济胜知识体系08-20-销售-送货、安装、回访管理.doc

济胜商务知识体系销售-送货、安装、回访等管理 有许多行业，比如家电零售、地板销售、橱柜销售等行业，在销售之后，还会涉及一系列的送货、安装、销售回访等业务。济胜商务在这块也提供了详尽的功能。本讲就介绍一下此功能。一、 系统特征设置中相应设置为了更好地适应不同行业，在“系统特征设置”窗体“送货与售后”页，提供了“生成服务卡”和“送货时自动完成派工”二个选择项。如下图所示。1. “生成服务卡”项“服务卡”概念主要针对一些商品需安装的行业，比如电脑、空调。生产厂家为了更好管理商家的服务质量，在商品包装箱里会放入一张安装服务卡。当商家同供应商结算时，凭这张服务卡，有可能可以抵应付款100元或多少元。所以这张服务卡不能随意丢失的。有些商家为了更好地控制和管理这张服务卡，在销售时就拿出这张服务卡；而也有些商家是在安装时再拿出这张服务卡。所以此选择项提供了二种选择，如下图所示。当选择销售时：在销售保存时就自动生成服务卡；当选择安装时：在安装业务保存时才生成服务卡。2. “送货时自动完成派工”项有的企业为了管理哪个安装任务由哪个工程队来安装，在“送货”业务后，“安装”业务前，还专门设置了“派工”的业务。如果公司安装业务始终只由一个部门负责，此时就可以指定“送货时自动完成派工”，这样指定后就省略了“派工”业务。二、 物品送货安装属性在公司经营的众多物品中，往往只有少数商品是需要送货、安装或有服务卡的，为了在销售开单时，更好地默认哪些物品需送货、需安装、有服务卡等，系统专门提供了一个“物品送货安装属性”设置的窗体。启动该窗体的菜单项：资料-物品送货安装属性。如下图所示。启动后，窗体如下图所示。通过此窗体，我们可以指定哪此物品需送货、需安装、需回访、有服务卡等，并且可以指定默认的送货费和安装费。三、 销售开单时可指定相应商品是否需送货、安装等信息在“销售”开单时，不仅可以指定产品的数量、单价，还可以指定相应产品是否需送货、需安装、需回访、生成服务卡，并且可以指定送货、安装、回访的具体日期。如下图所示。指定客户后，自动显示该客户的送货地址和联系电话。开单时就可以指定是否需送货、需安装、需回该等。由于前面已进行了“物品送货安装属性”的设置，所以在销售窗体对于各物品的“需送货、需安装、需回访、生成服务卡”等均有了合理的默认。在销售开单时，我们根据实际情况进行更改。在销售时对于物品的送货时间、安装时间的指定有二种，一种是具体指定时间，如上图。一种是指定为“预约后送货、预约后安装”，如下图所示。如果指定了具体的送货时间和安装时间，到时没送货或没安装，系统会自动提醒。如果指定为预约后送货、预约后安装的话，就不会自动提醒，而是由客户预约后再进行送货或安装。四、 送货对于需送货或需安装的物品，在销售之后，相应的物品就会自动显示在“送货”或“安装”的窗体中。启动“送货”窗体通过菜单“物品管理- 商品送货与安装-送货”项启动，如下图所示。 启动“送货”窗体如下图所示。可以指定相应物品具体送货的价格，这样管理送货业务的同时，还完成了送货费用的管理。指定显示预约送货日期在指定期限的物品。通过送货窗体，可以方便地同客户联系送货。由于销售时指定送货的时间有二类：一类是指定具体的时间，一类是指定为预约后送货。对于指定具体时间的送货记录，我们只要通过“送货”窗体的“预约送货日期”项指定起始日期和截止日期，即会显示这些需送货的物品。对于指定预约后送货的记录，我们只要将该窗体的“显示对象”指定为“预约送货”即可。送货时，可以对送货上表格按地址和小区排序。这样可以实现相同区域有效的拼车，以减少送货成本，提高送货效率。窗体中的“送货单位”就是往来单位资料中类别为“送货单位”的那些往来单位。送货时如果下表格输入过送货费用，会自动产生送货的应付金额，到时可以通过“应付款管理”窗体付相应物流公司送货款。送货保存后，如果要查询送货历史，可以通过“查询与报表-物品送货与安装查询-送货查询”菜单项查询。启动窗体后如下图所示。通过此窗体，我们可以了解具体的送货历史，同时也可以了解某段时段需付送货的总费用等。五、 派工派工只有“系统特征设置”指定为“送货后不自动派工”时才有这一步骤。并且只有相应物品需安装时。送货后的物品才会自动显示到“派工”窗体中，以便指派由哪个工程队负责安装，安装费用是多少等。如下图所示。可以预先指定安装费用。指定显示预约安装日期在指定期限的物品。上图中的开始日期和结束日期是根据销售单中的“预约安装日期”，如果是“预约后安装”的物品，可以指定显示对象为“预约后安装”记录。如下图所示。 同样，如果在销售时指定为“不需送货”，但需安装的物品，也会显示到此窗体。派工单保存后，并没有真正完成安装，所以派工单保存后没有产生应付款。要查询派工历史，通过“查询与报表-商品送货与安装查询-派工查询”项进行查询。六、 安装派工后，未完成安装的单据，就会自动挂在安装界面。根据安装回执单记录具体由谁完成安装，安装费是多少。如果在销售时指定不需送货，并且自动完成派工的单据，也会显示在此窗体。根据实际安装情况，指定具体的安装费用。安装业务保存后，如果指定了安装费，并且没有付给的情况下，也会产生欠款。事后可以通过“应付款管理”窗体进行付给。当然如果是由公司内部员工完成安装，安装单价可以输成零，如果要管理工资，可以通过另外定义物品列来完成，这样就不会影响应付款。查询安装费用，通过“查询与报表-商品送货与安装查询-安装”来查询，启动窗体后如下图所示。通过此窗体，可以系统了解安装历史，并且可以查询某时段安装的数量和安装费用情况。七、 服务卡录入对于有服务卡的商品，只要在销售窗体下表格指定为“生成服务卡”，相应商品在销售或安装之后（具体是安装还是销售时生成，要看系统特征中设定是什么时候生成服务卡），就会自动显示到“服务卡录入”窗体中。窗体启动菜单为：“物品管理-商品送货与安装-服务卡录入”。启动窗体后如下图所示。有服务卡而未收回服务卡的，自动显示。 如果相应的服务卡已由专门部门收回后，我们可以通过“已核实”项来指定。这样就可以有效的管理哪些卡已收回，哪些卡尚在安装工那里。说明：其实，通过服务卡录入的功能，也可以解决有些特殊行业销售保存后还想对商品进行单独确认的需求。只不过得指定服务卡是在销售时生成，并且默认所有物品都生成服务卡。此时还可以通过更改菜单名将“服务卡录入”窗体改为更符合实际的菜单名。八、 销售回访在销售窗体我们可以指定是否需回访，也可以指定预约回访日期。对于需回访的物品，就会自动添加到“回访”窗体。启动回访窗体的菜单项：物品管理-商品送货与安装-销售回访。启动窗体如下图所示。需回访而未回访的，系统自动显示。在销售回访窗体打开后，我们可以填写客户满意度，客户具体反馈意见。如果客户满意，我们就标成“已回访”，如果客户还有问题尚未解决，暂时可以不标成“已回访”，以便下次再次进行回访。通过窗体的“显示对象”，我们可以选择“送货、派工、安装”不同进度的需回访单。我们可以通过“查询与报表-商品送货与安装查询-销售回访查询”菜单项启动“销售回访记录查询”窗体。如下图所示。 并且我们可以通过定义汇总的方式，新增“满意度”汇总方式，对我们销售回访进行满意度统计。如下图所示。客户满意度统计。九、 送货、安装进度查询销售之后，我们往往想及时了解销售商品的送货、安装等进度。我们可以通过“客户送货安装历史查询”窗体进行查询。启动窗体菜单项：查询与报表-商品送货与安装查询-客户送货安装历史查询。启动窗体后如下图所示。通过此窗体，可以有效了解相应销售单：是否已送货，是什么时候送的货，由哪个物流公司负责送货，是否已派工，是否已安装，是什么时候安装，由谁安装，是否已回访，回该满意度等进度。有了这个查询窗体，我们就可以全面了解销售单的一系列售后服务情况。通过上面的销售开单、送货、派工、安装、服务卡录入、销售回访等流程管理，可以实现一般有送货、安装流程的销售企业销售之后的一系列业务管理。从而做到这些业务的有条不紊，从容应对。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 11