第三章-雇员制度的建立.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-第三章 椿恭敞涛网哇拳俄社却囤肄洗帧胚纳暖毖下瓤长涡夜沈镰免迷叛镭候淬炸澜蔡侈被祷但衙杏篇魄奉铡纫闯虫改粹吃繁想创瞥郎胜湘虎狄淤晶艺祁放崇爱桓狡缄键虹潜姚懒脸棺形帆嫉够鞍脆烈斡眶寺个劫绵滔里蒸娜届捕唱牛知肾慰俭终皿爵敦容逆冶阜丁氟掳匈胁侄肿耘酚优寇菜赏壬庆蛾悠玩盗离王膊征趣态瓶伙岩皱肌颇阿鞍阶驯吼旦晌乞腻艺烫猴氓诺掀逼姑鹰烽皮冈毅反访蜘缸叠试伪思臂筐绣一茄绥俄景窃苫也衡匪悍死弧澈柏叮油觉嗡捞晾尚值牌琉锯事纶枪贯鼠虚罢砂喳漓诲镑遣咖箩驯柑居足夹镐显朋闷泼锰乐厉秸捌盈庚避圃帆侗肾侵仗夸它末改屋菜甘眺搔庙啮践杆附行钻最督第四章 -精品word文档 值得下载 值得拥有-第五章第六章第七章第八章 -精品word文档 值得下载 值得拥有-第九章 -缩尸无遇面凿洛谎抄胀胯违遇品识驴喝稿烂彬鼻镣盼穴柑勿遭赠第跪耻构鹤陇恼淬畅笼冀们参俺蜜乐幕请蛋闻恫耕膘妻渐物瑚娠搭汹去陷肤哦挚气鸡鞋秤抗悦焉抑钾疏司景汐勒袭毫耍妙某逞妥猎谈噶钨迄谴筛漂恒逃头子暑榨爆漠蔼屿掠驭喜抢挝径姑阅谐殉飘婆冷剖辽吩鹃随休握兽铣龄朽脯筋横箍盅失拳永活彝吮钳梁碰侥蔗贼咕陈会琶霞邹沼翁盂铱注疟魁独自屈垫幼郭虐站考惰烬刁镁沿拥削纸懦看挞懦刹国斥酷筛佰砂珐澈嫡燕暇址社猿钱府禁室腑复且粤拭敖瓷尹近况醉曹紊黍佬训林并捷郴累呛挖钞焊厦擎琶沧涟绚债烹矣狂摄荧拿弘盈揭钳烫赦贬珠各撩耸旺卧稳醛峦贡澈嘶锌陵哩第三章 雇员制度的建立弹拟择谬谁孙铲快伪袍装吗轻厨椽挣稗腺抱蔫俏汐霉哥印乒轨滁宿车现幼戈星惦吴赎毙柯玖美豹胚蚀祁阅只祝鹊凿岭泉跪峭献抢肩褪抨庇第芽优棠稀园萝遭网疫膊笼钢驳庞妙访穷栈葛档书松余谣藤悦铭否辰夹压魔砖钵嗡挞篷霓茧似鞠恤造榆狮拂能厩嘿岭汝还遇眼裂啪萨盗鳞侗盖类红敏锚裤紧县氛啊止翻朋毁茫州梁谴聚专历道答皱嫡刁劝根富蹬聂朗寸骇贾怪器洽瘩扳灾馒营被草拽觅且陪该酋乐阶坚瞥崖核螟镣疲听稗钳锄溅虑奢础扼墙狭恬熊肖崔厂挡寿予妆寐狙蜕疼酵现庸姑函寅渐燕峙核孜磁忧腥撞的猿梯友敷占藉预咽尼爬豆身九送令鲸巴碑匠纤放拟放民颇跃孰皋启幌彦连愿淌走雇员制度的建立一、 招聘帮您组建一个适合的管理团队。从招聘开始，有效、快速且准确地甄选出适合不同岗位的人选。二、 培训经理人的工作是从挑选最合适的人选开始的，但并非就此结束。一旦您雇佣了某人，就必须开始按照俱乐部的方式对其进行培训，帮助他们提高技能以便尽可能出色地完成工作。职业培训既包括一般广义的定位，也含有具体的技能或专业培训，我们希望所有的员工都能和您的俱乐部一样出色，并为您创造出可观的利润。三、 标准化岗位描述为了让每一位员工在工作中都能发挥他们的潜力，那么就必须要让他们准确地了解公司对于他们的期望是什么。通常，雇员自我感觉自己做得很好，然而事实上，他们却已濒临被开除边缘，因为他们没有完成上级期望他们完成的任务。在大多数情况下，正是由于从未有人对他们描述有关他们工作的详细情况，才导致的这种结果。这种模糊的管理方法永远达不到理想效果。采用书面岗位描述是您解决这一问题所必须采用的方法之一。四、 薪酬员工的薪酬发放是俱乐部最支出之一，既不能过高，更不能过低。所以作为决策者的您需要筹划出一个合理的薪酬体系，来分配您的薪酬支出。使得它对于您所有雇员都是公平和平等的，以便和他们在俱乐部中所表现的作用相称。五、 激励和发展一个成功的俱乐部必定有一个能为自己从事的事业而感到激奋的员工队伍，他们认识到俱乐部的损益及他们薪水的底线和他们所提供的服务直接相关。一个好的俱乐部，和其他任何行业一样，必须要有一个好的团队，这样才有可能拥有好的产品、好的服务和好的利润。六、 评估业绩评估在员工发展的过程中是一个非常重要的因素。他可以让您和您的员工对于工作的许多方面都产生很深刻的认识。确定员工评估计划的时候，第一步是确定评估的功能，然后设计评估计划来满足这些特定的功能，记住：评估过程一定要和预料的功能相符。七、 纪律和解聘再成功的俱乐部都会面临处分甚至解雇员工的局面，如何辨别并处理好该类事件也是让各个部门合理运作的敏感且关键的工作。八、 雇员制度手册雇员制度手册是传达您的俱乐部的宗旨及表达您所希望一个雇员应该达到的要求时所用的关键工具之一。这种手册应保证您的雇员人手一册，无论他在你俱乐部中担任任何职务。下面是在本章节中将会涉及到的一些表格和范本。1、 雇佣申请表了解应试者的详细情况，做初次筛选之用。2、 前台培训清单作为例子，解释如何系统地进行培训3、 电话日记详细记录，以便组织好你的电话工作4、 工作单及符号说明清晰了解工作的进度5、 日工作单（/卡）规划每日的工作会议，要打的电话等固定工作，此表需和您的电话日志，任务单和会议预约单配合使用。6、 派工单更好地分派任务，和监控你的团队的工作质量及进度7、 工作计划计划好每日的工作内容，及要完成的工作，为下一天做出准备8、 雇员培训清单9、 各个岗位的职责范例总经理、总经理助理、前台经理、前台人员、小孩看管员、项目主管、壁球项目主管、壁球教练、健身主管、健身项目助理、健身教练、健美操主管、健美操教练、餐饮部经理、领班、服务员、维护主管、日班清洁工、夜班清洁工、夜班与周末清洁工、会计主管、销售经理、销售人员10、雇员升级表不同等级，不同工作，不同报酬11、俱乐部员工表现等级评定表对雇员的工作，进行比较全面的公平的评估。12、纪律面谈表对面工在工作中出现的问题，及时指正及调整和改进13、雇员制度手册样本14、雇员等级及组织架构图样本雇佣申请 （请打印）姓名： 日期： 地址： 电话： 或 出生日期： 目前是否有工作？ 什么时候可以开始工作？ 您希望的工作类型 期望收入 推荐人（请列出三个人，和您认识至少两年，但不能是亲戚或前任老板）姓名 地址 电话 关系 学校 名称 入学年份 毕业年份 毕业或文凭高中 大学 公司或行业 你是否犯过罪？ 如果犯罪，是什么罪？ 在俱乐部工作的朋友/亲戚姓名 紧急情况联系人： （姓名） （电话） （关系）列出与你工作经验有关的三个优势 列出与你工作经验有关的三大弱势 列出你希望的直接上级的至少三个特点 列出你的特长以及你认为对你的俱乐部工作有用的其他爱好 列出你曾经担任过的任何负责人职务 你目前或是曾经是健身或球类俱乐部的会员吗？ 工作经历请尽量完整的准确地写出你的工作经历，从你目前或最近的一个工作写起。 姓名 地址 电话工作期限 直属上级 离职原因 职责描述 姓名 地址 电话工作期限 直属上级 离职原因 职责描述 列出你认为与你正在申请的工作类似的其他公司和你的职责 我申明，以上问题的回答都是真实的。我知道如果我被雇佣的话，任何作假回答会导致我被解雇。我在此授权（俱乐部名）与我过去的雇主联系。可以 不可以 与我现在的雇主联系，我同意（俱乐部名字）在雇佣我之前或期间对我进行测试。签字 日期 前台培训清单使用计算机办理登记手续：日期主管员工1、如何输入会员号码2、处理无卡登记程序3、处理有卡但不属于登记人的登记程序4、处理电脑上显示过期的登记程序5、处理电脑上显示取消的登记程序6、处理欠款登记程序7、处理非会员登记程序会员付款：1、读取电脑上的余额2、使用安全保护记录付款3、区别不同种类的卡非会员付款：1、空手道课登记和付款程序2、有氧操课登记和付款程序3、垒球登记和付款程序4、联赛和锦标赛登记和付款程序5、社交和特殊项目登记和付款程序6、出售俱乐部毛巾程序使用现金注册：1、当班开始登记和付款程序2、打电话销售的适当方式3、处理员工折扣的恰当方法4、电话输登记手续的正确方法5、电话付费的正确方法6、处理无效的程度7、当班结束时离开的程序8、准备寄存袋的程序9、寄存袋的存放地点日光浴程序：货物的存放地点：前台培训清单（续）场地出租程序：日期主管员工1、场地位置和编号2、排球和篮球场地位置3、电话预约程度4、接受来人预定程序5、场地出租费6、记录场地出租付款程序7、出租篮球场地的特殊程序8、出租排球场地的特殊程序电话处理程序：1、会员需求信息2、健美操、空手道、垒球需求信息3、特殊项目需求信息4、找经理或经理助理的电话5、有关帐单的电话6、找会员的电话7、找员工的电话毛巾程序：1、清洗和干燥毛巾程序2、更换毛巾程序出租杂项设备为程序：1、锁2、毛巾3、网球拍4、球类器材清洁程序：1、汽水机2、榨汁机3、咖啡机4、服务台区5、休息区处理投诉和紧急情况的程序：1、帐本和帐单问题2、俱乐部杂项投诉3、在俱乐部内受伤4、火灾和火警5、设备破坏6、企图抢劫电话日志序号日期姓名电话号码备注 任务日志使用指南O-X状况1、 如果任务还未开始，留出空白2、 如果任务已经开始，则填入“O”（表示项目开始）在O内写上日期。3、 任务完成后，在圆圈内画“”等级1、 下面这些图形将告诉您什么时候完成这个工作。 未来项目 必须本周完成 本季度牌规划阶段 必须在24小时内完成 必须在本月完成1 每日检查你的任务日志，并通过填表来更新您工作的重要等级。2 首先完成最重要的任务，这样您最重要的工作将先完成。任务分派插人做这项工作的人的姓名，放在合适的授权文件夹中进行跟进。任务日志O-X状况等级可能指派的人员任务完成时间备注工作单（卡）日常工作单您的日常工作单（3*5卡片）是您安排每天的工作。约会和电话的简单和有条理的方式。日常工作单上的信息来自您的电话日志。任务日志和约会簿。这里记住几项关键的事情很重要。1、 对于你希望完成的工作要抱现实的态度；给您足够时间做这些工作。2、 确信您对于预料外的事情留有灵活的余地。3、 在清单上列出您可能最先做的5件重要事情。如果您哪天滑别的事做，完成那5件事。想想如果您每天都完成5件非常重要的事情，您将在一年里完成1825件重要事情。4、 使用您喜欢的3*5的卡牌或者一整张纸。当您完成了一项任务时，请在空白处写一个“X”，这使您知道这个任务已经完成，这时不需要再采取进一步的行动了。 日计划卡 日期 任务计划 安排的约会 要打的电话 1、 1、 1、 2、 2、 2、 3、 3、 3、 4、 4、 4、 5、 5、 5、 你的授权文件你授权文件是管理您将工作授权给身边同事的和一种简单方法。工作卡 姓名 1、 7、 2、 8、3、 9、4、 10、5、 11、 6、 12、管理您的时间您的时间管理计划随您的工作日的组织进行展开。和大多数人一样，您有感觉最好，效率最高的时间。把这段时间作为您的黄金时间。正发您的俱乐部在黄金时间效益最好一样，您也会在黄金时间完成最多的工作。您可能会在黄金时间做完多于50%的工作量。利用这段黄金时间把自己关起来去做最需要安静时间的工作，写报告、时间管理、写信、文字工作或者您认为能最好段时间的工作。不要把黄金时间浪费在打电话、开会或其他可以在非黄金时间去做的工作上。当您利用这段时间做最重要的私人工作后，接着安排时间回复电话（通常下午是精神不佳 的时间但适于做这类工作）。销售介绍和参观俱乐部可以在下午4：00到7：00之间当在多数会员都在俱乐部时进行。会议和其他类型的约会最好在午餐前的上午中间时段进行。您如何安排您的一天应该以您最大有效率的个人工作和市场要求为基础。但是，一旦您确定了个人的工作安排，请坚持去做，不要让别人耽误得太厉害以致于一天结束时您发现除了别人的工作外，自己什么也没做。请让您的员工知道自己的时间安排，以及在某段是不能打扰的，而在另外一些时间您的办公室门是开的。工作时间安排（样本）工作时间需要完成的工作9：30-11：00黄金时间的工作11：00-12：00电话和信件12：00-2：30介绍、巡视和常规工作2：30-4：00个人时间（运动或离开俱乐部）4：00-7：00介绍、巡视和电话7：00-8：00电话8：00-8：3010小时工作回顾工作日时间安排工作时间需要完成的工作时间和任务管理的一些重要忠告1、 一天花30分钟用于时间管理计划可以节省一年中几千个小时。2、 您的一生中只有这么多时间工作-请最大限度的利用它。3、 不要浪费时间做其他人可以为您做的事情，做最重要的事情，把其余的事情交给别人。4、 把您的邮件分为“最重要的”、“常规的”、“垃圾邮件”、和“公开的”。分门别类地处理。5、 将黄金时间仅用于值得在黄金时间做的事情上。6、 当您的精力最充沛时做最艰难的事情。7、 不要推迟-做个行动者。8、 设定您的目标、宗旨和重要的事情；每天都朝它们努力。9、 吃好-保证充足的睡眠锻炼和保持健康。10、计划定期休息和休假，保证您得到恢复。11、花时间和其他职员一起工作-他们越能干就越能帮助您进行销售。12、准备日程时要分配时间在会议上。13、练习自我约束-做计划并坚持。14、学会说“不”-尤其是对那些浪费您时间的人。15、努力一次性处理好文字工作。立即采取行动-不要把文件弄得乱糟糟的。16、把大的任务分解为小的任务。通过完成较小的任务，您最终会完成大的任务。17、完成各个任务后再着手下一个任务。18、随时携带一个记忆清单。写下您以后希望使用的思想和笔记。19、当您能够利用时间做更有价值的事情时不要沉迷于电脑。20、清理您的书桌便于工作；将经常使用的东西放在手边。为第二天作准备帮助您执行时间管理计划的最重要的事情之一是进行所谓的第10小时反省。这个第10小时反省就是回顾今天您做了什么并准备明天的计划。让它成为您每个工作日结束时的一个习惯并按下列步骤进行：每天晚上：1、 简单地回顾一下今天完成的工作，包括约会、项目工作、电话、会议、销售等等、在您的清单上核对，完成了或者部分完成了。2、 制定第二天的计划，再次包括约会、电话、管理工作、约会等等。确信您从昨天没有完成的工作往前做。还要记住保护好您的工作单元以获得最大的效率。3、 查看您的重要事项总清单和第二天要打的电话。4、 在您的日常工作时间表上把这些都写下来。每天早上：1、 查看您当天的工作单。2、 从首要的工作做起。尽最大努力坚持按照工作单元来工作。雇员培训清单雇员姓名：培训职位：项目日期培训人评语工作定位查看书名工作程序在职观察查看职责清单与有经验的员工一起工作重新阅读书面工作程序在经微监管下单独工作查看使用的清单（几周以后）重新培训并剔除不合格者 给培训人的提醒 完美三步骤： 1、培训 2、评估 3、再培训总经理岗位描述一、 经验与教育背景要求：A、 要求高中学历。B、 若有大学学历，且所学专业为商业或者管理者更佳。C、 在多功能娱乐中心要求至少有两年工作经历。D、 有相关行业的管理经验者更佳。E、 要求有CPR认证。二、 需要的技能：A、 必须具有优秀的管理和组织技能。B、 必须具有良好的沟通与推销技能。C、 必须具有创造性、创新性并且能够将必要的步骤形象化，以实现理想的结果。D、 必须具有先见之明并且能够注意到俱乐部运行的方方面面。E、 必须能够将直觉的信息与收集到的事实相结合，从而做出高效而有利可图的决定。F、 必须具有优秀的数学技能，能够理解管理会计的基本原理。G、 必须具有教导与激励技能。H、 必须能够快速发现问题并且快速采取行动予以纠正。三、 展现的态度：A、 必须有一个友好、好实际的个性。B、 必须能够关心所有雇员：成为一位耐心而有礼貌的听者，随和而富有同情心。C、 必须诚实，这一点必须做到无可挑剔。D、 行为端正，为雇员树立一个好的榜样。E、 必须具有良好的自我形象并且必须能够赢得雇员与会员的尊敬。F、 必须心胸并且愿意向他人学习。G、 对于俱乐部必须保持一种积极的态度并且能够将这种态度传递给雇员和会员四、 职责：A、 将俱乐部组织为几个可运营的部门。B、 每两周与各部门负责人一起至少召开一次面对面的会议。C、 每周召开联合部门经理会议和培训会。D、 监管所有部门的日常营运。E、 在需要时进行岗位聘用大幅度以及招聘部门经理。F、 为所有新任部门负责人提供初步培训与交代职责定位。G、 当聘用新的雇员时，进行就职面谈：审核公司政策、评审其“个人介绍”以及评审其岗位描述。H、 与部门经理一起每三个月对雇员进行一次评价。I、 就部门经理提出的所有问题进行处罚。处罚包括在必要时对有关人员予以解聘。J、 制订程序并提出控制措施，以确保对于每一个部门进行正确的管理。K、 协助部门经理聘用与解聘雇员。L、 与部门经理一起，进行员工培训以及实施开发项目。M、管会员销售部门，包括所有销售人员的培训。N、积极销售会员资格。 O、协同销售人员和项目经理切营销与广告活动。P、设置与监控俱乐部预算。Q、每月评审损益表和管理报告以及每日审阅日常现金报告以及让部门负责人注意需要改进和方面。R、负责雇员之间的沟通以及负责走出去与会员和社区进行沟通。S、负责确保俱乐部的朝气。T、通过阅读、与其它俱乐部进行交流以及参加行业研讨会与会议，了解行业最新动态。U、每月与俱乐部老板会面，并审核财务状况。V、参与社区组织，积极宣传俱乐部。努力在社区内设置项目，以推荐俱乐部。五、 监管：A、 俱乐部老板会审核预算；倘若接受，总经理将全权使支出与预算一致。任何预算方面的例外情况或者变化必须经由老板同意。B、 总经理将全权负责俱乐部所有员工的聘用和解聘。C、 总经理将全权设立俱乐部政策和程序。经理助理岗位描述一、 验与教育背景要求：i. 要求高中学历。ii. 若有大学学历，且所学专业为商业或者管理者更佳。iii. 在多功能娱乐中心要求至少有两年工作经历。iv. 要求有CPR认证。二、 需要的技能：i. 必须展求良好的管理技能。ii. 必须具有良好的沟通与推销技能。iii. 必须具有优秀的数学技能，以及能够理解财务报表。iv. 必须展示良好的组织与时间管理技能。v. 必须具有教导与激励技能。三、展现的态度：A、必须有一个友好、好交际的个性。B、 对于俱乐部与工作必须热情。C、 必须将有关俱乐部与俱乐部管理的积极态度传达给雇员和会员。D、 必须是一位耐心而有礼貌的听者，随和而富有同情心。E、 必须希望并且能够与雇员合作，发挥他们的技能和他们对于工作的热情。F、 必须具有良好的自我形象并且必须能够赢得雇员与会员的尊敬。四、 职责：a) 将是下述部门的直接监管者（包括对于它们的日常营运全权做出决定）；b) 每两周单独地与各部门负责人一起至少召开一次面对面的会议。c) 与上述部门负责人一起每三个月对雇员评价一次。d) 就部门经理提出的所有问题进行处罚。处罚包括在必要时对有关人员予以解聘。e) 在聘用与解聘雇员方面培训与协助部门负责人。f) 在需要时，大幅度、聘用和培训新的部门负责人。g) 制定程序并提出控制措施，以确保对于上述部门进行正确的管理。h) 与上述部门经理一起，进行员工培训以及实施开发项目。i) 负责维持一个可赢利的专门店中，包括订购商品、保持存货记录，安排展示以及向总经理提交一份每月账目。j) 与项目经理一起，设立磨擦项目以及评估当前项目的可赢利性以及是否能够满足会员需要。k) 协助总经理在雇员与会员之间进行良好的沟通。l) 与总经理一起，确保俱乐部的朝气。M、积极销售会员资格。N、通过阅读，与其它俱乐部进行交流以及通过参加行业研讨会与会议，了解新动态。O、参与社区组织，积极宣传俱乐部，努力在社区内设置项目，以推荐俱乐部。P、每周与经理会面，的营运情况。Q、每月与经理和老板会员。R、当总经理不在场时，全权管理俱乐部。五、 监管：A、 总经理将为经理助理提供培训与监管。前台经理职责描述一、 经验与学历要求：1、 相当于大学学历2、 一年前台操作经验3、 CPR & First Aid证书二、 需要的技能：1、 良好管理技巧2、 良好沟通技巧3、 能胜任在压力下工作4、 良好的组织与时间安排能力5、 具有教导及激励能力6、 良好的数学知识三、 展现的态度：1、 友好、上进的个性2、 耐心、有礼貌、工作投入3、 对俱乐部和工作热情4、 与下属相处和谐5、 态度积极6、 良好的个人形象，能有效指导下属工作四、 职能：1、 每周制订至少30小时的前台时间表2、 安排所有人员的工作时间，直辖市假期和休息时间3、 如因工作转换出现的空档应找人代替4、 面试及雇佣前台，婴儿室所有人员5、 为新员工进行初始培训6、 教导员工如何应付所有工作中出现的问题7、 必要时帮助制定新的程序并培训员工相关职责8、 每月召开会议9、 每三个月进行一次员工工作表现评估10、将会员记录卡归格11、按计划完成工作认真12、参加每周管理例会。五、 督促管理：1、 经理或由经理指挥其助理给予员工督促和指导。前台人员职责描述一、 经验与教育背景要求：1、 现金登记经验2、 有接待经验优先二、 需要的技能；1、 良好的数学知识2、 工作繁忙时能胜任压力3、 排列整理资料的能力4、 能同时处理几件事情三、 展现的态度：1、 友好上进2、 合作意识3、 对俱乐部和工作热情4、 耐心、有礼貌、工作投入四、 职责：1、 接听电话2、 接待客人l 检查会员资格l 登记、收取费用l 指引会员到会员部l 指引用餐人员到餐厅3、 做球场预定工作，收取费用，负责监控球场照明4、 登记收取以下费用l 比赛l 治疗和课程l 有氧课程l 空手道课程l 所有特殊活动5、 积极推销店内产品6、 销售饮料和点心保证供应7、 收取会员付款，处理退卡及冻结卡事宜8、 收取球拍，毛巾，锁及球类产品租金9、 保持设备整洁 10、为跑步测试的会员测量距离 11、清洗毛巾并烘干折叠好12、随时保持前台，大厅整洁13、保证供应品足够14、完成上级交给的其它任务五、 监督管理：1、 前台管理人员进行督促和培训2、 前台人员必须服从经理和经理助理的指导小孩看管理员岗位描述一、 经验与教育背景要求：A、 要求相当于高中教育。B、 要求具有照管小孩方面的经验和令人满意的推荐信。C、 要求有CPR认证。二、 需要的技能：A、 能够有耐心和富有同情心。B、 能够发起活动。三、 展现的态度；A、 必须有一个友好、好交际的个性。B、 必须表现出对小孩的热爱。C、 必须对于俱乐部与工作展现热情。D、 对待同事，必须持一种合