招聘时常遇到的岗位.doc

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汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。 编辑本段汽车销售顾问应该掌握的内容有汽车基础知识汽车营销基础汽车营销环境汽车文化基础汽车市场概述汽车市场调研汽车销售流程汽车服务流程客户开发技术沟通谈判技巧 职业素养训练 汽车销售顾问在未来中国发展的职业前景:中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2010年前我国新车年销量将突破1000万辆，中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到合格人才。权威机构预测，未来三年内汽车营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。为此，上海市复光进修学院与中华汽车培训网联合开办“汽车销售顾问”系列专业化岗位培训项目，面向国内汽车行业、汽车院校和社会机构开办针对性强的岗位培训，为汽车行业培养合格的一线销售与服务人才。对于符合国家职业标准的学员，将推荐和组织参加国家职业鉴定，考取国家职业证书。 本项目旨在快速引领您步入和适应汽车营销岗位，帮助您对汽车、汽车行业、汽车市场、汽车营销建立系统、全面的和专业化的认识；深入认识汽车销售，获得从事一线汽车营销工作所须的知识、技能和、工具；建立正确职业发展观，树立良好职业心态，通过专家点拨获得可持续的发展潜力；还可申报获得国家权威认证，获得政府认可和行业认可的汽车销售人员岗位资格，助益职业发展；还可通过人才推荐渠道，将合格学员输送到急需人才的汽车企业，基本解决企业求才与学员求学就业的双向需求。置业顾问百科名片置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。 目录隐藏简介 职业作用 职业特点 待遇福利 相关信息 编辑本段简介置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为 决策和心理,并熟练应用拉销 比较等等的诸多应用技巧!现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。据卡梅尔等项目销售负责人介绍，现在的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。 编辑本段职业作用置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。据方正投资公司及宇轩顾问公司负责人介绍，现在的置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种置业顾问的专业职能是一致的，就是通过对买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。在这个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买房负责，置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以购房者需求为主体，因为只有了解了购房者的真正需求，才能从实际需求出发引导交易的进行，这对卖方来说无疑也减少了盲目性，与卖方的利益并不冲突。 编辑本段职业特点置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现企业文化素质和发展实力。正因为如此，这些企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远利益出发，加强了对置业顾问服务意识的培养。其中包括对置业顾问的文化素质的刚性选择，如基本上都是有事业心的本科生、研究生等高学历者；对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训，如对房地产市场规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求，使其真正达到能提供全方位服务的职业水准；对置业顾问提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚信品质，如洛卡小镇销售部门要求置业顾问在了解本项目时，要对西班牙等各种建筑风格有更深的理解，并通过考察梅江区域的周边项目状况，制定差异化服务项目；而卡梅尔项目销售部则以企业对建筑建设细节的认真处理过程为例，对置业顾问进行诚信服务引导，使置业顾问对客户的沟通过程更实在，更有说服力。 编辑本段待遇福利主要看业绩，都是拿底薪和项目提成，是一份很有创造力和成就感的工作市场督导目录隐藏概述 督导的作用 督导的义务 督导岗位 优秀市场督导标准手册 编辑本段概述 市场督导又称调研督导，是对市场调研（调查）工作的监督和后期检查的措施。它是市场调查组织结构的一个构架。市场调查组织结构应包括调研经理，调研督导，调研员三个构架，它们相互制约，互为监督。市场督导是市场调研不可欠缺的一部分。 督导的概念:督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 编辑本段督导的作用作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 编辑本段督导的义务对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 编辑本段督导岗位（一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。 编辑本段优秀市场督导标准手册1.经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。 2.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 3.接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。 4.每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。 5.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。 6.做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 7.找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。 组织管理的原则 8.除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。 9.除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 10.接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。 11.交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。 12.交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 13.下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。 （计划与执行） 14.做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不贸然行事。 15.在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 16.工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 17.做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。 18.不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 19.要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。 （控制与问题掌握 ） 20.在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。 21.当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。 22.解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。 23.每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。 24.在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。 25.鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。 （部属培育与教导） 26.所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。 27.要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置岗位说明书。 28.新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表。 29.一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。 30.当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。 31.掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时等等。 （沟通与协调） 32.要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。 33.当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。 34.当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。 35.开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。 36.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。 37.和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。 38.与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。掌握人性的管理 39.不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。 40.对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。 41.养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。 42.不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。 43.员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。 44.要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。 （领导力的发挥） 45.要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。 46.不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。 47.在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。 48.对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。 49.不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。 50.要将以上所学内容运用到今后的工作中。营销总监目录隐藏概述 主要职责 1. 1） 市场分析 2. 2） 制定销售目标 3. 3） 决定销售策略 4. 4） 组织行动 5. 5） 利益计划和资金管理 6. 6） 提出市场开发建议营销总监工作范围和权限 图书信息 1. 内容简介 2. 作者简介 3. 图书目录概述 主要职责 1. 1） 市场分析 2. 2） 制定销售目标 3. 3） 决定销售策略 4. 4） 组织行动 5. 5） 利益计划和资金管理 6. 6） 提出市场开发建议营销总监工作范围和权限 图书信息 1. 内容简介 2. 作者简介 3. 图书目录 编辑本段概述直接上级：公司总经理 直接下级：区域销售经理，市场部经理 参加会议：年度工作会议，营销工作会议，市场营销工作评审表彰会议，公司例会。新品开发研讨会 编辑本段主要职责1） 市场分析1. 市场变化分析 2. 市场占有率调查 3. 竞争环境分析 4. 成败原因分析 2） 制定销售目标1. 制定产品组合计划 2. 制定销售组合计划 3. 制定销售目标计划 4. 制定价格政策 5. 制定因季节，竞争环境变化的应变计划 6. 制定费用开支计划 3） 决定销售策略1. 销售渠道战略 2. 市场细分化战略 3. 广告促销战略 4. 支援经销商战略 4） 组织行动1. 分配各地区销售目标任务 2. 组织，分配广告促销行动 3. 激励销售工作人员斗志 4. 评定，审核下属工作能力 5. 任免销售和市场经理，进行职务分配 6. 内部沟通，合理要求生产计划 7. 销售数据汇总分析 8. 各地区工作量测定 5） 利益计划和资金管理1. 货款回收管理 2. 销售资金调度分配 3. 经营效益分析 4. 预算控制 5. 资金风险 6. 信用控制 6） 提出市场开发建议编辑本段营销总监工作范围和权限1. 审核并汇编下属部门的工作计划 2. 制定销售计划和市场分析报告，报公司讨论通过 3. 分配销售任务 4. 调度销售资金 5. 审核，签署省级客户的合同 6. 考核下属部门的工作效率 7. 下属部门负责人的工作调配安排 8. 拜访重要客户 9. 巡查下属部门的工作状态 10. 分析并合理制定本部门的组织结构 11. 编写本部门经济效益损益分析 12. 审核下属部门各项规章制度 13. 组织培训部门负责人 14. 组织召开营销工作讨论会 15. 计划外资金使用的审批 16. 监督审查下属部门的公司资产管理和分库管理 17. 组织营销工作评审表彰会议 18. 处理客户纠纷 19. 协调同级部门工作 20. 审核下属部门各项费用开支 21. 考核销售成本 22. 对广告促销活动的审核 23. 对重点客户的档案资料管理 24. 对各销售片区负责 25. 广告促销分配计划的审批 编辑本段图书信息 书 名: 营销总监 作者：廖剑勇 出版社： 长江文艺出版社 出版时间： 2010-1-1 ISBN: 9787535442352 开本： 16开 定价: 29.00元 内容简介小说以中国竞争最白热化的白酒业为背景，“赤裸裸”地再现“血淋淋”的市场争夺格局。职业经理人毛华临危受命，以营销顾问的身份加入家福泉集团，通过在危机时期立竿见影的营销策划活动和一系列成功的品牌推广，得到集团老板黎江湾的高度认可，很快被提升为集团营销总监。但是，作为一个职场空降兵，突然掉进白酒这个竞争惨烈的大酒缸，困惑、无奈、矛盾和痛苦纷沓而至：品牌间的对抗、上下级间的博弈、新旧势力间的冲突、企业潜规则和规范管理问的矛盾、事业、爱情问的两难全强者得以生存，破局方能发展！ 书中将一幕幕巅峰对决的商业战场鲜活呈现眼前，商业智慧、人事博弈和实际操作技巧丝丝入扣其中，读罢让人热血沸腾，更有一试身手的冲动制胜营销，竟然方能如此简单！本书对各行各业营销人、经销商都具有极大的激发斗志、启发心智的作用，完全可以称得上是营销人、经销商和管理者研读营销的“胜典”。 作者简介廖剑勇，浙江大学兼职研究员，中国著名高级职业经理人、中国创新营销标志性人物。实战经验丰富，历任五粮液、泸州老窖、金种子等著名品牌企业高管。“蓝海圣剑法”、“EAT123强势心态”等理论创始人。 做过老板，在国外担任过跨国公司总经理，擅长创新营销，对品牌塑造、团队管理、企业经营之道有丰富的经验和独到的见解，携20年之经验，曾经为数十家一线品牌企业提供过营销策划和管理培训方面的服务。 图书目录1 营销自己 2 捕捉好的营销点 3 酒量要少说，薪水要多要 4 艰难的说服 5 拣重要的做 6 营销顾问是个啥 7 美女表情中的营销玄机 8 北大荒可以说不 9 不喝酒就请你吃药 10 营销真谛 11 酒杯中的营销玄机 12 有权才是硬道理 13 湘妹子公关 14 做营销真好 15 亲爱的维塔利兹韦列夫 16 苦干出来的营销总监 17 企业的核心竞争力 18 工夫茶里的营销 19 面子工程 20 问道青城山 21 阿伦故事酒吧里的故事 22 有料请上台 23 终端营销生动化 24 营销竞职中的丛林法则 25 爱妻总动员 26 美女也打架 27 巧订营销方案 28 营销细节的力量 29 密谋 30 学会总结 31 利诱 32 我要掐死你 33 三毛钱的玫瑰与美人 34 营销圣剑 35 死人不喝酒 36 夜幕下的营销人 37 又一次冲锋 38 飞机朝着鳝鱼俯冲下来 39 偷梁换柱 40 营销的智慧 41 营销强心术 42 天要下雨人要走 43 渠道营销 44 不出库的产品竟敢算销售 45 茅台和五粮液的不一样 46 心理营销 47 终端协销的秘密 48 小岗村的土 49 营销故事 50 摊牌 51 一地钞票 52 品牌危机 53 堵住营销漏洞 54 营销要有好规划 55 发放效益 56 请您EAT 57 新长征路上的二人转 58 先谋而后动营销专员营销专员的岗位描述是： 1. 协助上级管理、协调市场，跟踪并监察各项市场营销计划的执行； 2. 协助对公司产品的市场调研活动； 3. 负责公司的广告定期制作及宣传工作； 4. 收集市场同行业信息，参与策划有关公司产品的发布、展会等活动。防损员目录隐藏简介 防损员的七步曲 收银长短款偷盗的几种形式 防损岗位职责 防损部相关使用表格介绍 编辑本段简介防损员是指超场或超市的内保，网络红人大狸子就是防损员出身,主要职责： 一、保证安全，排出一切安全隐患！ 二、控损耗！ 防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。 三、暂代需要进入超市的客人保管好宠物（如宠物狗等），谨防宠物进入超市对宠物食品产生破坏。 编辑本段防损员的七步曲损耗可以分为作业错误、偷窃、意外损失、生鲜处理不当和其他损耗，仅仅通过技术是不能发现所有这些损耗的，只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时，才能发现一些隐藏的损耗，并不断地减少它们，认识到这一点十分重要。 这种方式是最经济的，它避免了“警察与小偷”的心理游戏。“警察与小偷”的心理游戏仅仅只能识别出问题员工，随之而来的结果便是频繁的招聘和解雇。如果超市管理人员既能运用技术识别出那些要么偷窃，要么错误地进入数据库的员工，又能培养和指导其他员工取得更好绩效的话，那么他们带给超市的将是显著成本的大大节约。 因此在超市的防损过程中，我们既要着眼于引进先进的技术，用技术来对员工形成威慑;又要强调超市防损指导文化，通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿，并将其当成日常工作的一部分。下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题: 1、从小事做起,做好事前防范工作。 对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，但是当我们将思想转向那些看不见的工作，如防损时，我们不妨先问一下自已，我们有正式的、日常的预防损耗的流程吗？我们设定了减少损耗的目标了吗？通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是: 每年固定召开几次共同参与的方损团队会议。 在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。 对防损计划进行每周审计，使员工明白遵守纪律的重要性。 每周召开管理人员会议，进行防损工作的讨论，并公布上周防损取得的成绩，使他们能清楚地看到每周取得的成效。 确定一年一度的防损会议的时间，把防损作为一件大事来抓，既要让大家看到上年取得的成绩，鼓舞大家的士气，又要设定来年的防损目标。 建立员工完成目标的奖励计划，鼓励员工积极参与。 2、引进先进的技术，使防损工作更快、更精确。 在防损方面，已出现了很多强有力的，能更迅速、更精确、更有效地解决防损的技术，可用于超市损耗的控制问题。我们不能因为投入就对这些先进的技术视而不见！要知道小小的投入能产生大的投资回报率和获得更多的信息，这已被一些技术的应用所证明，如自动DSD（Data-Scanner Distributor）技术，自动收银员绩效考评系统等。但是，技术只有在我们正确使用它的时候才是强有力的。当先进的技术为超市提供了有价值的信息时，就需要有一批受过良好训练和激励的员工来负责利用这些信息来改进我们当前的工作。下面是一些如何利用技术来解决防损问题的方法: 告诉员工如何能在使用技术和不使用技术的情况下减少损耗。 定期审核技术的使用情况。 设定目标，并对目标的进展进行跟踪。 培训和训练员工，使他们尽可能地使用技术。 经常测量防损的投资回报率，使我们能准确获得防损投入的真实价值。 3、确保现有防损控制程序的严肃性。 事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。对于超市的管理者而言，也证明你对规章制度严肃性的尊重，当然将它转化为适当的行动是非常重要的。 4、不要因为防损而减少对顾客的服务。 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。以下是在防损中强调顾客服务的一些措施: 培训员工，让他们以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客。 要求员工在为每一位顾客提供服务的时候，直视他们的眼睛。 在任何情况下，都要为每位顾客提供最及时的帮助。 保持员工整天都能随叫随到。 5、时刻保持高度的敏感。 要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。下面是一些有关数据指标的措施: 定期研究库存数据。 建立程序，监督特定收银员异常表现。 定期对边际毛利进行分析。 定期研究平均损耗水平。 6、让员工做你想让他们做的事情。 防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了。但它确实培养了纪律，提高了成效。通常人们是你检查什么他就做什么，而不是你想让他做什么他就做什么。例如，人们经常在没有摄像头的路口违规，因为没人管他;而很少在有摄像头的路口违规，因为有人监视着他。所以我们必须检查或审核我们的防损计划的执行情况。主要有以下三个方面: 确保每个员工都受到应有的培训。 确保所有的培训文件都发到每个人手中。 确保公司的防损计划在被始终如一地执行。 7、不要虎头蛇尾。 在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。 俗话说:魔高一尺，道高一丈。无论我们怎么防，损耗这个“魔”总是会存在的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。 编辑本段收银长短款偷盗的几种形式1、等额交易 这是指顾客结账时付的钱和商品价格相等。 如：一杯可乐或一包香烟或是其它一个商品的交易。 主要发生在快速结帐或只收现金的通道。通常顾客非常着急，不会等着购物小票。 这类交易额的钱是最有机会偷窃的，因为小票是最有得的记录之一。钱可能被作为长款放入收款机内，也可能被收收银员马上拿走。 收银员可以在任何通道或在结任何数量的商品时使用这种方法，很简单，只要不输入最后一笔商品。然后，收银员可以对顾客说忘了输入最后一笔商品，接着用手工把它加在顾客的购物小票上。这样，顾客虽然会了手工添加的商品金额，而收银员却得到了相同数量的长款。 这种偷窃时，收银员也会有一个会计过程，并在方便和安全的时候，将钱偷走。 对付这种及其它长款类型的偷盗，最好的办法 就是突然的不定期的检查收款机。 2、零或无交易输入 这是指不往收款机内输入金额可不制造有记录的交易而让收款机运行。此种偷盗可以通过两条途径完成： （1）敲收款机上的“无交易键”； （2）只使用部门键而不使用金额键。 当然，这两条途径的实现须建立在允许使用部门键或零键来驱动收款机，允许没有交易额而输入数字。 况且，这是在收银员认为应该制造点儿声音来减少注意时使用的。如：当管理人员在周围巡视或有其他顾客特别注意收款时。这样，顾客的钱被作为长款放入收款机，然后被拿走。当然，购物小票一般是不给顾客斋 是被收银员扔掉。快速收银通道和现金交易通道最容易了生这类偷盗待行为。 3、等额退款 是指商品被退回时给顾客开具退货凭证，商品却又按原价用退货券再卖出去。 无有偷盗可能的前提是，必须把商品输入然后再退款来平现金账。当然，没有输入商品而是用退现金来代替合法交易，这样，收银员就制造了长款，形成偷盗。 值得注意的是，除非被抓住，否则是不可能防范的。唯一的办法只好是用诚实的收银员来代替被怀疑的收银员，要不就是使用退款确认系统，通过送给顾客的退货卡来确认退货。同时必须收回购物小票，而且这也是确定商品是由本超市销售的唯一途径。 编辑本段防损岗位职责一、前台、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。 7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。 二、监控室岗 1.在经理、当值助理的领导下，监控室