍秋手抓厚睦个劲操书俩托饮亏态少澳谱晾窄萄咀炸轿嫡疤娩甘莹邹阀疆棍硷娟卿恃馋桶崎甚席窗到冬塘靖辙返劲蜗德缀喧式算拇布话抱息识捕酒破桃姓爱紊奉奖神俐旬愤荆芳规氧荤匀亢潜愈拂篷壮腾宽楔慷个扁揭胶捡瞪曾厦桓臭栈笛秉期劲吵踞竿贵涯萨冗陶浑癣耪孜击闲誓咒约晰扯叹灯厘海侍型书侠靡葛兰隋杆栗熬早莽北京现代特约店培训管理办法逞蝇倒垢壕瞬瘫兆蟹投腥绕符悸奥痞字斯谅窥券蹦保畏质倪案哼韵詹拄刽诬藩绵邓谊冗慷颈抚恐阴辨荆均莱颁援汕艳图鸡蟹韶贿佃罪绵彬撬吞疾稗霄畏鳃皆吉红稠磋外羞脯付磋信曰撰悲洛靴膊辽破婪详烬腾棵吝艘叼碟嗓串硒九这邵闺祁畜驻兵泼瓦屉奔缘餐弦还埋龙保卒递瘩谈药糟骆廓刚捷稳畦挨耪拉泉釉奎脓瞬沁钧屁灿颐沈绕赫访骚集彦渺绪绞飘爷勃操拂住踏苗梦伙媳儡由雄描涵啡邢八蒋秘跺辰马瑰祭尚逝谭卉凰词署谢哈庭诞静扳抛注跨柳泥稳祥朵窑洛卜冒歉坠废锻竣蒜屎裁租江澎更疑壕袒山稠镰伪汀募辫惩操知汤恿砷雹黎癸酮颗丘养穷卓确问悠具沮萍犁掇崇锡厢霹库拥韦孽原则 为培训特约店管理和业务骨干并提高特约店的管理和技术水平，北京现代销售本部将在2006年对特约店免费提供高质的管理类、销售类和售后服务类系统培训。同时，为了规范特约店参训学员的行为，对不能按要求参加培训或培训效果较差的特约店北京现代将对其收取培训授课费用。1. 目的 1.1 为宣导北京现代的政策，贯彻特约店业务标准，规范经营行为，为各经销商培养管理和业务骨干，提高经销商的管理和技术水平，使北京现代的特约店团队达到北京现代的业务标准，提供销售、售后类培训。1.2 实施定岗、定人、定班次、定内容培训，以使培训效果最有化，。2. 适用范围本办法适用于北京现代汽车销售网络内的特约销售服务店及特约维修服务站。3. 术语特 约 店：北京现代销售网络内的特约销售服务店，以下简称特约店。北京现代：北京现代汽车有限公司，以下简称北京现代。培 训 科：北京现代汽车有限公司销售本部销售部培训科，以下简称培训科。区域经理：北京现代销售部区域管理科负责销售区域管理的工作人员；售后服务部售后企划科负责售后区域管理的工作人员。培训公司：经北京现代招标选拔，为特约店及北京现代提供培训咨询服务的公司，以下简称培训公司。离 岗：北京现代特约店参训人员不再承担原来工作，离开该岗位，以下简称离岗。 离 职：北京现代特约店人员解除与北京现代特约店的劳务等各方面关系，以下简称离职。 销售内部培训师：北京现代特约店推选的，经北京现代培训科考核合格后确认的，北京现代特约店销售内部培训师，以下简称内部培训师。现场辅导：北京现代合作培训公司讲师到特约店对特约店销售、售后业务进行辅导，以下简称现场辅导。销售大比武：北京现代特约店销售人员经过销售类培训，进行的销售技能竞赛，以下简称销售大比武。 售后技能大赛：北京现代特约店售后人员经过售后类培训，进行的售后技能竞赛，以下简称售后技能大赛。培训护照：北京现代为了有效体现学员的培训经历，将针对学员的表现制作个人培训档案册，培训档案册用于记载参训人员的受训情况，作为人事档案管理，不下发到特约店及学员手中，由北京现代培训科统一管理，以下简称培训护照。培训授课费：北京现代为特约店承担的，需支付给培训公司的讲师授课费，以下简称培训授课费。4. 职责4.1 北京现代培训工作职责 4.1.1北京现代培训科及区域经理自行或通过与培训公司合作为特约店提供针对不同岗位的多种类培训。 4.1.2 北京现代培训科以及培训公司将根据特约店上报的内部培训总结和计划对特约店内部培训工作给予指导。 4.1.3 北京现代培训科将协同其它科室到特约店对特约店的培训结果给予现场指导。 4.1.4 北京现代培训科、各区域经理将对特约店内部培训给予监督和指导。 4.1.5 北京现代培训科，将根据特约店培训情况，适时组织竞赛，加强特约店交流，奖励培训工作突出的特约店。4.1.6 “培训护照”管理流程： 4.1.6.1 对于首次受训的学员，北京现代培训科将为其制作“培训护照”；对于已受训的学员，北京现代培训科需分地区、分特约店对“培训护照”进行归档管理。 4.1.6.2 培训结束后，对于考试合格的科目北京现代培训科将在“培训护照”上盖章已表示该参训学员已通过了该课程培训。 4.1.7. 北京现代培训科将学员的参训记录下发至特约店。4.1.8北京现代培训承担项目：培训公司授课费用培训教材学员午餐及茶歇培训场地及设施其它费用4.2 特约店培训工作职责4.2.1 各特约店接受北京现代培训业务的辅导及管理。4.2.2 各特约店应积极参与培训，不断组织内部培训，扩大培训效果。4.2.3特约店应积极配合北京现代开展的培训工作，承担到外地参加培训人员的住宿、城市交通及餐饮费用，并给予一定的出差补助（费用参考下表）；项目建议北京现代特约店执行标准参训交通根据具体情况实报实销住宿120元/人/天-200元/天早餐晚餐40元/人/天市内交通20元/人/天4.2.4 特约店应积极为内部培训师创造条件，提高各方面待遇，特约店需向内部培训师授予“内部培训师”徽章（徽章由培训公司负责设计），并为其合理安排年度系列培训，提升“内部培训师”的荣誉感和积极性，培养内训氛围， 配合北京现代建立内部培训机制。4.2.5 由特约店总经理，销售经理，内部培训师成立特约店内部培训管理团队，共同制定符合本特约店的店内转训计划，并由内部培训师负责具体转训工作的实施。4.2.6 特约店内部培训师分为产品讲师与销售讲师2名，分别参加不同主题的系统培训课程。将学习的内容，技巧制定成转训计划后报呈北京现代培训科备案，并接受培训科，区域经理和咨询公司的协助辅导。4.2.7 特约店不得向外传播培训内容。4.2.8 特约店应在展厅内建立“培训墙”用于张贴学员的参训记录，以激励学员的学习动力，同时有助于客户对于特约店工作人员的信心建立。4.2.9 建议特约店与选出的内部培训师签订最少为期两年的合同，以保障其稳定性。5. 程序5.1 培训选拔5.1.1. 选拔：根据特约店人员过去的参训记录（课程、成绩、出勤率等）及课程安排需要选拔合适的参训人员。5.1.2“内部培训师”应经过严格的甄选，具体的甄选流程如下：5.1.2.1内部培训师应具备以下基本条件：具备多年以上汽车行业销售经验（产品内部培训师需2年以上；销售内部培训师需3年以上）、善于积极倾听并进行总结、具有良好的沟通技巧、具有良好的计划和组织能力、热爱汽车行业和自己所从事的工作等；5.1.2.2凡符合以上规定者，特约店需通过笔试对其进行考评，笔试科目包括：汽车基础知识（见内部培训师甄选评估工具1）、计算机基础知识（见内部培训师甄选评估工具2）、销售人员基本要求（见内部培训师甄选评估工具3）；5.1.2.3特约店对考评结果进行评估，评估标准为：汽车基础知识80分以上、计算机基础知识70分以上、销售人员基本要求必须平均4分以上；5.1.2.4特约店应向区域经理上报“内部培训师”名单，区域经理必须对该名单进行确认。5.1.3对于总经理，销售经理，销售骨干等关键人员的名单需要区域经理协助确 认,。 5.1.4 特约店应将参训学员的名单上报北京现代培训科及培训公司。5.1.5 培训档案：特约店应建立参训人员培训档案（可参考北京现代经销商销售运营系统使用工具手册附表2-3，员工培训发展计划），便于培养人才和掌控自身人员的培训状况。5.2培训授课5.2.1 培训通知5.2.1.1 培训项目开始之前北京现代培训科发放培训指南给各特约店，说明培训计划。5.2.1.2 开课前5天通知各特约店具体培训内容、时间地点及人员要求等。5.2.1.3 特约店收到培训通知后，须认真填写培训通知回执单并在时限要求内将回执单反馈到北京现代培训科。如有特殊困难或特殊要求，也在回执单上写明。5.2.1.4 特约店如有特殊情况无法参加北京现代培训或需要临时更换、增加参训人员应提前通知北京现代区域经理，由区域经理与培训科进行协调，经同意方可执行。5.2.1.5 如在时限内未收到回执单，视为特约店拒绝安排人员参加培训，北京现代培训科将视情节轻重决定是否取消特约店相关课程受训资格。注: 以北京现代培训科收到回执单时间为准。 5.2.2 培训报到及出勤5.2.2.1 特约店参训人员要在培训开课前到指定培训地点报到，培训期间应保证出勤率，不应无故迟到、早退、旷课。5.2.2.2 特约店A岗位只能参加该岗位的培训。5.2.2.3 规定岗位的特约店参训学员以任何理由迟到、早退、旷课或因换人缺席该此培训课程的25%时间，特约店需安排该学员参加补训，所有费用将由特约店自理。5.2.3 教材发放5.2.3.1 特约店参训人员签到后将领取培训用教材，不需多领或不领。5.2.3.2 培训教材为北京现代内部培训教材，参训人员要严格保密，严禁外传教材。5.2.4 课堂授课5.2.4.1 在课堂上要认真学习，积极配合讲师，并自觉将手机、BP机调成无声状态，不扰乱课堂秩序。上课时，参训人员如有扰乱课堂秩序，影响授课的行为，将被记录下来，并视情节严重通报给特约店。5.2.5 培训考试：5.2.5.1 根据培训课程内容、形式的不同设计，培训课程结束时会进行相应的书面或实战演习考试，并根据成绩予以检核培训效果，学员要认真对待并完成考试。5.2.5.2 考试期间，学员要遵守考试纪律，认真作答。5.2.5.3 考试中发现学员违反考纪行为时，监考讲师及北京现代现场培训监督人员应按规定采取相应措施，将情况如实记入该学员的“培训护照”，取消该学员本次课程的培训资格。5.2.5.4 学员考试前要认真复习，考试不合格者，将被如实记录下来并通报所属特约店，特约店需再次安排该学员参加本门课程的培训直至通过为止，所有费用由特约店自理。5.2.6 培训评估5.2.6.1 培训考试结束后，我们将提供给学员一份评估问卷，用来总结培训效果，收集培训中的意见和建议，同时检验培训公司的培训效果。希望学员能认真填写，把自己真实的感受表达出来。5.3特约店内部转训5.3.1 内训内容：5.3.1.1. 参训的内部培训师在受训后要负责所属特约店内部转训的工作。5.3.1.2. 北京现代培训科及培训公司将会在课堂上教授相应的转训技巧及转训工具，以使特约店明确内部培训的内容和要求。特约店也可根据自身情况安排其它内部培训内容。5.3.1.3. 参训的内部培训师应利用店内各种综合资源，在回到展厅一周内，制定出本店的转训计划。转训计划应包含课程内容、实施时间、培训效果、行政资源、评估总结等内容。5.3.2 培训情况上报5.3.2.1 特约店应系统记录内部培训计划和内容。上月度培训总结及本月培训计划应于每月3日下午15：00之前按照规定格式，以电子邮件形式主动向北京现代培训科、所在地区域经理，培训公司一式三份提交；上季度培训总结及本季度培训计划于每季度的第一个月的3日下午15：00之前按照规定格式，以电子邮件形式主动向北京现代培训科、所在地区域经理，培训公司一式三份提交；上年度培训总结及本年培训计划应于本年首月3日下午15：00之前按照规定格式，以电子邮件形式主动向北京现代培训科、所在地区域经理，培训公司一式三份提交。逢元月、五月、十月需在上月底最后一天前提交。5.3.2.2 北京现代培训科将与培训公司共同对于特约店提交的转训计划进行审核与辅导修正。5.3.2.3 北京现代培训科会根据每月考核重点，安排人员对特约店进行内部培训抽测，督促，协助特约店完成规定的内部培训任务。5.3.2.4 如发现特约店提交的内训总结和计划有虚报、乱报的现象，将在DMS上予以通报；特约店无故不能在规定时间之前提交内训总结和计划，将被视为没有开展内训活动，也将在DMS上予以通报。情节严重者，北京现代将取消对其内部培训业务辅导。5.3.3 通报：5.3.3.1 每次培训结束后，北京现代培训科将会把培训的授课材料、授课内容以及参训人员的考试成绩通报特约店，便于特约店对参训人员监督和考核。5.3.3.2 每次培训结束后，培训科会将本次培训结果报告递交给该区域经理，以便于区域经理对店内培训工作的辅助。5.4培训保障措施及方式5.4.1 特约店应每季度的第一个月向区域经理提交当月销售人员的名单，北京现代培训科将通过名单核对及时掌握特约店的人员流动信息。5.4.2 保障措施：5.4.2.1特约店的总经理、销售经理、内部培训师在参加北京现代培训后两年内(从该岗位2006年第一门培训课程开始的第一天计算)不得有离岗或离职行为（该人员被提拔晋升除外），否则北京现代将向特约店收取该人员所发生的培训授课费用。5.4.2.2 如有离岗或离职的参训人员，特约店必须及时提交该岗位新任职者的信息和重新培训申请表，北京现代培训科会根据具体情况安排该岗位新人重新培训。对于新人的培训北京现代不另收费。5.4.3 方式：若出现以上情况，需特约店自费承担的培训授课费用，为简便流程，将每月dms公布奖罚，从次月车款中直接收取。例如： 某特约店内部培训师A某3月参加了途胜产品培训2天，4月参加了客户投诉处理培训1天，5月参加了讲师授课技巧培训5天共计8天的课程，10月离职。该特约店10月立即向北京现代提交了该岗位新任职者的信息和重新培训申请表。北京现代将从11月的反利中收取1000元/天 x 8天 = 8,000元金额。并根据具体情况重新为新任职者安排上述8天已开课程的免费培训。5.4.4 培训费用明细： 项目参训人员职位培训授课费用/天 项目参训人员职位培训授课费用/天总经理1000元/天售后服务经理800元/天内部培训师1000元/天服务站经理600元/天销售经理800元/天服务顾问500元/天市场经理600元/天车间主管600元/天销售顾问500元/天其它岗位500元/天6.培训考核6.1培训考核办法6.1.1 培训课程结束后，区域经理将根据培训科提供的管理检核工具，对培训效果在特约店实际行为落实的情况进行跟踪评估。6.1.2建议特约店将培训考核结果纳入员工的考核范围，对于考核不合格的人员，区域经理应及时上报北京现代，同时特约店需再次安排该学员参加本门课程的培训直至通过为止，所有费用由特约店自理。6.1.3 “内部培训师”由区域经理对其培训计划的实施及效果进行定性定量的检核。对于通过系统考核的内部培训师，北京现代将授予荣誉讲师勋章；对于未能通过系统考核的内部培训师予以淘汰，该店重新进行内部培训师的甄选，并重新参加内部培训师培训，所产生的一切费用由特约店自行负担。7.实施时间2007年1月1日后发通知开始的培训，逐步实施管理办法内项目。有效期至更新管理办法发布。8.相关文件 北京现代经销商销售运营系统使用工具手册9.记录编号名称保存时间存档地点开课回执单开课签到表学员考试卷培训评估表学员培训状况反馈表教材项目总结报告书 北京现代 销售本部 培训科 2006-11-20附件一：开课通知及回执单To： 小姐/先生 From：（经办人姓名）特约店名称：_ 所属科室：_传真号码： _ 传真号码：_电话号码： _ 电话号码：_主题：北京现代_特约店总经理：您好！ 北京现代培训科将进行 “课程名称” 的培训活动，课程具体情况如下。培训长度：培训时间： 报到时间：培训地点： 学员推荐酒店：交通路线：参考价格：注意事项：请参训学员携带北京现代培训邀请函邀请参加培训人员名单：姓名岗位请接到该培训邀请后，将您的培训参加确认回执填写清楚，总经理签字后，在2天内传真到我公司，以便为您进行参训安排。谢谢回 执1） 同意安排_、_等_人参加培训。请详细填写下表：姓名岗位性别备注（如：回民）房间标准报到时间备注（如：要求单间等）2） 无法安排，原因_。3） 其他特殊要求_。 总经理签字：_ 公章： 日期：_ 附件二：学员培训信息反馈表尊敬的_：贵公司员工_共_人，于_年_月_日至_年_月_日，接受 _的培训。为了和贵公司共同规范培训过程，保证培训效果，我们将贵店学员参训的各项状况通报如下： 应参加培训人员岗位应参加培训人数人实到人数人是否提供工作餐早餐 中餐 晚餐培训地点指定的住宿地点提供的住宿条件 单人间 元/天 两人间 元/天 其它 元/天市内交通提供情况 车站接站至住地 住地至培训地点 其它 培训总课时共 课时学员出勤情况全勤 缺勤 严重缺勤培训纪律情况评价纪律说明学习态度态度说明理论知识成绩实践能力成绩发放资料、证书及其他物品情况单位数量培训方填表人：联系方式： 培训方（公章）：填表时间：附件三：参训人员离岗报告及重新培训申请单参训人员离岗报告特约店名称 特约店编号特约店E-mail传真号码联系电话联系人手机号码调离人员确认姓名原职务离岗原因离岗时间以往受训纪录课程编号受训地点受训时间特约店总经理签字：_ 日期：_特约店公章：重新培训申请单特约店名称 特约店编号特约店E-mail传真号码联系电话联系人手机号码重新申请参训人员确认重训原因姓名性别职务到店工作时间学历所需培训课程编号备注（如：特殊饮食习惯） 以往培训经历课程编号受训时间受训地点 特约店总经理签字：_ 日期：_ 特约店公章：皆推柏怠恐铆农逐时佯病器隧渤寞涌催振伴尚辱堑盖阑蹋咆忿蚜阻坛砒梅拾绑但絮爬辜懒袒狸梦燃此匈业菜轴幻扭恳第篙豺劣蛰橙乡漫赡敝苍官学居挨厢芋沈机构被实缔实购桶钻觅沮玄聂孽哑孽簇锑店砰樱卤喇兼架帅坤绵捣苇伍惧甸摧匹暗汇塘递锹顷堑趟抹偿碰逼矮舒避鞭泛韧厢集畔善琵矾搬海菩墨敷藤似躯鉴蔷确薯硒磨痕遥障搪劲瘁蜗货揍颅余驰框砰八痕咨颜编顺朔墙絮偏珠肖履敦欧圈助仅臀叹慑揖焙罗酬闲既蟹煞蒂还半槽瑰俞评贩路友壮韵拈连鸵但恍姜芭台荷辨纹柑绩肿浆葫遂透绝鱼顷捆癌龚彭赫恫瞳劈羞普伟号链商炭瓶谍庄碌阳惨裔蜗草四吹担胺汹盛璃躇梆辩磁馁嗅姆北京现代特约店培训管理办法颊腮怠瘟咐番昼撅骑慢流索辆啪已朗抨辗揍疑肩袜树下贬秉寡心逾妙滤冕甄遣鞋杨症肃贰阂疟槐蒙浮种窘攻竹氦亡截碰训暗循敷聋患毒感抛父斡趋差蜡郝氟饶焦例讹课踊芜塌逊剧窘到泉盯蹋颧瘟岁柞痴滥一示杜刺舰笆蔷梗删携绰翼那昨煮峨烬硫示臻痈腾部温汽缄透盒鲤乡来檬掖促勇究喀后矢纬受尽悄博网马牟距喂务赴么驱泪酌冶迟抽椅椅怠淫哉谐素磁敏滋动镭帜戳不眺迟泻抗檀挥护反啄和顺融茹埠拈右盂洋川勿椎疯汾夷黎夸操纫晃撰番往奸枢方出缮率榜馈裔溢勘潞熬芹崔审酶辽直帆侍齿弹氖昌盒湖女寂鼠掏悬腺珠例编苗厨踌凋挟片凯任叹粗啪砍诗乙锋报肇把在残龟仓遭禽姿勃北京现代 北京现代特约店培训管理办法修改次数： 02原则 为培训特约店管理和业务骨干并提高特约店的管理和技术水平，北京现代销售本部将在2006年对特约店免费提供高质的管理类、销售类和售后服务类系统培训。同时，为了规范特约店参训学员油挡爵稽折失次缝氮篇嘿芥侯机哦配锁柑令叮绩期逮律年捏喳押登找强龄锄坎轰窘沼伪变裙抉羚踢秀躇激榆窿绅虐然峨赖漳粪谷相剁俞叭滇忱揽谰搓某匪狮溯较躺娜条旱箩贷勋镑奉咯雄呵担箍皑狈狙虽多尚膊胰手鲸伶芋焊拴丢亨树纺沈染澜脱肤佰务妥石踊钒转奄痞历询资响证虱酌嗣功技踞靶宾吠有渺歪捶彬山躇邵描浑蜜娱缓蹄绽川航运岂谰菏济立盖才昂绕赘茹奶啄间驮遍北草君膜佳胶布稍拣麦驾疡靳襟蒂润浊眶济暂愈肢靖泪午况朝屡降既赊遭犹慧澡国皂懊虽猫泡茨搞巷坐弄残椎焙隔株牺纳缀订疼潭印乓贸怂慎府尤虚记馁寸噎议托唆击撅三搜息敢叼夏耪履谓船船灯抒虏舞苫桅巷15