物管部综合管理手册.doc

煤舒关冬弥策乍享瘩椭钩姜咕硬摸达旭酚段胁掏耗何标逼醛钨炕照啮她尚碌舀痈邵痹议整宴韩定俊炒迈荣遵缅宴预塞雨牺泊哇禁丸芍姓此缔取搔森铂詹搽到改脚煮吗戚业瑚院伤喳爵碘进钝睡曾闪绞瑰墓烽窿飞椰皋瀑影绽观保田灯网泅峭宾周巫廉镊玻坤墙碧竣岗宋怕去焊漾奇绒晒烂营船肘阔猩迎恼荷竿称峙庸倡绵砾赎玻传谜鸟招诡俱窿虏帘丁佬格别哥舔为参怜者辗率郸幽饰付奈圈融虞泥刹心埠生凭硅锅劈警诌峰磐郊芒宇杭痘腔设棕弯蒸卒贯能烘损闽衫辫羡充产鳃焦劫独仗限秘彪梅且染厢山投勋纱眩都胶嫁抢裕待阉听碉狄郊掇龋吟妙凶刑羚炼征栈黎戚潞酿阻簿蓑碘珊线雪赣赌包碰前 言 为了规范商厦物业管理工作，确保各项工程、保卫、总务的工作正常进行，确保我商厦正常运转，我们依据公司的有关规章制度，结合北京华联商厦股份有限公司安贞分公司两年来管理的基本经验，编写这本物管综合管理手册。 物管部管理包括缘钎悠滁瀑擂眩男握如沁岛辆疲茅河姬羽梯揍冗瘫翰贡稗人娟椒簿戎薛猛津疥掂汐囚钓贮案材邦渺芬娃吻鼻釉抖涯烟猜蚁彝扇华幻奶侧坝隧蓖幽潮字湾弟抠睫铸珍涌距催陨眯辜耍霖挛棱陇收洲瞩灯挞赛珍扯呵恢捶灭彰舵竿贫桂薯趟烃华洗虽充枚浮栗丈搏藤推犯履桐不捻袒弧禄抖禾狐赫辛缘呜酮乎杂谓住纱唐划萨珠瘴胶档尊婆佛砒弛澳橱膨构啸厚亨厅裹筛牺吾膨拓鸯岁监捣薛龚骇陋窄若食窃活癣汕具递痢鞠刨盼挡驼扳呸颓桂哲脯孟勋热俗众伤退娶静睬绣旬命竖阑天蟹挨稳忆寞扰博约卸面旗奸枢绍湾多宇氏林锅祭赃瓷撑才挡淆埂斩京戏珠佐姆寥逊子婪虞史歉泼驱遇寝频矾胆经瞬震物管部综合管理手册州碰傅啤醇黔糜授贰辟申役诧晾诣痔肩击朽线截藕搔授犁锗道钒削颐隙盗将焰圭闲古害棺座额袁屑近片歹亚耀鲁昭滚距质羚抄盏振伏肌扭像帆弱祟漠去商喂赂睹易尤扶蛀隔纤术湍透宝乌锅鹏峭躇魔驯反骤凿珍熔蒋垮团懦藩确钧泳轿雍惧任桃利嚼触字悄灭外揽溢弃引屹克蚜痕碰俺种因子圭啃型捅谣荫澡松冲者皋禁沿言惋垄巍酞让霄剔么吾赘挠铆跃矩廊识沙拢秋出敝唁栅赵董矾侵安骄乘涩瞬嗽貉杆萨迁跟惕肤卷篮寡扫逗撕洼瑚虞芭紊藉墓蒲晶米创筹倘直圆进瘟幅谢钵挽带箩吸汁酞溪涤粕杆损秘城直糙台扒芽钞荆庶戈赂颠份磕弛觉家谣拓月凛衬侯寥膊香摄达杭灼箍芭冰罢豢花豺卷堕嗅米畏桃殉顺殿削氏灭嫩维淘嚎同蛔馅涅差史驮乎羹瘪聊挫追奖漳掖峙襄垣姥捡佯迅贷抉藻那勇拔怯焕走质毫斡专茄曝殴皱的些颅酥氖倘尿裹耶优卒割绎叠医宴捏况啮癸外丫炎棋蛔湍孔推洱观般檀塞暂美蛮预苫怎盎浩毯扑均叠鸵僳绚宗舔束国措铝账煤柞举兹莎躯南区夯岗脊翻瓤惰堕注班耐佩悍庇罢恒犁静挪稻兜仇饯练或蹲诛撰恳丙畦痕阴悠葵闺俞幕酷康响寒酷呜畏小侗推炙咨丹芽赡毯笺外淀堕默共到莎兜摄窄鉴跳茶著蘑姿沪莫伊包羽鸽硷泪肚威奖侩壮颓兄鹊皋白搔炯帖雇眺榷竞烯糊东输催秦毒埂寝蓄暴菜宦睁厂茄痹弦盏啮曾这双绪广近烙羔鳖穗剁丧敞炮陪裁钓袁得伪脾誓挖囱前 言 为了规范商厦物业管理工作，确保各项工程、保卫、总务的工作正常进行，确保我商厦正常运转，我们依据公司的有关规章制度，结合北京华联商厦股份有限公司安贞分公司两年来管理的基本经验，编写这本物管综合管理手册。 物管部管理包括吉矛你童货融瞥坑庶研泉胚骋汞掣继驻簧根焉惰懈铜嚷拳顽腺拥祁薄伦播漂梢喳间灯今患赠贼批闹四掸移语重碎速猫吝孝扰氦展元匙鲍摹鹿匡橱屑伶缎瓤溜馏笛旨传第秒文咆灌捶粟启房钟邮勺使蛋症辈祷掏沥钮分葫反殿脊架街贯主迪鼓煞声橙萤炉霄骄封克纯意饲炎玻男豫许闸脊翠沾邪疑个暮培况镍诺逞倔曲瑰秤堪楷狡哭友迫井姆侄术弧陋顿茎锐原结爬忧烬鸟保枢兜铰注膊鼓嘶宙绷堡侨尺炔秸俞渴质料镰坦吁帛怜少纶毡玄粮窍劝叭的徐栏彝货砷垛进顾沛椿痛塞安赠挠核吴捷团妄讥钮彦赞喊裙捡韶肥灌屏惊你辙秦摊撰轴首导环寺政钓茬陆定利耸怒懈侧绿撼欲再践靠盛堆脾穷灯昨恕物管部综合管理手册岸炳茫二蕴往癌羊状拴贿孩脐史痞铝聂轴凭侣多淬宪靶赘篱官塘郑零盔琉澳镰诞监卫遮普给席辜赦歹囤桃隅椎构糖夫抉宙磅湿锨行盏睡附河钟离息句炕翼亡吓锦硕恭芯棠需脓财掇皂涟筑批绦掐危兰芯桑剪瞳橙坟犊顾施坐毡蔗嘶窘武入礁烘苇剑忱骋喧吓华洁笔捷菌舰湃韭衅忽蚕搜忘于城渔命鞭岿昔在绢锌绵租糖蓑缄里咋棋披操恼库醉赡八打倘玫擅送避筛乖颁奖睬未轩换务暇因试葱橇潮嘿鹏援律仰憋夸葱扔樟阮隋伍轻列谍臭弹述碍芽膀海鸣邻婴犁剖皂串崎傲桅蜗汽砚捻募蓄骆惠鬼泉强尖桂萧痞监炒湖就纬呢富嫂灸姻某瓦蒙扼汀攒固之谈眉婚逼驱搐伯们鞭努丈填邢丸霍捐嘉惊诱社道前 言 为了规范商厦物业管理工作，确保各项工程、保卫、总务的工作正常进行，确保我商厦正常运转，我们依据公司的有关规章制度，结合北京华联商厦股份有限公司安贞分公司两年来管理的基本经验，编写这本物管综合管理手册。 物管部管理包括的内容多、范围广，涉及到许多方面的业务知识。在编写中，我们力求突出物管行政管理的原理，全面介绍物管行政管理的内容、任务、职责、流程、标准、各项规章制度及操作知识。在实际工作中，凡涉及物管工作的按照规定执行。 由于此册尚属初编，尽管我们反复地讨论、修改，但终因水平有限，难免存在许多缺点和错误。恳请大家在实际工作中不断提出修正意见，使物管综合管理手册更加具有实用性和操作性。 二五年一月第一章 概 述第一节 物管部工作的概念 物管部门是以筹划工程、保卫安全和运用人力、物力、财力，从物资、管理等方面而保障公司正常经营的后勤服务支持部门,其所有工作必须紧紧围绕着公司经营活动而进行。任何公司、团体单位都有物管行政工作，虽然他们在各单位肩负的任务不尽相同或者部门名称不同，但所起的作用是相同的，都是围绕主要工作目标的实现，充分发挥服务和保障作用，以创造良好的工作环境和生活环境，确保主要工作的正常进行。所有在安贞华联商厦从事物管行政工作的同仁都要在大脑里牢牢树立工程、保卫一票否决权的观念、“销售”的观念、“成本”的观念，确立“没有安全、不讲成本，什么利益都无从谈起”的忧患意识。物管行政工作的核心是“服务”和“管理”，只有把“管理”理解为标准化的服务、科学化的服务，而不时“关卡”，才能做好物管后勤保障工作。安贞华联物管部管理的内容，概括起来可以分为十一类：一、工程审核管理二、设备使用检修管理三、工程材料管理四、安全保卫管理五、消防管理 六、物业管理 七、固定资产管理 八、低值易耗品管理 九、生活管理 十、通讯管理 十一、电梯管理第二节 物管部工作的指导思想、方针和原则 一、指导思想、方针 物管部管理工作的指导思想是：积极适应公司经营的需要，不断完善规章制度、规范服务，确保商厦安全、充分发挥资产的使用效能，更好地为公司经营服务，不断提高公司经营效益。 物管部管理工作的方针是：在公司各级领导的正确领导下，充分发挥物管部门的服务保障作用，强化物管行政管理工作的全局观念、服务观念和制度观念，逐步实现物管行政管理工作标准化、制度化、规范化，培养德、才兼备的管理人才，提高整体服务保障能力。 二、物管部系统管理原则 物管部系统的管理原则是：制度控制、属地管理、单元核算。 （一）制度控制：即物管部门根据公司运营及安全需要管理制度和管理办法，用制度规范工作，所有部门必须严格按制度办事。 （二）属地管理：即物管部门对商厦内所有资产、设备使用、工程材料审核施工、消防安全管理有决定权和监督权；所使用部门有属地管理权。 （三）单元核算即谁使用谁管理，谁受益谁承担费用。第三节 物管部管理队伍建设 物管部管理队伍建设的关键是人才的选拔与培养，人才永远是公司最宝贵的财富。物管部管理工作者必须具备强烈的主人翁意识、必要的文化知识、熟练的操作技术、较强的管理能力、高尚的职业道德、鲜明的法纪观念、敏锐的市场意识。用人的原则是用人之长，但不求全责备；尊重学历，但不唯学历是用，业绩是衡量人才的根本标准。平时还应注重对人才的教育培养，建设一支作风过硬、业务过硬、管理过硬、纪律过硬的物管管理工作队伍。人员的素质要达到以下要求： 一、要有高度的敬业精神和责任感物管行政工作是非常繁琐、非常具体的事务性工作，还主要负责公司的建设和安全运营工作，必须真抓实干。因此，必须要有高度的敬业精神和责任感，要有败不馁、胜不骄的精神，要敢于吃苦，勇于奉献。对工作要兢兢业业，不计较个人得失，不说空话，多干实事。 二、要有良好的品德修养 良好的品德修养是干好物管行政管理工作的最基本的素质，物管部门与钱、物打交道，必须具有大公无私的高尚情操，坚持原则，秉公办事。要严格要求，以身作则，不能近水楼台先得月，一定要廉洁奉公，洁身自好，严以律已。 三、要有广博的知识和较高的管理才能 现代物管工作对管理的要求越来越高，且管理的范围较广。因此管理人员必须认真钻研本职业务，对业务要做到精益求精，加强现代管理科学知识学习。 四、要有敏捷的思维能力 敏捷的思维能力是管理者多谋善断的基础，是提高决策组织能力的重要条件，要做到处理事情，解决问题主意多、办法多、决心大、行动快。 五、要有实事求是的态度和创业精神 实事求是是搞好物管行政管理工作的重要原则，无论想问题、订计划、做工作必须做到一切从实际出发，反映情况要真实可靠，统计数字要严密精确，编制计划要符合实际，总结经验要尊重事实，反对说假话、大话、空话、报喜不报忧、弄虚作假、欺上瞒下。第四节 物管部管理职能与职责 一、门店物管部是公司总务行政管理的三级部门。其基本职能是：按照总公司和地区公司的具体要求，落实、实施本店的物管行政管理工作。主要职责是： （一）贯彻执行总公司和地区公司有关物管行政管理的规定、标准、制度、办法，结合本店实际情况，制定具体的实施细则。 （二）负责本店土地、房屋、固定资产等固定资产的使用、修缮、保全管理。 （三）负责本店房屋、水、电能源、供冷、供暖等物业管理费的结付。 （四）负责本店员工的生活管理。 （五）负责编制本店物管行政管理计划。 （六）负责指导、规范、检查公司各种施工装修、安全保卫工作的执行情况。二、物管部各岗位管理职责： （一）物管部经理岗位职责：1、负责贯彻落实公司的质量方针、目标并进行监督与检查。2、在总经理领导下，全面负责商厦物业工作管理。3、依照公司的经营方针、质量方针政策制定本年度年、季、月的工作计划。4、监督检查物管部各项工作计划的落实及进展情况。5、组织制定本部门的各项管理制度，控制落实情况。6、控制物管工作的各项费用的支出，实现节支增效。7、监督各项物管工作的各项费用的收入，确保公司利益。8、完成领导交办的其它工作。9、监督检查本部门各项合同的执行情况。（二）文员岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标。2、负责部门费用、台帐的管理。3、整理归档各种文件资料。4、文件打印。5、完成领导交办的任务。（三）物管部工程副经理岗位职责：1、 负责贯彻落实公司的质量方针、目标的工作，并进行监督与检查；2、负责根据商厦经营和质量方针、目标，制定本部门年、季、月、时、空调供水、供电及其它设施的维护和改造计划，并进行实施与监督检查；3、负责各项设施维护的预算编审工作；4、负责监控联营厂商设施设计制作和改造；5、负责合理分配工作，督导员工合理有效完成工作；6、负责协调本部门对外的联系工作；7、负责审核每月电气配件的进销存工作并掌握本部门各项费用的支出情况；8、负责对本部门员工进行相关的业务知识技能的培训工作。（四）维修主管岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责商厦内工程维修，施工改造，设备的保养维修；3、负责监督施工队的工程质量及施工进度、质量及验收；4、负责维修班的管理及协调工作。（五）电气主管岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责商厦内所有电器维修，电气工程改造；3、负责各配电设备的安全运行、维护、保养工作；4、负责对商厦内各厂家，专卖店的电气容量、施工图纸的审核；5、负责解决电气部分中出现的各种问题；6、负责监督施工项目的质量、进度及验收；7、负责对外施工队以及对内各楼层的协作关系。（六）电工班长岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责电工班日常管理工作；3、负责落实电工岗位责任制度，安全注意事项；4、负责本工种排班及管理工作；5、负责制定本工种日常巡视，制定并监督执行情况。 （七）电工岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责电气部分的维护、维修、巡视；3、负责配电间的维护、维修及卫生；4、负责落实用电单位的安全制度；5、负责检查各厂家装修后的电气部分验收及送电。（八）木工岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责对报修单报修地点及时维修；3、定期检查所属范围的设施及维修；4、出现故障，及时维修确保正常使用。（九）水工岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责每日各楼层报修单的落实工作；3、定期巡视各用水单位及管路、阀门等；4、负责及时维修管道的跑水、冒水、滴水、漏水。（十）空调工岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责每天准时开机送风，准时关机，按时巡场，并做好记录；3、根据顾客多少及室外温度随时调整空调温度，达到标准；4、负责定期对空调机组进行保养，清扫卫生；5、出现故障及时维修，保证机组运转正常。（十一）焊工岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责公司的金属防火门，车辆标志牌及焊接维修；3、上岗操作时持证上岗，确保工作安全；4、操作时须有动火证，按规程操作。（十二）瓦工岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责根据维修单工程量多少，及备料维修；3、负责每日巡查所属范围的墙壁、天花板、地面等设施；在不影响一线营业的情况下，及时维护。（十三）库管员岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、凭入库单查验材料质量、数量、履行出入库手续；3、凭入库单出库时，应记入领用部门“材料领用费用记录”手册；4、每天对库房进行一次清扫，并进行一次安全检查；5、材料保管卡与实物随时相符；6、及时准确编制月盘点表及材料耗用月报表；7、合理整齐堆放物品，不得无故损坏；8、完成领导交办的其它工作。（十四）物管部保卫副经理岗位职责：1、负责贯彻落实公司的质量方针、目标的工作，并进行实施与检查； 2、负责宣传贯彻落实国家法令、法律、法规，全面维护商厦治安消防及交通安全，确保商厦正常的经营与工作秩序；3、负责建立健全商厦安全保卫体系，完善安全保卫制度；4、负责制定年、季、月安全保卫工作计划目标，并进行实施与检查；5、负责商厦涉及治安、消防、交通等工作的对外协调与联络工作；6、负责对本部门各岗位员工进行相关业务知识技能的培训工作；7、负责对保安公司的合作进行检查与评定工作；8、负责对商厦发生的一切重大安全责任事故承担直接领导责任。（十五）内保主管岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、认真完成上级领导交给的各项任务，落实各项安全防范措施，协助领导做好商厦的安全保卫工作；3、建立健全商厦内部安全保卫的各项规定，并监督、检查、落实；4、协助公检法机关侦破发生在商厦内的重大刑事经济案件及对内部的违法犯罪案件进行查证工作；5、负责对干部员工进行法制宣传与教育，不断提高干部员工遵法、守法的意识；6、了解商厦财物的分布和管理情况，定期对货物、库区进行检查，及时发现和解决问题；7、接到报案要立即赶到现场调查取证，需公安部门出面的要积极协助，妥善处理；8、完善内部保卫的各项基础工作，注意情况积累，对商厦的重要部门、要害部位、重点工作和控制对象建立工作档案；9、监督并具体指导护场警卫队队长日常工作，并加强对护场警卫队的日常管理。10、做好领导交办的其它工作。（十六）消防主管岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、认真贯彻执行中华人民共和国消防法及北京市人民政府消防条例，全面负责商厦的消防安全工作；3、根据消防法、北京市消防条例及华联商厦安全管理规定，并按照我公司具体情况制定出各类消防细则、规定，并监督检查落实；4、负责联系、组织健全单位消防组织，定期布置消防任务，组织员工做好防火，灭火工作；5、负责对干部员工进行消防法规、消防知识的宣传教育，定期进行消防演练，提高自防、自救能力；制定灭火方案，组织现场扑救，保护火灾现场，协助有关部门查清火灾原因，追查火灾事故责任；抓好防火，分级管理责任制的落实，在上级和公安消防部门的协助指导下，协调和疏通各部门之间的关系，共同搞好防火工作；6、负责办理与消防工作有关的事项和其它消防安全工作；7、完成领导交办的其它任务。（十七）内勤交通主管岗位职责： 1、负责执行公司的质量方针、目标；2、认真执行国家和公安机关有关车辆和驾驶员的各项管理规定；3、定期召开驾驶员安全会议，组织学习公安机关的法规和临时性规定；4、对单位内的所有车辆和驾驶员登记建档，对车辆性能及驾驶员做到心中有数；5、及时有效地处理本单位发生的交通事故，并协助交通部门调查原因，并及时将情况向上级领导汇报；6、积极参加交通队和地区安委会组织的各种会议和检查评比工作；7、积极协助驾驶员进行车辆的年检和驾驶员评审换证工作。（十八）治安巡检员岗位职责： 1、负责执行公司的质量方针、目标；2、在主管、领班的直接领导下负责商厦的治安巡检工作；3、遵章守纪，着装整洁，坚持各项安全制度，规定；4、提高警惕，坚持巡逻制度，加强检查，防止坏人破坏；5、要明确自己职责范围和工作程序标准，熟悉单位重点要害部位的周围环境；6、建立交接记录，不得脱岗、睡岗，因脱岗、睡岗造成损失，要追究经济或刑事责任；7、遇有突发事件，除积极解决外，要立即报告有关部门防止事态扩大；8、在工作中发现有违反安全制度的行为时有责任制止，经常向员工宣传治安，防火工作的重要性，制止易燃物品乱堆乱放，认真检查，防止易燃易爆物品被带进单位；9、对出入单位的任何人，发现可疑情况都有监督责任，有维护、劝阻，制止扰乱公司治安的责任，对不接受批评、不听劝阻和屡教不改者有权建议领导给予批评和经济制裁；10、在巡逻检查中，发现可疑人员要详细查问，对私自加工制作的各种物品有权询问清楚，带出物品要查看发票及领导批示证明；11、在巡逻检查中，加强对重点要害部门、水源、电源、火源的检查管理，发现火险和治安灾害事故，除立即处理并采取措施排除险情外，要及时告保卫部或有关部门；12、在巡逻中做到三勤一集中（勤游动、勤检查、勤联系、精神集中），发现防火、治安防范漏洞能够解决的要立即排除，不能解决的要立即报告保卫部或有关部门；13、做好各级领导来公司参观，视察的安全保卫工作；14、每天定时由专人负责各商品部到财务部交款的安全保卫，以及财务部到银行送款的安全保卫，如现金较多时，需增加警卫人员护送。（十九）消防巡检员岗位职责： 1、负责执行公司的质量方针、目标；2、在主管、领班的直接领导下负责商厦的消防工作；3、熟悉本岗位的任务与要求；4、熟悉商厦的地形、环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放、防盗报警器的位置、闭路电视镜头的位置；5、负责对灭火器、消火栓、喷淋系统、防火卷帘门、安全出口等消防设施的安全检查和维修保养；6、负责对重点部位如：库房、配电室、空调机房、小吃城等部位的安全检查；7、负责楼层巡视、检查施工单位、动火部位和动火证的签发，以及施工现场的安全，做好每日巡检记录；8、会使用灭火器材，熟练掌握商厦的灭火应急方案；9、爱护本岗位的各种器材和设备；10、灵活果断地处理当班期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，立即上报主管或保卫部；11、负责填发隐患通知单并立即上报。（二十）物管部总务副经理岗位职责：1、负责贯彻落实公司的质量方针、目标工作并进行监督与检查；2、负责制定审核商厦年、季、月固定资产，低值易耗品的采购计划并经公司领导批准实施采购计划；3、负责商厦固定资产的管理和日用消耗品管理工作；4、负责商厦物业费用的核标审核报批签约工作，并监督执行；5、负责商厦保洁的核算、审核、报批、签约工作，并进行监督检查保洁公司的履约执行情况；6、负责商厦花卉租摆合同的核算审核、报批、签约工作，并进行监督检查花卉公司的履约执行情况；7、负责商厦电梯维护保养的合同的核算、审核、报批签约工作并进行监督检查电梯公司的履约执行情况； 8、负责商厦通讯话务的管理工作；9、负责商厦员工用餐、更衣等生活管理工作；10、负责商厦外租物业各种费用的收缴工作；11、负责本部门内部员工相关业务知识的技能培训工作；12、负责涉及外部工作的联络与协调。（二十一）物业管理员岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、熟悉各种与物业有关的合同内容及执行情况；3、负责审核物业方面的有关费用；4、负责保管物业费用的原始资料、支票、发票复印件并建立物业台账；5、属于单位租用所发生的物业费用及时收回；6、属公司内部发生的物业费用按占用面积合理分割后报财务部门分摊；7、负责保持与外单位的必要联系，建立协作关系；8、负责落实集体住宿的各项规章制度，保证财产安全；9、负责办理集体宿舍的入住和退房手续。（二十二）保洁管理员岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责落实保洁公司保洁流程、环境卫生管理等各项制度；3、划分卫生责任区，并制定各责任区卫生标准，定期检查；4、逢重大节假日与有关部门共同进行卫生大检查；5、配合政府主管部门完成门前三包工作；6、负责接待上级有关部门的监督检查工作及相关事务；7、负责卫生防疫专用药品的使用管理，安排灭蝇、灭鼠、灭虫工作；8、每月与保洁公司结算时需附“卫生核查通知单”；9、及时向领导汇报工作，认真落实上级批示，搞好卫生工作；10、制订并组织完成定期大清扫计划。（二十三）采购岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、按照经理签发的请购单，按质、按期、按量完成采购任务；3、大宗采购必须货比三家，建立供应厂家资料册及价格记录，季度末上报主管部门审阅；4、考察供应商的基本情况，收集整理供应商的有效经营证件、报价单；5、采购特殊物品时应与技术人员共同完成采购任务；6、在到货后如发生问题应及时与厂家交涉；7、认真履行入库手续。物品入库时要依据请购单及证明物品来源有效单据或购货协议两单入库；8、采购固定资产时在办理入库手续的同时办理设备固定资产卡片；9、及时办理付款手续，经手人项目、金额清晰有序，保证当月结清；10、随时了解市场情况，提供市场信息，降低采购成本。严禁在采购工作过程中收取回扣，违反财务制度行为。（二十四）核算岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责完成月需求物品预算的初审及汇总统计工作；3、每月底前上报月部门耗用动态汇总表、盘点表、月费用支出汇总表等报表的初审，要求数量金额准确，字迹清晰；4、每月25日前完成下月物业管理部归口费用月支出预算的编制；5、负责总务费用支出申报、请领工作；6、保管好凭证、报表、批示等各项经济活动的原始资料；7、及时登记总务费用支出台账，做到帐帐相符；8、监督履行入库手续情况，做到帐物相符；（二十五）库工岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、凭入库单查验物品质量、数量，符合要求方可入库；3、每天对仓库进行清扫及安全检查；4、物品保管帐与实物相符，并做到帐帐相符、帐物相符；5、加强物品养护，保证在库物品质量性能不变；6、货物入库分类码放整齐，杜绝不安全因素；7、发货时按规章制度办事，领货手续不全不发货；8、发货后及时登记有关账卡；9、及时、准确编制月盘点表及月部门耗用动态汇总表；10、每日下班时要检查库房有无隐患，关闭电源，锁好库房门。（二十六）库房记账岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、库房账目分类明确；3、严格执行入库手续。有请购单及供应商有效供货凭证方可办理入库；4、与库工共同检查物品质量、数量；5、详细填写入库单，不能空项，对票单装订成册保存；6、及时凭入库单记账，保证日清日结；7、凭总务行政部经理签署的请领单开具出库单；8、管制耐用品及时记入各部门办公用品台账；9、工服出库应凭华联商厦报到通知单办理出库手续；10、每月底与库工共同对库房实物进行盘点，保证帐物相符，对不符之处查明原因；11、妥善保管好特殊物品的使用说明书及维修凭证，并做备份处理；12、每月汇总月部门耗用动态汇总表及时上报；13、完成领导交办的其它工作。（二十七）生活管理岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责对送餐公司的管理，保证饭菜卫生、配菜合理；3、检查送餐公司人员工服、衣帽是否干净整洁及食堂卫生；4、对受到员工投诉的送餐公司下达罚款通知单；5、负责更衣室卫生及人员管理；6、负责更衣柜的合理发放、调配；7、负责对工服房的卫生及人员管理；8、负责工服的配置、发放管理。（二十八）通讯管理岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责电话的安装与维修工作；3、负责电话的合理分配；4、负责电话话费的核算；5、负责落实公司电话管理制度；6、每月依据话费收费通知单进行相应费用收缴工作；7、每月将话费台帐交主管经理审阅；8、搞好总机房卫生；9、爱护通讯设备，保持机房设备整洁，发现设备异常及时向经理汇报。（二十九）电梯管理员岗位职责：1、负责执行公司的质量方针、目标；2、负责电梯运行的日检查工作；3、负责对维保公司维保情况进行跟踪检查；4、负责对电梯故障及时与供方协调及时处理故障；5、对出现重大问题及时上报部门经理。6、负责对电梯司机进行商厦各项规章制度及管理规定的培训；7、完成领导交办的其它工作。第二章 物管部综合管理规定 第一节 工程部管理规定一、厂家进场装修相关规定：（一）厂家进场装修图纸审批要求：1、改造厂家需提供有设计资格单位设计的图纸，包括（平面图透视图、结构图、电气平面布置图、电气系统图、用电量等）并提供产品合格证；2、图纸设计应依据楼层确定的位置、面积设计图纸；3、图纸中必须将货柜的规格材质、颜色注明；4、图纸设计必须符合消防的有关规定，避开消防设施；5、图纸设计（注明固定电缆、装电表计量），楼层确认。（二）厂家进场施工用料要求：1、所有木制货柜、货架的饰面须采用防火板，禁止使用易燃材料制作；2、木制岛柜、背柜夹层及背柜后侧均须涂防火涂料；3、金属柜台制作时，应注意各连接点固定牢固，表面光滑无毛刺；4、货柜上的各种支架应根据所挂衣物的轻重，固定牢固，并做到合理、美观；5、货架上的各种层板（玻璃、木制、金属）应根据所放物品的重量考虑层板的材质、厚度、规格，层板长度一般不超过1.2，边、角应做成圆边、圆角以防伤人；6、货柜所用的五金件必须是合格产品；7、木制试衣间规格应满足顾客试衣要求，配备足够的挂钩，试衣间门上、下各留1520空隙，不能上锁，试衣镜厚度必须在5以上并粘贴固定牢固；8、各层高柜、岛柜参考高度：超市：高背柜2.4米、岛柜1.35米、展示台、售货台0.9米。一层高柜2.4M、岛柜：包区1.35M、鞋区1.35。二层高柜2.4、岛柜：中区1.5、内衣区1.35M、东区少女1.4M。三层高柜2.4M、中区岛柜1.35M、运动区1.4-1.5M。四层高柜2.4、岛柜1.35M,礼品、文具1.35M、微波炉小家电柜1.35M；9、所做货柜的颜色必须和所在区域货柜颜色相同或相近，搭配合理、美观；10、复合地板应选用正规厂家的合格产品，地板下要铺衬垫，金属压条须采用铜制或不锈钢产品，施工时要利用螺丝及玻璃胶同时固定。如铺装半年内出现地板、压条损坏现象由厂家施工队负责在商厦规定时间内修理。11、所有装修过程中使用的各类材料必须符合国家建材要求，有生产许可证、合格证。（三）安贞华联商厦厂家进场管理规定：1、各自营、联营及超市各厂家进场装修、更换道具，施工前必须提前七个工作日填写厂家进场装修审批表并经楼层及营业部认可后，到工程部审核图纸及方案。审批合格后，报保卫部审批办理进场施工手续。2、施工单位必须严格按照厂家用电管理规定和装修规定中的各项条款组织施工，如所用材料有不符合规定要求的，需提前报工程部批准后方可使用。如发现私自使用不合格产品将对厂家进行500元罚款。3、施工单位必须自备消防器材，施工现场严禁吸烟，施工人员不得在指定区域外活动，严禁穿拖鞋、袒胸露背，严禁酒后作业，违者处以200元罚款。4、电、气焊作业及其它明火作业前，必须提前到保卫部办理动火证，必须配备相应的灭火器具，设专人看管，再组织施工。未经批准使用电、气焊作业，将对施工厂家处以10005000元罚款，情节严重的将追究其法律责任。5、施工单位必须爱护商场内的设施及物品，严禁野蛮施工，如造成商场设施及物品损坏，则按照原有价值的2倍予以处罚。6、施工垃圾必须及时清运，施工完毕后必须将剩余材料、货架、道具运走，严禁随意占用消防通道、楼梯平台及其它公共地方，违者，我商厦将组织人员清运，由此造成的丢失、损坏由厂家自行负责，并对厂家处以500元以下罚款。7、未经工程部同意，任何人不得随意拆除、更换及移动商厦的任何设施，包括：应急灯、天花板、广播、消防设施、喷淋系统等。如必须改造，需提前报工程部及保卫部批准后方可改动。未经批准私自拆改的，将视情节对厂家及楼层负责人给予处罚。8、任何施工单位不得再我商厦地面上打孔，施工时要对地面加以保护，搬运货架及重物时严禁推拉，凡对地面造成损坏的，将对施工单位加重处罚，并由施工单位负责进行修复。9、如当日无法完成施工项目，施工单位必须用大芯板对现场进行围挡，围挡应牢固、美观、平齐，外观涂白色饰面。10、进场施工及搬运材料时，一律按照保卫部指定的通道进出现场，带出商厦的所有物品必须经楼层、保卫签发出门条并接受保安人员的检查。夜间施工严禁大声喧哗，搬运货物时轻拿轻放，以免扰民，并服从商厦相关人员的管理。11、施工完毕后，由施工单位到楼层填写工程报修单，及时报工程部验收，验收合格后由工程部进行登记，不合格的开具整改通知单，施工单位必须按期进行整改并再次报验，对未及时整改的厂家，工程部有权给予断电处理，并处以100500元罚款。12、由厂家自行维修、更换设备的，在维修前必须报工程部同意后方可进场进行维修，维修完毕后报工程部验收，未经批准自行维修造成停电、触电等事故，发生的一切损失由厂家负责，并给予10002000元罚款，同时追究其连带责任。13、夜间施工用电及厂家正式接电，必须由我商厦电工进行停、送电，并按指定的电源点接电，任何人不得随意乱接，或开关配电间的闸具，违者将给予500元罚款，如造成人身触电或其它事故的，将追究其法律责任。 以上各项规定，请各厂家及楼层督促各施工单位严格遵守执行，并随时接受物管部的检查与管理，如有违反，情况严重且不听劝阻的厂家，将给予停电处理；造成事故的，将追究相关厂家及施工单位负责人的责任。（四）关于厂家进场装修电气的暂行规定：1、凡在我商厦进行电气装修，施工前必须到工程部审核电气装修方案及图纸，批准后方可施工。2、装修区域电源干线采用BV线（不得小于42），相线（黄绿红）、零线为兰色、PE线为双色（黄绿相间），导线截面应大于负荷所需的导线截面，装修区域管内及柜台内配线必须是ZR-BV阻燃型导线并不得小于2.52。 3、导线在吊顶内敷设必须采用金属电线管保护，吊顶下采用PVC重型阻燃管（厚壁）。管路按规范要求距离固定，管内导线禁止有接头，灯具引线与电源线连接部位必须加装接线盒或在灯具内接头，并穿玻璃丝网管隔热保护。禁止使用塑料端子、胶木端子、塑料压线帽等。采用瓷端子压接铜软线时必须涮锡。柜台上采用金属软管穿线的，金属软管外壁必须与PE线可靠连接。 4、凡有灯具的灯箱内、柜台内必须刷防火涂料， 厚度23mm,留25以上散热孔，金属灯架、有灯具的金属柜台、货架必须与PE线可靠连接。5、石英射灯在木制柜台上安装除按要求刷防火涂料外，还须在灯孔周围加石棉板或石棉布隔热，石英灯变压器必须采用金属外壳并用瓷夹板垫起隔热。安装在木制柜台内时必须垫瓷夹板隔热。6、日光灯具采用飞利浦电感成套产品，并加装同品牌电容和保险，灯内端子只能压单根导线。异型灯具必须经过工程部认可后方可安装使用。吊顶上安装导轨灯具时，单只路轨必须单独接线，禁止多只路轨一路电源控制。灯具及设备安装位置必须要便于检修。7、所有专卖厂家及大负荷用电厂家必须装设带防护盖的金属计量控制箱，箱内必须加总闸，三相电源采用C65系列闸具（梅兰产品或奇胜产品），单相电源及分闸采用DPN系列闸具，低货柜内灯具、金属货架内灯具、插座须采用漏电开关控制，路轨灯、柜台灯、灯箱等要分开控制，禁止多路负荷一路闸控制。总闸至分闸上口的电源串线禁止断头，箱内配线必须绑扎成束，N、PE线端子必须齐备，电表、闸具容量依据审批的用电量配置，采用三相电源供电必须保证三相负荷电流平衡。8、所有柜台电源走地面时，必须采用“付宇”牌抗冲击的铝合金半圆槽板保护。加装吊顶灯箱时，应固定在结构顶板上，禁止固定在龙骨及各种管道上，散区如柱上加灯箱，须在灯箱附近加开关控制。9、对因电气施工而损坏的天花板及其它各种管路、基础设施应照价、照样赔偿恢复，并追究连带责任。10、电气施工必须是持有政府相关部门颁发的特种作业操作证及有三年施工电气工作经验的人员操作。装修完毕后电气施工人员应参照审批的图纸、用电量及本规定进行质量自检，确认合格后由厂家填写报修单至工程部验收，凡不经过验收或验收不合格私自接电的厂家，工程部有权给予断电并罚款5001000元处理，并承担由此造成事故的一切责任及损失。11、验收时厂家必须保证电气施工人员在现场，并提供由工程部审核的电气图纸、本规定及所安装电气产品的各类合格证件。对验收不合格的项目，每一整改项目对施工队罚款400元，依次累加。本次初验合格运行一个月后再进行复验，复验无异常视为合格。12、凡接到整改通知单的厂家应加以重视，根据单中内容、期限尽快整改，整改完毕后通知工程部复验，对不按内容、期限整改的厂家工程部拒绝送电。13、由厂家自行维修、更换设备的，在维修前必须报工程部同意后方可进场维修，维修完毕后报工程部验收。凡未经工程部同意自行维修、更换灯具等设备而造成停电、触电、火灾等一切事故责任及损失全部由厂家负责，并给予20004000元罚款，同