门店管理督查考核表..doc

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门店管理督查考察表 编号：_2_
门店名称 月份 查出问题总数 得分
督查时间：到达 日 时 分~离开 时 分 督查员签名 店长签名
一、服务仪容规范（15分），扣分小计 查出问题数
序号
考 核 项 目 与 标 准
分值
已查
扣分
扣 分 说 明
1
有迎送等礼貌用语和服务用语
2

2
微笑服务，双手递物，服务态度好
1

3
统一着工作服，穿着整洁、规范
1

4
工号牌佩戴左胸口袋上方，整齐醒目
0.5

5
鞋子协调统一、整洁
0.5

6
发型、化妆、佩饰符合要求
0.5

7
站姿规范，无靠、蹲、趴、坐现象
1

8
收银能唱收、唱付
0.5

9
无嬉戏、闲聊、聚堆、争吵等现象
2

10
无擅自串岗、离岗和空场、空岗现象，工作纪律好
1.5

11
卖场无吃零食或用餐现象
2.5

12
接听电话礼仪符合要求（暗访）
0.5

13
无与工作无关的上网、看书报、听随身听或随身携带、接听私人通讯工具
1.5

二、品牌形象规范（20分），扣分小计 查出问题数

序号
考 核 项 目 与 标 准
分值
已查
扣分
扣 分 说 明
1
卖场或门口不张贴、不摆放公司或政府规定以外的任何标识、图案、装饰物
2

2
卖场不摆放或使用公司规定以外的任何工具、商品,饮水机需放内仓
2.5

3
无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域
3

4
室内照明灯具按规定开启无遗漏
2.5

5
晚上门头灯箱、照明灯具能全部按时开启
2

6
射灯投射在货品展示处或广告喷绘上
2.5

7
门头招牌、灯箱、广告喷绘干净、无破损
1

8
吊旗、POP挂放齐全规范、无破损
1.5

9
空调按时开启,温度符合要求(按当地气候而定)
2

附加扣分：其它有严重影响品牌形象的行为
3

三、环境卫生规范（15分），扣分小计 查出问题数
序号号
考 核 项 目 与 标 准
分值
已查
扣分
扣 分 说 明
1
11
门前地面打扫干净，无杂物、垃圾和摊点

1

2
门面和卖场无乱粘乱贴现象
1

3
门面、门框、拉手、橱窗、玻璃洁净
1

5
卖场地面整洁干净
1

6
墙面干净，证、照、牌挂放整齐、符合要求
1

7
吊顶面干净,无灰网、蜘蛛网
2

8
立柱的柱面、镜面或灯箱、喷绘干净，POP干净
1

10
清洁 清洁工具集中摆放内场，避开顾客视线
1

11
收银台台面、设备、工具、物品整齐干净，规范
1

13
试衣间凳子、拖鞋整齐干净齐全，挂衣钩、镜子、地板干净,门、帘按规定开启
0.5

14
内仓（包括办公室、卫生间）货柜、货品、工具、物品等整齐干净
1

15
卖场通道顺畅无堆积物和杂物,货架上下无货箱、杂物
0.5

16
横杠、挑杆、衣架、模特及底盘干净
0.5

17
休息椅、垃圾箱、消防箱干净
0.5

18
电源插座、开关箱、开关面板等干净
1

19
货架、墙角、柜角、柜格、层板等干净, 柜顶无积灰
1

四、货品陈列规范（30分），扣分小计 查出问题数
序号
考 核 项 目 与 标 准
分值
已查
扣分
扣 分 说 明
1
货品分区摆放、分类陈列，不混杂（出样搭配除外）
1.5

2
名称牌、指示牌等标牌齐全、摆放整齐、位置正确
1

3
货品整洁、无污渍、无灰尘、无折皱，防尘套使用符合要求
1

4
及时理货、补货，无空货架、空衣架(顾客试衣时除外)
1

5
模特衣服搭配符合要求，出样正确，及时更新
1.5

9
衣架、裤架使用规范，新旧不混用
2

10
衣架、裤架挂放间距基本均匀(客流多的区域另计)
0.5

11
衣服朝向通道方向挂放，朝向正确,整齐统一
1

13
用对西服类袖口价格牌、挂放齐全、位置正确
1

14

西服套装按规格、尺码、价格、色系顺序挂放，件数等符合要求
0.5

15
西服套装正面出样搭配衬衫、领带，符合要求
0.5

16
单西按色系、尺码、价格顺序挂放，件数等符合要求
0.5

17
单西正面出样搭配正确、规范，符合要求
0.5

19
西服类门襟朝向统一正确
1

20
西裤、休闲裤﹑牛仔裤、沙滩裤按色系和尺码顺序挂放，整齐规范
2

21
裤子类吊牌夹着位置正确、统一
0.5

22
裤架悬挂水平,字样朝向统一,夹子两边拉到头，夹着规范
1

23
茄克、棉褛、大衣类按色系、尺码顺序挂放，件数等符合要求
0.5

24
毛衫、T恤层板叠样整齐规范、件数正确、间距均匀
1

25
毛衫、T恤挂样按色系和尺码顺序分类挂放，件数等符合要求
2

26
毛衫、T恤正面挂样符合要求
0.5

27
毛衫、T恤吊牌摆放位置正确、统一（出厂安装不合理的除外）
0.5

28
正装衬衫按规格顺序摆放，尺码纸齐全，整齐规范
1

29
衬衫柜斜板区出样衬衫符合要求，及时更新
0.5

30
休闲衬衫按色系、尺码正确挂放，件数等符合要求
2

31
休闲衬衫正面挂样符合要求
0.5

32
T恤、毛衫、休闲衬衫，纽扣、拉链符合要求
1

33
领带按花型、色系集中摆放，横杠挂样色系、条数等符合要求
1

34
皮带扣子居中放置,吊牌朝向顾客(悬挂式需整齐)，出样符合要求
0.5

35
短裤、袜子、皮鞋、眼镜、内衣、毛裤、围巾等货品摆放符合要求
0.5

36
中心主题、高低柜、包柱等出样符合要求
1

37
橱窗出样符合要求
0.5

五、现场安全规范（10分），扣分小计
五、现场安全规范（10分），扣分小计 查出问题数
序号
考 核 项 目 与 标 准
分值
已查
扣分
扣 分 说 明
1
不在内场易燃物体上安装电线、开关、灯具，线路整齐规范，与货品保持安全距离
2

2
模特、悬挂物、灯箱、门窗、玻璃等牢固无破损，道具无严重破损
1

3
无吸烟和使用明火现象，无私人交通和通讯工具充电现象
2

4
不使用公司规定以外的其他电器、炊具、燃具、电动工具等
2

5
无易燃、易爆、易污染物品贮放
1

6
内仓货品有防尘、防霉、防蛀、防盗等措施
2

六、店务行政规范（10分），扣分小计 查出问题数
序号
考 核 项 目 与 标 准
分值
已查
扣分
扣 分 说 明
1
及时原文传达文件、指令、培训资料、督查考核表，受阅对象传阅签名率100%
2.5

2
文件、指令、培训资料，内容传达到位
1

3
门店每班一查表执行认真，签名齐全,记录真实、保存齐全
1.5

4
班会与门店会议有记录,有签名（包括营业主管巡店报告有签名）
1

5
有督查整改报告并存档
1

6
文件、资料等14项记录本按规定分类归档，保存齐全
1

7
日考勤原始签到、签退记录真实、公开，记录规范，有保存
1

8
月考勤汇总表有保存,与日考勤记录一致
1

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