滕州南收费站收费工作考核办法..doc

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滕州南收费站收费工作考核办法
（试行）

为进一步增强收费工作考核体系的科学性、有效性和适宜性，持续改进我站收费管理各项工作，在广泛征集各部位修改意见和建议的基础上参照高速股份《收费综合管理标准》制定如下考核办法：
一、成立考核小组
组 长：秦红军
副组长：任宪磊
成 员：李 攀、王 军、王 鹏
郭忠光、王 明、康亚东
二、在当月考核中累计扣除分数达到限定值后（收费、监控、票据、后勤限定值分别为50分、40分、30分、20分），扣发当月绩效工资的50％。注：因上级单位检查导致扣分、扣款的，所扣分值对照相关制度进行扣减，所扣款项均由个人负责。
三、考核小组成员在开展考核工作中，同样受被考核人员的监督考核，发现问题可直接向站管理人员反映，经查实后，根据考核细则的要求进行扣分。
四、考核小组成员应认真客观的进行稽查考核工作，杜绝营私舞弊行为，如在工作中发现有偏袒包庇、弄虚作假等行为，一经发现严肃处理。
五、《收费综合管理考核标准表》附件1
六、《滕州南收费站卫生管理规定》附件2
七、《滕州南收费站考勤管理规定》附件3

附件1：
收费综合管理考核标准表
序号
考核项目
考核内容
分值
评分标准
备注
1
文明服务
1、使用文明用语，杜绝服务禁语，按规定进行微笑服务
10
根据各单位文明服务和微笑服务情况适当扣分

2、礼貌对待每一位司乘人员，遇到司乘人员不理解、不配合等情况，不计较对方言辞和态度，处理问题冷静，态度和蔼，解释耐心，善于化解矛盾和纠纷
处理问题方法不当每次扣1分

3、熟悉山东省内高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及相关城市等
经询问不熟悉，每人次扣1分

4、熟悉收费站周边环境、道路交通状况、服务场所、旅游景点等情况，能够为司乘人员提供咨询服务
经询问不熟悉每人次扣1分

5、处理违章、超限、计重收费等异常车辆，态度和蔼、言语得体
态度生硬、言语不得体而造成的纠纷，每次扣1分

6、处理警卫车队等，形象良好，言语行为准确到位，无不良影响
语言不当，行为不得体，接到上级下达的通知，未做安排或安排不及时，每次扣1分

7、仪容风纪严整
混装、着装不洁等，每次扣1分

8、卫生整洁
每发现一处不符合要求扣1分

9、政务公开
政务公开栏不符合要求，收费车道语音提示不合格、更换不及时扣1分

10、做好便民服务
无便民服务措施和便民服务不到位扣1分

2
质量目标考核
11、没有按规定进行各项质量目标考核，考核过程不符合要求
10
每次扣1分

12、质量考核文档齐全，分析合理，改进措施得当
视情扣分

13、高速路收费站月入口操作失误率
达到或超过0.2%每次扣1分,在0.15%-0.2%之间扣0.5分

14、有理投诉
每一次扣10分

15、单位20%以上人员收费速度超过质量目标要求
每次扣2分

3
车道收费业务
16、非定额票据交接台帐使用
10
使用不符合要求每次扣1分

17、车道备用金管理
备用金管理混乱，短缺每次扣2分

18、按规定程序处理闯岗、超时、无卡、坏卡、U型、出入口信息不一致和各类有逃费嫌疑的车辆
未按规定处理未造成通行费流失的，每次扣1分；经查造成通行费流失的扣5分

19、按规定程序处理超区间公务车、未携带公务卡、卡不可读或无效卡的公务车
未按规定处理每辆扣1分

20、不符合规定条件擅自人工发卡、人工收费或不使用计重收费
每次扣2分

21、没有安装收费系统的车道或长期不启用的车道未按规定进行封闭
每车道扣5分

22、车道未改造造成逃费，擅自关闭车道机
每车道扣5分

23、不按照规定编辑计重信息
未造成通行费流失的，每人次扣1分，经查造成通行费流失的每次扣5分

4
监控管理
24、对其他收费站监控人员的协查请求不积极配合
10
扣1分

25、违反规定向收费人员透露监控信息或设备运转情况
每发现一次扣2分

26、未按机房管理制度对监控室进行管理，造成监控室工作秩序混乱
发现一次扣1分

27、未按设备安全管理制度使用、管理监控系统设备，对设备及收费、监控数据的安全和完备性造成威胁
发现一次扣2分

28、在工作中遇到须向上级请示的情况，未积极采取措施，或未及时向上级报告
发现一次扣1分

29、对收费员的请示及车道上出现的各种特殊情况未按规定处理，经查造成通行费流失
每查证一次扣2分

30、未按规定的格式填写各种监控室登记簿和工作日志,或记录内容含糊不清，事后无法对当时情况做出确切解释
发现一处扣1分

31、对监控室各种书面记录保存不善造成事后无法查证
发现一次扣2分

32、未按规定的要求对收费系统数据、电视监控资料、抓拍图像进行备份
每发现一次扣2分

33、未按规定对车道、监控室设备故障的出现、排除情况作相应记录
每发现一次扣1分

34、对两表进行认真审核
审核不认真，站领导不复核每次扣1分

35、监控员通过电视监控监督收费员上岗期间的遵章守纪及文明服务情况
监控记录不实，未及时纠正收费员违规操作和文明服务，每次扣1分

36、收费广场发生收费秩序混乱，收费人员受到威胁、伤害等情况，监控员未调整云台摄像机对事件过程进行全程录像
每发现一次扣1分

5
票据管理
37、票据计划编报不及时或编制不合要求
10
每次扣1分

38、票据领用、缴销手续不健全、不完整
每次扣1分

39、丢失损毁票据（包括作废票据）或通行费现金
每次扣5分

40、票据、通行卡的仓储与保管不符合要求
每项扣1分

41、作废票据不按规定处理
每次扣1分

42、纸卡处理不符合要求

43、票卡帐簿设置不符合要求，凭证、单据制作不符合要求
每次扣1分

44、票卡帐簿登记错误、发现涂改挖补
每处扣1分

45、票据、通行卡的使用不符合规定
每处扣1分

46、销毁票据手续不完备
每次扣1分

47、坏卡回收不及时
每次扣1分

48、通行卡领用、交销手续不完备
每次扣1分

49、通行卡调拨程序不完备
每次扣1分

6
收费工作纪律
50、后勤备岗人员及时顶岗替班
20
每次扣2分

50、交接班不按规定进行
每次扣1分

51、酒后上岗，上岗期间饮酒
每人次扣5分

52、脱岗、串岗、睡岗
每人次扣2分

53、私带通讯工具等无关物品进入收费亭、监控室
每人次扣2分

54、私自拦车，搭乘车辆
每人次扣2分

55、携带私款上岗
每人次扣10分

56、在站区发现乱丢弃的通行卡
每次扣1分

57、贪污票款
由公司发现的每次扣10分，分公司、管理处或收费站发现后要认真处理并上报，隐瞒不报扣10分

58、私存通行卡
每次扣5分

59、在岗亭或监控室内吸烟、吃零食（瓜子、糖块、水果等）、阅读与工作无关的书刊
每人次扣2分

60、在收费系统计算机上使用个人光盘、软件、游戏
每人次扣5分

7
安全保障
61、安全设施设备完整、齐全，放置到位，警报设施齐全
10
每缺一项扣1分

62、岗位安全责任制度健全、安全预案齐全，演练及时到位
每缺一项扣1分，不落实扣1分

63、收费员上岗不锁岗亭门
每次扣1分

64、经检查发现存在安全隐患
每项扣1分

65、不会使用安全、消防器械
每人次扣1分

66、发生责任事故
每次扣5分

8
站务管理
67、统计报表及要求报送的资料，不齐全、报送不及时，数据不准确，或有明显的质量缺陷
10
每次扣0.5分

68、 收费站办公楼、配电室、锅炉房等管理制度健全、使用维护良好、清洁卫生
基础设施管理制度不健全，卫生不符合要求，扣1分

68、建立并落实设备保管制度
扣1分,设备保管制度不落实,扣1分，设备档案不健全扣1分，设备使用维护不当每次扣1分

69、加强食堂管理，卫生制度落实、帐目管理严格，搞好副业生产
食堂卫生差每次扣1分，发生食物中毒现象每次扣2分，帐目混乱每次扣1分。食堂帐目不清楚，帐目有问题每次扣2分

70、站区卫生良好，秩序好，积极开展站区绿化美化
站区卫生、秩序差每次扣1分，绿化美化工作开展不好每次扣1分

71、收费人员配备不足编制的90%
扣2分

72、收费用具、证件等更换不及时
每次扣2分

73、收费人员服装不能及时更换
每次扣2分

74、收费站后勤和工作用车不能保证
扣2分

75、收费站食堂补助使用情况
视情扣分

9
队伍建设
77、收费站领导责任心不强、玩忽职守，造成工作失误
10
视情扣1－5分

78、完成上级下达的学习任务和思想教育工作，宣传阵地和学习登记齐全
视情扣分

79、强化职业道德教育、行业风气端正、服务质量高
教育不到位、服务质量差视情扣分

80、忽视思想工作,收费人员发生问题
每次扣1分

81、文体设施不完备，文体活动开展不利
视情扣分

82、公司收费形象大使评比获得好的名次
每一人次加1分

83、获得省级集体荣誉
每次加1分

84、获得国家级集体荣誉
每次加2分

85、收费管理创新经验推广
每次加1分

86、积极开展岗位练兵、业务学习、考评制度健全
按照实际情况适当加分或扣分

附件2：
滕州南收费站卫生管理规定
（二0一一年）
一、 收费区域：
1、班长负责出、入超宽车道收费区域卫生；
2、当班收费人员负责本班次正上班的收费区域卫生；
3、后勤人员负责入口自动发卡车道及ETC车道卫生区域（孟功）。
收费区域说明：
收费岗亭内收费工作台，收费电脑，保险柜，亭内空调，工作椅，读卡器，存卡槽，电源箱盖，灭火器，仪容镜，饮水机，两层不锈钢架，废票箱，亭内玻璃及内门，地板。
收费亭外门及亭外四壁，亭外玻璃。
W车道型护栏板，车道两头收费岛内外卫生，收费岛配电箱，手动挡车杆，光幕，亭外灭火器，雾灯，摄像机。
自动发卡机体设备。
在岗收费人员下班后必须将个人茶杯带走。
二、 广场区域：
1、养护工区负责安排人员打扫整理（徐义）；
2、广场收费公示栏（许琦）；
3、便民服务车（许琦）。
三、 办公楼区域：
1、食堂卫生由厨师负责；
2、多功能厅地面以及一楼大厅卫生(包括窗台)每周一至四由驾驶员（徐景全）负责，每周五、六由后勤人员（许琦）负责。多功能厅桌椅以及挡案室卫生由赵庆伟负责；
3、一楼接待室由后勤人员（许琦暂定）负责；
4、一楼男卫生间由当班厨师负责；
5、一楼女卫生间随机打扫；
6、一楼至二楼的楼梯卫生由当班监控人员负责；
7、监控室按照规划进行整理保洁（详见监控卫生区域划分表）；
8、票据室由当班人员进行整理保洁；
9、男集体宿舍及二楼卫生间卫生根据值班表（值班表每季度更新一次）值日；
10、女生宿舍由居住人员整理保洁；
11、二楼女卫生间由下夜班的班组女生打扫，班组没有女生的由票据室人员打扫，在抽查考核中若出现卫生不合格按规定扣除相应的分值。
12、综合楼内玻璃、消防栓、灭火器由卫生监督牌张贴具体人员负责保洁；
四、检查方式：
随机进行抽查，每月不少于一次。
考核值每单项均为一分，各办公室由当班人员具体负责。

滕州南收费站
二〇一一年二月十三日

附件3：
滕州南收费站考勤管理规定

为维持良好的工作秩序，提高工作效率，保证收费管理工作顺利进行，结合本站实际，制定如下规定：
1、员工因事因病不能上班，必须到站办公室填写《请假审批表》。确因特殊原因来不及办理请假手续的，征得站领导同意后可先行离开工作岗位，但3天之内必须补办请假手续，超过3天仍未补办请假手续的，按旷工处理。
2、请假找人替班，扣当月绩效工资100元，发放到替班人员绩效工资中，还班不扣发绩效工资。（注：如A找B替班，B需在下一班次要求A及时还班，否则视为放弃还班，重新计算）
3、请假无人替班,由站内安排人员顶岗，扣当月绩效工资200元，发放到顶岗人员绩效工资中。
4、上岗期间早退，按（12.5元/小时*未完成工作时间）扣发绩效工资，均分到当班人员。票据、监控人员早退扣除的绩效工资由站内保管。
5、请假2天以内按《滕州南收费站考勤管理规定》执行，请假2天以上按《枣庄分公司考勤管理办法》执行。

滕州南收费站
二〇一一年二月十三日
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